Cómo pedir asistencia? 1. Garantía de un AUTO CERTIFICADO 2 Qué es lo que cubre? 2 Qué es lo que no cubre? 4 Responsabilidades del propietario 6

Transcripción

1 LIBRO DE GARANTÍA

2 Índice Cómo pedir asistencia? 1 Garantía de un AUTO CERTIFICADO 2 Qué es lo que cubre? 2 Qué es lo que no cubre? 4 Responsabilidades del propietario 6 Información General para el Propietario de un AUTO CERTIFICADO 6 Este folleto es un manual de garantía de su AUTO CERTIFICADO. Mantenga este folleto en su vehículo. La información para la garantía de su AUTO CERTIFICADO se suministrará para proteger su inversión, con una descripción general de procedimientos que solucionan cualquier situación que pueda tener con su AUTO CERTIFICADO. Toda la información está basada en los últimos datos disponibles en el momento de la publicación, y está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, tome nota que cualquier modificación en su AUTO CERTIFICADO puede afectar su rendimiento, seguridad o durabilidad, y aún pueden violar las regulaciones gubernamentales.

3 Cómo pedir asistencia? Satisfacción del cliente En Ricardo Pérez S.A. estamos orgullosos de realizar un trabajo de calidad para la satisfacción del cliente. Cada Sucursal de Ricardo Pérez S.A., Concesionarios Autorizados y Tambor S.A, en este país posee las herramientas, equipo, y entrenamiento necesario para realizar el servicio y reparar su AUTO CERTIFICADO. Información necesaria En el caso de que surja alguna situación, por favor esté preparado con la siguiente información para una respuesta lo más rápida posible: Nombre del cliente /# de cédula o pasaporte Número de Placa Modelo del auto y año Kilometraje actual Fecha de venta Una descripción precisa de la situación, incluyendo las condiciones bajo las que ocurrió Presentar el libro de garantía de su AUTO CERTIFICADO. Paso 1: Consulte con un agente del Contact Center Cada Sucursal de Ricardo Pérez S.A., Concesionarios Autorizados y Tambor S.A., en este país es responsable de ofrecer los servicios y reparaciones que usted pueda necesitar. Para citas o cualquier consulta referente a su auto puede llamarnos al y facilite la información listada arriba. Explique totalmente las condiciones. 1

4 GARANTÍA DE UN AUTO CERTIFICADO QUÉ ES LO QUE CUBRE? Inicio de la garantía: El periodo de garantía entra en vigencia a partir de la fecha de venta que se establece en la factura del consumidor. Período de cobertura básica: Ricardo Pérez, S.A. garantiza que reparará o reemplazará cualquier parte de su AUTO CERTIFICADO que presente una anomalía en el material o en la fabricación bajo el uso normal, excepto en los ítems listados bajo Qué es lo que no cubre durante un periodo de 24 meses o 40,000 kms, lo que ocurra primero a partir del kilometraje con el que fue vendido el auto. COBERTURA: 2 Motor: Pistones, anillos del pistón, camisas de cilindro, cigüeñal, polea, casquillos de bancada, bielas, casquillo de biela, árbol de levas, casquillo del árbol de levas, engranajes de tiempo, cadena, correa de tiempo, y tensor. Balancines, pivotes del balancín, ejes y bujes, válvulas de admisión y escape, resorte, guías, ajustadores, retenedoras, y asientos. Varillas de empuje, buzos hidráulicos, ejes balanceadores, bomba de agua, bomba de combustible, termostato, bomba de aceite, engranajes, válvula de presión de aceite. Transmisión/Transeje / Caja de Transferencia: Caja de transmisión / Transeje y todas las partes internas lubricadas, incluyendo: sincronizadores, engranajes, bomba de aceite, cobertor, piñón, convertidor de par, cuerpo de válvula, gobernador, engranaje de reversa, pasadores giratorios, ruedas dentadas, cadenas, resortes, estator con eje, válvula reguladora de presión, interruptores de presión, solenoides, bandas de embrague de la transmisión/ transige automático, tambores, pistones y placas de metal; engranaje solares y planetarios, trinquete de bloqueo, servos y anillos; balineras, bujes, anillos de control, horquilla, extensión de la caja, engranaje del velocímetro, acumuladores.

5 Diferencial / Ejes Propulsores: Brida del eje, engranaje corona / piñón, balineras, engranajes planetarios, pasadores, retenedoras, embragues tracción, platos, resortes, actuadores de la doble tracción, sellos y empaques. Autos Híbridos Motor eléctrico/ generador, inversor y convertidor, transmisión CVT. (Incluye todos sus componentes internos). Sello y empaque. Partes Eléctricas Alternador, partes internas incluyendo balineras, bujes,brochas, rectificador, diodos, bobina y rotor. Regulador de voltaje, motor de arranque. 3

6 APLICACIÓN DE LA GARANTÍA Esta garantía es válida sólo dentro del país donde está ubicado el registro de la garantía listada de la Sucursal de Ricardo Pérez S.A. QUÉ ES LO QUE NO CUBRE? El desgaste por uso normal de las tapicerías (por ejemplo: asientos, alfombras, cubierta de timón) y maniguetas. Nota: La tapicería de cuero requiere de mantenimiento periódico y especializado. 4 Factores alejados del control del fabricante Piezas sujetas a desgaste por el uso normal del vehículo. Tacos de freno, bandas de freno, sistema de embrague (disco, plato, balinera), correas del motor, bombillos, cauchos limpia parabrisas, y fluidos (aceites de motor, líquido de frenos, líquido del timón hidráulico, aceite de transmisión automática, aceite para transmisión manual). Reparaciones y ajustes requeridos como resultado de un mal uso (por ejemplo, hacer funcionar el motor a toda velocidad, sobrecarga), negligencia, alteración, manipulación indebida, desconexión, ajustes o reparaciones impropios, accidentes o el uso de partes/materiales no cubiertos. Corrosión. Daños en la superficie debido al medio ambiente, como puede ser lluvia ácida, caída de sustancias suspendidas en el aire (químicas, savia de los árboles, etc.), sal, granizos, tormentas de aire, rayos, inundaciones, y otros actos de la naturaleza. Pérdida de mantenimiento o uso del combustible, aceite o lubricantes incorrectos Las reparaciones y ajustes causados por un mantenimiento inapropiado, por la no realización del mantenimiento requerido, o el uso de otros líquidos que no sean los especificados por el fabricante. El Mantenimiento está a expensas del propietario El ajuste del motor, lubricación, limpieza, remplazo de filtros, refrigerantes, bujías, fusibles, caucho de limpiaparabrisas, tacos de frenos, discos del embrague, son algunos de los servicios de mantenimiento que todos los autos necesitan. Uso de repuestos no genuinos. Los ajustes y/o servicios requeridos de acuerdo al programa de mantenimiento o uso normal, no están cubiertos por la garantía del auto.

7 Ruido Normal, Vibraciones y Deterioración El ruido normal, vibraciones, desgaste, goteo o deterioración tales como decoloración, desvanecimiento, deformación o manchas no están cubiertos. Batería: Durante los primeros 6 meses a partir de la fecha de la venta del auto, una batería original defectuosa se reemplazará sin ningún cargo. Si la batería fallase después de 6 meses, pero antes de los 12 meses de uso del auto, se reemplazará bajo la garantía con cargo del 50% para el cliente. Gastos Adicionales Daños incidentales o consecuentes tales como llamadas telefónicas, pérdida de tiempo, inconveniencia, o pérdida comercial no están cubiertos. COBERTURA LIMITADA A LA GARANTÍA DE 2 AÑOS: Los ítems, aire acondicionado y batería, están cubiertos bajo las condiciones detalladas a continuación: Aire Acondicionado: El Compresor, evaporador, válvula, controles del aire y sello, quedan cubiertos durante los primeros 12 meses o 20, 000 kilómetros, lo que ocurra primero a partir del kilometraje con el que fue vendido el auto. 5

