FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE TERRITORIOS EN LA EMPRESA REDEXSA S.A.C. TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS AUTOR: MEZA HINOSTROZA, KEVIN ROBINSON ASESOR: MG. RIVERA CRISOSTOMO, RENEE LÍNEA DE INVESTIGACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSACCIONALES LIMA PERÚ 2016
PÁGINA DEL JURADO PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL i
Dedicatoria A mis padres por ser pilar importante en mi vida, por todo su sacrificio, amor incondicional y soporte para poder alcanzar mis metas. Y a quienes me brindaron su apoyo y aliento que me impulsó a seguir adelante. ii
Agradecimientos Quiero expresar en primer lugar agradecimientos a mis padres por todo el cariño y apoyo brindado. A la institución y los docentes por la dedicación y todo lo aprendido durante los años de formación académica profesional. Finalmente a las personas cercanas a mí con quienes compartí gratos momentos. iii
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo Meza Hinostroza, Kevin Robinson con DNI Nº 72323213, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería de Sistemas, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica. Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces. En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo. Lima, 05 de Diciembre del 2016. Kevin Robinson Meza Hinostroza iv
PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado: En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada Implementación de un Sistema de Información Geográfico para la Administración de Territorios en la empresa REDEXSA S.A.C., la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Meza Hinostroza, Kevin Robinson v
RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo general implementar un Sistema de Información Geográfico para mejorar la Administración de territorios en la empresa REDEXSA S.A.C. Empresa distribuidora de productos de consumo masivo que presentó problemas en cuanto a la zonificación de sus clientes, cobertura de territorio y el cumplimiento de los objetivos de venta. La información referente a los puntos mencionados fue manejada mediante el sistema desarrollado como parte de la investigación, proporcionando grandes beneficios al tratar y representar los datos a través de mapas, cuadros y gráficos estadísticos. Se brindaron funcionalidades para la determinación de zonas y frecuencias de visitas, para que de esta forma las actividades de venta se realicen de forma organizada. Así mismo se proporcionó un módulo para la visualización de los volúmenes de venta alcanzados de forma general y específico por vendedores, zonas, productos, entre otros. Además con la ubicación de los integrantes de la fuerza de ventas en el mapa se mejoró notablemente la supervisión de los mismos. La empresa cuenta con 30 vendedores y 5 jefes de venta, realizando a estos últimos un cuestionario antes y después de la implementación del sistema, a fin de evaluar el impacto que tiene dicha variable de estudio respecto a la administración de territorios. Los datos obtenidos fueron procesados mediante la herramienta estadística SPSS, con la cual se pudo evidenciar una mejora en cada dimensión de la Administración de territorios. Los esfuerzos de venta presentaron mejores resultados al incrementar en un 30% el número de clientes visitados y un 19% la cobertura total de clientes. En esta medida también se mejoró el número de pedidos y ventas alcanzadas en un 25% y 17 % respectivamente, pese a la significante pérdida que tuvo la empresa en los meses de implementación. En base a las mejoras obtenidas para la administración de territorios en general y para cada dimensión que lo conforman, se llegó a la conclusión que con la implementación de un Sistema de Información Geográfico se mejora la administración de territorios en la empresa REDEXSA S.A.C. Palabras clave: Sistema de Información Geográfico, Administración de Territorios, ICONIX, Organización Geográfica, Android. vi
ABSTRACT The present research had as general objective to implement a Geographic Information System to improve the Territories Administration in the Company REDEXSA S.A.C. Company distributor of products of mass consumption that presented problems regarding the zoning of their customers, coverage of territory and the fulfillment of the sales objectives. The information regarding the mentioned points was handled through the system developed as part of the research, providing great benefits when dealing with and representing the data through maps, tables and statistical graphs. Functionalities were provided for the determination of zones and frequencies of visits, so that in this way the sales activities be perform organized. Likewise, a module was provided for the visualization of sales volumes achieved in a general and specific manner by vendors, zones, products, among others. In addition, with the location of the members of the sales force on the map, the supervision of the same has been greatly improved. The company has 30 sellers and 5 head of sales, performing a questionnaire to these latter before and after the implementation of the system, in order to evaluate the impact of this variable of study with respect to the Territories Administration. The data obtained were processed using the statistical tool SPSS, which showed an improvement in each dimension of the Territories Administration. Sales efforts showed better results by increasing the number of customers visited by 30% and total customer coverage by 19%. In this measure, has been improved the number of orders and sales reached by 25% and 17%, respectively, in spite of the significant loss that the company had in the months of implementation. Based on the improvements obtained for the territories administration in general and for each dimension that make it up, it was concluded that with the implementation of a Geographic Information System improve the territories administration in the company REDEXSA S.A.C. Keywords: Geographic Information System, Territories Administration, ICONIX, Geographic Organization, Android. vii