Comunicación Empresarial y Dirección Comercial

Transcripción

1 Curso Universitario Comunicación Empresarial y Dirección Comercial Modalidad Online En colaboración con

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3 01 Aprende Comprende conceptos teóricos para poder aplicarlos a la práctica Comprueba si eres capaz de aplicar lo aprendido a casos prácticos y ejercicios reales 02 Practica 03 Aplica Aplica lo aprendido y practicado y evalúa tus conocimientos

4 01 Aprende Comprende conceptos teóricos para poder aplicarlos a la práctica La metodología ENyD está 100% orientada a la práctica pero para poder aplicar es imprescindible comprender y retener conceptos clave. Para poder APRENDER la teoría dispondrás de: Manuales descargables en PDF. Biblioteca digital con cientos de volúmenes a tu disposición. Vídeos educativos (píldoras y clases completas) Clases online en directo de carácter voluntario.

5 02 Practica Comprueba si eres capaz de aplicar lo aprendido a casos prácticos y ejercicios reales Una vez asimilados los conceptos básicos de una materia el siguiente paso es probar si eres capaz de llevarlos a la práctica. Se trata de una fase de autoevaluación en la que podrás probarte tantas veces como quieras. Para poder PRACTICAR los conocimientos adquiridos dispondrás de: Casos resueltos. Ejercicios y Casos multimedia para que puedas interactuar con los ejercicios. Test de autoevaluación Foros.

6 03 Aplica Aplica lo aprendido y practicado y evalúa tus conocimientos Después de comprender conocimientos y practicar sobre ejemplos reales llega el momento de que demuestres que eres capaz de aplicarlos. Se trata de una fase de evaluación en la que deberás resolver ejercicios, casos prácticos y/o proyectos. Puedes decidir el momento en el que estás preparado para evaluarte y dispondrás de un plazo concreto para presentar la prueba propuesta. La respuesta del tutor siempre tendrá un feedback para que compruebes en qué has fallado y en caso de no superar la evaluación podrás solicitar presentarte de nuevo (hasta un máximo de 3 veces).

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10 Ver revista Ver próximos eventos

11 Un plan de estudios adaptado a las demandas actuales de las empresas y 100% enfocado a la práctica

12 Organización del Departamento Comercial El departamento comercial. El departamento de ventas. División territorial. Herramientas del departamento comercial. La fuerza de ventas. Previsión de Ventas Rentabilidad del departamento comercial. Previsión de ventas. Control de la actividad comercial. Presupuesto Comercial Planificación comercial. Previsiones y presupuestos. Presupuesto comercial. Gestión de Clientes Gestión de clientes. Del marketing de masas al marketing relacional. El valor de un cliente. La fidelización. Comunicación en la Empresa La necesidad de un plan de comunicación interna. Las organizaciones Inteligentes: la Empresa del nuevo milenio. El desarrollo de la comunicación interna. La comunicación interna. Otros medios de comunicación interna. Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa. Metodología para crear soportes de información. Comunicación No Verbal Gestos habituales en comunicación. Gestos y expresiones positivos y negativos. La interpretación de las posturas. Comunicación Verbal Hablar en público. Las veinte sugerencias para la comunicación oral. Liderazgo y Habilidades Directivas El líder y el liderazgo. Las 10 reglas de oro del liderazgo. El jefe y la dirección de personas. La Cultura Empresarial La filosofía de la organización. La organización adictiva. Cultura de la organización. Las funciones de la cultura. El proceso de generación de la cultura. Tipos de culturas. PNL y Pensamiento Constructivo Qué es la PNL? El pensamiento constructivo. Comunicación en Tiempos de Crisis Comunicación de crisis. Planificación de crisis. El equipo responsable de la comunicación de crisis. Negociación Empresarial y Comercial La negociación y su entorno. Variables a tener en cuenta durante el proceso de negociación. Los objetivos de la negociación. Preparación de la negociación. Los principales modelos de negociación. El desarrollo de la negociación. La conclusión, acuerdo y contrato. Recomendaciones al negociar con proveedores. Decálogo para la eficacia en la negociación. Puedes ver el temario detallado al final del programa

13 Calendario de clases ORGANIZACIÓN DEPT. OMERCIAL PREVISIÓN RED COMERCIAL PLANIFICACIÓN COMERCIAL COMUNICACIÓN 11 DE ENERO 22 DE ENERO 7 DE FEBRERO 19 DE FEBRERO COMUNICACIÓN INTERNA GESTIÓN DE CLIENTES ORGANIZACIÓN DEPT. OMERCIAL PREVISIÓN RED COMERCIAL 20 DE FEBRERO 22 DE FEBRERO 6 DE MARZO 21 DE MARZO PLANIFICACIÓN COMERCIAL COMUNICACIÓN INTERNA 9 DE ABRIL 11 DE ABRIL *Las fechas de las clases se actualizan cada cuatrimestre

14 Fernando Doral. Formador en el área de Marketing y Ventas. Una persona que está en el mercado laboral tiene que ser consciente de que aplican las mismas leyes del mercado de bienes y servicios. Por ello, si no puede ser el mejor en algún área, sólo le queda una alternativa: ser el más barato. Así que mi consejo para cualquier persona, es que nunca se considere un producto terminado, que se obsesione por seguir dando valor a su producto. Una especialización en publicidad y comunicación es una excelente opción. Con la visión de la formación constante y permanente actualización, Fernando Doral imparte clases en el área de Marketing y Ventas de la Escuela de Negocios y Dirección. Fernando cuenta con más de 8 años de experiencia como profesor y docente. Además, también ha ejercido durante 10 años en puestos como Director de Marketing y Comunicación, Gerente y Consultor en pequeñas y medianas empresas. Los cursos de especialización de ENyD tienen una metodología que ayuda a que el alumno pueda seguir la asignatura. Cuando uno estudia a distancia, se agradece mucho que no se delegue todo a la constancia del estudiante. Además el material de publicidad cubre muy bien el área, y el sistema de actividades propuestas ayuda a fijar conceptos. Para Fernando, el futuro los profesionales de la comunicación pasa por adquirir los conocimientos para crear mensajes impactantes. Esto se aplica a cualquier área personal o profesional. A menudo no basta con tener un buen mensaje que transmitir: el modo en que se transmite termina teniendo incluso más peso. Por eso es interesante conocer técnicas y estilos de comunicación. Y la publicidad es el máximo exponente de eficiencia en la comunicación, dado que solo se cuenta con unos segundos de atención.

15 Por qué elegir ENyD 1 La 2 Accederás Formarás parte de un concepto diferente de Escuela de Negocios innovación en metodología docente es nuestra primer objetivo. Cada día trabajamos para adaptarnos a los cambios y a las nuevas necesidades y formas de aprendizaje de nuestros alumnos. Tendrás una formación de calidad a tu alcance a una formación de calidad y reconocida tanto académica como profesionalmente sin que el precio sea un problema. 6 Recibirás 7 ormarte Estarás preparado para los nuevos retos una formación actualizada preparada para los retos del día a día. Contarás con el asesoramiento de profesionales expertos con amplia experiencia y background. Asistirás a open class y clases magistrales en temas actuales para obtener las claves para impulsar tu futuro. Tu marcarás el ritmo no debe suponer un obstáculo en tu vida profesional ni personal. Podrás adaptar el ritmo del curso a tus necesidades. 3 La Vivirás una nueva manera de estudiar online tecnología está al servicio de tu aprendizaje. Te ofrecemos una metodología práctica, aplicable y cercana a la realidad empresarial. Innovación y eficacia se unen en el campus virtual para darte una formación personalizada, flexible e interactiva. 8 Con No abandonarás a mitad del camino el apoyo constante de tus profesores y tu coordinador lograrás llegar a la meta.. Te ayudamos a organizarte en tus estudios para que logres alcanzar tus objetivos. 4 Podrás Estudiarás donde y cuando quieras asistir a clases, videoconferencias y talleres online en directo e interactuar con profesores expertos. No te preocupes, el tiempo no es un obstáculo. También podrás disfrutar de muchas de estas sesiones en diferido. 9 Obtendrás Serás el talento que buscan las empresas una formación orientada al entorno laboral y empresarial y tendrás acceso a una amplia oferta de empleo y prácticas en las empresas más destacadas de cada sector. 5 Desde No estarás solo el primer momento, contarás con la ayuda y el apoyo de tus tutores y y de tu asesor académico. Tendrás seguimiento, acompañamiento y atención constante y personalizada durante toda tu formación. 10 Tus Conectarás con profesionales y empresas profesores y docentes son profesionales que ocupan cargos relevantes en compañías punteras que te transmitirán su experiencia. Recibirás una formación social y conectada. Conectarás con personas afines a tus intereses.

16 ENyD entre las diez primeras instituciones españolas con mejores programas online según el ranking elaborado por Hamilton Global Intelligence publicado en El Mundo y Expansión. Premiados tres años consecutivos con el sello Cum Laude otorgado por Emagister, gracias al reconocimiento y valoración de nuestros alumnos. El MBA + Doble titulación en Marketing y Comunicación Digital de ENyD entre los diez primeros de España. Ranking realizado por Mundoposgrado. Toda la oferta de formación especializada de la Escuela de Negocios y Dirección se encuentra abalada por la Universidad Europea Miguel de Cervantes que audita sus contenidos y calidad docente. ENyD es miembro de la Asociación Española de Escuelas de Negocio y cuenta con la certificación del Modelo de Excelencia EFQM

17 INSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA Datos para el pago: Titular: Estudios Empresariales y Servicios Avanzados de E-Learning S.L. CIF. B IBAN: ES Banco: Banco Sabadell Tasas Matrícula Inicio y duración

18 PLAN DE ESTUDIOS Contenido detallado de asignaturas

19 Organización del Departamento Comercial DIRECCIÓN COMERCIAL Introducción. El departamento comercial: El papel de la venta. Evolución de la función de la venta. La dirección comercial. Funciones del departamento comercial. Características del departamento comercial. Estructuras del departamento comercial. Modelos de estructuras comerciales. Figuras del departamento comercial. Las nuevas figuras de las organizaciones comerciales. El departamento de ventas: Tareas del personal del departamento de ventas. Objetivos del departamento de ventas. Control del departamento de ventas. División territorial: Establecimiento de zonas. Establecimiento de rutas. Cómo diseñar rutas. Claves para el diseño de rutas. Herramientas del departamento comercial: Manual del vendedor. Desarrollo de habilidades. Estructuración del discurso. Lista de clientes. Metodología de tratamiento de objeciones. La fuerza de ventas: Funciones de la fuerza de ventas. Perfil del vendedor. Planificación de la fuerza de ventas. Método simple. Ejemplo de aplicación del método simple. Método de las cargas de trabajo. Ejemplo de aplicación del método de las cargas de trabajo. Método de productividad de Semlow. Trabajadores indirectos. Retribución de la fuerza de ventas.

20 Previsiones de Ventas Introducción. Rentabilidad del departamento comercial: Coste derivado del mal funcionamiento del departamento comercial. Coste del departamento comercial. Beneficios que reporta el departamento comercial. Previsión de ventas: Gestión de la política de ventas. Métodos de previsión de ventas. Métodos de previsión manual. Comparación de los métodos de previsión. Cálculo y ajustes de la red comercial. Proceso de ajuste de la red comercial. Cálculo del cliente mínimo rentable. Paso 1- Cálculo del beneficio bruto por unidad. Paso 2- Cálculo de los costes de visita, pedido y factura. Paso 3- Cálculo del cliente mínimo anual. Paso 4- Decisiones finales. Estimación del coste de la fuerza de ventas. Control de la actividad comercial: Tendencia Anual Móvil (TAM). Gráfico en Zeta. Análisis global. Análisis por productos. Análisis por canales. Análisis por territorios de venta. Análisis ABC. Ejemplo de aplicación de la clasificación ABC: primeros pasos. Batería de ratios. Anexo: Ratios por grupos. Presupuesto Comercial Planificación comercial: Introducción. Planificación comercial. La planificación. Fuentes de información. Contabilidad marginal. Costes de fabricación. Costes de comercialización. Costes de estructura de la empresa. Cálculo de costes marginales. Ejemplo de aplicación del cálculo de costes marginales. Cuenta de explotación. Margen de rentabilidad. Escandallo de productos. Previsiones y presupuestos: Previsión de ventas. Presupuesto de compras y aprovisionamientos. Presupuesto de gastos de fabricación. Presupuesto de gastos de venta. Presupuesto general de costes de estructura de la empresa. Cuenta de explotación previsional vs. real. Ejemplo de comparativa de cuentas de explotación. Presupuesto comercial: Parámetros que abarca. Ejemplos de costes comerciales. Gasto Fijo vs. Variable. Ejemplo de gasto fijo y variable.

21 Gestión de Clientes Introducción. Gestión de clientes: Metodología de trabajo del departamento comercial. Mejora de la atención a los clientes. Características de la atención al cliente. Clasificación de los clientes ABC. Del marketing de masas al marketing relacional: Introducción al marketing relacional. La figura del consumidor. Marketing relacional dentro del marketing tradicional. Las aportaciones del marketing relacional. Cuándo aplicar una estraegia de marketing relacional. Áreas de gestión del marketing relacional. El valor de un cliente: La oferta de valor al cliente. Satisfacción del consumidor. Pérdida de clientes. Recuperación de clientes perdidos. La fidelización: El compromiso con la fidelización. Enfoque transaccional vs. relacional. Concepto de fidelización. Herramientas de fidelización. Implementación de un plan de marketing relacional.

22 Comunicación Interna COMUNICACIÓN INTERNA Introducción: Qué es la comunicación? El proceso de comunicación. Consejos para mejorar la comunicación. Barreras en la comunicación. El estilo de comunicación. La Comunicación en la empresa: Introducción. La estrategia y la comunicación. La necesidad de un plan de comunicación interna. Las organizaciones Inteligentes: la Empresa del nuevo milenio. El desarrollo de la comunicación interna. La comunicación interna. Otros medios de comunicación interna. Requisitos para comunicar eficazmente en la empresa. Metodología para crear soportes de información. La comunicación no verbal: Introducción. Gestos habituales en comunicación. Gestos y expresiones positivos y negativos. La interpretación de las posturas. La comunicación verbal: cómo hablar en público: Comunicación verbal: Lenguaje oral. Hablar en público. Las veinte sugerencias para la comunicación oral. El liderazgo y habilidades directivas: El líder y el liderazgo. Las 10 reglas de oro del liderazgo. El jefe y la dirección de personas. La cultura empresarial: La filosofía de la organización: hacia una nueva filosofía de gestión. La organización adictiva. Cultura de la organización: consideraciones previas. Las funciones de la cultura. El proceso de generación de la cultura. Tipos de culturas. Programación neurolingüística (PNL) y pensamiento contructivo: Qué es la PNL? Características de la PNL. Utilidades de la PNL. El pensamiento constructivo. Comunicación en tiempos de crisis: Comunicación de crisis. Planificación de crisis. El equipo responsable de la comunicación de crisis. La negociación empresarial y comercial: La negociación y su entorno. Variables a tener en cuenta durante el proceso de negociación. Los objetivos de la negociación. Preparación de la negociación. Los principales modelos de negociación. El desarrollo de la negociación. La conclusión, acuerdo y contrato. Recomendaciones al negociar con proveedores. Decálogo para la eficacia en la negociación.

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