1 - Qué grado de satisfacción le merece el proceso de inscripción online?

Transcripción

1 RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA I MINI ATLÁNTICA CORUÑA42 Las tablas y datos a continuación expuestos, se corresponden a los obtenidos mediante encuesta realizada por el Servicio Municipal de Deportes de la Concejalía de Educación, Deportes y Juventud, a los participantes de la I Mini Atlántica Coruña42, celebrada el 18 de abril de La metodología empleada ha sido mixta, mediante 8 preguntas cerradas con escala de valoración y 5 preguntas abiertas. Consideramos que la opinión de los participantes es de gran importancia para mejorar la calidad de nuestra oferta deportiva. Es por ello, que la información recogida posibilitará evaluar y sacar conclusiones para mejoras futuras, que permitan alcanzar este objetivo. 1 - Qué grado de satisfacción le merece el proceso de inscripción online? Respuestas Porcentaje Muy insatisfecho 7 5,8% Bastante insatisfecho 3 2,5% Bastante satisfecho 36 30,0% Muy satisfecho 74 61,7% Total Qué grado de satisfacción le merece el proceso de inscripción on-line? 100,0% 80,0% 60,0% 61,7% 40,0% 20,0% 0,0% 30,0% 5,8% 2,5% Muy insatisfecho Bastante insatisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 1

2 Los resultados obtenidos en el proceso de inscripción on-line, aportan un elevado grado de satisfacción, puesto que el porcentaje de los encuestados alcanza valores del 91,7%, teniendo en cuenta la suma de los valores positivos, destacando cerca de 2 de cada 6 personas se han sentido Muy satisfecho, señalando de esta forma el item de agrado más elevado. 2 - Por favor, indíquenos brevemente el motivo de su insatisfacción Esta pregunta filtro recoge la opinión de aquellas personas que han valorado negativamente el proceso de inscripción, con motivo de detectar aquellas dificultades que se puedan presentar y aplicar las correspondientes acciones correctoras de cara a futuras carreras. En esta cuestión tan solo se ha manifestado una opinión de insatisfacción, concretamente en cuanto a la localización de la carrera en la web de inscripción, más que en la dificultad del proceso de la misma. 3 - Ha recibido atención sanitaria, el participante, por parte de los servicios desplazados a la carrera? Respuestas Porcentaje Sí 3 2,5% No ,5% Total Ha recibido atención sanitaria, el participante, por parte de los servicios desplazados a la carrera? 100,0% 97,5% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 2,5% Sí No Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 2

3 El número de personas que han necesitado asistencia sanitaria ha sido testimonial y en todo caso las atenciones demandas han sido de carácter leve. 4 - Su valoración en cuanto a la atención recibida por los servicios sanitarios es: (1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) Respuestas Porcentaje Cruz Roja 1 0 0,0% 3 0 0,0% ,0% Total 3 Protección Civil 1 0 0,0% 3 0 0,0% ,0% Total 1 Servicio Médico 1 0 0,0% 3 0 0,0% ,0% Total Su valoración en cuanto a la atención recibida por los servicios sanitarios es: (1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) 3,0 2,0 1,0 0,0 Cruz Roja Protección Civil Servicio Médico Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 3

4 Como hemos comentado en la anterior pregunta la asistencia ha sido testimonial y de carácter leve, sin embargo, la atención recibida ha sido puntuada con los valores positivos más elevados, en todos los casos que se ha requerido esta actuación. Obteniendo una media de valoración de 4 sobre el máximo de 4, en todos los servicios que han participado Cruz Roja, Protección Civil y Servicio Médico. 5 - Por favor, indíquenos brevemente el motivo de su insatisfacción Consecuentemente al grado de satisfacción manifestado en anteriores preguntas, no se ha producido ninguna indicación de insatisfacción en esta apartado. 6 - Su valoración en cuanto a la atención recibida y la organización de la carrera es: (1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) Información Recibida Avituallamiento Señalización del recorrido Respuestas Porcentaje 1 3 2,5% 2 6 5,0% ,6% ,9% Total ,4% 2 2 1,7% ,5% ,5% Total ,1% 2 3 2,5% ,6% ,8% Total 121 Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 4

