OBJETIVOS DE CALIDAD NACIONAL (Ej. 2018/2019)

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2 OBJETIVOS DE CALIDAD NACIONAL (Ej. 2018/2019) Mejorar fecha compromiso en venta genérica, alcanzando un 70% Mejorar la satisfacción clientes venta electrónica, alcanzando 6,82 puntos Aumentar número clientes de venta internet 10%, alcanzando 2777 clientes Aumentar la venta de clientes de venta internet en un 15% Incrementar plantilla con titulados universitarios en un 2%, alcanzando 45% Aumentar nº clientes uniformidad consumo superior a en un 3% Obtener al menos 2 clientes nuevos de uniformidad de mas de por región Aumentar el margen de uniformidad en 1,17 puntos sobre el dato ej. Pasado. Aumentar nº clientes de obras y equipamientos con consumo superior a , en 10%, Aumentar el margen de obras y equipamientos en 0,71 puntos sobre el dato ej. Pasado. Conseguir al menos un contrato en cada región de la nueva uniformidad de bomberos

3 INDICADORES DE CALIDAD NACIONAL (Ej. 2018/2019) INDICADORES Porcentaje e importe de ofertas aceptadas sobre el total de ofertas resueltas ( 50%) Porcentaje de cumplimiento de fecha compromiso de las ofertas ( 82% ofertas) Nº horas asignadas a proyectos ofertas y compras/nº total horas reales en obras (STC central) Porcentaje de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra ( Suministros 72%, Inst. 75%) % de cumplimiento indicadores de calidad ( 36%) Cumplimiento de fechas de planificación de proyectos del estudio central ( 80% ) % entregas de proveedor con incidencia/total entradas realizadas ( 1%) Porcentaje de proveedores provisionales en evaluación continua ( 15%) Porcentaje de ineficiencia de las agencias de transporte ( 0,3%) Porcentaje de entregas con incidencia sobre total entregas acumuladas últimos 12 meses ( 1,5%) Plazo de gestión de la mercancía no conforme ( 30 días) Porcentaje cumplimiento fecha de compromiso de pedidos de venta ( 65% V. genérica y 80% V. Catálogo/Internet) Plazo gestión interna de la entrega en el almacén de Las Canteras (( 2 días v. genérica y 1 día v. catálogo/internet) Plazo de transporte del almacén de Las Canteras (Transp. Madrid y agencias 2 días, Transp. Tránsito 3 días) Porcentaje de pedidos devueltos por clientes sobre el total de pedidos entregados ( 1,5% V. genérica y 4% V. Catálogo/Internet) Porcentaje de reclamaciones registradas sobre el total de pedidos de venta creados ( 0,5%) % Cumplimiento fecha propuesta de solución de las reclamaciones al cliente (80%) Satisfacción media global de nuestros clientes sobre nuestros servicios en venta genérica ( 8 puntos) Evaluación de empresas de formación externas ( no 6 puntos en más de dos parámetros de las empresas evaluadas)

4 OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD CONTRATACIÓN PÚBLICA FFAA Y FCSE (Ej. 2018/2019) OBJETIVOS 1.Realizar mejoras en 2 productos del expediente del Equipo Básico. 2.Desarrollar 5 prendas en concursos/lotes no adjudicados o no presentados 3.Unificar la imagen corporativa de uniformidad 4.Incrementar el margen de venta en la uneco 311 en 2,12 puntos INDICADORES Porcentaje de ofertas cotizadas por la Uneco 311 sobre las creadas ( 75% sobre el dato del ejercicio anterior) Nº ofertas aceptadas/total ofertas resueltas ( 35% sobre el dato del ejercicio anterior) Evolución del consumo de clientes ( 4,8% sobre el dato del ejercicio anterior) Porcentaje de cumplimiento de las fechas de compromiso de los pedidos de compra Uneco 311( 80%) Porcentaje de proveedores provisionales en evaluación continua ( 5%) Porcentaje de defectos en revisión final del modelo sobre el nº de modelos realizados ( 1%) Porcentaje de incidencias en el proceso de producción ( 1%) Promedio del plazo de análisis en laboratorio ECI ( 3 días) Porcentaje de entregas de proveedor de Uneco 311 con incidencia sobre total de entregas realizadas ( 2%) Porcentaje cumplimiento de fecha de compromiso de pedidos de venta de clientes ( 90%) Plazo de transporte de la mercancía a través de agencias ( 3 días) Porcentaje importe pedidos devolución de clientes sobre el importe pedidos de venta facturados ( 1,5%) Porcentaje importe reclamaciones clientes registradas sobre importe de pedidos de venta facturados ( 4%) Satisfacción media global de los clientes sobre nuestros servicios ( 8 puntos) % riesgos altos mitigados en el plazo de 30 días sobre nº riesgos altos detectados en los contratos ( 50%) Nº incidencias en la calibración de equipos de laboratorio ( 5%)

