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1 PRECIO: 715 * *Consulte en nuestra web los descuentos disponibles para esta acción formativa CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN SOCIO-LABORAL PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Modalidad Online 450 horas Titulación INEAF, avalada por el Instituo Europeo de Estudios Empresariales INESEM Descripción El presente curso dota al alumno de conocimiento experto para afrontar los conflictos laborales desde una perspectiva de la mediación, institución novedosa y potencialmente efectiva de cara a conciliar intereses antagónicos, como son los que se presentan en el ámbito laboral. El encuadre plural de la mediación, que integra perspectivas psicológicas de cara al trato de las partes, jurídico, que integra dentro del ámbito procesal el conocimiento, y una amplia gama de técnicas y estrategias orientadas al terreno laboral permitirán al alumno experimentar y adquirir una serie de herramientas completamente excepcionales respecto a los patrones clásicos de tratamiento de la materia. Objetivos Dotar al alumno de conocimiento experto en el ámbito de los conflictos laborales y enfocar la solución a partir de la institución de la mediación. Conocer la especial relevancia del trabajo en el derecho. Distinguir las relaciones generadas en el colectivo de trabajadores, en un sector o ámbito territorial y a escala individual. Adquirir conocimiento técnico y procesal acerca de las relaciones laborales. Obtener la suficiente formación como para poder plantear estrategias y diseñar su implementación hasta llevar a la práctica una solución satisfactoria. Metodología y evaluación Nuestra metodología de aprendizaje online, totalmente orientada a la práctica, está diseñada para que avance a través de las unidades didácticas y realice las actividades que se le irán proponiendo a lo largo del itinerario formativo. Durante este proceso, contará con el apoyo de un equipo de tutorización que realizará un seguimiento personalizado y que le proporcionará, además de las actividades y recursos que ya se encuentran disponibles, nuevos materiales didácticos que le permitan profundizar en cada una de las materias. El Curso Experto en Mediación socio-laboral para la resolución de conflictos se estructura en 4 Módulos Formativos. Acompañando al programa teórico, encontrará también actividades prácticas y tendrá la oportunidad de participar en seminarios, foros y conferencias, entre otras actividades. Para superar el programa tendrá que lograr un nivel mínimo de comprensión de los contenidos teóricos y aplicación de los mismos en las actividades prácticas. El aprovechamiento del curso se evaluará en base a los resultados de las pruebas obligatorias y opcionales propuestas y las valoraciones del tutor o tutora. La obtención del título de Curso Experto en Mediación socio-laboral para la resolución de conflictos está condicionada a la superación de todos los requisitos exigidos, debiendo cumplirse los criterios de obtención de nota mínima de Aprobado (5).

2 Prácticas Profesionales Estás buscando prácticas con empresas? Quieres ser competitivo en el mercado laboral y garantizar tu éxito profesional? La realización de este Experto en Mediación Socio-Laboral para la Resolución de Conflictos te permitirá realizar prácticas en empresas con una duración de 3 meses. INEAF te permite realizar prácticas en empresas de forma rápida y eficiente. Impulsa tu carrera profesional trabajando en empresas de gran proyección nacional e internacional. Si necesitas ganar experiencia en tu sector aquí podrás encontrar la oportunidad que estás buscando. INEAF te abre las puertas hacia tu futuro laboral Materiales didácticos Todo el contenido del curso estará disponible en el Campus Virtual del Instituto Europeo de Asesoría Fiscal: temario, actividades, recursos, etc. Además, le facilitaremos materiales de apoyo en formato impreso que le serán de gran utilidad en el estudio. Campus Virtual El Instituto Europeo de Asesoría Fiscal pone a su disposición un aula virtual donde encontrará todos los contenidos del curso, cuidadosamente revisados y actualizados por nuestro equipo de profesores y especialistas. El Campus Virtual se convierte en el principal escenario de aprendizaje y es aquí donde podrá acceder al programa formativo con tan sólo un clic. Este nuevo sistema de aprendizaje online facilita el trabajo del alumnado y del equipo docente en varios sentidos: - La presentación online de la acción formativa hace posible incluir contenidos en muy diversos formatos: texto, imagen, vídeo, audio, etc. Asimismo, aprovechando las oportunidades que nos ofrece el entorno virtual, hemos querido incluir una completa colección de materiales complementarios que permitan al alumnado completar su formación y profundizar en determinados aspectos de la materia tratada. - El Campus Virtual permite establecer