MEMORIA TALLERES: FORMACIÓN EN HABILIADADES DE COMUNICACIÓN PARA MEDIADORES Fecha: 8 Y 9 DE MARZO DE 2010 Lugar: Hotel NH, Gijón 1
Programa Objetivos de la formación - Conocer los distintos lenguajes que se usan simultáneamente en comunicación: lenguaje no verbal, lenguaje verbal y paralenguaje. - Tomar conciencia de la influencia que podemos ejercer en los demás al utilizar estos lenguajes - Aplicar estos conocimientos a los procesos de mediación - Desarrollar las habilidades comunicativas de los mediadores/as para comunicar mejor y con un mayor control de la situación - Desarrollar la capacidad de interpretación de los mensajes que emiten los demás. Metodología empleada A partir de una base teórica, los asistentes pudieron comprobar la eficacia de las técnicas que se han explicado con ejercicios, role playing, y exposición de experiencias personales. Se realizaron ejercicios grabados en cámara de video para su posterior análisis (previa autorización escrita). A partir de este análisis, los asistentes tomaron conciencia de la importancia de los diferentes códigos que intervienen en la comunicación y están preparados para iniciar la modificación de pautas de conducta y hábitos de comunicación que puedan perjudicar los procesos de mediación. Además del programa de formación se desarrolló una comida entre los asientes que contribuyó al acercamiento entre los participantes en la jornada. Profesora Teresa Baró. Licenciada en filología, asesora de imagen y comunicación personal y de empresa; experta en desarrollar habilidades de comunicación en profesionales, directivos y políticos. Directora de Icómpani. 2
Participantes Ambas jornadas contaron con la participación de un total de 28 profesionales de diferentes ámbitos, representantes sindicales, abogados laboralistas, responsables de Recursos Humanos, con un interés unánime por la utilización del dialogo como principal vía para la búsqueda de soluciones en el ámbito laboral. Lunes 8 de marzo ASISTENTES: 1. Ricardo Álvarez Fernández (Federación de Servicios a la Ciudadanía de CC.OO. de Asturias FSC). 2. Inaciu Iglesias Fernández (Cartonajes Vir ). 3. Nuria Fernández Martínez (Abogada de Servicios Jurídicos de CC.OO. de Asturias). 4. Andrés Suárez Martínez (Federación de Servicios a la Ciudadanía de CC.OO. de Asturias). 5. Luis García Martínez (Federación de Servicios de UGT Asturias, Responsable de Seguros y Oficinas FES) 6. Juan José Naredo Pando (Abogado y mediador de la Federación Asturiana de Empresarios FADE) 7. Mercedes de la Roza Menéndez (Asociación de Empresarios del Transporte y Aparcamientos de Asturias ASETRA) 8. Lorena Díaz Montes (Departamento Jurídico de ASETRA) 9. Manuel A. Estrada Menéndez (Secretario de Acción Sindical Obrera USO) 10. Miguel A. Cabanellas Agüilera (Letrado de la Unidad de Mediación, arbitraje y conciliación UMAC) 11. Fernando Maltrana (Ticmedia) 12. Mª Jesús González Suárez (Directora del Servicio Asturiano de Solución Extrajudicial de Conflictos SASEC) 3
13. Loles Gómez de Carvallo (Servicio Asturiano de Solución Extrajudicial de Conflictos SASEC) Martes 9 de marzo ASISTENTES: 1. Manuel Corte Pérez (Federación de Actividades Diversas de CC.OO. de Asturias) 2. Fernando Barbas Cortés (Federación de Actividades Diversas de CC.OO. de Asturias FSC) 3. Luis Fariña Peñasanta (Secretario Acción Sindical Unión Comarcal de Avilés de CCOO de Asturias) 4. Beatriz Iglesias Martínez (Ejecutiva Unión Comarcal Asesora Laboral) 5. Ahmad Refat Tawfiq (Federación Regional de Comercio, Hostelería y turismo FECOHT) 6. Francisco Javier Martín Álvarez (Federación Agroalimentaria de UGT Asturias FTA Asturias FRTCM) 7. Fermín De Con Longo (Secretario General de la Federación de Servicios de UGT Asturias FES) 8. Luis Criado Fernández (Federación de Servicios de UGT Asturias FES) 9. Jesús Fernández Suárez (Miembro del Comité de Empresa de CAPSA) 10. Ramón García Cuervo (Mediador de la Federación Asturiana de Empresarios FADE) 11. Fernando Pintueles (Jefe de Relaciones Laborales de CAPSA) 12. Aurelio Marrón García (Jefe de Relaciones Laborales de CONNECTA) 13. Rafael González Valvuena (Coordinador General de Empresas Auxiliares de Asturias de Unión Sindicato Obrero USO) 14. Marta Barriales Villa (Servicio Asturiano de Solución Extrajudicial de Conflictos SASEC) 4
15. Pedro Conde De La Peña (Alumno en practicas en el Servicio Asturiano de Solución Extrajudicial de Conflictos SASEC) Sexo de los asistentes: DIA 8 DIA 9 MUJER 5 2 HOMBRE 8 13 Total 13 15 Sector de los asistentes: DIA 8 DIA 9 SECTOR SINDICAL 6 10 SECTOR EMPRESARIAL 4 3 OTROS 3 2 Total 13 15 EVALUACIÓN ENCUESTAS Las principales conclusiones que podemos extraer de las encuestas realizadas son principalmente, el alto grado de satisfacción en cuanto al contenido del taller en habilidades de comunicación para mediadores organizado por el SASEC. En segundo lugar, la muy positiva valoración de la ponente Teresa Baró ya que fue capaz de llegar a nuestros asistentes apreciando éstos tanto su conocimiento en la materia como su capacidad para transmitirla. 5
Además se obtuvo una valoración altamente positiva del taller con respecto a la utilidad en la labor profesional de los asistentes y por último un alto grado de satisfacción en relación a las labores de organización del evento llevada a cabo por los trabajadores del SASEC. 6
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