Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 Internet y redes sociales para autónomos y micropymes. Presentación de los servicios

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1 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 Internet y redes sociales para autónomos y micropymes Presentación de los servicios 12

2 Contenido Descripción del documento... 2 Definición general del servicio... 3 Dirigido a:... 3 En qué consiste?... 3 Qué ofrecemos?... 3 Asesoramiento... 4 Lugar... 4 Equipamiento... 4 Desarrollo... 4 Duración del servicio... 5 Empresa Beneficiaria... 6 Requisitos... 6 Servicio ofrecido... 6 Obligaciones... 6 Inscripciones y publicidad... 7 Servicios de Asesoramiento ofrecidos Presencia en Internet: crea tu página web gratuita Correo electrónico, en tu ordenador y en tu móvil Agenda on line, en tu ordenador y en tu móvil Google apps, lo que la microempresa necesita para gestionar el día a día Lograr más clientes y ventas: geolocalización con Google places y alta en directorios on line Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

3 Asesoramientos para autónomos y micropymes 2012 Descripción del documento El objeto de este documento es recoger la definición, operativa, actores y tipos de los servicios de Asesoramiento autónomos y micropymes prestados dentro del proyecto Respuesta Digital de Gobierno de Navarra a lo largo de Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

4 Definición general del servicio Dirigido a: Profesionales autónomos y micropymes de la Comunidad Foral de Navarra, en adelante empresa beneficiaria. En qué consiste? El objetivo es que los Autónomos y Micropymes conozcan y aprovechen las ventajas de las Tecnologías de la Información (TIC) en sus negocios de la mano de un asesor tecnológico neutral que acudirá a la empresa y de manera gratuita para ellos le ayude a implantar y utilizar herramientas muy sencillas para obtener: 1. Presencia en Internet: Crear su presencia web básica de manera gratuita. 2. Aprovechar mejor el tiempo (o reducir costes): Gracias a las herramientas y programas gratuitos disponibles en internet: 2.1. Correo electrónico, en tu ordenador y en tu móvil Agenda on line, en tu ordenador y en tu móvil Google apps, todo lo que la microempresa necesita para gestionar el día a día. 3. Lograr más clientes y ventas: 3.1. Geolocalización, Google Places y alta en directorios on- line. Qué ofrecemos? Asesoramiento e implantación gratuitos para Autónomos y Micropymes Formación: cursos prácticos presenciales adaptados al negocio Espacio de información y documentación Asistencia, consulta tus dudas acerca de la tecnología e internet 3 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

5 Asesoramiento El asesoramiento tiene como objetivo recomendar e implantar algunas soluciones TIC como se detallan más adelante. En esta sección detallamos su proceso. Lugar: las reuniones se llevarán a cabo en el lugar designado por la empresa beneficiaria, en diferentes zonas de Navarra o en las instalaciones de CEIN. Equipamiento: El asesor deberá disponer de un equipo informático y acceso a Internet para el desarrollo del asesoramiento. La empresa beneficiaria deberá proporcionarle todo el material necesario para el desarrollo del asesoramiento. Desarrollo: los asesoramientos se desarrollarán de la siguiente manera: # Tarea Participantes 1 Solicitud asesoramiento Empresa beneficiaria 2.a Asignación asesor CEIN 2.b Comunicación asignación CEIN 3 Contacto beneficiaria (teléf./ ) Asesor Empresa beneficiaria, Asesor, 4 Reunión inicial CEIN 5 Desarrollo asesoramiento Asesor, CEIN 6.a Entrega resultados Asesor, CEIN 6.b Reunión cierre Empresa beneficiaria, Asesor 7 Encuesta de satisfacción/seguimiento Empresa beneficiaria, CEIN 1. La empresa beneficiaria realiza una solicitud de asesoramiento a través de un formulario en internet, teléfono o correo electrónico. Esta solicitud quedará recogida en el sistema de gestión de asesoramientos de CEIN para Respuesta Digital. 2. CEIN procede a la asignación de un asesor para el asesoramiento. a. Se asigna un asesor valorando necesidades, ubicación y otros aspectos. b. Esta asignación será comunicada a la empresa beneficiaria (quién será el asesor que prestará su servicio) y al asesor asignado (qué solicitud debe realizar) 3. El asesor contacta con la empresa beneficiaria (vía telefónica o ) para concertar un encuentro presencial. 4. Se lleva a cabo la reunión inicial entre la empresa beneficiaria y asesor para: a. Prestar el servicio durante la reunión en aquellos asesoramientos en que sea posible (consultas, dudas, etc.). b. O captar los requerimientos y necesidades de la empresa, así como solicitarle el material o información necesaria para la realización del asesoramiento de manera remota. 5. Desarrollo del servicio de asesoramiento de manera remota por el asesor. 6. Entrega de los resultados del asesoramiento a la beneficiaria. El asesor entregará a la empresa beneficiaria los resultados en una reunión presencial. 4 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