contacto directo con el equipo de tutorización a través del sistema de comunicación, permitiendo el intercambio de archivos y generando sinergias muy interesantes para el aprendizaje. - El entorno virtual simplifica y agiliza la evaluación y seguimiento del alumnado, facilitando la tarea para ambas partes. Por un lado, el alumnado podrá observar su avance y recibirá retroalimentación sobre sus resultados en las actividades. En segundo lugar, el equipo docente verá simplificado su trabajo, puesto que todos los datos acerca de la actividad del alumnado en la plataforma quedan registrados de manera automática, permitiendo al profesorado tener una visión del progreso de sus alumnos/as con tan sólo un clic. Si desea conocer mejor nuestro Campus Virtual puede acceder como invitado al curso de demostración a través del siguiente enlace: campus.ineaf.es Plazo de finalización El Curso Experto en Mediación socio-laboral para la resolución de conflictos tiene una duración oficial de 9 meses, a contar desde la fecha de recepción de los materiales. No obstante, si una vez cumplido el plazo no se han alcanzado los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), podrá solicitar, con causa justificada, una prórroga.

3 Programa Requisitos formativo del sistema Nuestra plataforma de aprendizaje online es compatible con los principales navegadores: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Solo necesitará un ordenador con conexión a Internet para poder seguir los contenidos, realizar las actividades y participar en la Comunidad INEAF. No obstante, recomendamos la actualización del reproductor de flash para la correcta visualización de todos los elementos. Para ello haga clic en el siguiente enlace: Soporte técnico y orientación para la formación Además del servicio de tutorización, el Instituto Europeo de Asesoría Fiscal pone a su disposición la asistencia de un equipo técnico y un departamento comercial, que podrán ayudarle con cualquier dificultad técnica y que le asesorarán en los itinerarios formativos que mejor se adaptan a sus necesidades y objetivos. Si desea acceder a estos servicios, entre en la opción soporte online que encontrará en nuestra web. Profesorado y servicio de tutorías Comunidad INEAF El Instituto Europeo de Asesoría Fiscal cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales especialistas cuyo objetivo es conseguir que el alumnado disfrute de una formación de calidad e innovadora. Para ello, ponemos al alcance de nuestro alumnado una serie de herramientas y recursos que les permitirán potenciar su aprendizaje a lo largo del programa formativo. Durante el desarrollo del curso contará con el apoyo de un Equipo de Tutorización que, entre otras funciones: - Solucionará sus dudas relacionadas con el curso y promoverá la participación a través de las diferentes herramientas de comunicación. - Aportará recursos, bibliografía complementaria e información para la ampliación de contenidos. - Evaluará los resultados de los cuestionarios de evaluación, actividades prácticas, etc. Podrá comunicarse de forma sencilla con sus tutores/as desde el Campus Virtual. Además, podrá contactar telefónicamente con el equipo del INEAF en los días y horas especificados. Al matricularse en este curso pasará a formar parte de la Comunidad INEAF junto con otro alumnado y profesionales del sector. Deseamos que la experiencia formativa sea lo más completa y enriquecedora posible y valoramos muy positivamente su aportación. Por eso, desde el primer día podrá disfrutar de todos los servicios y utilidades que hemos habilitado: Foros y chats de acceso exclusivo para nuestro alumnado. Podrá comunicarse con otros alumnos y con los profesores, en discusiones grupales, debates, etc. Seminarios virtuales. Se organizarán seminarios, debates y charlas online. Como miembro de la Comunidad INEAF tendrá acceso preferente a estas actividades. Blog. Desde la web del Instituto Europeo de Asesoría Fiscal podrá suscribirse a las publicaciones periódicas de nuestro Blog, organizado en diversas categorías que abarcan tanto las materias vistas en el programa formativo como otras materias relacionadas. Recursos. La Comunidad INEAF cuenta con un banco de recursos de todas las materias relacionadas con nuestro ámbito de conocimiento. Tribuna de opinión. En la Tribuna de Opinión podrá consultar artículos doctrinales elaborados por profesionales de renombre en los que se analizan en profundidad cuestiones de máximo interés para la profesión. Noticias y actualidad. Reciba las últimas noticias y novedades y manténgase al tanto de los más destacados acontecimientos. Eventos. Le informamos sobre encuentros, jornadas y seminarios que se realicen en todo el territorio nacional. Consejos prácticos. Los Consejos Prácticos que le ofrecemos le ayudarán a solventar cuestiones puntuales que surjan durante el desarrollo de su actividad profesional.

