CARTA DE SERVICIOS DE LA UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DE LA UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS I.I. Datos identificativos de la Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica de la Universidad de Málaga. Denominación: Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica Responsables del Servicio: Enrique Caro Guerra (Vicerrector de Coordinación Universitaria) y Carlos Á. Benavides Velasco (Director de Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica) Responsables de la elaboración de la Carta de Servicios: Carmen Cayuela Burgos (Responsable de la Unidad de Calidad). Grupo de trabajo de la elaboración de Carta de Servicios: Carmen Cayuela Burgos (Responsable de la Unidad de Calidad); Yolanda Gil Ojeda (Técnica de Calidad y Planificación Estratégica); Yolanda Ortega Ruiz (Responsable de la Unidad de Planificación); Eva Vallejo García (Técnica de Calidad y Planificación Estratégica); José Manuel Borrego Martínez (Administrativo). Responsables de la gestión de la Carta de Servicios: Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica (UTECA) I.II. Misión de la Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica. La misión de la Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica (en adelante UTECA) es la siguiente: Proporcionar apoyo técnico, asesoramiento y formación a todas las Unidades de la Universidad de Málaga para difundir la cultura de la calidad y fomentar e implantar la mejora continua y la excelencia en todos los ámbitos de la comunidad universitaria. La visión de la UTECA es la siguiente: Alcanzar la excelencia en las actividades de su competencia, contribuyendo a la satisfacción de la comunidad universitaria, de su personal y sociedad, en general. I.III. Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios. Los valores sobre los que se sustenta la UTECA son: Participación. Cooperación. Coordinación. Trabajo en equipo. Empatía. Asertividad. Responsabilidad. Confidencialidad. Compromiso. Implicación. 1

2 Personas: La Unidad cuenta con una plantilla de 2 Personal Docente e Investigador y de 6 Personal Administrativo y de Servicios. Instalaciones: Instalaciones: Disponibles en la Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica comprenden alrededor de 140 m 2 distribuidos en 5 despachos y una sala común. II.I. Relación de Servicios que presta. II. SERVICIOS 1. Apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación de titulaciones, departamentos, servicios universitarios y títulos propios. 2. Asesoramiento en la elaboración, implantación, seguimiento y ejecución de los Planes de Mejora. 3. Coordinación, impulso y control de los procedimientos de elaboración, aprobación, publicación y seguimiento de Cartas de Servicios. 4. Apoyo a los procesos de evaluación según el Modelo de Excelencia EFQM y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. 5. Apoyo al diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. 6. Apoyo al diseño, implantación y reconocimiento de Sistemas de Garantía de la Calidad en los Centros y otras unidades de la Universidad de Málaga. 7. Evaluación del profesorado. 8. Apoyo técnico a la realización de estudios de satisfacción de la comunidad universitaria. 9. Difusión de la cultura de la calidad en el ámbito universitario. 10. Planificación Estratégica: diseño, elaboración, implantación y seguimiento. 11. Gestión de la información y confección de la Memoria Anual relativa al cumplimiento de los Indicadores recogidos en el Contrato-Programa firmado con la Consejería de Educación y Ciencia. 2

3 II.II. Atributos de los Servicios prestados 1. Apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación institucional: evaluaciones de titulaciones, departamentos, servicios universitarios y títulos propios - El personal posee una alta cualificación profesional que garantiza que el Servicio se preste adecuadamente. - El personal que presta el Servicio mantiene un trato de empatía y asertividad en su interlocución con el usuario. - Disponibilidad y voluntariedad del personal. - Inmediatez en las respuestas a consultas presénciales y escritas. - Interés e implicación. 2. Asesoramiento en la elaboración, implantación, seguimiento y ejecución de los Planes de Mejora - Competencias técnicas y formativas. - Asertividad y comunicación. - Capacidad de planificación, control y asesoramiento. - Accesibilidad. - Responsabilidad y exhaustividad. - Capacidad de respuesta y fiabilidad. 3. Coordinación, impulso y control de los procedimientos de elaboración, aprobación, publicación y seguimiento de Cartas de Servicios - Capacidad de comunicación e información. - Habilidad para el fomento de la motivación y la participación. - Responsabilidad. - Objetividad. - Capacidad Técnica. 4. Apoyo a los procesos de evaluación según el Modelo de Excelencia EFQM y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga - Cualificación en la aplicación de la gestión. - Seguridad y accesibilidad. - Voluntariedad y agrado en el trato. - Habilidad y preparación para el trabajo en equipo. - Competencias para la coordinación. 5. Apoyo al diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga - Creatividad. - Habilidad para la coordinación, cooperación e innovación. - Dominio de herramientas de aplicación. - Capacidad de interpretación, adaptación y cambio. - Profesionalidad y capacitación técnica. 3

