Red nacional 116 En el ámbito nacional, con el objetivo de ofrecer un servicio altamente eficiente y especializado en todo el territorio, Banco Sabadell cuenta, a 31 de diciembre de 2007, con una red de 1.225 oficinas distribuidas por la geografía española, con especial penetración en las zonas de más potencial económico y densidad de población. La propuesta comercial que Banco Sabadell presenta en el mercado está basada en varias marcas, orientada cada una de ellas a un mercado o tipología concreta de clientes o zona geográfica. Este factor representa una propuesta de valor clara y orientada específicamente a las necesidades de los clientes y potenciales clientes, mediante redes comerciales de oficinas claramente diferenciadas. Con la marca SabadellAtlántico, Banco Sabadell dispone de una extensa red de 922 oficinas, distribuidas en todo el territorio español, a excepción de Asturias y León. Con esta marca se dirige a todo tipo de empresas, comercios, autónomos y particulares, destacando en este último segmento la especialización en el segmento de banca personal. De estas oficinas, 62 están orientadas exclusivamente al servicio de grandes y medianas empresas, integradas en la unidad de negocio de Banca de Empresas. Bajo la marca Banco Herrero, cuenta con 188 oficinas en Asturias y León, dirigidas a todos los segmentos de mercado de su área de influencia, que desarrollan un amplio modelo de banca universal. De esta red, 4 oficinas están orientadas al servicio de grandes y medianas empresas, integradas también en la unidad de negocio de Banca de Empresas. La marca Solbank, por sus características, es única en España, ya que está especializada en el servicio a europeos residentes en el país, ya sea de forma permanente o temporal. La red de sucursales de esta marca está representada por 95 oficinas, ubicadas en las áreas costeras del Mediterráneo, en las islas Baleares y en las Canarias. Banco Urquijo, con una propuesta de valor selectiva en banca privada, está orientado a la prestación de servicio a clientes de alto patrimonio. Para ello, dispone de una reducida y especializada red de 17 oficinas. La marca ActivoBank está enfocada a la banca on-line, con una propuesta de valor específica para clientes que muestran su preferencia por un acceso a través de Internet. Como soporte, dispone de 3 oficinas orientadas exclusivamente a la atención comercial de sus clientes. Expansión Durante el ejercicio de 2007 se han abierto un total de 51 nuevas oficinas, según se detalla a continuación: SabadellAtlántico (Banca Comercial): 45 oficinas SabadellAtlántico (Banca de Empresas): 3 oficinas
Solbank (Banca Comercial): 2 oficinas ActivoBank (Banca Comercial): 1 oficina Las 45 nuevas oficinas con la marca SabadellAtlántico de Banca Comercial se han abierto en entornos de alto potencial económico y/o de crecimiento urbano, consolidando, por un lado, la presencia en los mercados ya existentes y, por otro lado, pasando a cubrir nuevos mercados. Las aperturas se han producido en Cataluña (13 oficinas), Comunidad Valenciana (11), Madrid (7), Andalucía (6), Aragón (2), Navarra (2), Castilla-La Mancha (1), Murcia (1), Canarias (1) y Galicia (1). Las 3 nuevas oficinas de Banca de Empresas se han abierto en zonas de alta densidad empresarial ubicadas en núcleos urbanos. Estas aperturas se han realizado en Madrid (2 oficinas) y en Toledo (1 oficina). Por su parte, la marca Solbank ha incrementado su red con 2 nuevas oficinas, ubicadas en entornos de alto número de residentes europeos. Estas aperturas han tenido lugar en la Comunidad Valenciana. ActivoBank, con el objetivo de incrementar el apoyo a sus clientes de Internet, ha ampliado su red con una nueva oficina en Madrid, con lo que ActivoBank dispone ahora de dos centros en la capital. Con el fin de evitar redundancias, durante el año 2007 se han cerrado 13 oficinas de Banca Comercial (5 de la marca SabadellAtlántico, 3 de Solbank y 5 de Banco Herrero), lo que no ha significado, en ningún caso, el abandono de mercados, sino su optimización. A 31 de diciembre de 2007, la distribución de la red nacional de oficinas por marcas y comunidades autónomas era la expresada en la T3. T1 Oficinas por comunidades autónomas T2 Oficinas por negocios y marcas Andalucía 120 Aragón 23 Asturias 156 Baleares 38 Canarias 28 Cantabria 6 Castilla La Mancha 16 Castilla y León 56 Cataluña 403 Comunidad Valenciana 115 Extremadura 3 Galicia 28 La Rioja 6 Madrid 172 Murcia 18 Navarra 13 País Vasco 24 Banca Comercial 1.142 SabadellAtlántico 860 Banco Herrero 184 Solbank 95 ActivoBank 3 Banca de Empresas 66 SabadellAtlántico 62 Banco Herrero 4 Banca Privada 17 Banco Urquijo 17 117
