BASES DE LA PROMOCIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Transcripción

1 BASES DE LA PROMOCIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PEPSICO FOODS, A.I.E. con oficinas principales en C/Tarragona 161, 6º planta, 08014, Barcelona y C.I.F. V y la COMPAÑÍA DE BEBIDAS PEPSICO, con domicilio en Avda de los Olmos 2, 01013, Vitoria, Álava, y C.I.F. A , (en adelante conjuntamente PEPSICO ) tienen previsto realizar conjuntamente una promoción, dirigida al público consumidor, que tiene como objeto premiar a los consumidores que completen la encuesta de satisfacción con el Servicio de Atención al Consumidor de PEPSICO. 1.- DURACIÓN. La promoción comenzará el 1 de junio a las 00:00 horas y finalizará el 30 de junio de 2016, a las horas. 2.-ÁMBITO TERRITORIAL. La promoción se llevará a cabo en todo el territorio español, excepto las Islas Canarias. 3.-PARTICIPANTES. Podrá participar en la presente promoción cualquier persona física residente en España, excepto los residentes en las Islas Canarias, mayor de 18 años cumplidos en el momento de participar, que entre el 1 y el 30 de junio de 2016 hayan recibido respuestas emitidas por correo electrónico por el Servicio de Atención al Consumidor de PEPSICO a su consulta o reclamación, excepto los empleados de la empresa organizadora o empresas participantes, sus familiares de primer grado, los empleados de las agencias de publicidad y promociones y los proveedores de ambas organizaciones que estén relacionados con la promoción. A efectos de esta promoción, los términos participante, consumidor y usuario tendrán el mismo significado, siempre correspondiente a una persona física. 4.- DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA. La promoción se llevará a cabo a través del correo electrónico. En todas las respuestas emitidas por correo electrónico por el Servicio de Atención al Consumidor de PEPSICO a las consultas y reclamaciones de los consumidores (formuladas a través del teléfono y del correo electrónico contacta@pepsico.com), se incluirá una invitación al consumidor a participar en una encuesta de satisfacción para indicar el grado de satisfacción con el trato recibido ( Encuesta ) junto con un link a través del cual puede acceder a la misma. Para participar, el usuario deberá acceder al link de la Encuesta, aceptar las presentes Bases Legales y rellenar la encuesta, respondiendo a 8 preguntas planteadas (algunas con respuesta abierta y otras con opciones de respuesta predeterminadas). Una vez completada correctamente la Encuesta, el usuario obtendrá una participación en el sorteo.

2 Un mismo usuario sólo podrá participar una (1) vez por cada reclamación/consulta. Sólo podrá obtenerse un (1) premio por persona. CONTENIDO DE LAS RESPUESTAS Las respuestas de los consumidores a las preguntas abiertas de la Encuesta ( Respuestas ) deberán cumplir con los siguientes criterios: 1. Deberán estar relacionadas con la pregunta planteada. 2. Deberán ser redactadas en castellano. PEPSICO se reserva el derecho de exclusión de la participación de los consumidores cuyas Respuestas tengan contenido que PEPSICO considere inadecuado, ello sin necesidad de justificación alguna, ni indemnización de ningún tipo, en base a las normas de moderación de contenidos incluidas en las presentes bases, cuyos criterios se reproducen a continuación, a título enunciativo y no limitativo: Cuando pudieran resultar de mal gusto, ofensivos, violentos, sexistas, discriminatorios por cualquier motivo, o de cualquier modo fomenten o condonen conductas ilegales o de dudosa legalidad, violentas, peligrosas, temerarias, antisociales, o potencialmente perjudiciales para la salud o el medioambiente. Cuando contengan elementos pornográficos o explícitamente sexuales. Cuando el participante utilice la Promoción como medio para expresar sus ideas políticas, religiosas o de otro tipo ajenas a la Promoción. Cuando se trate claramente de una copia o plagio o de cualquier forma pueda vulnerar derechos de terceros. Cuando revele información personal de terceros. Cuando se trate de publicidad no deseada o spam. En general, cuando resulten contrarios a la ley y a los principios y valores protegidos por nuestro ordenamiento jurídico, o induzcan a llevar a cabo actuaciones contrarias a los mismos. Las Respuestas que resulten ininteligibles o no reúnan los requisitos establecidos en estas bases no se tendrán en consideración y el participante autor de las mismas no obtendrá la participación en la promoción. 5.- DETERMINACIÓN DE LOS GANADORES. EL SORTEO ANTE NOTARIO. De todos los usuarios que participen correctamente y cumplan con los criterios establecidos en las presentes bases, el 6 de julio de 2016 se hará un sorteo ante notario, del que saldrán los nombres de tres (3) ganadores y los nombres de seis (6) participantes más que serán los suplentes en el supuesto de que el ganador no cumpla los requisitos para serlo, no pueda o no quiera disfrutar del premio. 6.- PREMIOS.