4 6. Apoyo al diseño, implantación y reconocimiento de Sistemas de Garantía de la Calidad en los Centros y otras unidades de la Universidad de Málaga - Competencias técnicas y formativas. - Capacidad para el seguimiento del trabajo a desarrollar. - Perseverancia y control - Transparencia - Habilidad para la comunicación y el diálogo - Capacidad para fomentar el trabajo en equipo 7. Evaluación del profesorado. - Capacidad técnica. - Habilidades relacionales. - Confidencialidad. - Disponibilidad consultiva. - Seriedad y fiabilidad. 8. Apoyo técnico a la realización de estudios de satisfacción de la comunidad universitaria - Profesionalidad y cualificación técnica. - Capacidad de diseño y sugerencias. - Capacidad de coordinación. - Capacidad de respuesta a usuarios, presénciales y no presénciales. - Interés en las funciones a desarrollar. 9. Difusión de la cultura de la calidad en el ámbito universitario - Sensibilidad y convencimiento. - Cualificación técnica para el diseño, la creatividad, la proyección y la innovación. - Capacidad de comunicación e información para la transmisión de la cultura de la calidad. 10. Planificación Estratégica: diseño, elaboración, implantación y seguimiento - Formación y capacidad técnica. - Confidencialidad. - Habilidades de planificación. - Capacidad de coordinación - Fiabilidad en el seguimiento - Capacidad para trabajar en equipo. 11. Gestión de la información y confección de la Memoria Anual relativa al cumplimiento de los Indicadores recogidos en el Contrato-Programa firmado con la Consejería de Educación y Ciencia - Profesionalidad y cualificación técnica - Capacidad de planificación - Responsabilidad, seriedad y compromiso - Habilidad y garantía de respuesta. - Rapidez en la entrega de datos. 4

5 II.III. Normativa reguladora de los servicios prestados por la Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica de la Universidad de Málaga. General: Constitución Española L.O. 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía para Andalucía L.O. 2/2006 de Educación L.O. 6/2001 de Universidades L.O. 4/2001 Reguladora del Derecho de Petición L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal L.O. 1/1982 de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen Ley 27/2005 de fomento de la educación y la cultura de la paz Ley 6/2005 reguladora de la Actividad Publicitaria de las Administraciones Públicas de Andalucía Ley 15/2003 Andaluza de Universidades Ley 59/2003 de Firma Electrónica Ley 51/2003 de Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y Accesibilidad Universal de las Personas con Discapacidad Ley 44/2003 de Ordenación de las Profesiones Sanitarias Ley 40/2003 de Protección a las Familias Numerosas Ley 33/2003 del Patrimonio de las Administraciones Públicas Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico Ley 14/2000 de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social (Titulo II en adelante) R.D.L. 2/2000 por el que se Aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas Ley 29/1998 de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común Ley de Procedimiento Administrativo de 17 de julio de 1958 (articulos vigentes) Real Decreto 1414/2006, de 1 de diciembre, por el que se determina la consideración de persona con discapacidad a los efectos de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad R.D. 806/2006, de 30 de junio, por el que se establece el calendario de aplicación de la nueva ordenación del sistema educativo, establecida por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación R.D. 1621/2005 por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 40/2003 de protección a las familias numerosas R.D. 1201/2005 sobre protección de los animales utilizados para experimentación y otros fines científicos R.D. 1504/2003 por el que se aprueba el Reglamento del Consejo de Coordinación Universitaria R.D. 209/2003 por el que se regulan los registros y las notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos R.D. 1282/2002 por el que se regula el Registro Nacional de Universidades, Centros y Enseñanzas 5

