Estudio Opinión Pública Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl
Metodología, Muestra y Ponderación Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 2 502 entrevistas telefónicas, aplicadas con CATI. ENCUESTAS (Muestra No Ponderada) DISTRIBUCIÓN (No Ponderada) ERRORMAX. 95% CONFIANZA Recolección de datos, Jueves 5 de maryo, entre las 16:00 y 22:00 horas. Muestreo probabilístico de hogares con teléfono fijo, a partir de BBDD con cobertura nacional, propias de ICCOM. Dentro del hogar, selección de los sujetos por cuotasdesexo,gseyedad. Datos ponderados a nivel de sujetos por G.S.E., Zona, Sexo y Edad, obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio. TOTAL 502 100% + 4,4% Hombre 210 42% + 6,8% Mujer 292 58% + 5,7% 18 a 29 años 97 19% +10,0% 30 a 49 años 196 39% +7,0% 50 a 74 años 209 42% +6,8% Alto (C1C2) 166 33% + 7,6% Medio (C3) 155 31% + 7,9% Bajo (D) 181 36% + 7,3% R. Metropolitana 200 40% + 6,9% Regiones 302 60% + 5,6%
-1- El Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl
Áreas de focalización: A su juicio, a cuál de las siguientes áreas debería dedicar mayor esfuerzo el gobierno? LEER ALTERNATIVAS Y en segundo lugar? LEER ALTERNATIVAS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 4 % Total Menciones % Primera Mención 60 57 31 31 39 33 16 16 7 4 3 1 Mejorar la calidad de la Salud Mejorar la calidad de la Educación Crear más empleos Disminuir la pobreza Modernizar la gestión del Estado Fortalecer la democracia
Bienestar, Responsabilidad personal o del estado?: Con cuál de las siguientes frases está usted más de acuerdo LEER FRASES. RESPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 5 El Estado debería preocuparse y hacerse responsable por el bienestar de las personas 38 NS/NR 4 Cada persona debería preocuparse y responsabilizarse por su propio bienestar 58
Forma en que el Estado debe apoyar a personas en situación de pobreza: Cuál cree usted que debe ser la principal forma en que el Estado apoye a las personas en situación de pobreza? LEER ALTERNATIVAS. RESPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 6 A través de transferencias de dinero 7 NS/NR 1 A través de programas que mejoren sus capacidades 92
Percepción sobre el tamaño del Estado en Chile: Usted diría que el tamaño del Estado en Chile en relación a otros países es Grande, normal o pequeño? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 7 Pequeño 31 NS/NR 4 Grande 10 Normal 55
Estado en Chile, Eficiente o deficiente y burocrático? : Cree Ud. que Chile tiene un Estado eficiente que responde adecuadamente a la demandas de la ciudadanía o es más bien un Estado deficiente y burocrático? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 8 Estado deficiente y burocrático 65 NS/NR 5 Estado Eficiente 30
Condiciones que permite un Estado más moderno: Cree usted que un Estado más moderno permite? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 9 % No % Sí Mayor crecimiento económico 8 91 Mayor eficiencia y competitividad 8 91 Asegurar una sociedad de oportunidades 10 88 Disminuir y eliminar trámites innecesarios 11 88 Mejorar la calidad de vida de los chilenos 11 87 Ser un país desarrollado 12 86 Eliminar la pobreza y las desigualdades 18 79 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
-2- Evaluación de Servicios del Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl
Evaluación del servicio que ofrece el Estado: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente Qué nota le pondría usted al servicio que entrega el Estado a sus usuarios? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 11 PROMEDIO = 4,6 43 25 15 9 2 2 2 % Nota 1 % Nota 2 % Nota 3 % Nota 4 % Nota 5 % Nota 6 % Nota 7
Evaluación del servicio que ofrece el Estado: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente Qué nota le pondría usted al servicio que entrega el Estado a sus usuarios? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 12 % 1 a 4 % 6+7 31 18 15 20 14 15 23 19 12 21 15 20 4-18 -38-40 -37-42 -38-37 -37-40 -38-41 -37 TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-49 50-74 Alto Medio Bajo Metro Región Aprueba Desap. -63
Uso de servicios públicos: Ha utilizado alguna vez los siguientes servicios? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 13 % No % Sí Registro Civil 5 95 Hospitales Públicos Fonasa Consultorios El municipio de su comuna Correos de Chile 19 22 23 23 28 81 78 77 76 72 El Servicio de Impuestos Internos 45 55 El Instituto de Previsión Social (IPS) La Dirección del Trabajo 68 70 31 30 El Sernac 77 22 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Uso de servicios públicos: Ha utilizado alguna vez los siguientes servicios? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 14 SEXO EDAD GSE ZONA % SI HA USADO TOTAL Hombre Mujer 18 a 29 30 a 49 50 a 74 Alto Medio Bajo Metro Otras Registro Civil 95 97 94 95 96 95 99 93 95 94 96 Hospitales Públicos 81 80 83 89 80 77 68 85 90 78 84 Fonasa 78 77 79 83 77 76 65 83 86 72 83 Consultorios 77 78 77 87 73 75 60 84 86 76 78 El municipio de su comuna 76 80 73 80 76 74 80 75 74 77 76 Correos de Chile 72 69 75 68 72 75 84 73 62 62 80 El Servicio de Impuestos Internos 55 58 52 44 59 59 72 56 40 51 59 El Instituto de Previsión Social (IPS) 31 27 34 23 30 38 26 33 34 27 34 La Dirección del Trabajo 30 38 21 27 32 29 34 28 27 28 31 El Sernac 22 25 20 19 27 20 31 18 18 24 21
Evaluación de servicios públicos: En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente, Qué nota le pondría usted al servicio que entrega a sus usuarios.? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 15 BASE: Usuarios de cada servicio % 1 a 4 % 6+7 Registro Civil Correos de Chile 12 14 61 58 El Servicio de Impuestos Internos Fonasa El Instituto de Previsión Social (IPS) 16 18 15 44 50 49 El Sernac El municipio de su comuna 36 36 38 36 La Dirección del Trabajo 30 29 Consultorios 50 21 Hospitales Públicos 58 15 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "Nota 5" y "No sabe / no responde".
Evaluación de servicios públicos : En una escala de 1 a 7 como en el colegio, donde 1 es pésimo y 7 excelente, Qué nota le pondría usted al servicio que entrega a sus usuarios.? LEER SERVICIOS Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 16 BASE: Usuarios de cada servicio SEXO EDAD GSE ZONA % 6+7 TOTAL Hombre Mujer 18 a 29 30 a 49 50 a 74 Alto Medio Bajo Metro Otras Registro Civil 61 57 65 53 61 67 57 63 63 53 67 Correos de Chile 58 58 58 72 59 49 59 55 61 59 58 El Servicio de Impuestos Internos 50 47 54 59 51 45 52 50 49 55 48 Fonasa 49 43 55 47 48 51 38 43 61 40 55 El Instituto de Previsión Social (IPS) 44 33 53 32 35 59 38 45 48 37 49 El Sernac 38 38 37 48 37 32 35 41 40 36 40 El municipio de su comuna 36 33 40 35 30 46 37 36 37 40 33 La Dirección del Trabajo 29 19 47 28 31 29 20 32 37 27 31 Consultorios 21 21 22 15 19 29 25 16 23 19 23 Hospitales Públicos 15 13 16 13 12 19 14 13 17 19 12 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "Nota 5" y "No sabe / no responde".