4 Programa Preinscripción formativo y matrícula Puede solicitar su preinscripción en el Curso Experto en Mediación socio-laboral para la resolución de conflictos llamando al teléfono Le atenderemos en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a jueves, y los viernes de 10:00 a 14:00. También podrá solicitar la matrícula con total seguridad directamente a través de nuestra web, rellenando el formulario de matriculación. Financiación Tiene la posibilidad de realizar el pago fraccionado de la cuota del curso sin intereses. Para más información póngase en contacto con el equipo comercial en el teléfono: Formas de pago Pago seguro a través de la Web Podrá realizar su compra cómodamente y con total seguridad en la Web de INEAF con su tarjeta de crédito o débito, si tiene activado el servicio de compra online, o a través de una cuenta de PAYPAL. Este sistema de pago no tiene ningún coste adicional*. Además, si paga mediante tarjeta, podrá optar por abonar el importe de manera fraccionada sin ningún tipo de interés. Si tiene cualquier duda sobre el sistema de pago online, póngase en contacto con nosotros en el teléfono y atenderemos encantados su consulta. *Es posible que su entidad financiera aplique alguna comisión por el uso de su tarjeta en la compra online. Transferencia bancaria Eligiendo esta opción de pago podrá abonar el importe correspondiente mediante transferencia/ingreso a una de las siguientes cuentas: BBVA BANCO MARE NOSTRUM ES ES Una vez realizada la transferencia deberá enviarnos el justificante de pago a través de fax al número Si lo prefiere, también puede hacérnoslo llegar por correo electrónico a la dirección contabilidad@ineaf.es, indicando su nombre y el título del curso en el asunto. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. Contra reembolso Eligiendo esta opción de pago recibirá el material del curso mediante mensajería postal, en la dirección que nos facilite, abonando el importe correspondiente a la recepción. Este importe corresponderá al total del coste del curso o a la parte proporcional del primer pago si el abono se hace de manera fraccionada. Domiciliación bancaria El pago fraccionado permitirá el abono de las mensualidades mediante recibo bancario. Esta forma de pago sólo será válida para segundas y sucesivas mensualidades.