6 7. Una vez realizado el servicio, se llevará a cabo por parte del personal de CEIN una encuesta de satisfacción al asesorado para la documentación de Respuesta Digital. Duración del servicio: El tiempo máximo entre la llegada de la solicitud y la asignación del asesor será de 72 horas. El tiempo máximo para el desarrollo de cualquiera de los asesoramientos desde el momento de su asignación a un asesor hasta su conclusión que no podrá ser superior a 7 semanas laborables (alrededor de 1 mes y medio). La primera reunión con la empresa beneficiaria para la captación de necesidades o prestación del servicio (punto 4 en el desarrollo mostrado anteriormente) tendrá una duración desde 1 hora a 3 horas in situ. La reunión de cierre, se recomienda que no dure más de 1.5 horas. 5 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

7 Empresa Beneficiaria Requisitos: Ser Autónomos o micropyme (empresa de menos de 4 trabajadores) y con domicilio fiscal en Navarra. Se podrá requerir la demostración efectiva de estos datos. Servicio ofrecido: la empresa beneficiaria deberá elegir de entre los paquetes de asesoramiento ofrecidos. Si realizara una nueva solicitud esta pasará a ser asignada como nueva y entrará dentro del proceso de selección del asesor. La duración del servicio oscila según la temática, inicialmente son dos reuniones presenciales con el asesor, una inicial de toma de datos y una final de entrega de resultados quedando la realización de esta última a criterio de los interesados. La elaboración del informe de recomendaciones será a cargo del asesor. La empresa beneficiaria podrá realizar a su asesor asignado cuantas consultas necesite tanto telefónicas como por correo electrónico durante el desarrollo del asesoramiento. Una vez concluido el asesoramiento, el asesor quedará liberado de responder a dichas consultas. La empresa beneficiaria podrá si lo precisa formular sus consultas a CEIN, mediante llamada telefónica a CEIN ( ) o por correo electrónico a asesoramiento@tic.cein.es. Los tiempos máximos estimados para las reuniones durante el desarrollo del asesoramiento son los siguientes: # Servicios de asesoramiento pymes 2.0 1ª Reunión Reunión Entrega 1 Presencia en Internet: haz tu página web gratuita. 3,0 h 1,5 h 2 Correo electrónico con Google, en tu ordenador y en tu móvil. 2,0 h 1,0 h Agenda electrónica (calendario, actividades) con Google, en tu ordenador y en 3 tu móvil. 2,0 h 1,0 h 4 Google apps, lo que la microempresa necesita para gestionar el día a día. 2,5 h 1,5 h Lograr más clientes y ventas: Geolocalización (Google Places) y alta en 5 directorios on line. 2,5 h 1,0 h Obligaciones: durante el desarrollo del asesoramiento, o incluso previo a su inicio si el asesor se lo requiriese, la empresa beneficiaria se compromete a facilitar al asesor toda aquella información y materiales que sean necesarios para la prestación del servicio tal y como se detalla en la descripción de cada uno de éstos. Estos materiales podrán ser, por ejemplo (pero no limitado a): imágenes, logotipos, textos, datos de contacto, textos descriptivos de la actividad empresarial, productos, etc. Por último, la empresa beneficiaria se compromete a rellenar el cuestionario de satisfacción del servicio recibido, disponible en la web de Respuesta Digital en zona dispuesta para ello y que le será también remitido vía correo electrónico. La empresa beneficiaria no podrá solicitar el servicio de asesoramiento cuando en dos (2) ocasiones un asesoramiento no pudiera llevarse a cabo por incumplimiento por su parte de alguno de los requisitos siguientes: 6 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

8 1. No ofrecerse para llevar a cabo la reunión inicial (punto 4 del Desarrollo indicado anteriormente) dentro de las 3 semanas siguientes a la comunicación por parte de CEIN de la asignación de un asesor para el servicio (punto 2.b del Desarrollo indicado anteriormente). 2. No proporcionar los materiales necesarios para la prestación del servicio, bien antes o durante de la visita, o bien en un único envío por posteriormente a ésta. Inscripciones y publicidad: los asesoramientos serán ofertados por las asociaciones y entidades que colaboren con CEIN en el desarrollo del proyecto Respuesta Digital, profesionales y empresas participantes en calidad de Asesores, así como las entidades y asociaciones colaboradoras con Gobierno de Navarra dentro de su programa las TIC. Las solicitudes de asesoramiento se realizarán a través de un formulario que accesible a través de la web Respuesta Digital en mediante llamada telefónica a CEIN ( ) o por correo electrónico (asesoramiento@tic.cein.es). 7 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

9 Servicios de Asesoramiento ofrecidos 1. Presencia en Internet: crea tu página web gratuita. Definición: creación de la página sobre una plataforma con coste 0 al menos el primer año. Pueden emplearse las siguientes, por ejemplo: Conecta tu negocio Webboing Hostinger Los siguientes son alternativas sin anuncios ni costes, pero el nombre del dominio no es empresarial: Google Sites Webs.com FreeWebsite Este servicio proporcionará al Autónomo o Micropyme una web que contendrá como mínimo: 1. Dominio de la empresa, registro y alojamiento. 2. Diseño de la página con los colores corporativos, logo e imagen. 3. Página con Información de la empresa. 4. Páginas de presentación de servicios/productos y trabajos realizados, 5. Página de Contacto: i. Datos de contacto: Dirección, , teléfono, móvil de la Empresa ii. Formulario de Contacto directo Además la empresa beneficiaría recibirá Información y formación básica sobre el editor web seleccionado. Se indicará a la empresa beneficiaria del servicio que contenido deberá preparar para la visita del asesor. En caso de que todo el contenido descrito no se encontrara disponible en el momento de la visita, el asesor trabajará con el material que tenga disponible y se permitirá a la beneficiaria del servicio remitir el resto del material al asesor posteriormente vía . Duración máxima de servicio presencial: 3 horas + 1,5 horas para entrega Nota: La utilización de los servicios proporcionados por estas plataformas web más allá del período promocional puede conllevar un coste a partir del primer año de su uso. Igualmente si la empresa beneficiaria necesitara dotar a su sitio web de características adicionales a las incluidas por cada servicio en su paquete, esto podrá incurrir en un coste adicional. En cualquiera de los casos, dicho coste corre a cargo de la empresa beneficiaria, no estando contemplado en este servicio de asesoramiento web. 8 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

10 2. Correo electrónico, en tu ordenador y en tu móvil Definición: sobre la base de una cuenta de Google para usar GMail, o alternativa equivalente (Yahoo, Hotmail, etc.). Se mostrará: Registro y alta en el servicio de Google (o alternativa). Traspaso de datos de gestores de correos anteriores si los hubiera. Asesoramiento e información sobre el funcionamiento del sistema de gestión correo (carpetas de entrada y salida, recepción de correo, etc.) Panel de control de Google apps para creación de cuentas de correo. Uso del Correo electrónico Gestión de carpetas Barra de menús Opciones del buzón Operaciones básicas: o Alta de una cuenta de correo o Abrir el programa y consultar el buzón o Redactar un mensaje y enviarlo o Añadir firma automática al o Libreta de direcciones - contactos o Adjuntar archivos de otros programas Uso del correo electrónico desde dispositivos móviles (smartphones, tablets) Duración máxima de servicio presencial: 2 horas + 1 hora para entrega 3. Agenda on line, en tu ordenador y en tu móvil Definición: sobre la base de una cuenta de Google, o alternativa equivalente. Registro y alta en el servicio de Google (o alternativa). Uso de la agenda on line. o Qué es Google Calendar? o Acceder y crear una cuenta de Google Calendar. o Creación de eventos. o Envío de invitaciones. o Administración de varios calendarios. o Compartir calendarios. o Otro tipo de calendarios online Uso de la agenda on line desde dispositivos móviles (smartphones, tablets) Duración máxima de servicio presencial: 2 horas + 1 hora para entrega 9 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

11 4. Google apps, lo que la microempresa necesita para gestionar el día a día. Reduce tus costes, uso de herramientas gratuitas en Internet. Definición: creación de una cuenta de usuario en Google Apps para el uso de herramientas de ofimática básica. Nociones básicas de uso de Google Docs y Google Spreadsheets. Google Docs: Documentos de texto Compartidos o Concepto o Operativa o Gestión documental o Plantillas. Búsquedas Google Spreadsheets: Hojas de Cálculo Compartidas o Concepto o Operativa o Herramientas o Plantillas. Búsquedas Herramientas para móviles: acceso a Google Docs y Google Spreadsheets desde el móvil o tablet. Plataformas alternativas: a elección del asesor se podrá proporcionar asesoramiento similar en una de las plataformas siguientes: Zoho Docs: ThinkFree: Microsoft Office Web Apps: Duración máxima de servicio presencial: 2,5 horas + 1,5 hora para entrega 5. Lograr más clientes y ventas: geolocalización con Google places y alta en directorios on line. Definición: incluir al negocio en al menos (pero no limitado a) los servicios siguientes: Google Places Cómo añadir y verificar una ficha de empresa Cómo añadir y verificar más de diez fichas de empresa. Consulta el panel de tu cuenta Modificación de la ficha de empresa Modificación del archivo de datos. Más funciones 10 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes

12 Alta en directorios Qué directorios son los interesantes globalmente Qué directorio es interesante para mi actividad Ejemplos de directorios: todo-tiendas.com, yelp.es, com, hotfrog.es, laguiadepamplona.com, qype.es, Trivago.es, paginasamarillas.es, vulka.es, publite.com, navarra.lanetro.com, publite.com, etc Alta en Redes sociales basadas en la geolocalización. Alta e identificación como empresa en Foursquare.com, personalización del canal. Duración máxima de servicio presencial: 2,5 horas + 1 hora para entrega 11 Servicios de Asesoramiento TIC 2.0 para autónomos y micropymes