5 Seguridad Ludoteca infantil Camiseta conmemorativa Mini Atlántica 1 5 4,2% 2 5 4,2% ,5% ,2% Total ,6% ,5% ,4% ,5% Total ,3% 2 5 4,1% ,5% ,1% Total Su valoración en cuanto a la atención recibida y la organización de la carrera es: (1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) 3,0 3,4 3,5 3,5 3,5 3,1 3,6 2,0 1,0 0,0 Información Recibida Avituallamiento Señalización del recorrido Seguridad Ludoteca infantil Camiseta conmemorativa Mini Atlántica El análisis de los datos en este apartado, ofrece una valoración altamente positiva, en donde los porcentajes de satisfacción se sitúan con medias por encima del 92% en todos los apartados, excepto en ludoteca infantil con el 80,9% que aún siendo un porcentaje muy elevado y satisfactorio requerirá un análisis para identificar el motivo concreto por el que no ha alcanzado niveles similares al resto. En cuanto a los valores positivos como señalábamos, destaca el ofrecido en avituallamiento con el 95% total de satisfacción, y con 2 de cada 3 personas que se han identificado con el valor 4=Muy satisfecho. Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 5

6 En cuanto a la valoración media de cada uno de los ítems, que señala en escala de 1 a 4 (1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4= Muy satisfecho) el nivel de agrado alcanzado, podemos observar que los valores se sitúan en torno al 3,5, lo que sin duda es una media muy elevada de satisfacción. 7 - Su valoración en cuanto a otro personal de la organización es:(1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) Respuestas Porcentaje Voluntariado 1 4 3,4% 2 3 2,5% ,5% ,6% Total 118 Entrega de Dorsales 1 3 2,5% 2 5 4,1% ,3% ,1% Total 121 Speaker 1 4 3,5% 2 4 3,5% ,0% ,1% Total 115 Monitores de ludoteca infantil 1 6 7,0% 2 7 8,1% ,2% ,7% Total 86 Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 6

7 7 - Su valoración en cuanto a otro personal de la organización es:(1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho) 3,7 3,6 3,6 3,3 3,0 2,0 1,0 0,0 Voluntariado Entrega de Dorsales Speaker Monitores de ludoteca infantil Como habitualmente viene produciéndose en cada una de las carreras, la labor desarrollada por las personas que realizan funciones de voluntariado, como es el servicio de entrega de dorsales, voluntarios de circuito, etc. reciben elevados porcentajes de valoraciones positivas, encontrándose entre las más elevadas con el 94,1%. Las labores de información y animación realizada por el speaker durante todo el evento deportivo, son valoradas muy positivamente, destacando el elevadísimo porcentaje del 93,1% de encuestados que se han sentido satisfechos. Al analizar la media aritmética expresada en el gráfico, se puede observar que alcanzan valores entorno al 3, Su valoración en cuanto a la atención recibida y la organización de la carrera es: 1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho Juvenil (nacidos en el año 1998/99) Respuestas Porcentaje 1 0 0,0% ,3% ,7% Total 11 Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 7

8 Cadete (nacidos en el año 2000/01) 1 0 0,0% ,7% ,3% Total 6 Infantil (nacidos en el año 2002/03) 1 0 0,0% 2 1 7,7% ,4% ,9% Total 13 Alevín (nacidos en el año 2004/ ,6% ,4% ,0% Total 28 Benjamín (nacidos en el año 2006/07) 1 1 2,7% ,2% ,1% Total 37 Pitufos (nacidos en el año 2008 y posteriores) 1 3 3,8% 2 4 5,1% ,8% ,3% Total Su valoración en cuanto a la atención recibida y la organización de la carrera es: 1= Muy insatisfecho, 2= Bastante insatisfecho, 3= Bastante satisfecho, 4=Muy satisfecho 3,7 3,8 3,7 3,7 3,8 3,5 3,0 2,0 1,0 0,0 Juvenil (nacidos en el año 1998/99) Cadete (nacidos en el año 2000/01) Infantil (nacidos en el año 2002/03) Alevín (nacidos en el año 2004/05 Benjamín (nacidos en el año 2006/07) Pitufos (nacidos en el año 2008 y posteriores) Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 8

9 Para la Mini Atlántica se preveía una multitudinaria afluencia en función de las inscripciones previas, previsión que se confirmó con la participación de casi jóvenes corredores. Uno de los principales objetivos marcado por la organización, ante la numerosa participación, fue la aplicación de medidas encaminadas a favorecer la fluidez tanto en las salidas como en las llegadas, principalmente en las categorías de los más jóvenes, así como la observancia de la puntualidad en el inicio de las carreras y la seguridad de los corredores. Estas medidas se han aplicando con el empleo de dorsales diferenciados en función de los colores, zonas acotadas anexas a la salida que ofrecen seguridad y permiten dar fluidez a las tandas de salida, y la entrega de los niños a sus padres o responsables por parte de monitores, tras su paso por la línea de meta y avituallamiento. Estas acciones han aumentado considerablemente el grado de satisfacción de los encuestados, alcanzando niveles de calidad muy satisfactorios, con medias de puntuación del 3,7 y 3,8 en las categorías juvenil, cadete, infantil, alevín y benjamín, mientras que en la categoría pitufos alcanza el 3,5 de un máximo de 4, donde se sitúa el máximo. En cuanto a los porcentajes podemos afirmar que los niveles de satisfacción son altamente satisfactorios, alcanzando en todos los casos valores por encima del 90%. 9 - Por favor, indíquenos brevemente el motivo de su insatisfacción En esta pregunta apenas se han indicado motivos, podemos señalar uno en relación a la posibilidad de realizar las carreras de pitufos en primer lugar, para disminuir el tiempo de espera de los más pequeños y otra indicación sugiriendo que las tandas de salida sean menos numerosas. Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 9

10 10 - Cómo considera la publicidad y divulgación previa que se ha realizado de la Carrera Mini Atlántica C42? Respuestas Porcentaje Muy insatisfecho 3 2,5% Bastante insatisfecho 19 15,7% Bastante satisfecho 69 57,0% Muy satisfecho 30 24,8% Total Cómo considera la publicidad y divulgación previa que se ha realizado de la Carrera Mini Atlántica C42? 100,0% 80,0% 60,0% 57,0% 40,0% 20,0% 15,7% 24,8% 0,0% 2,5% Muy insatisfecho Bastante insatisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho En el apartado de divulgación y promoción que se ha realizado de la carrera, el 81,8% de los encuestados, se sitúan en valores positivos, destacando el porcentaje de bastante satisfecho con el 57% A través de que medio conoció la celebración de la Carrera Mini Atlántica C42?) Respuestas Porcentaje Web municipal ,8% Otra web 6 5,6% Prensa 8 7,5% Centro Educativo 56 52,3% Recomendación de un amigo o conocido 4 3,7% Total 107 Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 10

11 11 - A través de que medio conoció la celebración de la Carrera Mini Atlántica C42?) 100,0% 80,0% 60,0% 52,3% 40,0% 30,8% 20,0% 0,0% 5,6% 7,5% 3,7% Web municipal rreraspopulares Otra web Prensa Centro Educativo Recomendación de un amigo o conocido El Centro educativo con el 52,3%, ha sido el medio de comunicación más señalado como fuente de conocimiento de la celebración de la carrera, seguido de la web municipal con un porcentaje del 30,8%. A continuación en tercer lugar y a larga distancia, se sitúa Prensa con el 7,5% Qué mejoraría de la Carrera Mini Atlántica C42? Las opiniones más generalizadas giran en torno a los siguientes apartados: La organización de las salidas, principalmente las correspondientes a la categoría de pitufos, en cuanto al acceso a los cajones y a la espera para situarse en la línea de salida. El orden de las carreras, favoreciendo que se celebren las de pitufos en primer lugar para evitar el tiempo de espera de los más pequeños. Aumentar el número de tandas en aquellas categorías más numerosas, para de esta forma reducir más, el número de corredores. Así mismo en esta pregunta, también se han recogido respuestas en torno a buena organización de las carreras, destacando la buena acogida que estas tienen entre los niños. Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 11

12 13 - Qué es lo que más le gustó de la Carrera Mini Atlántica C42? Entre las opiniones más generalizadas podemos destacar las siguientes: La organización ha sido la mención más destacada por parte de los encuestados, acompañando esta satisfacción con adjetivos como: fiesta, disfrute, trato hacia los niños, ilusión, carácter participativo no competido, su existencia por el fomento de valores haciendo hincapié principalmente en los apartados referidos a la gestión de las salidas y seguridad en la recogida de los niños a la finalización de la carrera. La entrega de medallas a todos los participantes a la llegada a meta, fomentando la ilusión y la participación a todos. La entrega de la camiseta oficial de la Mini Atlántica a todos los corredores. El gran número de participantes en la carrera, lo que favorece el ambiente y entusiasmo de los jóvenes corredores. Entre las opiniones más generalizadas, podemos señalar también las correspondientes a la ubicación del circuito y su entorno, favoreciendo la participación popular. Como ya hemos comentado las medidas adoptadas en cuanto a la organización en la recogida y entrega de los menores, la división en tandas de salida, así como a la puntualidad de las mismas. Además, la opinión de los corredores, gira en torno a los siguientes apartados: o El voluntariado. o La promoción del deporte hacia los más jóvenes, como hábitos de vida saludable. o El speaker y su compromiso de animación para todos los participantes. o El avituallamiento final, que con simpatía los pitufos llamaban merienda Por último, desde la organización agradecemos a todos los participantes, el tiempo dedicado a la realización de esta encuesta y valoramos sus opiniones para poder seguir mejorando año a año, así como sus comentarios de satisfacción, lo que nos anima a poder continuar desarrollando con más eficiencia las futuras ediciones. Encuesta I Mini Atlántica Coruña42 12