5 Programa formativo MÓDULO 1. CONFLICTOS: PREVENCIÓN, GESTIÓN Y SOLUCIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE CONFLICTOS: ASPECTOS GENERALES 1. El conflicto: aproximación al concepto 2. Clases de conflicto 3. Principales perspectivas teóricas sobre el conflicto 4. Modelos de conflicto UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS CLAVE EN EL CONFLICTO: ANSIEDAD, ES- TRÉS Y HABILIDADES SOCIALES 1. Elementos clave en el conflicto: estrés, ansiedad y habilidades sociales 2. Estrés 3. Ansiedad 4. Habilidades Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y PREVENCIÓN DEL CONFLICTO 1. Dinámica del conflicto 2. La gestión productiva del conflicto en las organizaciones 3. Teoría del liderazgo: enfoques 4. Estilos de liderazgo 5. El papel del líder UNIDAD DIDÁCTICA 4. AFRONTAR LOS CONFLICTOS 1. Qué es un problema, qué es un conflicto 2. Estilos de afrontamiento del conflicto 3. Conflictos de necesidades e intereses en la tarea 4. Los conflictos como oportunidad o como riesgo 5. Cómo y por qué aparecen los conflictos 6. Ganadores o perdedores. La estrategia de ganar-perder 7. Por qué se fracasa en resolver conflictos? 8. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1. Concepto y naturaleza del conflicto: Perspectiva positiva 2. Fuentes de Conflicto 3. Manejo del Conflicto 4. Supresión de obstáculso y satisfacción de necesidades 5. Fases en la resolución de conflictos 6. Destrezas para la Resolución de Conflictos 7. Habilidades necesarias para la resolución de conflictos 8. Prevención del conflicto 9. Métodos para la Resolución de Conflictos: Mediación, Conciliación, Arbitraje, Negociación y Proceso judicial UNIDAD DIDÁCTICA 6. DINÁMICAS DE GRUPO EN LA RESOLUCIÓN DE CON- FLICTOS 1. Condiciones básicas para la acción del Grupo 2. Dinámicas de Grupo 3. Técnicas de Dinámicas de Grupo en la Resolución de Conflictos 4. Clasificación de las dinámicas de grupo MÓDULO 2. MEDIACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE GESTIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 1. Aproximación al concepto de mediación 2. Principios informadores de la mediación 3. Ventajas de la mediación 4. La mediación en diferentes ámbitos: familia, social/laboral, penal, civil y mercantil 5. Mediación por medios electrónicos 6. Mediación transfronteriza 7. Otros medios alternativos extrajudiciales de resolución de conflictos: arbitraje y conciliación UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO NORMATIVO DE LA MEDIACIÓN 1. Normativa Europea 2. Normativa Estatal 3. Normativa Autonómica UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MEDIADOR Y LAS INSTITUCIONES DE MEDIACIÓN 1. El mediador 2. Las instituciones de mediación 3. El abogado en la mediación: Buena fe, colaboración, confidencialidad, información y asistencia al cliente 4. Deontología profesional UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE MEDIACIÓN 1. Ubicación institucional de la mediación: mediación intrajudicial y mediación extrajudicial 2. Inicio de la mediación 3. Voluntariedad de la mediación 4. Obligación de mediar derivada de la voluntad de las partes 5. Sesiones de mediación 6. Acuerdo de mediación, procedimiento y resolución del conflicto UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS CLÁUSULAS DE MEDIACIÓN 1. Las cláusulas de mediación 2. Eficacia de las cláusulas de mediación 3. La cláusulas de mediación: derecho a la tutela judicial efectiva e impedimento al acceso a los Tribunales 4. Cláusulas tipo 5. Ventajas de la mediación frente al proceso judicial UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ACUERDO DE MEDIACIÓN 1. Introducción: aproximación al acuerdo de mediación 2. Eficacia jurídica del Acuerdo de Mediación 3. Impugnación del Acuerdo de Mediación 4. Ejecución del Acuerdo de Mediación civil español

