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Transcripción:

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Servicio de Soporte Brindamos Servicio de soporte especializado en periodo flexible: anual, mensual, y por horas, a las distintas soluciones que ofrecemos. Soporte 8 x 5 Soporte 24 x 7 Bolsa de Horas El servicio de soporte considera atención de lunes a viernes en horario de oficina de 8:30 am a 6:00 pm, durante el periodo de 1 año (365 días) Atención de forma remota. Atención de forma telefónica. Este servicio de soporte considera atención los 7 días de la semana (Lun Dom) las 24 Horas del día, durante el periodo de 1 año (365 días) Atención de forma remota. Atención de forma telefónica. El servicio considera atención 8 5 de lunes a viernes en horario de oficina de 8:30 am a 6:00 pm, valido por 1 Año comprando la bolsa de soporte con un paquete Mínimo de 10 Horas. atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja). Atención vía email. Atención vía email. puede solicitar sus reportes vía: Soporte vía correo electrónico y vía web Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.. Se brindará el servicio de mantenimiento correctivo con una bolsa anual de horas ilimitadas de intervenciones (dependiendo el Tipo de Servicios) Soporte vía correo electrónico y vía web Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.. Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas ilimitadas de intervenciones (dependiendo el Tipo de Servicios) Correo electrónico Teléfono Web. Asistencia ON-SITE de ser necesario. Toda atención se registra por medio de correo: soporte@xentic.com.pe El mantenimiento preventivo se lleva a cabo cada 4 meses durante el periodo de vigencia del contrato. El horario para su realización será coordinado con al área encargada de la supervisión de este contrato. El mantenimiento preventivo se lleva a cabo cada 4 meses durante el periodo de vigencia del contrato. El horario para su realización será coordinado con al área encargada de la supervisión de este contrato.

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