Máster en Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y Auditor Interno Unión Europea 1
OBJETIVOS El objetivo de este Máster es brindar al alumno/a los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad. Además, poder desarrollar un sistema de gestión de la calidad en una empresa u organización, conocer los costes de la calidad y las fases para su implantación. Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para formarse como auditor interno de sistemas de gestión de calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001. METODOLOGÍA ESIES, ofrece al participante del programa un canal de comunicación permanente y personalizado, con el tutor o tutores, a través del la nuevas tecnologías de la información y comunicación. EL programa cuenta con material didáctico (libro/manual) especializado y actualizado, este material será enviado al participante en formato papel a su domicilio (el coste de la matricula incluye el envío por correo certificado de todo el material didáctico) o en formato digital. Así mismo, podrá acceder libremente a la plataforma educativa en la cual podrán consultar y descargar: el material de interés, actividades propuestas por el tutor, etc. (durante las 24 horas del día). 2
MODALIDAD La modalidad del programa es a Distancia. COSTO DEL PROGRAMA El costo total es de 480, incluye el coste por emisión de título con legalización de notario Europeo. DURACIÓN DEL PROGRAMA EN CRÉDITOS U HORAS TOTALES Créditos Horas Duración Fecha e inicio 55 550 1 año Matrícula Abierta TUTOR (S) La Escuela Internacional de Estudios Superiores Juan Carlos de Borbón - ESIES cuenta con un Claustro de Profesores de reconocido prestigio en el campo empresarial y universitario a nivel internacional, esta situación permite que los participantes de los diferentes programas tengan la oportunidad de adquirir conocimientos esencialmente prácticos y reales en diferentes contextos. EVALUACIÓN El participante del programa deberá superar las diferentes evaluaciones o trabajos programados. 3
CONTENIDO www.esies.org Módulo I INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 1.1 Evolución Histórica 1.2 Definición de la Calidad 1.3 Gurús de la Calidad 1.4 La calidad en la actualidad Módulo III EL MANUAL DE CALIDAD 3.1 Implantación S.G.C. 3.2 El Manual de Calidad 3.3 Como realizar el Manual de Calidad I 3.4 Como realizar el Manual de Calidad II Módulo V HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.1 Las siete herramientas Q7 5.2 Las nuevas 7 herramientas 5.3 Herramienta para la determinación de las causas 5.4 Herramienta para la búsqueda de soluciones 5.5 Despliegue de la función de calidad 5.6 Benchmarking 5.7 Reingeniería 5.8 Comakership 5.9 5 S - Establecimiento cultura de calidad Módulo II LA NORMA ISO 2.1 Principios y fundamentos de la calidad 2.2 Gestión de la Calidad 2.3 Los 3 Niveles de la Calidad 2.4 La nueva ISO 9001 2008 2.5 Transición a la norma ISO 9001 2008 2.6 Responsabilidad de la Dirección 2.7 Desarrollo de la Norma Módulo IV GESTIÓN DE PROCESOS y REGISTROS 4.1 Gestión por Procesos 4.2 Diseño y Representación de Procesos 4.3 Documentación de Procesos 4.4 Seguimiento y Control de Procesos 4.5 Registros de un SGC 4.6 Procedimientos de un SGC 4.7 No conformidades y Acciones Correctoras Módulo VI TÉCNICAS DE GESTIÓN 6.1 Técnicas de Control 6.2 Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE 6.3 DOE 6.4 Estudios de Capacidad 6.5 Técnicas de calidad en compras 4
CONTENIDO www.esies.org Módulo VII TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO 7.1 Elementos de Estadística 7.2 Probabilidad y Distribución Normal 7.3 Contraste de Hipótesis 7.4 Muestreo de Aceptación por Atributos 7.5 Regresión y Correlación 7.6 Control Estadístico de Procesos 7.7 Gráficos de Control de Shewart 7.8 Gráficos de Control por Variables 7.9 Gráficos de Control por Atributos Módulo IX COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD 9.1 Contabilidad y Cuentas Anuales 9.2 Contabilidad de Costes 9.3 Costes Relacionados con la Calidad 9.4 Evaluación de Costes Asociados a la Calidad Módulo XI INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORÍAS 1.1 Historia, Terminología y principios de auditoría 11.2 Principales cambios ISO 19011 2012 Módulo XIII AUDITORÍAS CALIDAD ISO 9001:2008 13.1 Planificación de Auditoría ISO 9001 13.2 Cómo Auditar ISO 9001 Módulo XV NO CONFORMIDADES, MEJORAS E INFORME 5.1 Guía de No conformidades y Acciones de Mejora 5.2 Comunicación de los Resultados. Informe de Auditoría - Auto evaluación Módulo VIII TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS 8.1 Diseño Previo del Servicio 8.2 Las Estrategias del Servicio 8.3 Comprender las Necesidades de los Clientes 8.4 Modelo SERVQUAL 8.5 Medida de la Satisfacción del Cliente 8.6 Fidelización de Clientes 8.7 Gestión de Reclamaciones y Garantías 8.8 Técnicas de Calidad en Servicios Módulo X CALIDAD TOTAL, EFQM 10.1 Principios Básicos de Excelencia en Gestión 10.2 Modelo de Excelencia - Calidad Total 10.3 Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación 10.4 Criterios del Modelo EFQM de Excelencia 10.5 Implantación EFQM 10.6 Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España Módulo XII AUDITORÍAS DE SISTEMAS 12.1 Gestión de un Programa de Auditoría Módulo XIV COMPETENCIAS AUDITOR 14.1 Calificación del Auditor 14.2 Prácticas del buen Auditor 5
TITULACIÓN Superadas las evaluaciones de los diferentes módulos, La Escuela Internacional de Estudios Superiores Juan Carlos de Borbón y European Quality Formación emitirán de forma conjunta la Titulación propia, como se detalla a continuación. MÁSTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 Y AUDITOR INTERNO Además, esta titulación a través de los convenios establecidos por ESIES, y en concordancia a leyes y normas vigentes en el Reino de España, podrá ser reconocida a nivel internacional, y con plena vigencia en la Unión Europea, a través de la *legitimación ante Notario Europeo y autenticado con la Apostilla de Haya para su validez plena en todos los países firmantes del Acuerdo. *El tiempo estimado de entrega de la certificación es de 30 días; Consultar el precio de legitimación. Países firmantes del Convenio de la Haya: Alemania, Andorra, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Belice, Bielorrusia, Bosnia, Herzegovina, Botswana, Brunei, Darussalam, Bulgaria, Chipre, Colombia, Croacia, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos de América, Estonia, Federación de Rusia, Fidji, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla Marshall, Isla Mauricio, Israel, Italia, Japón, Kazajstán, Lesotho, Letonia, Liberia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia, Antigua República Yugoslava, Malawi, Malta, México, Namibia, Niue, Noruega, Países Bajos, Panamá, Portugal, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Rumanía, San Cristóbal y Nieves, San Marino, Seychelles, Sudáfrica, Suiza, Surinam, Swazilandia, Tonga, Turquía, Ucrania y Venezuela. 6
Unión Europea 7