6 Real Decreto 195/2000 por el que se establece el plazo para implantar las medidas de seguridad de los ficheros automatizados previstas por el Reglamento aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio R.D. 994/1999 Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que Contengan Datos de Carácter Personal R.D. 1558/1986 por el que se establecen las bases generales del régimen de conciertos entre las universidades y las instituciones sanitarias R.D. 2360/1984 sobre Departamentos Universitarios Orden EHA/1307/2005, de 29 de abril, por la que se regula el empleo de medios electrónicos en los procedimientos de contratación DECRETO 1/2005, por el que se aprueban los Estatutos del Organismo Autónomo Agencia Andaluza de Evaluación de la Calidad y Acreditación Universitaria Convenio de colaboración entre la Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de Andalucía y las Universidades de Andalucía, en materia de registros administrativos Propia o Estatutos de la Universidad de Málaga o Reglamento para la elección del Rector o Reglamento del Claustro o Reglamento del Consejo de Gobierno o Reglamento del Consejo Social o Normas para la emisión anticipada del voto en los procesos electorales a celebrar en el ámbito de la Universidad de Málaga o Reglamento del Defensor de la Comunidad Universitaria o Normas para la designación de los miembros de la Junta Consultiva de la Universidad de Málaga Presupuesto para el ejercicio de 2007 Baremos para la contratación laboral de Personal Docente e Investigador de la Universidad de Málaga o Instrucción Interna sobre horarios, permisos y licencias del P.A.S. de la Universidad de Málaga o Reglamento de formación del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Málaga o Criterios de asignación de trabajos de superior categoría o Reglamento de configuración y funcionamiento de bolsas de trabajo de Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Málaga o Reglamento de provisión de puestos de trabajo del P.A.S. Funcionario de la Universidad de Málaga o Reglamento del Registro Telemático de la Universidad de Málaga o Reglamento de Cartas de Servicios de la Universidad de Málaga o Reglamento para la protección y tratamiento de datos de carácter personal, en la Universidad de Málaga o Resolución por la que se crean y modifican ficheros de datos de carácter personal de la Universidad de Málaga o Reglamento del Registro General o Procedimiento de evaluación del Título Especialista en Medicina de la Educación Física y el Deporte o Reglamento por el que se establecen los elementos básicos de identidad y se regula la producción de documentos y material impreso en la Universidad de Málaga o Manual de normas de identidad visual corporativa de la Universidad de Málaga 6

7 o Resolución de 1 de enero de 2006, de la Rectora de la Universidad de Málaga, por la que se dictan instrucciones en relación con la aplicación, en los centros de trabajo de esta Universidad, de la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo o Resolución de 3 de febrero de 2004, de la Rectora de la Universidad de Málaga, por la que se crean órganos, se encomiendan funciones y se establece la suplencia de la Rectora o IV Convenio del Personal Laboral de las Universidades Públicas Andaluzas o Acuerdo de la Vicegerencia de Recursos Humanos y el Comité de Empresa por el que se establecen los criterios para el desempeño de funciones de categoría de grupo superior o Ley 53/2003, sobre empleo público de discapacitados o Ley 39/1999, para Promover la Conciliación de la Vida Familiar y Laboral de las Personas Trabajadoras o R.D.L. 5/2006, para la mejora del crecimiento y del empleo o R.D.L. 17/1977, sobre Relaciones de Trabajo o R.D.L. 1/1995, por el que se aprueba el texto refundido del Estatuto de los Trabajadores o LEY 17/1993, sobre el acceso a determinados sectores de la Función Pública de los nacionales de los demás países miembros de la Unión Europea o LEY 30/1984, De medidas para la reforma de la Función Pública o R.D. 718/2005, por el que se aprueba el procedimiento de extensión de convenios colectivos o R.D. 2271/2004, por el que se regula el acceso al empleo público y la provisión de puestos de trabajo de las personas con discapacidad o R.D. 180/2004, por el que se adoptan medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar en relación con el disfrute a tiempo parcial de los permisos incluidos en el artículo 30.3 de la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública o R.D. 543/2001, sobre acceso al empleo público de la Administración General del Estado y sus Organismos públicos de nacionales de otros Estados a los que es de aplicación el derecho a la libre circulación de trabajadores o R.D. 375/2003, Reglamento General del Mutualismo Administrativo o R.D. 2670/1998, por el que se regula el permiso por Guarda Legal o R.D. 2669/1998, por el que se aprueba el procedimiento a seguir en materia de rehabilitación de los funcionarios públicos en el ámbito de la Administración General del Estado o R.D. 365/1995, Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado o R.D. 364/1995, Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado o R.D. 1777/1994, de Adecuación de las Normas Reguladoras de los Procedimientos de Gestión de Personal a la Ley 30/1992, de 26 de Noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común o R.D. 33/1986, Reglamento de Régimen Disciplinario de los Funcionarios de la Administración del Estado o RESOLUCIÓN de 11 de abril de 2006, de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, sobre el Libro de Visitas de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social o Ley 70/1978, sobre reconocimiento de servicios previos en la Administración Pública o R.D. 462/2002, sobre indemnizaciones por razón del servicio 7

