NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA 5813 2010-12-15 FRANQUICIAS. REQUISITOS GENERALES PARA LA ETAPA PRECONTRACTUAL, CONTRACTUAL Y POSTCONTRACTUAL DE UNA FRANQUICIA E: FRANCHISES. GENERAL REQUIREMENTS FOR PRE- CONTRACTUAL, CONTRACTUAL AND POST- CONTRACTUAL STAGES OF A FRANCHISE RELATIONSHIP CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: franquicias; etapa precontractual, etapa contractual; etapa post contractual; franquiciante; franquiciado; negocio. I.C.S.: 03.100.99 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435 Prohibida su reproducción Editada 2011-01-19
PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC 5813 fue ratificada por el Consejo Directivo de 2010-12-15. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 195 Franquicias. AMERICANA DE COLCHONES CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN COPIDROGAS CRITERIA CONSULTORES LTDA. ECONOMIZADORES FENALCO FRANQUICIAS & ESTRATEGÍAS FRANQUICIAS & MARKETING FRANQUICIAS Y ESTRATEGÍAS FRISBY S.A. GÓMEZ PINZÓN ZULETA INALCEC INVERSIONES RESCOL S.A. LATINED LFM CONSULTING - FANYF MARCAS Y FRANQUICIAS MINISTERIO INDUSTRIA COMERCIO Y TURISMO MOSQUERA ABOGADOS MR. SPLASH NALSANI S.A. (TOTTO) PANGEA CONSULTORES / CAPOF CAFÉ PEREZ Y ASOCIADOS POBLETE Y CABRERA ASOCIADOS PRESSTO COLOMBIA SENEOR LOWYERS S.A.S. SERVIENTREGA S.A. SMITH SHOES TORMO Y ASOCIADOS VALENCIA HOYOS ASOCIADOS Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: AERORUTAS AGENCIA PRESIDENCIAL PARA LA ACCIÓN SOCIAL Y LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL ARMOR INTERNATIONAL ASCONFECCIONES BANCO DE CÉLULAS STEM DE COLOMBIA LTDA. BIOSTAR PHARMACEUTICAL BRIGAR & CASTRO CAFÉ DON PEDRO S.A. CAVELIER ABOGADOS CENTURY 21
CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS MICROEMPRESAS EAN ECONOMIZADORES ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA JULIO GARAVITO EXTRUCOL S.A. FRANQUCIAS KALDIVIA FRANQUICIAS SANDWICH CUBANO FRANQUICIAS Y ESTRATEGIAS GÓMEZ PINZÓN GOMÉZ, PINZÓN, ZULETA ABOGADOS HONOR SERVICIOS DE SEGURIDAD INALCEC INGETEKNIA CONSULTORES LTDA KETACO MÉXICAN FOOD LA TIENDA DEL PERFUME LÍNEAS Y DISEÑOS S.A. LOCATEL LUIS FERNANDO MEDINA LEGUÍZAMO NATURAL LIGHT S.A. PRODUCTOS DE MI FINCA RONDEROS & CÁRDENAS CONSULTORES ASOCIADOS SANDWICHCUBANO SEC S.A.S. SENA SENERO & SENEOR ABOGADOS SSI-SERVICIO DE SALUD INMEDIATO STEFANEL TONER EXPRESS TORTILLAS TEXANAS UNIVERSIDAD DE LOS ANDES UNIVERSIDAD DEL ROSARIO VECTOREM SAS ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
CONTENIDO Página INTRODUCCIÓN... 1 1. OBJETO... 1 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 1 3. REQUISITOS DEL FRANQUICIANTE:... 3 3.1 MODELO DE NEGOCIO Y KNOW HOW:... 3 3.2 FORMALIZACIÓN DE EMPRESA... 3 3.3 MODELO DE FRANQUICIA:... 3 3.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:... 4 3.5 VIABILIDAD FINANCIERA:... 4 3.6 PLANEACIÓN DEL DESARROLLO DE LA RED DE FRANQUICIA:... 4 3.6 PLANEACIÓN DEL DESARROLLO DE LA RED DE FRANQUICIA:... 4 3.7 PLANEACIÓN DE LA ASISTENCIA TÉCNICA:... 5 3.8 PLAN DE APROVISIONAMIENTO:... 6 3.9 MANUALES DE FRANQUICIA:... 6 3.10 DOCUMENTO INFORMATIVO... 6 4. RELACIÓN CONTRACTUAL... 8 BIBLIOGRAFÍA... 13 ANEXO A (Informativo) EJEMPLO DEL CONTENIDO DE UN CONTRATO DE FRANQUICIA... 11
FRANQUICIAS. REQUISITOS GENERALES PARA LA ETAPA PRECONTRACTUAL, CONTRACTUAL Y POSTCONTRACTUAL DE UNA FRANQUICIA. INTRODUCCIÓN Esta norma contiene elementos que buscan establecer lineamientos generales de buenas prácticas de las empresas que franquician su concepto de negocio, proporcionándoles elementos de credibilidad y confianza que fortalezcan la fiabilidad ante los actuales y los futuros franquiciados brindando un marco de transparencia durante la negociación de la franquicia, y el mejoramiento de las relaciones productivas en la gestión de la red creada a través de la franquicia como modelo de negocio. Proporciona además elementos y criterios a los franquiciados para evaluar una franquicia. 1. OBJETO Esta norma establece de manera general los requisitos básicos, así como las buenas prácticas comerciales, que las partes interesadas deben observar en la relación pre-contractual, contractual y post contractual de una franquicia. Esta norma es de carácter voluntario y está dirigida a franquiciantes y franquiciados. No es aplicable a ninguna otra figura contractual. 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los propósitos de este documento normativo, se aplican los siguientes términos y definiciones. 2.1 Enseña comercial. Signo que siendo perceptible por el sentido de la vista sirve para identificar a un establecimiento mercantil. 2.2 Franquicia. Acuerdo por medio del cual una de las partes -franquiciante- concede a la otra -franquiciado- el derecho de explotar un sistema de negocio probado, replicable y transmisible que involucra la licencia de uso de signos distintivos, y en algunos casos, derechos de autor, nuevas creaciones y/o secretos industriales en un territorio y período determinados, contra pagos directos o indirectos (cualquiera que sea su denominación), proporcionando el conocimiento y la asistencia que facilita su explotación. 1 de 13
2.3 Franquicia master (maestra). Es la franquicia que se otorga o se concede para determinado territorio, con la facultad de que el franquiciado master pueda otorgar subfranquicias. En este caso, asume el rol de franquiciante frente a los subfranquiciados. 2.4 Franquiciado. Persona natural o jurídica que adquiere el derecho de explotar un sistema de franquicia. También se conoce como franquiciatario. 2.5 Franquiciante. Persona natural o jurídica titular de un sistema de franquicia que otorga el derecho de explotación de este a otra persona llamada franquiciado. También se conoce como franquiciador. 2.6 Know How (del sistema de franquicias). Conjunto o sistema de conocimientos, experiencia y/o prácticas que conforman el saber hacer del Franquiciante. 2.7 Lema comercial. Palabra, frase o leyenda utilizada como complemento de una marca. NOTA Tomado del Artículo 175 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina; 2000. 2.8 Licencia de uso. Acuerdo de voluntades mediante el cual el titular de un derecho de propiedad intelectual concede a otro el derecho al uso del mismo, a cambio ó no de una contraprestación. 2.9 Marca. Cualquier signo que sea apto para distinguir productos o servicios en el mercado. NOTA Tomado del Artículo 134 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina; 2000. 2.10 Modelo (concepto, o sistema) de negocio. Conjunto de actividades técnicas, comerciales, financieras y operacionales para desarrollar una actividad económica determinada. 2.11 Nombre comercial. Cualquier signo que identifique a una actividad económica, a una empresa, o a un establecimiento mercantil NOTA Tomado del Artículo 190 de la Decisión 486 de la Comunidad Andina; 2000 2.12 Pagos. Cualquier tipo de erogación directa o indirecta, efectuada por el franquiciado en virtud del contrato de franquicia. A continuación se citan algunos ejemplos: - derecho de entrada o pagos por la adquisición de la Franquicia; - regalías periódicas; - precio de bienes o servicios que provea el franquiciante y/o proveedores autorizados - aportes a fondos de publicidad u otros; - asistencia técnica o tecnológica. 2.13 Signos distintivos. Marcas, nombres comerciales, enseñas comerciales y lemas comerciales que se utilizan para distinguir los productos o servicios de una persona natural o jurídica en el mercado, NOTA Tomado de la Decisión 486 de la Comunidad Andina; 2000. 2
2.14 Sistema de franquicias. Conjunto de métodos, procesos, procedimientos, fórmulas, recursos, información, entre otros, que comprenden la forma de realizar o llevar a cabo un negocio. Este sistema debe ser rentable, replicable y transmisible. 2.15 Territorio. Segmento o lugar geográfico, demográfico o en la Internet dentro del cual el franquiciado está autorizado para explotar el sistema de franquicias, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato. 3
BIBLIOGRAFÍA Presidencia de la República, Decreto 410 Código de Comercio. Colombia, 1971 (marzo 27) Congreso de la República. Ley 57, Código Civil, Colombia, 1887 CAN. Decisión Andina 486 sobre Propiedad Industrial. Lima, 2001 4
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