3 6.1 Descripción de los premios. En la presente promoción se ofrecen un total de tres (3) regalos, consistentes cada uno en un lote de productos de PEPSICO. Cada lote estará compuesto por los siguientes productos: - Una (1) caja de Quaker Cruesli Chocolate 375g, - Una (1) caja de Quaker Cruesli Fruta 375g, - Una (1) bolsa de Matutano Cocktail al horno 143g, - Una bolsa de Doritos Roulette de 180g. - Diez (10) bolsas individuales (entre 30 y 50g) de productos de aperitivo de PEPSICO, que pueden ser de las marcas Lay s, Doritos, Cheetos, Bugles 3D s, Fritos, según disponibilidad de stock de PEPSICO en el momento de envío. - Un (1) envase de Cheetos Popcorn que puede ser de Sabor Mantequilla 85g o Sabor Queso 90g, según disponibilidad de stock de PEPSICO en el momento de envío. - Cinco (5) latas de 330 ml de PEPSI (variedad exacta se determinará por PEPSICO en función de la disponibilidad de stock en el momento de envío). - Una (1) botella de Gatorade Cool Blue de 500ml. - Una (1) lata de 330ml de Lipton ice Tea Limón. Los gastos de envío de los lotes a los ganadores irán a cargo de PEPSICO. La composición de los lotes puede variar ligeramente en función de la disponibilidad de los productos. En caso de que alguno de los productos arriba indicados no esté disponible, PEPSICO sustituirá dicho producto por uno de características similares con valor igual o superior al anterior. 6.2 Comunicación, canje y entrega del premio. PEPSICO se pondrá en contacto con el ganador mediante una llamada telefónica o por correo electrónico explicándole las condiciones y requisitos para canjear el premio. Una vez recibida la comunicación de que haya resultado premiado, el ganador, para hacerlo efectivo, deberá contestar, a través de la dirección de correo electrónico o número de teléfono especificados en la comunicación del premio, facilitando la información que se le solicite y la siguiente documentación en un periodo máximo de siete (7) días a partir del mismo día de la comunicación de PEPSICO: - la carta de aceptación del premio - la copia de su DNI - cualquier otra documentación que PepsiCo puede razonablemente solicitarle. PEPSICO realizará las comprobaciones pertinentes para asegurar que el usuario cumple con las normas de la promoción y dará al ganador las instrucciones para el canjeo de su premio. A