6 Programa formativo UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL TRABAJO DEL MEDIADOR 1. Iniciar la mediación: mediador como líder 2. Entrevista a las partes: Conocer puntos de vista 3. Identificar el conflicto 4. Identificar intereses 5. Conseguir pactos 6. Cerrar la mediación MÓDULO 3. MEDIACIÓN LABORAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. MEDIACIÓN SOCIAL / LABORAL 1. Introducción de la mediación en la esfera de las relaciones de trabajojusticia restaurativa 2. La mediación laboral en el sistema de justicia 3. Principios orientadores de la mediación el ámbito socio-laboral 4. Ventajas de la mediación laboral 5. Objetivos que promueve la mediación social-laboral UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIACIÓN COMO INSTRUMENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1. El conflicto laboral 2. Tipos, sujetos y objeto en el conflicto laboral 3. La mediación laboral como medio de evitación del proceso laboral 4. La mediación en la Unión Europea 5. Efectos sobre el FOGASA y el desempleo UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASUNTOS SUSCEPTIBLES DE INCLUIRSE EN PROCESOS DE MEDIACIÓN 1. Cuestiones de legalidad 2. Supuestos excluidos de la mediación 3. Perspectiva futura UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIACIÓN EN CONFLICTOS INDIVIDUALES 1. Evolución histórica de la mediación laboral individual 2. Concepto y características elementales 3. Mediación individual 4. Convenio colectivo y mediación individual 5. Acuerdos Interprofesionales y mediación individual 6. Dicotomía de la negociación individual laboral: papel del mediador y figura del conciliador administrativo UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIACIÓN EN CONFLICTOS COLECTIVOS 1. El Derecho en torno a los conflictos del trabajo: papel de la mediación 2. El Convenio Colectivo 3. Ruptura de negociaciones en torno al acuerdo del Convenio colectivo 4. Los conflictos colectivos de trabajo ante el Derecho del Trabajo 5. El mediador ante el conflicto colectivo UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN LABORAL 1. La mediación en los juzgados de lo Social. Como implantar la mediación el Juzgado 2. El papel de las partes y de los abogados/graduados sociales en la mediación 3. Mediación intrajudicial en el proceso laboral 4. Consecuencias procesales del sometimiento al proceso de mediación 5. Consecuencias procesales de la consecución del acuerdo de mediación UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA DEL MEDIADOR LABORAL 1. Naturaleza de la mediación laboral 2. Tipología del comportamiento en la mediación 3. Conducta del mediador 4. Constitución del buen mediador UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIACIÓN LABORAL EN ESPAÑA 1. Aproximación y datos sobre mediación laboral 2. Cataluña: Tribunal Laboral de Conciliación, Mediación y Arbitraje 3. País Vasco: CRL y PRECO 4. Andalucía: SERCLA 5. Resto de Comunidades Autónoma MÓDULO 4. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: CÓDIGO ÉTICO DEL MEDIADOR 1. Código de la profesión: origen del mediador 2. Códigos éticos 3. Estado actual de la deontología de la mediación en España UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: APROXIMACIÓN 1. Origen del término deontología 2. Metas de la deontología profesional 3. Ética y moral UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: NORMAS, PRINCIPIOS Y COSTUMBRES 1. Qué es una profesión? Vocación y servicio 2. Principios deontológicos 3. Normas de comportamiento en relación a los clientes, la empresa o profesional 4. Emolumentos profesionales: pago por los servicios prestados UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS 1. Definición y funciones de los códigos deontológicos 2. Colegios profesionales UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUNDAMENTO FILOSÓFICO DE LA ÉTICA Y DEONTOLOGÍA PROFESIONAL

7 Programa formativo 1. Qué es ética? 2. Sistemas morales 3. Ética social UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA PROFESIONAL 1. Qué es ética Profesional? 2. Objetivos de la ética profesional 3. Dimensiones de la ética profesional 4. Principios éticos básicos 5. Clima laboral y comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PERSONA COMO CENTRO DE LOS VALORES MORALES 1. Los valores morales 2. Conflictos en las relaciones humanas 3. Desarrollo de la personalidad 4. Características personales 5. Factores de influencia en la conducta 6. Las inteligencias múltiples UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD PROFESIONAL 1. Calidad y control de calidad 2. Quién es el cliente? Características y tipos de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEONTOLOGÍA Y ÉTICA DE LA MEDIACIÓN 1. Cuestiones previas 2. Deontología profesional en la Mediación 3. Código ético de la profesión: origen del mediador 4. Códigos éticos