8 RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO OBTENCIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA Usted tiene la responsabilidad de suministrar su auto a cualquier sucursal de Ricardo Pérez S.A., en este país para obtener el servicio de garantía. Mantenimiento Realizar los mantenimientos preventivos desde la fecha de venta del auto en los talleres de Ricardo Pérez, S.A., Concesionarios Autorizados y Tambor S.A., a nivel nacional, hasta el vencimiento de la misma. Los mantenimientos preventivos se deben realizar cada 3 meses o cinco mil kilómetros (5,000km) lo que ocurra primero. Es responsabilidad del propietario la operación correcta, mantenimiento y cuidado de su auto de acuerdo a las indicaciones aquí señaladas. Para hacer efectiva la presente garantía, es responsabilidad del consumidor la operación correcta, mantenimientos y cuidados de su auto de acuerdo a las indicaciones aquí señaladas. De igual manera para toda reclamación amparada en los términos de la garantía el consumidor deberá presentar el presente libro. Para citas en nuestros talleres llamar al Registro de Mantenimiento Usted es responsable de guardar los registros de mantenimiento por si es necesario que los muestre en algunas situaciones que requieran mostrar que el mantenimiento se ha realizado. INFORMACIÓN GENERAL PARA EL PROPIETARIO DE UN AUTO CERTIFICADO Dónde ir para el servicio de garantía? Su Sucursal de Ricardo Pérez S.A., realizará las reparaciones necesarias utilizando partes nuevas o vueltas a fabricar. Cualquier sucursal de Ricardo Pérez S.A. en este país, puede realizar su servicio de garantía para toda reclamación amparada en los términos descritos en este libro de garantía. Registro de Servicios de Mantenimiento Periódicos El mantenimiento adecuado ayudará a asegurar un rendimiento máximo, una fiabilidad mayor y una vida de servicio más larga de su auto Para mantener su AUTO CERTIFICADO en las mejores condiciones de conducción, es de vital importancia que inspecciones y realice el servicio periódicamente de acuerdo con los servicios de mantenimientos. Se requiere un servicio de mantenimiento más frecuente si se conduce en condiciones bruscas.

9 Número de placa del auto: Kilometraje actual: TARJETA DE REGISTRO DE GARANTÍA Número de Factura: Fecha de Facturación del auto: VDS VIN (Número de identificación del auto): Año modelo: Mes: Día: Año: (Modelo): Color: Nombre del propietario: Número de Identificación Personal / RUC: Dirección: Ciudad: Provincia: Período de Garantía: Sello de Garantía: Cuando se entregue el folleto de garantía al cliente, los ítems requeridos de esta tarjeta deben rellenarse debidamente. Y esta copia deberá devolverse a la Sucursal de Ricardo Pérez S.A., de forma que pueda realizar el registro de la garantía de este auto. Sucursal de Venta: Firma: He comprendido y aceptado todos los términos establecidos en este libro de garantía 7

10 Copia para la sucursal de venta Número de placa del auto: Kilometraje actual: TARJETA DE REGISTRO DE GARANTÍA Número de Factura: Fecha de Facturación del auto: VDS VIN (Número de identificación del auto): Año modelo: Mes: Día: Año: (Modelo): Color: Nombre del propietario: Número de Identificación Personal / RUC: Dirección: Ciudad: Provincia: Período de Garantía: Sello de Garantía: Cuando se entregue el folleto de garantía al cliente, los ítems requeridos de esta tarjeta deben rellenarse debidamente. Y esta copia deberá devolverse a la Sucursal de Ricardo Pérez S.A., de forma que pueda realizar el registro de la garantía de este auto. Sucursal de Venta: 8 Firma: He comprendido y aceptado todos los términos establecidos en este libro de garantía

11 Registro de servicio de mantenimiento periódico

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