8 o R.D. 1251/2001, por el que se regulan las prestaciones económicas del sistema de la Seguridad Social por maternidad y riesgo durante el embarazo o R.D. 1461/1982, por el que se dictan normas de aplicación de la Ley 70/1978, de 26 de diciembre, de Reconocimiento de servicios previos en la Administración Pública o LEY 53/1984, de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas o R.D. 598/1985, sobre incompatibilidades del personal al servicio de la Administración del Estado, de la Seguridad Social y de los Entes, Organismos y Empresas dependientes o Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales o R.D. 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención o Ley Orgánica 11/1985, de Libertad Sindical o LEY 9/1987, De órganos de representación, determinación de las condiciones de trabajo y participación del personal al servicio de las Administraciones Públicas IV. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES La Unidad Técnica de Calidad y Planificación Estratégica dispone de un sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual los ciudadanos hacen llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos. Las Sugerencias y Reclamaciones pueden presentarse en cualquier Registro, por correo o a través de Internet. En un plazo de 48 horas el Servicio se pondrá en contacto con el reclamante y tratará de darle respuesta en un plazo no superior a 15 días. V. DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas. Dirección: Universidad de Málaga Vicerrectorado de Coordinación Universitaria Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica Edificio Pabellón de Gobierno Campus El Ejido, s/n MÁLAGA Horario de atención: de 9:00 a 14:00horas Número de teléfono: Teléfono / / 70 27/ Número de Fax: / Correo electrónico: caype@uma.es Pagina Web: 8

9 V.II. Formas de acceso y transporte. Transporte: Línea de autobús nº 1 Circular nº 1 AEROPUERTO DE MÁLAGA a 20 minutos del centro de la ciudad y a 30 minutos del Campus Universitario de El Ejido ESTACIÓN DE RENFE a 10 minutos del centro caminando y a 20 minutos del Campus Universitario de El Ejido Plano de situación: B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y DE LA NORMATIVA APLICABLE I. COMPROMISOS DE CALIDAD 1. Apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación institucional: evaluación de titulaciones, departamentos, servicios universitarios y títulos propios. 9

10 a) Apoyar técnicamente, asesorar y formar al 100% de los comités de autoevaluación que se constituyan en cada una de las convocatorias anuales en las que participe la Universidad de Málaga. b) Satisfacer las necesidades de asesoramiento en materia de evaluación y calidad del personal de la Universidad de Málaga dando respuesta en un plazo no superior a cinco días a cada requerimiento, por escrito, a través de o vía telefónica. c) Realizar, para cada convocatoria de evaluación, estudios de satisfacción al 100% de los comités de autoevaluación, distinguiendo entre las fases del proceso y tipología de unidades a evaluar. d) Realizar, para cada convocatoria de evaluación, estudios de satisfacción al 100% de los comités de evaluación externa. 2. Asesoramiento en la elaboración, implantación, seguimiento y ejecución de los planes de mejora. a) Asesorar al 100% de los Comités de Elaboración y Seguimiento de los Planes de Mejora, derivados de los procesos de evaluación que se concluyan, anualmente. 3. Coordinación, impulso y control de los procedimientos de elaboración, aprobación, publicación y seguimiento de cartas de servicios. a) Asesorar en la elaboración de cartas de servicios al 100% de los grupos de trabajo constituidos en la universidad. b) Evaluar el 100% de los informes de seguimiento de las cartas de servicios en un plazo no superior a quince días por informe. 4. Apoyo a los procesos de evaluación según el modelo de excelencia EFQM y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. a) Apoyar en el diseño de los mapas de procesos al 100% de las unidades de gestión o servicios evaluados anualmente. b) Proporcionar orientación sobre consultas en relación con el modelo de excelencia EFQM al 100% de las unidades que lo soliciten. 5. Apoyo al diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. a) Apoyar en el diseño de los mapas de procesos al 100% de las unidades de gestión o servicios evaluados anualmente. 10