T3 Red de oficinas en España Comunidad Provincia Sabadell Sabadell Banco Banco Solbank Banco ActivoBank Total Atlántico Atlántico Herrero Herrero Urquijo empresas empresas Andalucía Almería 3 1 2 6 Cádiz 11 1 1 13 Córdoba 4 1 5 Granada 5 1 2 8 Huelva 1 1 2 Jaén 2 2 Málaga 30 1 30 1 62 Sevilla 20 1 1 22 Total Andalucía 76 6 36 2 120 Aragón Huesca 6 6 Teruel 1 1 Zaragoza 14 1 1 16 Total Aragón 21 1 1 23 Asturias Asturias 153 3 156 Total Asturias 153 3 156 Baleares Baleares 22 1 14 1 38 Total Baleares 22 1 14 1 38 Canarias Las Palmas 8 1 7 16 Tenerife 4 1 7 12 Total Canarias 12 2 14 28 Cantabria Cantabria 5 1 6 Total Cantabria 5 1 6 Castilla La Mancha Albacete 4 4 Ciudad Real 1 1 Cuenca 2 2 Guadalajara 2 1 3 Toledo 5 1 6 Total Castilla La Mancha 14 2 16 118 Castilla y León Ávila 1 1 Burgos 1 1 2 León 31 1 32 Palencia 3 3 Salamanca 2 1 3 Segovia 1 1 Soria 1 1 Valladolid 7 1 1 9 Zamora 4 4 Total Castilla y León 20 3 31 1 1 56 Cataluña Barcelona 288 14 2 1 305 Girona 45 1 4 50 Lleida 21 1 22 Tarragona 25 1 26 Total Cataluña 379 17 4 2 1 403
Comunidad Provincia Sabadell Sabadell Banco Banco Solbank Banco Activobank Total Atlántico Atlántico Herrero Herrero Urquijo empresas empresas Comunidad Alicante 21 2 24 47 Valenciana Castellón 15 1 1 17 Valencia 46 3 1 1 51 Total Comunidad Valenciana 82 6 25 2 115 Extremadura Badajoz 2 2 Cáceres 1 1 Total Extremadura 3 3 Galicia A Coruña 7 2 1 10 Lugo 6 6 Ourense 3 3 Pontevedra 8 1 9 Total Galicia 24 3 1 28 La Rioja La Rioja 5 1 6 Total La Rioja 5 1 6 Madrid Madrid 152 14 4 2 172 Total Madrid 152 14 4 2 172 Murcia Murcia 15 1 2 18 Total Murcia 15 1 2 18 Navarra Navarra 11 1 1 13 Total Navarra 11 1 1 13 País Vasco Álava 4 1 5 Guipúzcoa 5 1 1 7 Vizcaya 10 1 1 12 Total País Vasco 19 3 2 24 Total general 860 62 184 4 95 17 3 1.225 119
Red Internacional A 31 de diciembre de 2007, la presencia internacional de Banco Sabadell estaba constituida por 13 oficinas de representación, 3 oficinas operativas, 4 sociedades participadas y 2 filiales. T4 Red internacional País Sucursal Representación Sociedad participada Filial Europa Andorra 1 Francia 1 Italia 1 Portugal 1 Reino Unido 1 Turquía 1 120 América Brasil 1 Chile 1 Estados Unidos 1 1 México 1 1 República Dominicana 1 Venezuela 1 Asia China 2 Hong Kong 1 India 1 Irán 1 Líbano 1 Singapur 1 África Argelia 1 Total 3 13 4 2
Red de cajeros A finales del año 2007, la red de autoservicio del grupo se compone de 1.474 cajeros, frente a los 1.421 del año 2006. Este aumento se explica por el crecimiento de la red y por la culminación del objetivo de dotar a todas las oficinas de la entidad de este servicio. La red de cajeros automáticos del grupo ha realizado, a lo largo del año 2007, 21,2 millones de operaciones y ha dispensado un volumen de efectivo de 2.081 millones de euros. Banco Sabadell se encuentra entre las primeras entidades financieras de ServiRed por volumen de cajeros automáticos desplegados. La estrategia de servicio se basa en la agilidad, la rapidez y la disponibilidad de las transacciones ofrecidas en la red de autoservicio. remotos G1 Consultas y operaciones realizadas por Internet 180 152 116 86 2004 2005 Millones de operaciones 2006 2007 La aparición de nuevos canales de transacción (movilidad, televisión interactiva ) presenta nuevas oportunidades de ampliación de servicio a los clientes y de incremento de la oferta comercial dirigida a los mismos a través de los canales remotos. En esta línea, por ejemplo, se está llevando a cabo el desarrollo del Instant