Informe Acuerdo en Tecnologías de Información Geográfica, en el CSIC

Transcripción

1 Acuerdo en Tecnologías de Información Geográfica, en el CSIC Informe 2009 Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS) CSIC Unidad de Sistemas de Información Geográfica (SIG) Isabel del Bosque Esther Pérez Lorenzo Mateos Rocío Gutiérrez

2 Este Informe ha sido realizado por la Unidad de Sistemas de Información Geográfica del CCHS y sus datos se refieren al período que va desde el 1 de enero al 18 de diciembre de sig.cchs@cchs.csic.es

3 Índice INTRODUCCIÓN DOTACIÓN DE LICENCIAS... 7 RELACIÓN DE LICENCIAS... 8 ESTADÍSTICAS SOBRE PETICIÓN DE LICENCIAS LICENCIAS DEL CCHS EN EL RESUMEN DE USUARIOS TOTALES EN EL CSIC RESUMEN USUARIOS TOTALES EN EL CCHS SOPORTE TÉCNICO DE INCIDENCIAS INCIDENCIAS TOTALES POR CENTROS ASISTENCIAS TÉCNICAS APLICACIÓN DE SOPORTE DE INCIDENCIAS POR QUÉ LA CREACIÓN DE UNA HERRAMIENTA? OBJETIVOS A SATISFACER RESULTADOS OBTENIDOS... 32

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5 Introducción Introducción El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) ha venido manteniendo desde el ejercicio , un convenio de suministros de tecnología de Sistemas de Información Geográfica (SIG), Teledetección y Fotogrametría de software ESRI y Leica, así como la prestación de una serie de servicios tecnológicos de asistencia técnica y soporte para la comunidad de usuarios científica y técnica de Tecnología de Información Geográfica (TIG) en el CSIC. En el año 2009, el CSIC a través de la Secretaría General Adjunta de Informática (SGAI) ha firmado un nuevo acuerdo con la Empresa ESRI España, distribuidor exclusivo de la tecnología ESRI para software SIG, y otro con TecnoGeo, distribuidor exclusivo para España de la tecnología Leica, para software de fotogrametría y teledetección. El nuevo periodo inicial contemplado es , y su objetivo es la consolidación del parque de licencias corporativas de estas tecnologías demandadas en el CSIC en el entorno de la investigación científica y tecnológica. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 5

6 Introducción Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 6

7 Dotación de licencias 1 Dotación de Licencias El acuerdo tecnológico incluye licencias desktop y extensiones, licencias de servidores, licencias para dispositivos móviles, y plataformas de desarrollo para la parte escritorio y aplicaciones embebidas, y por último la parte de servidores. Todas las imágenes de las aplicaciones, así como los manuales técnicos de apoyo, se alojan en un servidor único del CSIC situado en la Secretaría General Adjunta de Informática, al que todos los usuarios, dados de alta en la Intranet, pueden acceder para proceder a su descarga e instalación. Para ello, el CSIC tiene operativo un sistema electrónico de tramitación de licencias al que se accede a través de la Intranet mediante la aplicación Gestor de peticiones que se encuentra dentro del área de servicios TIC, donde las aplicaciones suministradas por ESRI y Leica figuran junto con el resto de aplicaciones corporativas. El gestor va guiando al usuario a través de las distintas pantallas hasta la elección del software requerido, de tal modo que una vez validada dicha petición, el usuario puede descargarse la imagen ISO de la aplicación correspondiente. La Unidad de Sistemas de Información Geográfica (SIG) del Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS) del CSIC, brinda el soporte técnico relacionado con la utilización del software y gestiona la validación de dichas licencias en el CSIC, así como la gestión de la Base de Datos de usuarios de Tecnologías de Información Geográfica (TIG) del CSIC. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 7

8 Dotación de licencias RELACIÓN DE LICENCIAS El acuerdo tecnológico consta de un suministro de licencias que permite al CSIC tener acceso a la totalidad de la tecnología ESRI Inc. y Leica Geosystems, relacionadas en las tablas I, II y III. Tabla I: Relación de productos y licencias de tecnología ESRI: Producto principal Subproducto Nº licencias ArcGis Desktop Extensiones Servidores ArcView ArcEditor ArcInfo ArcInfo W/S ArcGis 3D Analyst ArcGIS Geostatistical ArcGis Publisher ArcGis Schematics ArcGis Spatial Analyst ArcGis Tracking Analyst ArcScan Image Analysis Stereo Analyst para ArcGis ArcGis Network Analyst ArcGis Maplex Stero Analyst Survey Analyst ArcGlobe ArcScene ArcGis Server Enterprise Basic(ArcSDE) ArcIMS ArcIMS Data Delivery ArcGis Server Enterprise Advanced ArcIMS Gazetter (actual GPTK) Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 8

9 Dotación de licencias Producto principal Subproducto Nº licencias Dispositivos Móviles ArcPad Master LabKit ArcPad Application Builder Desarrollo ArGis Engine RunTime Engine Developer Kit 5 10 Otros ArcGis Explorer (para Java) ArcGis Explorer (para Windows) Tabla II: Relación de productos y licencias de tecnología LEICA: Producto principal Subproducto Nº licencias LPS (Leica Photogrammetry Suite) LPS CORE LPS ATE LPS TE LPS Stereo LPS Terrain Editor Leica Pro600 LPS Image Equalizer Stereo Analyst para Imagine VLS Feature Analyst para ArcGIS/Erdas Lidar Analyst para ArcGis/Erdas Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 9

10 Dotación de licencias Producto principal Subproducto Nº licencias ERDAS Imagine Imagine Professional Imagine AutoSync Imagine Easy Trace Imagine Enterprise Editor Imagine Enterprise Loader Imagine Vector Imagine Virtual GIS Imagine NITF 2.1 Imagine OrthoRADAR Imagine StereoSAR DEM Imagine Leica MosaicPro Radar Interpreter (incluído en Erdas Imagine) Leica Virtual Explorer Architec Leica Virtual Explorer DVD Leica Virtual Explorer Pro Client Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 10

11 Dotación de licencias ESTADÍSTICAS SOBRE PETICIÓN DE LICENCIAS Del 1 de enero de 2009 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 ha habido un total de 570 peticiones independientes de software, que se han traducido en 509 concesiones de licencia, atribuidas a un total de 214 usuarios distintos del CSIC. Distribución de usuarios por Áreas Científicas Los usuarios de tecnologías de Información Geográfica, SIG, teledetección y de fotogrametría digital a los que se les ha concedido licencias de software desde enero a diciembre de 2009 proceden de ocho Áreas Científicas del CSIC: 35 del Área de Humanidades y Ciencias Sociales, 138 del Área de de Recursos Naturales, 8 del Área de Biología y Biomedicina, 2 del Área de Ciencias Agrarias, 19 del Área de Ciencia y Tecnologías Físicas, 9 de Centros pertenecientes a la vez a las Áreas de Recursos Naturales y Ciencias Agrarias, 1 del Área de Ciencia y Tecnologías de Materiales, 3 del Área de Ciencia y Tecnología de Alimentos y 4 del Área de Ciencia y tecnologías Químicas. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 11

12 Dotación de licencias Distribución de usuarios por Centros de procedencia Los 214 usuarios a los que se ha concedido alguna licencia de software en el año 2009 proceden de muy diversos Centros del CSIC que se detallan a continuación: SIGLAS CENTRO DEL CSIC Nº Usuarios CCMA CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES 2 CCHS CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES 10 CAB CENTRO DE ASTROBIOLOGIA 2 CEBAS CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA 1 CEAB CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE BLANES 7 CIDE CENTRO DE INVESTIGACIONES SOBRE DESERTIFICACION 1 CENTRO MEDITERRANEO DE INVESTIGACIONES MARINAS Y AMBIENTALES 7 CMIMA EEA ESCUELA DE ESTUDIOS ARABES 3 EEHA ESCUELA DE ESTUDIOS HISPANOAMERICANOS 1 EBD ESTACION BIOLOGICA DE DOÑANA 26 EEAD ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI 10 EEZA ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS 7 IMF INSTITUCION MILA Y FONTANALS 1 EEZ ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN 4 IACT INSTITUTO ANDALUZ DE CIENCIAS DE LA TIERRA 6 IAS INSTITUTO DE AGRICULTURA SOSTENIBLE 7 IAE INSTITUTO DE ANALISIS ECONOMICO 1 IC INSTITUTO CAJAL 1 IATS INSTITUTO DE ACUICULTURA TORRE DE LA SAL 1 IAM INSTITUTO DE ARQUEOLOGIA MERIDA 5 IAA INSTITUTO DE ASTROFISICA DE ANDALUCIA 1 IAI INSTITUTO DE AUTOMATICA INDUSTRIAL 1 IBE INSTITUTO DE BIOLOGIA EVOLUTIVA 3 ICMA INSTITUTO DE CIENCIA DE MATERIALES DE ARAGON 1 ICA-CCMA INSTITUTO DE CIENCIAS AGRARIAS 1 ICTJA INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA TIERRA JAUME ALMERA 12 ICM-CMIMA INSTITUTO DE CIENCIAS DEL MAR (CMIMA) 10 ICMAN INSTITUTO DE CIENCIAS MARINAS DE ANDALUCIA 1 IDAEA INSTITUTO DE DIAGNOSTICO AMBIENTAL Y ESTUDIOS DEL AGUA 3 IEG-CCHS INSTITUTO DE ECONOMIA, GEOGRAFIA Y DEMOGRAFIA (CCHS) 1 IEGPS INSTITUTO DE ESTUDIOS GALLEGOS PADRE SARMIENTO 1 IESA INSTITUTO DE ESTUDIOS SOCIALES AVANZADOS DE ANDALUCIA 3 IFI INSTITUTO DE FERMENTACIONES INDUSTRIALES 1 IFF INSTITUTO DE FISICA FUNDAMENTAL 1 IGE INSTITUTO DE GEOLOGIA ECONOMICA 1 IH-CCHS INSTITUTO DE HISTORIA (CCHS) 6 IREC INSTITUTO DE INVESTIGACION EN RECURSOS CINEGETICOS 8 IIBM INSTITUTO DE INVESTIGACIONES BIOMEDICAS ALBERTO SOLS 1 Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 12

13 Dotación de licencias IIM INSTITUTO DE INVESTIGACIONES MARINAS 4 IIQAB INSTITUTO DE INVESTIGACIONES QUIMICAS Y AMBIENTALES J. PASCUAL VILA 1 IPNA INSTITUTO DE PRODUCTOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA 1 IRN-CCMA INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES (CCMA) 5 IRNAS INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA 2 IMEDEA INSTITUTO MEDITERRANEO DE ESTUDIOS AVANZADOS 13 IPE INSTITUTO PIRENAICO DE ECOLOGIA 10 LITEC LABORATORIO DE INVESTIGACION EN TECNOLOGIA DE LA COMBUSTION 1 IPP-CCHS INSTITUTO DE POLITICAS Y BIENES PUBLICOS (CCHS) 3 MNCN MUSEO NACIONAL DE CIENCIAS NATURALES 10 RJB REAL JARDIN BOTANICO 7 Distribución de Centros usuarios, por Áreas Científicas En base al listado anterior, el siguiente esquema muestra el número de Centros a los que se ha concedido licencias de software de cada una de las Áreas Científicas (un total de 50 Centros): 11 centros del Área de Ciencias Humanas y Sociales (22%), 20 de Recursos Naturales (40%), 2 de Biología y Biomedicina (4%), 4 de Ciencias Agrarias (8%), 5 de Ciencia y Tecnologías Físicas (10%), 5 de centros pertenecientes a la vez a las Áreas de Recursos Naturales y Ciencias Agrarias (10%), 1 de Ciencia y Tecnologías de Materiales (2%), 1 de Ciencia y Tecnologías Químicas (2%) y 1 de Ciencia y Tecnología de Alimentos (3%). Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 13

14 Dotación de licencias Distribución de usuarios por categorías de software El software licenciado se puede agrupar en tres grandes categorías temáticas: Sistemas de Información Geográfica (SIG), Teledetección y Fotogrametría. El listado de productos que se incluye en cada una de ellas es el que se especifica a continuación: CATEGORÍA Sistemas de Información Geográfica (SIG) SOFTWARE ArcGIS (ArcVIew, ArcEditor y ArcInfo) y sus extensiones (Spatial Analyst, Network Analyst, 3D Analyst, Geoestatistical Analyst, Image Analysis, Survey Analyst, ArcScan, Publisher, PLTS Mapping, Maplex, etc.). ArcExplorer. ArcPad. ArcScan. ArcSDE Enterprise. ArcGIS Engine. ArcGIS Server. CATEGORÍA Teledetección Fotogrametría ERDAS Imagine. Feature Analyst. LIDAR Analyst. Leica Photogrammetry Suite (LPS). Stereo Analyst para ArcGIS. SOFTWARE Con respecto a las categorías de software descritas, el 87 % de las licencias concedidas a lo largo de 2009 corresponden a SIG 254 licencias), el 8 % a Teledetección (23 licencias) y el 5 % a software de Fotogrametría (15 licencias). Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 14

15 Dotación de licencias Distribución de usuarios SIG por tipologías de software En el caso del software SIG puede agruparse a su vez en tres tipologías: Software de tipo cliente (ej.: ArcGIS, extensiones de ArcGIS, Erdas Imagine, ), Software de servidores (ej.: ArcIMS, ArcGIS Server, ), o Software para dispositivos móviles (ej.: ArcPad, Tablet PC). Nota. El software de Teledetección y el de Fotogrametría corresponden al tipo cliente. Con respecto a las tipologías de software SIG, el 94 % de las licencias concedidas a lo largo de 2009 corresponden a software cliente (275 licencias), el 4 % a software para servidores (10 licencias) y el 2 % restante a software para dispositivos móviles (7 licencias). Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 15

16 Dotación de licencias Distribución de usuarios por Comunidades Autónomas Por último, en cuanto a la distribución de usuarios por Comunidades Autónomas, de las 214 personas a las que se les ha concedido alguna licencia de software, 2 proceden de la Comunidad Valenciana, 45 de Cataluña, 8 de Castilla-La Mancha, 5 de Galicia, 61 de Andalucía, 51 de la Comunidad de Madrid, 5 de Extremadura, 1 de la Región de Murcia, 22 de Aragón, 13 de Illes Balears y 1 de Canarias. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 16

17 Dotación de licencias LICENCIAS DEL CCHS EN EL 2009 Del 1 de enero de 2009 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 en el Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS) ha habido un total de 64 peticiones independientes de software, que se han traducido en 63 concesiones de licencia. El número total de usuarios en este Centro es de 19 personas, y se distribuyen de la siguiente manera: INSTITUTO LICENCIAS SOFTWARE Nº USUARIOS CCHS-Unidad SIG 35 5 IEGD 15 5 IH 10 6 IPP 3 3 En cuanto al tipo de software licenciado, lo más solicitado ha sido el software de SIG (83%) frente al software de Teledetección (17%). Las licencias se han distribuido de la siguiente manera: Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 17

18 Dotación de licencias SOFTWARE LICENCIAS CONCEDIDAS ArcGIS ArcView 6 ArcGIS ArcEditor 1 ArcGIS ArcInfo Desktop 11 ArcInfo Workstation 3 Extensiones ArcGIS 22 ArcGIS Server 2 ArcSDE 2 Erdas Imagine 5 Leica Erdas LPS 2 Feature Analyst for ArcGIS/for Erdas 2 La distribución de porcentajes de software licenciado en 2009 en el CCHS es el siguiente: RESUMEN DE USUARIOS TOTALES EN EL CSIC Del 1 de enero de 2007 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 se han contabilizado un total de 500 usuarios de licencias de ESRI y Leica repartidos en un total de 64 centros del CSIC. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 18

19 Dotación de licencias ÁREAS CIENTÍFICAS DEL CSIC Nº Centros Nº Usuarios Humanidades y Ciencias Sociales Recursos Naturales Biología y Biomedicina 4 5 Ciencias Agrarias 6 39 Ciencia y Tecnologías Físicas 8 15 Mixta (Rec. Naturales y Ciencias Agrarias) 5 46 Ciencia y Tecnologías de Materiales 4 4 Ciencia y Tecnologías Químicas 3 4 Ciencia y Tecnología de Alimentos 3 3 Otros En base a los datos de la tabla anterior, la distribución en porcentajes del número de usuarios de estas tecnologías por Área Científica es la que se muestra a continuación. En cuanto al número de Centros que disponen de usuarios de estas tecnologías por Área Científica se resume en el siguiente gráfico: Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 19

20 Dotación de licencias RESUMEN USUARIOS TOTALES EN EL CCHS Del 1 de enero de 2007 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 se han contabilizado un total de 63 usuarios de Tecnologías de Información Geográfica en el Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS). Éstos se distribuyen de la siguiente manera: 3 pertenecen al Instituto de Políticas y Bienes Públicos, 8 a la Unidad de Servicio de Sistemas de Información Geográfica, 24 al Instituto de Historia y 28 al Instituto de Economía, Geografía y Demografía del Centro, tal y como se resume en la siguiente gráfica: Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 20

21 Soporte Técnico de Incidencias 2 Soporte Técnico de Incidencias Hay 477 incidencias gestionadas (registro, resolución y/o tramitación) por el servicio de soporte de primer nivel hasta el momento actual, de las cuales prácticamente la mitad (237) se han gestionado en el último año. Su evolución temporal, como se puede ver en el gráfico, denota un aumento constante del número de incidencias que se tramitan desde el servicio de soporte. EVOLUCION DEL NUMERO DE INCIDENCIAS Respecto a la variable temporal, se ha cuantificado en días de espera media para que los usuarios hagan recepción de una respuesta, mejorando la anterior cifra que suponía una espera de 1,0235 días. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 21

22 Soporte Técnico de Incidencias Señalar que en el 2009, el 93.24% de las 237 incidencias gestionadas se resolvieron directamente desde el soporte de primer nivel con un tiempo medio de espera de respuesta de días mientras que el restante 6,75% se escalaron al soporte de ESRI España con una espera media de 2,375 días. En la tabla puede apreciarse como los productos Desktop, tanto de ERDAS como de ESRI, experimentan un crecimiento importante que va unido al crecimiento en la comunidad de usuarios y en la utilización de estas tecnologías. Es importante destacar cómo un producto de índole servidora alcanza el segundo puesto de las incidencias tramitadas lo que denota que los usuarios CSIC se acogen a las nuevas técnicas de exposición cartográfica como es el entorno Web. INCIDENCIAS POR PRODUCTO PRODUCTO Total Desktop Otros ArcGIS Server Erdas ArcSDE ArcIMS LPS Engine Datos ArcPAD Aplication Builder TOTAL A continuación, se muestra el gráfico que hace referencia a las incidencias catalogados por productos, destacando ArcGIS Desktop como el producto de mayor acumulación de incidencias (127) en el 2009, seguido de ArcGIS Server (44) en segundo lugar. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 22

23 Soporte Técnico de Incidencias INCIDENCIAS POR PRODUCTOS 2009 LPS 1% Aplication builder 0% ArcPAD 1% Datos 1% Desktop 55% ArcIMS 3% ArcSDE 3% Otros 8% ArcGIS Server 19% Erdas 9% En el grupo Otros se enmarcan las relacionadas con aspectos que tienen que ver con los procesos de conexión al servidor de licencias, descargas del software, solicitud de información, etc. Estos cuatro productos concentran casi el 90% de las incidencias abiertas en el servicio soporte. Si clasificamos las incidencias por los ocho grandes bloques o áreas científicas en las que se divide internamente el CSIC, encontramos una concentración de incidencias en el área de RECURSOS NATURALES con casi el 60% de las incidencias, seguida de HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES, aglutinando entre ambas cerca del 90% del total de incidencias. Resaltar que la utilización del servicio de soporte se ha llevado a cabo en siete de las ocho grandes bloques de áreas científicas, lo que deja de manifiesto que la utilización de las tecnologías GIS está ampliamente difundido por el CSIC, si bien existe un índice de penetración mayor en unas áreas que en otras. Solamente el caso de las ciencias y tecnologías químicas no han hecho uso del servicio de soporte todavía. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 23

24 Soporte Técnico de Incidencias La tabla expuesta a continuación, muestra la tendencia en la utilización del servicio de soporte. INCIDENCIAS POR AREA CIENTIFICA AREA CIENTIFICA Total RECURSOS NATURALES HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES CIENCIAS AGRARIAS CIENCIA Y TECNOLOGIAS FISICAS CIENCIA Y TECN.DE MATERIALES BIOLOGÍA Y BIOMEDICINA CIENCIA Y TEC. DE ALIMENTOS CIENCIA Y TECNOLOGIAS QUIMICAS TOTAL El gráfico del 2009 refleja la dualidad expuesta anteriormente, con dos áreas científicas bien destacadas que hacen una mayor usabilidad del servicio. INCIDENCIAS POR AREAS CIENTIFICAS 2009 RECURSOS NATURALES 51% HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES 41% CIENCIA Y TECNOLOGIAS QUIMICAS 0% CIENCIAS AGRARIAS 3% CIENCIA Y TECNOLOGIAS FISICAS 4% CIENCIA Y TECNOLOGIA DE MATERIALES 0% BIOLOGÍA Y CIENCIA Y BIOMEDICINA TECNOLOGIA DE 1% ALIMENTOS 0% Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 24

25 Soporte Técnico de Incidencias Respecto a la afección, mantienen su crecimiento las incidencias que afectan al funcionamiento, la solicitud de información, la conexión al servidor y la instalación, mientras que el resto se estancan o descienden. INCIDENCIAS POR AFECCION AFECCION Total Funcionamiento del software Información Conexión al servidor Instalación software Petición de software Extensiones Descarga Software Desarrollo TOTAL Si nos referimos a la afección que permite la apertura de la incidencia, la más común de las entradas es la relativa la funcionamiento del software (97), seguida de la solicitud de información (48) y de las conexiones al servidor (45), que suponen entre las tres el 81% del total. INCIDENCIAS POR AFECCION 2009 descarga del software 2% Extensiones 3% Peticion del software 4% Desarrollo 0% Funcionamiento Instalacion del software 10% del software 42% Informacion 20% Conexión al servidor 19% Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 25

26 Soporte Técnico de Incidencias INCIDENCIAS TOTALES POR CENTROS AREA CIENTIFICA CENTRO Nº INCIDENCIAS TOTAL BIOLOGIA Y BIOMEDICINA INSTITUTO DE INVESTIGACIONES BIOMEDICAS ALBERTO SOLS (IIB) 2 CIENCIA Y TECNOLOGIA DE ALIMENTOS INSTITUTO DEL FRIO (IF) 1 CIENCIA Y TECNOLOGIA DE MATERIALES INSTITUTO DE CIENCIA DE MATERIALES DE SEVILLA (ICMS) 2 CIENCIA Y TECNOLOGIAS FISICAS CENTRO DE ASTROBIOLOGIA (CAB) 1 CENTRO TECNICO DE INFORMATICA (CTI) 1 INSTITUTO DE ASTRONOMIA Y GEODESIA (IAG) 2 INSTITUTO DE AUTOMATICA INDUSTRIAL (IAI) 14 CIENCIAS AGRARIAS CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES (CCMA) 1 CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA (CEBAS) 1 ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI (EEAD) 6 ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN (EEZ) 3 INSTITUTO DE AGRICULTURA SOSTENIBLE (IAS) 6 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA (IRNAS) 5 MISION BIOLOGICA DE GALICIA (MBG) 5 HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES (CCHS) 5 ESCUELA DE ESTUDIOS ARABES (EEA) 1 ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS (EEZA) 1 INSTITUTO DE ARQUEOLOGIA (IAM) 7 INSTITUTO DE ECONOMIA, GEOGRAFIA Y DEMOGRAFIA (IEGD) 112 INSTITUTO DE ESTUDIOS DOCUMENTALES SOBRE CIENCIA Y TECNOLOGIA 1 INSTITUTO DE ESTUDIOS GALLEGOS PADRE SARMIENTO (IEGPS) 2 INSTITUTO DE HISTORIA (IH) 43 INSTITUTO DE POLITICAS Y BIENES PUBLICOS (IPP) 3 RECURSOS NATURALES CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES (CCMA) 10 CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA (CEBAS) 3 CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE BLANES (CEAB) 4 CENTRO DE INVESTIGACIONES SOBRE DESERTIFICACION (CIDE) 2 CENTRO MEDITERRANEO DE INVESTIGACIONES MARINAS Y AMBIENTALES (CMIMA) 29 ESTACION BIOLOGICA DE DOÑANA (EBD) 43 ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI (EEAD) 1 ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS (EEZA) 9 ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN (EEZ) 2 Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 26

27 Soporte Técnico de Incidencias INSTITUTO ANDALUZ DE CIENCIAS DE LA TIERRA (IACT) 5 INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA TIERRA JAUME ALMERA (ICTJA) 13 INSTITUTO DE INVESTIGACION EN RECURSOS CINEGETICOS (IREC) 2 INSTITUTO DE INVESTIGACIONES MARINAS (IIM) 1 INSTITUTO DE PRODUCTOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA (IPNA) 2 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES (IRN) 3 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA (IRNAS) 1 INSTITUTO MEDITERRANEO DE ESTUDIOS AVANZADOS (IMEDEA) 58 INSTITUTO PIRENAICO DE ECOLOGIA (IPE) 18 MUSEO NACIONAL DE CIENCIAS NATURALES (MNCN) 39 REAL JARDIN BOTANICO (RJB) Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 27

28 Soporte Técnico de Incidencias Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 28

29 Asistencias Técnicas 3 Asistencias Técnicas Este servicio ha tenido diversos escenarios de acción, destacando los siguientes trabajos llevados a cabo: Actualización del servidor de licencias (CTI) La nueva versión 9.3 de ESRI requiere de la actualización del gestor de licencias para poder dar servicio a las herramientas Desktop. A la par, se actualiza el fichero de licencias. Actualización del entorno de desarrollo de GISMayores a la versión 9.3. Destacar la mayor dificultad en la actualización de ArcSDE junto con las librerías de Oracle. El upgrade de ArcGIS Server y especialmente la adaptación del código de la aplicación a esta nueva versión. Actualización del entorno de producción de GISMayores a la versión 9.3. Una vez comprobado en el caso anterior que no se advertían errores, se actualiza el entorno de producción siguiendo las mismos pasos para la actualización de la Geodatabase (upgrade de ArcSDE) y del servidor GIS (ArcGIS Server) a la par que la herramienta desktop. Esta labor se realiza en los dos servidores que conforman este entorno. Instalación del entorno de desarrollo del servidor de Geodatos en Windows. Se lleva a cabo la instalación del metadata Explorer 9.2 en versión demo sobre un sistema Windows (2003 server) que permita la realización de una aplicación de publicación de metadatos. Instalación del entorno de desarrollo del servidor de Geodatos en Linux. Se lleva a cabo la instalación del metadata Explorer 9.3 en versión demo sobre un sistema linux (red Hat 4). Instalación del entorno de desarrollo del servidor Windows del Geoportal. Se lleva a cabo la instalación del Geoportal Extension en versión demo sobre un Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 29

30 Asistencias Técnicas sistema Windows (2003 server) que permita la realización de una aplicación de geoportal a la par que se crea un visor web basado en Flex que permita las descarga de datos cartográficos. Actualización del fichero de licencias (CTI) En varias ocasiones se procede a renovar los ficheros de licencias de los productos Desktop (ESRI, ERDAS y VLS). Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 30

31 Aplicación de Soporte de Incidencias 4 Aplicación de Soporte de Incidencias POR QUÉ LA CREACIÓN DE UNA HERRAMIENTA? Debido a la necesidad de homogeneizar la resolución y administración de incidencias en aplicaciones SIG, Fotogrametría y Teledetección enviadas a los distintos equipos de soporte por los usuarios del CSIC, así como de poder llevar un seguimiento de las mismas desde la Unidad de Sistemas de Información Geográfica del Centro de Ciencias Humanas y Sociales, se ha diseñado e implementado una herramienta de gestión para tal fin. OBJETIVOS A SATISFACER Cualquier usuario de la herramienta deberá haber sido registrado previamente en la Base de Datos de usuarios TIC del CSIC una vez realizada una petición en cualquiera de las aplicaciones SIG proporcionadas por el software corporativo y validada ésta por el administrador: Dicha herramienta debería permitir a los usuarios de aplicaciones SIG: Conectarse mediante sus dos apellidos y el centro en el que trabaja (en caso de existir más de un usuario con estas características se le indicará un listado en el que deberá elegir su nombre completo). Enviar nuevas peticiones. Ver las peticiones que tiene abiertas en ese momento. Ver el histórico de peticiones realizadas con anterioridad y ya cerradas. Desconectarse de la aplicación. Por cada petición, a su vez deberían poder: Consultar los datos de la misma, así como los mensajes recibidos/enviados asociados. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 31

32 Aplicación de Soporte de Incidencias Por cada mensaje se permitiría al usuario: Consultar los datos del mismo, así como el fichero adjunto (si lo hubiera). Contestar al mensaje en caso de que la petición siga abierta, el usuario no sea el remitente del mensaje que esté consultando y el mensaje no haya sido contestado con anterioridad. Por otro lado, el técnico de soporte, ya sea de la empresa ESRI o Tecnogeo, podría: Conectarse a la aplicación con su usuario y contraseña. Ver las peticiones que le han enviado mostrando usuario, centro y el estado de las mismas. Ver el histórico de peticiones ya cerradas. Desconectarse de la aplicación. Por cada petición, a su vez deberían poder: Consultar los datos de la misma. Consulta de los mensajes recibidos/enviados asociados. Cambiar el estado de la petición, así como el problema detectado. Por cada mensaje se permitiría al usuario de soporte: Consultar los datos del mismo, así como el fichero adjunto (si lo hubiera). Contestar al mensaje en caso de que la petición siga abierta, el usuario no sea el remitente del mensaje que esté consultando y el mensaje no haya sido contestado con anterioridad. Al enviar una nueva petición, el usuario debería poder indicar tanto el producto al que se refiere y su versión, como el Sistema Operativo en el que está alojado el mismo y así realizar un seguimiento más específico de la incidencia. RESULTADOS OBTENIDOS Se ha creado una herramienta robusta, fácilmente manejable, de aspecto amigable y que cumple exitosamente los requisitos inicialmente planteados. Se ha prestado gran interés en mantener niveles de seguridad a la hora de mostrar tanto las páginas de incidencia como los mensajes adjuntos a las mismas. Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 32

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34 CSIC CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES (CCHS) c/ Albasanz, Madrid