11 b) Proporcionar orientación al 100% de las unidades que anualmente lo soliciten, en relación con sus procesos de diseño e implantación de sistemas para la garantía de la calidad. 6. Apoyo al diseño, implantación y reconocimiento de Sistemas de Garantía de la Calidad en los Centros y otras unidades de la Universidad de Málaga. a) Proporcionar orientación al 100% de las unidades que anualmente lo soliciten, en relación con sus procesos de diseño e implantación de sistemas para la garantía de la calidad. 7. Evaluación del profesorado. a) Evaluar anualmente al % de profesorado que decida el Consejo de Gobierno. b) Informar al PDI de los resultados de las encuestas de satisfacción con la docencia al inicio del siguiente curso académico. c) Fijar algún compromiso en relación con DOCENTIA. 8. Apoyo técnico a la realización de estudios de satisfacción de la comunidad universitaria. a) Apoyar al 100% de las unidades, que así lo soliciten, en relación con la realización de estudios de satisfacción de la comunidad universitaria. b) Diseñar las encuestas que soliciten las distintas unidades de la comunidad universitaria, para su posterior emisión en un plazo no superior a 15 días. c) Entregar los resultados de las encuestas en un plazo no superior a 3 meses desde la recepción de las mismas. 9. Difusión de la cultura de la calidad en el ámbito universitario. a) Fomentar la cultura de la calidad en el ámbito universitario impartiendo, al menos, 30 horas de formación y/o información anual en temas de evaluación y calidad a la comunidad universitaria. b) Actualizar cada 15 días las novedades producidas en la página web de la unidad. c) Mejorar los conocimientos y habilidades del personal del Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica, para ofrecer el mejor servicio, recibiendo, al menos, 10 horas de formación para cada uno de los miembros del Secretariado. 10. Planificación Estratégica: diseño, elaboración, implantación y seguimiento. a) Elaborar, anualmente, la memoria de seguimiento del plan estratégico. b) Elaborar, semestralmente informe de seguimiento del plan estratégico. c) Realizar al menos, 2 reuniones al año con el Consejo de Dirección, relativas al plan estratégico. 11. Gestión de la información y confección de la Memoria Anual relativa al cumplimiento de los Indicadores recogidos en el Contrato-Programa firmado con la Consejería de Educación y Ciencia. 11

12 a) Recabar el 100% de la información, adecuada y necesaria, para gestionar el cumplimiento y elaboración de la memoria anual de indicadores recogida en el contrato programa de la Consejería de Educación y Ciencia. b) Solicitar, con al menos un mes de antelación a la fecha límite de entrega, la información necesaria para la elaboración de la memoria anual de seguimiento del contrato programa. II. INDICADORES En relación a los servicios anteriormente mencionados, establecemos los siguientes indicadores: 1. Apoyo técnico, asesoramiento y formación en los procesos de evaluación de titulaciones, departamentos, servicios universitarios y títulos propios. o % de Comités asesorados o % de Comités formados o Media de días de respuesta o % de Comités de Autoevaluación encuestados o % de CEE encuestados 2. Asesoramiento en la elaboración, implantación, seguimiento y ejecución de los Planes de Mejora. o % de Comités de Seguimiento asesorados 3. Coordinación, impulso y control de los procedimientos de elaboración, aprobación, publicación y seguimiento de Cartas de Servicios. o % de grupos de trabajo asesorados o % de Informes de Seguimiento evaluados en 10 días 4. Apoyo a los procesos de evaluación según el Modelo de Excelencia EFQM y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. o % de unidades apoyadas o % de solicitudes atendidas 5. Apoyo al diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) y aplicación de la gestión por procesos en las distintas unidades de la Universidad de Málaga. o % de unidades apoyadas o % de solicitudes atendidas 12

13 6. Apoyo al diseño, implantación y reconocimiento de Sistemas de Garantía de la Calidad en los Centros y otras unidades de la Universidad de Málaga. o % de solicitudes atendidas 7. Evaluación del profesorado. o % de profesorado evaluado anualmente o % de profesorado informado de los resultados al inicio del nuevo curso 8. Apoyo técnico a la realización de estudios de satisfacción de la comunidad universitaria. o % de solicitudes atendidas o % del diseño de encuestas atendidas o Media de tiempo de entrega de resultados 9. Difusión de la cultura de la calidad en el ámbito universitario. o Nº de horas de formación impartidas anualmente o Nº de actualizaciones mensuales o Nº de horas de formación recibidas individualmente por el personal de la Unidad 10. Planificación Estratégica: diseño, elaboración, implantación y seguimiento. o Nº de reuniones anuales con el Consejo de Dirección 11. Gestión de la información y confección de la Memoria Anual relativa al cumplimiento de los Indicadores recogidos en el Contrato-Programa firmado con la Consejería de Educación y Ciencia. o % de información recabada o Nº de días transcurridos desde la petición hasta la fecha límite de entrega C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO I. HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS TELEFONOS DE INFORMACIÓN: / / / HORARIO DE ATENCIÓN: 9:00 a 14:00 horas PUNTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN: 13

14 - Vicerrectorado de Coordinación Universitaria. Secretariado de Calidad y Planificación Estratégica, Edificio Pabellón de Gobierno. Campus El Ejido s/n ( Málaga) - caype@uma.es - Página Web: