INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES Subdirección General de Recaudación Fiscal SERVICIO A EMPRESAS APORTANTES Infonavit trabajando para los empresarios Junio, 2015
Portal Empresarial El Portal Empresarial es una plataforma digital que surge en febrero de 2014 para atender a nuestros patrones, otorgándoles distintas herramientas de valor agregado que les permitan gestionar de manera más fácil y rápida los distintos servicios con los que cuentan. 907,848 patrones empresarios.infonavit.org.mx *Los 159,359 representantes legales de las empresas han facultado los permisos de uso y acceso al Portal Empresarial a 4,822 usuarios (personal de RH y Contabilidad). *Representante legal 159,359 159,359* Empresas registradas Bimestre 2015-1 17.6% Jefe de Recursos Humanos 2,546 Jefe de Contabilidad 2,276 *Cifra con corte al 31 de mayo 2015.
Portal Empresarial Los servicios que actualmente se ofrecen a través del Portal Empresarial son los siguientes: En línea: 1. Estado de cuenta 2. Comprobante fiscal 3. Consulta de trabajadores 4. Consulta de incidencias 5. Movimientos afiliatorios 6. Consulta, aclara y ponte al corriente 7. Constancia de situación Fiscal 8. Centro de Atención Empresarial 9. Medios de pago Informativos: 7 8 6 9 5 1 4 2 3 Asociación y disociación de NRP Empresas de Diez Programa cumplamos juntos Dictámenes Fiscal e Infonavit
Portal Empresarial Medios de pago (08 de junio de 2015) 4,267 fichas de depósito referenciado Constancia de Situación Fiscal (Del 30 de julio del 2014 al 27 de mayo del 2015) 53,342 constancias De las 250 empresas más representativas a nivel nacional en cuanto al monto de su emisión, en el Portal Empresarial tenemos registradas a 183 empresas, es decir, al 73%.
Portal Empresarial: Cómo me registro?
Centro de Atención Empresarial CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL (CAE) Solicitudes recibidas 2014 vs 2015 Total 2015: 45,874 2014 2015 8,220 6,682 11,092 7,482 9,259 10,621 7,871 7,560 7,428 13,227 12,637 10,964 9,773 12,938 7,574 2,513 Total 2014: 99,967 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic La efectividad acumulada en atención durante 2015 es del 87.2%. Durante mayo del año en curso se han recibido 10,621 solicitudes, lo que representa un incremento del 40.5% con respecto al mismo mes de 2014 (7,560 solicitudes).
Infonatel sección empresarios = 52,778 394 52,384 INDICADOR OPERATIVO DE INFONATEL Sección Empresarios * = 5,398 128 11,371 NIVEL DE ATENCIÓN 98.9% 1.1% de **abandono 128 llamadas que no se respondieron, ya que, los asesores telefónicos se encontraban atendiendo otra llamada. ACUMULADO 2015 Atendidas Abandonadas *MAYO Actualmente se cuenta con 26 asesores telefónicos para la atención exclusiva a las empresas aportantes. En promedio durante el mes de mayo, se atendieron 569 llamadas al día (cada asesor respondió en promedio 21 llamadas). *Cifras al 31 de mayo de 2015 ** % Abandono= Llamada no contestada / Total de llamadas recibidas. Meta de abandono 4%
Atención a patrones: Respuestas automáticas Se habilitó el robot de respuestas automáticas en el Centro de Atención Empresarial (CAE). Con esta mejora se incrementa la rapidez en la respuesta a las solicitudes que las empresas realizan a través del CAE (la respuesta es de manera inmediata). PATRÓN Web PORTAL EMPRESARIAL empresarios.infonavit.org.mx 1 Respuestas automáticas 2 Ejecutivos de Atención Especializada 3 Gerencias de Negocio ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO SOLICITUDES RECIBIDAS 1,032 411 662 623 844 Robot detecta la pregunta y responde 414 (40%) 178(43%) 317 (48%) 392 (63%) 471 (56%) Robot respondió y el patrón envió lo solicitado por el Robot 0 72 (11%) 70 (11%) 89 (14%) 163 (19%) Preguntas que no detectó el Robot 618 (60%) 233 (39%) 275 (42%) 142 (23%) 210 (25%) EFECTIVIDAD ROBOT 40% 61% 58% 77% 75%
Convenios de Colaboración Se han firmado 3 Convenios de Colaboración con: CONCANACO-SERVITUR COPARMEX CONCAMIN Cuya finalidad es contar con un canal de comunicación directo que permita tener un intercambio de información continua entre los miembros de dichas Cámaras y el Instituto. Esto con el propósito de mantener a las empresas informadas y actualizadas sobre nuestros proyectos, normativas y nuevos productos que beneficien la operación de las mismas.
Empresas de Diez Es un programa que brinda beneficios a las empresas que tienen un serio compromiso con sus trabajadores al pagar en tiempo y forma sus aportaciones patronales durante diez bimestres continuos. BENEFICIOS: Precalificación anticipada de sus trabajadores para el otorgamiento de un crédito. Atención preferencial. Colaborar para que disminuya la rotación de personal dentro de las empresas. Coadyuvar al incremento del sentido de pertenencia de los trabajadores hacia sus empresas. *Infonavit en tu empresa. Durante 2015, hemos realizado un total de 16 eventos de Empresas de Diez, reconociendo a 400 empresas cumplidas.
Empresas de Diez
FIN DE LA PRESENTACIÓN Lic. Sergio Amescua Dosal Gerente Sr. de Servicio a Empresas Aportantes