5 Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ER-0207/1997 AENOR certifica que la organización EL CORTE INGLÉS, S.A. División Empresas dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 para las actividades: que se realizan en: La comercialización y distribución de mercancía (excepto perecederos, materiales de construcción, combustibles y líquidos inflamables), incluyendo el diseño y desarrollo de proyectos de decoración y climatización, y la gestión del montaje, puesta en marcha e instalación de la mercancía comercializada. Direcciones indicadas en el Anexo Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión: Fecha de modificación: Fecha de expiración: Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, Madrid. España Tel

6 Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ER-0207/1997 Anexo al Certificado Establecimientos: Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión: Fecha de modificación: Fecha de expiración: CL CONDE DE PEÑALVER, MADRID Almacén Central PI LAS CANTERAS, MANZANA 2, (CL APRISCO, 6) VALDEMORO (MADRID) CL ENTENÇA, 321 2n BARCELONA CM DE LAS ERILLAS, S/N SAN JUAN DE AZNALFARACHE (SEVILLA) RO DE LOS TEJARES, CÓRDOBA (CORDOBA) AV LEHENDAKARI AGUIRRE, BILBAO (BIZKAIA) CL LOIOLA, 14 3º SAN SEBASTIÁN (GIPUZKOA) CENTRO COMERCIAL ADEMUZ AV PÍO XII, VALENCIA CL ISAAC ALBÉNIZ, MURCIA CL VENEZUELA, VIGO (PONTEVEDRA) CC MARINEDA. ESTRADA BAÑOS DE ARTEIXOS, S/N A CORUÑA CL RESTOLLAL, 50, CENTRO COMERCIAL COMPOSTELA SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA) AV MESA Y LÓPEZ, 15 7ª LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS PALMAS) Almacén CR GENERAL DEL SUR KM 18,5 - P.I EL GORO TELDE (LAS PALMAS) AV ANDALUCÍA, MÁLAGA (MALAGA) Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, Madrid. España Tel /2

7 Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ER-0207/1997 Anexo al Certificado Establecimientos: Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión: Fecha de modificación: Fecha de expiración: Centro Empresarial el Trovador - 4ª Planta PL ANTONIO BELTRÁN MARTÍNEZ, ZARAGOZA CL COBALTO, PI SAN CRISTÓBAL VALLADOLID CENTRO COMERCIAL AV FEDERICO SOTO, ALICANTE CL GRAN VÍA ASIMA, 1C PI SON CASTELLÓ PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS) Almacén PI CAN VALERO - CL D'ALEXANDRE LABORDE, S/N PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS) CL LOS LLANOS 6 S/N, EDIFICIO TORRE II LOCAL S.C. DE TENERIFE CL CAVEDA, OVIEDO (ASTURIAS) CR NACIONAL 634 S/N CENTRO COMERCIAL BAHÍA DE SANTANDER, PI NUEVA MONTAÑA SANTANDER (CANTABRIA) AV JUAN CARLOS I, 3 CENTRO COMERCIAL JUAN CARLOS I BADAJOZ CENTRO COMERCIAL BAHÍA DE CÁDIZ: AV CORTES DE CÁDIZ, CADIZ Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, Madrid. España Tel /2

8 Original Electrónico Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ER-1006/2011 AENOR certifica que la organización EL CORTE INGLÉS, S.A. División Empresas dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 para las actividades: que se realizan en: A. La comercialización, el diseño y la gestión de la producción de los siguientes productos de innovación tecnológica: Vestimenta de las fuerzas armadas y fuerzas y cuerpos de seguridad del estado, nacionales e internacionales (uniformes de paseo, trabajo y de campaña, chaquetones e impermeables, prendas de punto, camisas, macutos, bolsas, tiendas, calzado) y productos relacionados con los mismos. Equipos de protección balística, choque e impacto y equipamiento de protección individual y colectiva para agua, calor, frío, NBQ, explosivos. B. El almacenamiento y la entrega de dichos productos. C. Laboratorio de ensayos textiles. Patronaje y taller de confección de modelos. A) CL CONDE DE PEÑALVER, MADRID B) PI LAS CANTERAS CL APRISCO, VALDEMORO (MADRID) C) CL TOMÁS BRETÓN, MADRID Fecha de primera emisión: Fecha de última emisión: Fecha de expiración: Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. Génova, Madrid. España Tel

9 PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EJERCICIO 2018/2019 OBJETIVOS 1. Reducción del consumo de papel de oficina 2. Reducción del consumo de tóner METAS 1. Adoptar medidas para fomentarlo entre el personal 2. Instalar en delegación Madrid/compras impresora multifunción. 1. Adoptar medidas para fomentarlo entre el personal 2. Instalar en delegación impresora multifunción. Madrid FECHA METAS 1. Dic Dic Dic Dic 18 F. OBJET IVO Jun 19 Jun 19 RESP. RECURSOS Direcci ón Direcci ón Resp. GA/Resp GA C.P Resp. GA/Resp GA C.P INDICADORES 1.1: % de variación ratio de consumo de papel de oficina del semestre/ semestre anterior (C.P.)/nº personas centro 1.2 % de variación ratio de consumo de papel de oficina ejercicio/ Consumo Kgs de papel/ nº personas en Las Canteras 2.1: % variación del ratio de consumo de tóner del semestre/ semestre anterior sobre nº personas del centro (C.P.) 2.2: % de variación ratio de consumo de toner ejercicio/ Consumo 39 unidades de papel)/ nº personas en Las Canteras DATO EJ. ANTERIO R VALOR OBJETIVO ,3% 1.1 Igual o superior al 1% sobre dato ej. Anterior 2.1: 0,1% 1.2 Igual o superior al 1% 2.1 Igual o superior al 1% sobre el dato ej. Anterior 2.2 Igual o superior al 1% 3. Reducir consumo de energía eléctrica. Implantar informe energética medidas eficiencia 1.Mar 19 Junio 19 Resp. SG A. del centro Dpto. Calidad/ Mantenimie nto 3.1: % variación de ratio de consumo del semestre/ semestre anterior (C.P.) 3.2: % variación de ratio de consumo del semestre/l semestre anterior (Valdemoro) 3.1: -5% 3.2: -1,5% 3.1 Igual o superior 3% sobre dato ej. Anterior 3.2 Igual o superior 1% sobre dato ej. Anterior 4. Reducir consumo Agua en Las Canteras Sensibilizar personal detectar comunicar incidencias mente al para y agil 1. Dic 18 Feb 19 Dir. SGA Resp. GA/manteni miento 4.1: % variación de ratio de consumo del semestre/semestre anterior 4.1: 34% 4.1 Igual o superior 1% sobre dato ej. anterior

10 1 Cumplimiento objetivos e indicadores ambientales

11 OBJETIVOS CONDE PEÑALVER VALOR REF. -1% VALOR REF. -1% VALOR REF. -1,5% ,3% -2,2% 0,1% 40,6% -5% -0,3% REDUCCIÓN CONSUMO PAPEL REDUCCIÓN CONSUMO TÓNER REDUCCIÓN CONSUMO ENERGÍA ELÉCTRICA 2

12 INDICADORES CONDE PEÑALVER Se han reforzado Buenas Practicas Aumento personal en el comedor Averías en cisterna y en sist. refrigeración % 85% Papel 91,6% Envases 8,4% Papel 93% Envases 6,7% 14% 7% % RESIDUOS NO PELIGROSOS RECICLADOS DESGLOSE RESIDUOS NO PELIGROSOS RECICLADOS CONSUMO AGUA 3

13 OBJETIVOS LAS CANTERAS VALOR REF. -1% VALOR REF. -1% VALOR REF. -1,5% VALOR REF. -1% % -40% 40,4% -2,8% -1,5% 17,3% 23% -7,35% REDUCCIÓN CONSUMO PAPEL REDUCCIÓN CONSUMO TÓNER REDUCCIÓN CONSUMO ENERGÍA ELÉCTRICA REDUCCIÓN CONSUMO AGUA 4

14 INDICADORES LAS CANTERAS Subida temperaturas % 77% Papel 54,5% Madera 32,3% Papel 53,6% Madera 22,7% -19% -12,6 % RESIDUOS NO PELIGROSOS RECICLADOS DESGLOSE RESIDUOS NO PELIGROSOS RECICLADOS CONSUMO GAS 5