Guía de Uso. Bienvenido. Servicio Exclusive. Contiene información importante para ti

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1 Servicio Exclusive Guía de Uso Contiene información importante para ti Bienvenido Disfruta de la atención y prestaciones más exclusivas. Tu Servicio Exclusive incluye, entre otras prestaciones, soporte telefónico a través de una línea 900 con atención garantizada, asesoramiento legal, y actualizaciones para garantizar tu adaptación a los últimos cambios legales.

2 Manten tus datos siempre actualizados Compruébalo ahora en tu Zona Clientes: grupo.sage.es/zona-exclusiva Beneficios Soporte técnico: Telefónico, mediante una línea gratuita 900, con horario desde las 8:30 h y garantía de respuesta en menos de 30 minutos. También podrás resolver tus consultas a través del chat, , o web. Tu aplicación siempre actualizada a los últimos cambios legales que la afectan y también a novedades funcionales útiles para tu negocio. Además, con posibilidad de instalación remota y servicio de actualización de datos de versiones antiguas. Asistencia informática: no sólo te ayudamos a resolver las dudas sobre tu aplicación además te resolvemos las dudas que te puedan surgir a cerca de las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos. Tus datos siempre a salvo: Si se te daña la base de datos de la aplicación o tu disco duro nos encargamos de recuperarlo. Asesoramiento legal, fiscal, contable y laboral. Asistencia Técnica Asistencia técnica telefónica Contacta con nuestro soporte técnico para resolver todo tipo consultas relacionadas con la aplicación. Con garantía de atención en 30 minutos y horarios de atención continuada. Te garantizamos la atención por esta vía en menos de 30 minutos o te devolvemos la parte proporcional del importe correspondiente al período no disfrutado y, además, podrás seguir disfrutando de todas las prestaciones de tu Servicio Exclusive hasta su finalización De lunes a jueves de 8:30 h a 19:00h Viernes de 8:30h a 15:00h excepto Julio y Agosto de 8:00 h a 15:00h

3 Por Chat Puedes chatear en privado con un técnico desde tu Zona Cliente para que pueda resolverte tus dudas. A tiempo real y sin coste alguno. De lunes a jueves de 8:30 h a 19:00h viernes de 8:30h a 15:00h excepto julio y agosto de 8:00h a 15:00h Web Sage Responde Con Sage Responde dispones de asistencia técnica para resolver todas tus dudas. Accede al menú Necesitas ayuda? de la Zona Cliente de nuestra web, con tu usuario y contraseña, y accede a Sage Responde. Ahí podrás iniciar nuevas conversaciones o revisar las que ya has tenido. 365 días 24 horas Plazo de respuesta: menos de 24 horas laborables.

4 Por En Sage te lo ponemos más fácil aún, envía tus consultas directamente desde tu , en cualquier momento y lugar y nuestros técnicos te responderán a tu correo. Comprueba o añade tu correo de consulta en tu Zona Cliente. Recuerda añadir en el asunto de tu correo la aplicación sobre la que quieres hacer la consulta. Puedes escribir a soporte.sb.es@sage.com 365 días 24 horas. Acceso a la Zona Clientes de la web Resuelve tus dudas, descarga actualizaciones o accede a todo tipo de documentación sobre tu aplicación. Puedes acceder a esta área desde grupo.sage.es/zona-exclusiva o directamente desde el escritorio de tu aplicación, introduciendo tus datosa través del menú Exclusivo Clientes/Datos de Acceso. Recuperación de la información Base de datos copia de seguridad Disco Duro Recuperación de disco duro Te resolvemos incidencias en la base de datos mediante copias de seguridad para que tus datos estén a salvo de pérdida o deterioro, garantizando el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Solo tienes que hacernos llegar una copia de seguridad de la Base de Datos de la aplicación y nuestros técnicos harán lo necesario para solucionar las incidencias y reparar tu base de datos. Asistencia informática Permite resolver, en tiempo real, las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informáticos de forma remota, sin necesidad de desplazamientos. Tienes atención ilimitada e inmediata y podrás acceder al servicio en cualquier momento. Accede a la Asistencia informática desde la opción Necesitas Ayuda en la Zona Clientes.

5 5 Actualizaciones En el apartado Mis Descargas de tu Zona Cliente dispones de las actualizaciones de tu aplicación. Programa con Live Update la comprobación automática de la existencia de nuevas actualizaciones y decide a qué hora quieres que se instalen, para que tu trabajo no se detenga. 6 Formación Descubre con los videos, documentos y webcast cómo sacar mayor provecho a tu aplicación, para que tu día a día sea más sencillo, siempre disponible en el área de documentación de tu Zona Cliente. Tu Servicio Te da la confianza de contar con un soporte multicanal gratuito sin límite de consultas. 7 Asesoramiento legal, fiscal, contable y laboral Tu Servicio Exclusive incluye un completo servicio de asesoramiento legal, contable y laboral para que puedas plantear todo tipo de cuestiones acerca de estas materias. Simplemente tienes que acceder a tu Zona Cliente y a través de Sage Responde enviar tus consultas a través de la opción correspondiente. Tlf grupo.sage.es/zonaexclusiva WPSEX17R01 Servicio Exclusive