EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS

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Soledad Quintero Gil
hace 7 años
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1 EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS EMPRESA: (PERÚ) RELACIONES PÚBLICAS I MARIA CANDELARIA SANTILLAN ALMORIN COAQUIRA, SHAIRA ALEJANDRA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS shaira.ac@gmail.com Sep-2016

2 INDICE 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA:... 1 Antecedentes:... 1 Datos de contacto:... 2 Instalaciones: PRESENCIA EN EL MERCADO: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y LAS RRPP: FUNCIONES DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS: COMPARACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL ÁREA Y LAS FUNCIONES CON LA TEORÍA VISTA EN CLASE... 7 Comparación de la Estructura:... 7 Comparación de las Funciones:... 8

EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA: Genuina hospitalidad Suiza y perfección en cada detalle.

3 EL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS Y SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA: Genuina hospitalidad Suiza y perfección en cada detalle. El Swissôtel Lima es un Hotel de lujo 5 estrellas y este año ha cumplido 20 años desde su llegada al Perú. Está situado dentro del distrito de San Isidro, que es considerado como el área financiera, residencial y cultural más atractiva de la ciudad de Lima. Antecedentes: El Swissôtel Lima, pertenece a la cadena de Swissôtel Hotels & Resorts que es un galardonado y distintivo grupo de hoteles de lujo que combinan la famosa hospitalidad suiza con el diseño contemporáneo y el servicio personalizado. Cabe resaltar que la cadena Swissôtel Hotels & Resorts es propiedad de FRHI Hotels & Resorts, una compañía hotelera, con más de 110 hoteles de las marcas Fairmont, Raffles y Swissôtel. 1

Asimismo, recientemente en el mes de Julio, el grupo hotelero Accor anunció que llevó a cabo la firma de un acuerdo para la adquisición de la marca FRHI Holdings Ltd, matriz de Fairmont, Raffles y

4 Asimismo, recientemente en el mes de Julio, el grupo hotelero Accor anunció que llevó a cabo la firma de un acuerdo para la adquisición de la marca FRHI Holdings Ltd, matriz de Fairmont, Raffles y Swissôtel. 1 Datos de contacto: Dirección: Av. Santo Toribio 173 Vía Central 150 Centro Empresarial Real San Isidro. Teléfonos: (+51) reservations.lima@swissotel.com Web: Instalaciones: Ubicación céntrica 345 hermosas habitaciones y suites contemporáneas Executive Lounge (para habitaciones del Executive Club y superiores) Instalaciones para conferencias, reuniones y eventos. Business Centre Conexión inalámbrica a Internet 5 restaurantes in-house y 1 lobby bar. Fitness Center Spa con 13 salas de masajes Cancha de tenis Piscina exterior e interior 1 pressroom.accorhotels-group.com/?p=8979 2

Servicio de transporte 24 horas en vehículos de lujo Room Service las 24 horas Servicio de concierge las 24 horas Valet parking 24 horas Servicio de lavandería 2.

5 Servicio de transporte 24 horas en vehículos de lujo Room Service las 24 horas Servicio de concierge las 24 horas Valet parking 24 horas Servicio de lavandería 2. PRESENCIA EN EL MERCADO: Uno de los rasgos que hacen destacar al Swissôtel Lima, como hotel de lujo 5 estrellas en Lima, es su ubicación. El hotel se encuentra en el corazón de San Isidro, lo que le permite hallarse próximo al Centro Financiero y de Negocios y diversos puntos importantes de la ciudad. Esta cercanía y fácil accesibilidad le permiten al viajero de negocios poder llegar, sin contratiempos a las citas importantes que tenga durante su viaje y además, se localiza a pocos minutos de importantes atractivos, como La Huaca Pucllana, el casco histórico de Lima, museos, etc. Es por ello que empresas reconocidas internacionalmente como IBM, Microsoft, EY, Manpower, Air Canada, entre otras, lo prefieren a la hora de enviar a sus colaboradores para los viajes de negocios en Lima. Asimismo, el Swissôtel Lima es preferido por muchos organizadores de eventos para realizar sus eventos corporativos y/o sociales, ya que cuenta con 4 grandes salones que pueden dividirse para formar hasta 12 salones independientes adaptándose al tamaño de su evento, con una capacidad máxima de hasta 850 personas (estilo teatro). Todos están estratégicamente ubicados en un mismo piso para que las personas puedan desplazarse con mayor comodidad, y cada sala viene equipada con tecnología de última generación adecuada para que el evento transcurra sin contratiempos, cuenta con internet inalámbrico, equipos de sonido, ecrans y proyectores. Adicionalmente, el público asiste al Swissôtel Lima para deleitarse con sus cinco restaurantes exclusivos y elegantes que ofrecen una delicia de sabores del Perú y 3

gastronomía internacional: desde refrigerios ligeros en Gourmet Deli o sentirse como si estuviese en Suiza en La Fondue, hasta una sofisticada cocina de primer nivel

No podemos olvidar el Spa del Swissôtel Lima, que sobresale entre los demás por poseer 13 cómodas salas de tratamientos individuales y para parejas, tres de ellas

Reconocimientos: Este año, el Swissôtel Lima ha sido reconocido con diferentes premios internacionales: 2 1.