Banking como un nuevo concepto que determinará la banca del futuro y que permitirá la prestación de servicios bancarios instantáneos allí donde el cliente lo requiera, reduciendo drásticamente el tiempo de tramitación de operaciones. Este reto se enmarca dentro de la constante evolución de los canales remotos, que, como entidad pionera, lleva a cabo Banco Sabadell desde hace más de veinte años. BS Online 121 G2 Contratos BS Online 757 699 617 2004 2005 Miles de contratos 2006 866 2007 Fruto de la incorporación de nuevas funcionalidades, de la facilidad de uso y de la disponibilidad 24x7, sigue creciendo la operativa a través de Internet realizada por los clientes. Durante el año 2007 se han realizado más de 180 millones de transacciones a través de este canal, lo que supone un importante incremento respecto al año anterior. Actualmente más de 700.000 clientes particulares disponen del servicio BS Online Particulares, y más de 166.000 clientes de empresa tienen contratado el servicio BS Online Empresa. La incorporación de nuevas funcionalidades y productos en los portales de Internet del grupo ha sido una constante a lo largo del 2007.
Entre las más relevantes figuran la recarga de teléfonos móviles, la consulta de cuentas en otras entidades europeas, la suscripción a una OPV, la confirmación del borrador de la declaración de renta, la gestión de límites duales (un limite para firma indistinta y otro para firma conjunta) para BSOnline Empresa y la incorporación de la operativa de renta fija internacional a través de Urquijo Online. A pesar de que el nivel de seguridad de los portales del grupo es de los más exigentes del mercado, se ha establecido la posibilidad de que el cliente reciba, a través de un SMS enviado a su móvil, la petición de confirmación de la clave de operaciones, lo que refuerza de forma considerable la seguridad en las transacciones a distancia. Durante el ejercicio de 2007 se ha implantado BSClickOk, un nuevo portal destinado a los jóvenes, a través del que pueden contratar un amplio abanico de productos destinados a este colectivo. BS Móvil 122 Banco Sabadell, continuando con su evolución de los servicios de mensajería por SMS, ha lanzado en el 2007 el nuevo servicio de alertas de seguridad de banca a distancia para aumentar la protección contra el fraude electrónico. El ejercicio de 2007 ha significado la explosión definitiva de este canal, que ha llegado a los 190.000 clientes activos del servicio BS Móvil y ha registrado una cifra de 3,19 millones de avisos, lo que supone un incremento del 287,3% respecto al año anterior. Asimismo, la plataforma de mensajería del grupo se ha afianzado como un canal operativo más entre los ya existentes, e incluso se ha complementado con el canal Internet para proporcionar más seguridad a las transferencias ejecutadas por este canal, con la activación de un servicio que solicita las claves mediante el envío de un SMS al cliente. Contact Center El canal telefónico se mantiene como un espacio de apoyo destacado a la actividad comercial del grupo. Permite obtener información, realizar operativa bancaria y contratar productos financieros a través de la banca telefónica. El servicio también ofrece soporte para aclarar aquellas dudas o información requerida por los clientes que canalizan su operativa a través de los portales web del grupo. Durante el ejercicio de 2007 se han gestionado más de 761.000 contactos telefónicos de clientes y se han superado los 100.000 correos electrónicos recibidos. La evaluación de la calidad de la atención por parte de los clientes en la misma llamada ha superado el 90% de valoraciones positivas y ha permitido identificar, en tiempo real, las acciones de mejora que facilitarán la consecución de la excelencia en el servicio. Asimismo, a través del canal telefónico, y dentro de la gestión remota de clientes, se han llevado a cabo más de 170.000 contactos proactivos para ofrecer la contratación de productos financieros a distancia. Destacan los resultados obtenidos en las campañas de venta y activación de tarjetas y de fondos de inversión.