4 estos efectos PEPSICO se reserva el derecho a solicitar la copia del DNI a los Ganadores. En caso de no aportar cualquiera de los citados documentos el ganador perderá derecho al premio. En caso de no expresar su aceptación en el citado plazo, de no cumplir con las normas de la promoción o de existir algún error u omisión en los datos facilitados por el propio agraciado, impeditivo de su identificación o contacto, el ganador perderá el derecho a obtener el premio y el mismo pasará a ser asignado al participante seleccionado como primer suplente. Cada premio es nominal, por lo que el ganador deberá ser necesariamente quien lo disfrute. El premio no será canjeable por su importe en metálico ni por ningún otro premio. Los envíos sólo se realizarán a domicilios dentro del territorio español (excluyendo Canarias). 8.- COMUNICACIÓN La promoción se comunicará a los participantes mediante las presentes bases, protocolizadas ante notario y disponibles en la página web de PEPSICO ( y cualesquiera otros medios que PEPSICO considere oportunos. 9.- DATOS PERSONALES El consumidor participante autoriza y consiente que sus datos sean tratados e incorporados a un fichero cuyo responsable es PEPSICO FOODS, A.I.E. que los utilizará para gestionar correctamente esta promoción, contactar con el ganador y entregarle el correspondiente premio. El participante garantiza que todos los datos facilitados son ciertos. Estos datos serán tratados de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo. El titular de los datos podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación mediante el envío de la correspondiente solicitud por escrito, adjuntando copia de su DNI o documento de identificación, a la siguiente dirección: PEPSICO FOODS, A.I.E. C/ Tarragona 161, 6º, Barcelona, indicando en el sobre Ref. Protección de Datos Promoción Encuesta de Satisfaccion o enviando un a contacta@pepsico.com NORMAS DE CONTROL Y SEGURIDAD PEPSICO se reserva la facultad de adoptar cuantas medidas resulten oportunas para evitar cualquier conducta de la que sospeche que tenga por finalidad o efecto cualquier intento de actuar en fraude de la presente promoción o en incumplimiento de sus normas o en perjuicio de otros participantes, cuya primera e inmediata consecuencia será la exclusión del participante y la pérdida de todo derecho al premio que eventualmente hubiese obtenido. Asimismo, PEPSICO se reserva el derecho a excluir a los participantes en caso de aportar o colgar material que contenga virus, gusanos o cualquier otro código informático dirigido a o apto para dañar, interferir, interceptar o vulnerar la seguridad de cualquier sistema,

5 información o datos, así como cuando los datos personales facilitados sean incorrectos o falsos LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PEPSICO no es responsable de las interrupciones o fallos en Internet, en la página de la Encuesta, la red por cable, las redes de comunicaciones electrónicas, fallos de software o hardware ni por los posibles errores en la introducción y/o el procesamiento de respuestas, entregas o datos personales. En caso de producirse problemas o incidencias de este tipo, PEPSICO hará todo lo que esté en su mano para corregirlas lo antes posible, pero no puede asumir ninguna responsabilidad al respecto. PEPSICO excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas, pudieran deberse a la utilización indebida de los servicios y de los contenidos por parte de los usuarios, y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario OTRAS NORMAS DE LA PROMOCIÓN. El mero hecho de participar en esta promoción implica la aceptación de las presentes bases sin reservas y el criterio de en cuanto a la resolución de cualquier cuestión derivada de la presente promoción. PEPSICO se reserva el derecho a introducir cambios en la mecánica o funcionamiento de esta Promoción en cualquier momento y/o finalizarla de forma anticipada si fuera necesario por justa causa, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna. No obstante, estos cambios se comunicarán debidamente. PEPSICO hará todo lo posible para evitar que ningún cambio perjudique a unos participantes respecto de otros. PEPSICO no se responsabiliza de las posibles pérdidas, deterioros, robos, retrasos o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor como huelgas u otras ajenas a la organizadora, que pudieran afectar al disfrute de los premios, sin asumir por tanto contraprestación o indemnización alguna por estos u otros motivos INTERPRETACIÓN DE LAS BASES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. La interpretación y el cumplimiento de las presentes bases se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que resultara de la interpretación o cumplimiento de las presentes bases, se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, excepto que, en el caso de litigios con consumidores, sea otro el Juez o Tribunal que corresponda al domicilio del consumidor.