EL SECTOR TURISMO EN COSTA RICA: EXPERIENCIAS Y RETOS EMPRESARIALES. William Rodríguez López

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Marcos Cabrera Robles
hace 7 años
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1 EL SECTOR TURISMO EN COSTA RICA: EXPERIENCIAS Y RETOS EMPRESARIALES William Rodríguez López

2 Objetivos para hoy: Conocer la génesis de la actividad turística y saber cual ha sido la situación en los últimos 5 años. Definir qué herramientas pueden aplicar para crecer y ser mas competitivos. Saber qué nichos y segmentos de mercado se podrían adaptar a sus pretensiones y posibilidades.

3 Nuestra realidad actual: 87% de empresas turísticas son MiPymes (MEIC). Empresas de subsistencia con poca posibilidad de crecimiento. Compradores muy conscientes de los precios

4 Hechos relevantes que promovieron el crecimiento del turismo Involucramiento de la línea aérea de bandera nacional. Ley de Incentivos para el Desarrollo Turístico (Ley 6990, 5 de julio, 1985). Se declara de utilidad pública la industria del turismo. Ley de Parques Nacionales (Ley 6084, 1977)

5 Hechos relevantes que promovieron el crecimiento del turismo Creación del concepto de One day tours Entre 1991 y 1993 se desarrolla el programa "Sello Verde", precursor del CST En 1995 da inicio el programa Bandera Azul Ecológica En el 2002 se desarrolla un proceso de atracción de líneas aéreas que permite, entre el 2002 y el 2008 que la cantidad de asientos disponibles crezca un 50%

6 Mercados geográficos, segmentos y nichos:

7 Características generales de los turistas (SJO) Fuente: ICT, Encuestas No Residentes en aeropuerto Juan Santamaría

8 Características generales de los turistas (SJO) Fuente: ICT, Encuestas No Residentes en aeropuerto Juan Santamaría

9 Características generales de los turistas (SJO) Fuente: ICT, Encuestas No Residentes en aeropuerto Juan Santamaría

10 Actividades realizadas por los turistas y porcentaje en que se realizan (Promedio )

11 Zonas del país más visitadas Región Central Guanacaste Puntarenas

12 La actividad turística como propulsora de mejor calidad de vida:

14 Que ha ocurrido en los últimos 5 años

15 Análisis de datos estadísticos: Ingresos por turismo respecto de otras fuentes de ingreso de divisas

16 Ingreso de Divisas por concepto de turismo (millones $USA)

17 LLEGADAS INTERNACIONAL ES A COSTA RICA, AEROPUERTO JUAN SANTAMARÍA SEGÚN ZONAS Y PAÍSES

18 LLEGADAS INTERNACIONALES A COSTA RICA, AEROPUERTO DANIEL ODUBER SEGÚN ZONAS Y PAÍSES

19 Distribución porcentual de habitaciones en el país. 2013

20 Perfil de la demanda OCIO : 69% NEGOCIOS : 14% VISITAS FAMILIARES : 13.5% OTROS : 3.5% 50% visitan parques nacionales. 12 días de estadía promedio. TOTAL : 100%

21 Turismo Nacional Motivos de Viaje 75% Viajan en familia 3.5 Promedio de personas por hogar 1.7 Viajes al año 3.2% Promedio de noches afuera 70% Vacaciones, ocio, recreo, placer 25.5% Visita a familiares

22 Gasto Medio 257,506 Gasto Medio Con Paquete Turístico 542,918

23 Gasto medio en hotel todo incluido 446,876 Provincias más visitadas 32% Puntarenas 28% Guanacaste

24 Herramientas para promoción local Campañas ICT - CANATUR - CCH Publicidad de Hoteles Medios Electrónicos

25 Mirando hacia el futuro

26 Evolución proyectada en el porcentaje de participación de mercados por regiones. 1980, 2010 y 2030.

28 Tendencias

29 Pirámide etárea de Viajeros

30 Internet

31 Nuevos mercados emisores

32 Nuevos mercados emisores

34 Expectativas Crecimiento 4-5% en 2015 y % sostenido hasta el 2022 = 3.4 millones de llegadas Dobla población en temporadas altas Nuevas necesidades en oferta hotelera, transporte, alimentación, tours e inversión pública.

35 Principales tareas que USTEDES deben realizar

36 Impulsar la diversificación de productos y la innovación. Principales segmentos Congresos y convenciones Turismo de bienestar Turismo rural Turismo rural comunitario

37 Otros segmentos en crecimiento

38 Innovación

39 Innovación

46 Experiencias únicas

51 Ejemplos INNOVACION:

52 Ejemplos innovación

53 Mercados tradicionales versus mercados emergentes Costa Rica asumió un estilo alternativo de turismo, en el cual los turistas entraran en contacto con la naturaleza, como una experiencia real que involucraba además la cultura y la sociedad. Esto dio paso al concepto de Turismo Sostenible.

54 Estrategia para mercados geográficos emergentes Costa Rica Latinoamérica Centro América para romper estacionalidad

55 Turismo nacional Cambiar el esquema de comercialización actual. Incorporar turismo rural (ejem: agroturismo, etnoturismo) Turismo Rural Comunitario.

56 El consumidor del siglo XXI: un consumidor postmoderno (la revolución de la nueva economía) Está naciendo un nuevo arquetipo humano: parte de su vida la vive cómodamente en los mundos virtuales del ciberespacio, está más interesado en tener experiencias excitantes y entretenidas que acumular cosas.

57 Características: Es capaz de interaccionar simultáneamente en mundos paralelos Se adecúa rápidamente a cualquier nueva realidad. Son seres humanos proteicos (tienen distintos grados de estabilidad, dependiendo de su función) Viven en un mundo de cuñas sonoras de siete segundos (Psicólogo Robert Lifton) Solo prestan atención unos instantes. Son menos reflexivos y más espontáneos. Quieren que se les considere por su creatividad y no por su laboriosidad.

58 Características (cont.): Sus vidas son más provisionales y mudables. Piensan más por imágenes que por palabras Su capacidad de construir frases escritas es menor, pero mayor la de procesar datos electrónicos. Son menos racionales y más emotivos. El centro comercial es su plaza pública Sus mundos tienen menos límites, son más fluidos. En cada etapa de su vida, a medida que van probando nuevas cosas, se van reconstruyendo Tienen poco interés por la historia, pero están obsesionados con el estilo y la moda. Son experimentales y buscan innovación

59 Democratizar el turismo El concepto turístico como un fenómeno social. Sostenibilidad.

60 Los países con una orientación exclusiva del modelo economicista aplicado al turismo (generación de divisas y de empleo, desarrollo de infraestructura, apoyo a las inversiones, etc) van a empezar a tener problemas pronto.

61 Los grupos sociales menos favorecidos van a empezar a demandar acceso a servicios turísticos similares a los que se ofrecen a los turistas extranjeros.

62 O disminuimos la brecha de los deseos turísticos de la sociedad o corremos el riesgo de que la actividad sea percibida a la inversa de como se ve hoy.

63 Así será el futuro 10 tendencias que ocurrirán en el futuro, según la evidencia actual: 1- Las computadoras van a desaparecer 2- La realidad magnificada será la realidad cotidiana (traducción simultanea) 3- La red cerebral reforzará internet 4- El capitalismo se va a perfeccionar (las leyes de la oferta y la demanda se vuelven exactas (Uber y AirBnB)

64 Así será el futuro (continuación) 5- Los robots serán cosa de todos los días. 6- Reemplazo de las partes envejecidas del cuerpo (el termino insuficiencia de un órgano va a desaparecer). 7- Los padres diseñarán a los descendientes 8- La ciber medicina prolongará la vida. 9- Los dictadores saldrán perdiendo. 10- El capitalismo intelectual reemplazará al capitalismo de mercencias.

65 Tres reglas para el éxito empresarial Libro Tres Reglas - Las tres reglas que diferencian las empresas muy exitosas de las que no lo son tanto mil empresas durante los últimos 45 años. - Grupo 1: Trabajadores asombrosos (los de mejor desempeño ) - Grupo 2: Corredores de largo alcance (Muy buenos pero de menor nivel) - Grupo 3: Promedio rezagado (Compitieron por precio)

66 Trabajadores Asombrosos Regla 1: Calidad antes de lo barato. Regla 2: Ingresos antes que el costo (mayores ingresos en vez de un menor costo) Regla 3: No existen más reglas (deben relacionarse las posibilidades con las dos reglas)

67 Conclusión 1. No se pueden seguir haciendo lo mismo por que pronto nos imitarán y superarán. 2. Lo único seguro es el cambio. 3. Capacitación permanente, la única herramienta para crecer.

68 Creciente importancia de social media y bloggers

69 Tendencias turísticas

70 esto implica un turismo

71 El futuro es hoy y no hay manera de resistirnos al cambio si queremos que la empresa sobreviva

72 Cada vez que la historia se repite, el precio de la lección aumenta. Anónimo

73 Crecimiento futuro Productos mas parecidos. Homogenización de mercados. Acelerados proceso de formación de organizaciones multinacionales de servicios. Medios electrónicos con mayor preponderancia. Igual modelo de desarrollo. Segmentos de demanda especializados y acorde con el producto turístico costarricense.

74 Crecimiento futuro (continuación ) Recomendación de amigos y familiares Turistas viajan en familia o pareja Muchas actividades en el destino. El turista requiere experiencias de mayor valor agregado.

75 Muchas Gracias!

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