6 gastronomía internacional: desde refrigerios ligeros en Gourmet Deli o sentirse como si estuviese en Suiza en La Fondue, hasta una sofisticada cocina de primer nivel en La Locanda, buffets internacionales en Le Café o degustar la exquisita cocina japonesa en el Sushi Cage. No podemos olvidar el Spa del Swissôtel Lima, que sobresale entre los demás por poseer 13 cómodas salas de tratamientos individuales y para parejas, tres de ellas VIP, además de tinas de hidromasajes, jacuzzis y una espectacular piscina interna y externa climatizada. Reconocimientos: Este año, el Swissôtel Lima ha sido reconocido con diferentes premios internacionales: 2 1. El premio Condé Nast Johansens, elaborado por la guía de referencia principal para los viajeros independientes, la cual que es realizada por los editores de Vogue, GQ, Traveller and Glamour. 3 Condé Nast Johansens 2016 Awards for Excellence Best Urban Hotel for South America

2. Los World Travel Awards, establecidos en 1993 para reconocer, premiar y celebrar la excelencia en todos los sectores clave de la industria del turismo y la hotelería.

4 World Travel Awards 2016 South America s Leading Business Hotel World Travel Awards 2016 South America s Leading Hotel 3.

7 2. Los World Travel Awards, establecidos en 1993 para reconocer, premiar y celebrar la excelencia en todos los sectores clave de la industria del turismo y la hotelería. Hoy en día, son reconocidos mundialmente como un sello distintivo de calidad. 4 World Travel Awards 2016 South America s Leading Business Hotel World Travel Awards 2016 South America s Leading Hotel 3. El premio Traveller s Choice 2016 de la página Web Tripadvisor, donde los hoteles de todo el mundo son evaluados continuamente por los viajeros. 5 Traveller s Choice 2016 Puesto N 20 de los mejores hoteles del Perú Asimismo, en la misma página de Tripadvisor, se encuentra ocupando el puesto n 8 de los 224 hoteles en Lima. 3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y LAS RRPP: Swissôtel Lima, cuenta con varios departamentos dentro de su organigrama donde cada departamento tiene diferentes áreas y personal asignado

8 El área de RRPP se encuentra dentro del departamento de Ventas, y está conformada por un Director de Relaciones Públicas. A continuación, el organigrama general de la empresa: Fuente: Elaboración Propia en base a información brindada por el asistente de RRHH. 4. FUNCIONES DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS: Proyectar la imagen e identidad corporativa del hotel. Conocer y clasificar los diversos públicos. Investigar la opinión pública: actitudes y expectativas. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Representar al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones. Se ocupa de los asuntos de protocolo en el hotel (visitas de personalidades, regalos institucionales, entre otros). Atender personalmente a algunos clientes VIP, recibiéndolos y acompañándolos incluso fuera del hotel. Participar en la resolución de problemas y reclamaciones presentadas por los huéspedes asiduos o VIP. Trabajar en conjunto con el área de Marketing. 6

Supervisión de las publicaciones empresariales y revisión de todos los documentos destinados al exterior. Aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc.

9 Supervisión de las publicaciones empresariales y revisión de todos los documentos destinados al exterior. Aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación. Mantener una actualizada una base de datos de clientes, empresas y medios de comunicación para remitirles a tiempo y de manera selectiva información que considere necesaria o para hacerles llegar invitaciones de los diferentes eventos. Proporcionar información sobre el hotel a los medios de comunicación. Preparar o brindar consejos para las declaraciones y discursos de los dirigentes del hotel sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales del hotel. Participar en las reuniones directivas. En ocasiones es el portavoz del hotel (gestión de crisis). 5. COMPARACIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL ÁREA Y LAS FUNCIONES CON LA TEORÍA VISTA EN CLASE Comparación de la Estructura: De acuerdo a lo visto en clase, se puede indicar que la ubicación del área de Relaciones Públicas dentro de la estructura organizacional del Swissôtel Lima está mal posicionada, ya que, debería encontrarse como un área de staff independiente y no dentro del departamento de Ventas; tal como se muestra a continuación: 7

POSICION IDEAL DE LAS RRPP Fuente: Elaboración Propia en base a lo visto en clase.

enfocadas hacia el público externo (huéspedes VIP, medios de comunicación, etc.

10 POSICION IDEAL DE LAS RRPP Fuente: Elaboración Propia en base a lo visto en clase. Comparación de las Funciones: Las funciones del Director de Relaciones Públicas del Swissôtel Lima, descritas en el punto N 4, se encuentran enfocadas hacia el público externo (huéspedes VIP, medios de comunicación, etc.), además, trabaja en conjunto con el área de Marketing dando el visto bueno a las publicaciones empresariales y la información que se brinda sobre la empresa en general. Por otro lado, los que se ocupan de investigar las necesidades del público interno y atenderlas en este caso es el área de Recursos Humanos, ya que son los que se encargan de programar las capacitaciones, hacer las encuestas de satisfacción laboral, organizar los diferentes eventos para los colaboradores como la celebración de cumpleaños, día del niño, fiesta de fin de año, campeonatos de integración, entre otros. 8

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