Uso y evaluación de servicios públicos: Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 17
Opinión sobre el desempeño del Estado en aspectos de servicio: Cree usted que en el actual Estado chileno? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 18 % No % Sí Las instituciones públicas están orientadas a entregar un mejor servicio a las personas y usuarios 36 62 Se pueden realizar con facilidad los trámites públicos por internet 29 56 Tiene buenos incentivos para que los mejores profesionales trabajen en el Estado 50 44 Las instituciones públicas velan por que sus servicios sean entregados en forma eficiente 55 43 Los funcionarios de Estado tienen una buena actitud de servicio al usuario 59 35 Tiene un buen sistema de rendición de cuentas 54 35 El Estado tiene el mismo estándar de calidad de servicio que las empresas o instituciones privadas 77 20 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Evaluación de la gestión del gobierno en Modernización del Estado: Cómo evalúa Ud. la gestión del gobierno del Presidente Piñera en materia de Modernización del Estado? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 19 Mal 33 Ni bien ni mal 10 NS/NR 5 Bien 52
-3- Agenda de Modernización del Estado ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl
Importancia de Iniciativas que buscan modernizar el Estado: De 1 a 5, donde 1 es nada importante y 5 muy importante Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno del Presidente Piñera que buscan modernizar el Estado? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 21 % Poco Importante (1 a 4) % Muy Importante (5) Aumentar los niveles de transparencia en el Estado Mejorar el servicio a los usuarios de las instituciones públicas Que se pueda utilizar internet para realizar más trámites públicos Impulsar medidas que hagan más rápida la creación de empresas o inicio de actividades Mejorar la protección laboral de las personas que trabajan en el servicio público Fomentar la descentralización del país Crear una ventanilla única multi servicios del Estado, para realizar diversos trámites en un solo lugar 24 26 26 31 31 34 37 75 74 72 68 66 63 62 Introducir flexibilidad laboral en el estatuto administrativo Cambiar algunos ministerios para mejorar sus funciones 43 45 53 52 Crear nuevos ministerios 56 41 Eliminar ministerios 70 25 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Efectos de la implementación Ventanilla única para trámites del Estado: Existe la idea de implementar una ventanilla única para realizar diversos trámites del Estado en un solo lugar, Cree usted que este proyecto.? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 22 % No % Sí Representa una disminución importante del tiempo que se dedica a hacer tramites 14 84 Permitiría simplificar la forma de hacer trámites 17 83 Solucionaría una necesidad importante de las personas 18 80 Tendría un impacto positivo en su vida 21 78 El gobierno sería más cercano y transparente 25 73 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Opinión sobre cambios en los ministerios: En general, A usted le parece bien o mal que? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 23 % Mal % Bien Que el Servicio Nacional de la Mujer pase a ser el Ministerio de la Mujer y Familia 7 91 Que el Consejo de la Cultura pase a ser el Ministerio de Cultura 13 81 El Ministerio de Agricultura se transforme en el Ministerio de Agricultura y Alimentación 18 78 El Ministerio de Justicia se transforme en Ministerio de Justicia y Derechos Humanos 24 73 Que la vocería de gobierno deje de ser un Ministerio 31 59 Se fusione el ministerio de Energía con el de Minería 39 53 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Instituto Nacional del Deporte Subsecretaría o Ministerio?: Ud. Prefiere que el actual Instituto Nacional del Deporte pase a ser una subsecretaría dependiente del Ministerio de Educación o un Ministerio del Deporte independiente? REPUESTA UNICA Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 24 Ministerio del Deporte independiente 62 NS/NR 5 Una subsecretaría dependiente del Ministerio de Educación 33
Presentar reformas en discurso del 21 de Mayo?: Ud. está de acuerdo o en desacuerdo con que el gobierno presente un paquete de reformas a la modernización del Estado durante este 21 de Mayo? Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 25 En desacuerdo 13 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 NS/NR 3 De acuerdo 83
Alcances del paquete de reformas para modernizar el Estado: Ud. cree que un paquete de reformas para modernizar el Estado? LEER FRASES Estudio n 38 Modernización del Estado 5 de Mayo 2011 26 % No % Si Son relevantes para el desarrollo del país 14 83 Tendrán un impacto directo en la vida cotidiana de todos los chilenos 20 75 Mejorará la imagen del Presidente Piñera 36 59 Cumple con los compromisos de campaña del Presidente Piñera 33 56 * La diferencia para completar el 100% corresponde a las respuestas "No sabe / no responde".
Estudio Opinión Pública Modernización del Estado -FIN - ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl