Tienda de artículos de regalos Venta al por menor de una amplia variedad de artículos especialmente pensados para regalar.

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1 Tienda de artículos de regalos Venta al por menor de una amplia variedad de artículos especialmente pensados para regalar. Propuesta de Valor Venta al por menor de una amplia variedad de artículos especialmente pensados para regalar. La oferta puede ser muy amplia, pues son muchos los artículos que se ofrecen como regalo; en gran medida dependerán de las características personales del destinatario (edad, sexo, profesión o intereses, entre muchas otras). Puede tratarse de artículos de decoración o de floristería, complementos de moda, artículos de perfumería, artículos para bebé, libros o incluso productos gourmet. El perfil del cliente de este tipo de negocio es muy diverso, como diversa es la variedad de artículos que pueden constituir la oferta. Además, y aunque los productos estén especialmente pensados para regalar, cualquier persona puede tener interés en adquirir alguno para uso propio. En cualquier caso, no todas las personas van a estar interesadas en los mismos artículos, siendo varios los criterios por los que se pueden clasificar los perfiles: nivel adquisitivo, edad o hobbies, entre otros. También pueden ser clientes potenciales las empresas próximas al negocio que acudan al mismo en busca de regalos para sus empleados (por ejemplo, cestas de Navidad) o para clientes importantes. Por ello, una estrategia muy adecuada para el negocio es la de ofrecer una amplia gama de productos para que los clientes siempre puedan encontrar todo lo que buscan, además de un trato y servicio personalizado. Sin embargo, son varias las opciones que la tienda de regalos puede contemplar para decidir su línea de actuación: - Oferta variada vs. especialización: la persona emprendedora debe decidir si el negocio se dirigirá a todo tipo de clientes o si, por el contrario, se va a decantar por la especialización en una determinada línea de productos. Para el primero de los casos, es fundamental ofrecer un amplio surtido de artículos, de distintos diseños y precios, para que cada persona encuentre aquél que más se ajuste a lo que esté buscando. También es muy importante ofrecer una variedad de productos que no sólo se limite a los artículos convencionales, sino que se amplíe la oferta a, por ejemplo, artículos exóticos provenientes de países orientales o a antigüedades. En caso de decidirse por la especialización, se puede optar por una línea de artículos que sean muy demandados o apostar por productos innovadores y de oferta limitada en la zona de influencia, para diferenciar el negocio. - Promociones especiales para establecimientos comerciales: puede ser muy interesante que las empresas cercanas al establecimiento acudan al mismo cada vez que necesiten adquirir los artículos que se pueden encontrar en el mismo, ya sea para regalar a sus propios empleados o para clientes importantes con los que se quieran tener un detalle. En el caso de regalos periódicos, como las cestas de Navidad, ganarse la confianza de estas empresas va a permitir un mayor volumen de facturación y rentabilización de la inversión. Por ello, deben idearse promociones especiales de artículos con diseños exclusivos y/o con descuentos atractivos para que estos negocios se interesen por la oferta de productos. - Cuidar la imagen del negocio: uno de los aspectos clave en un negocio como el que se propone es el local; se deben seguir unos criterios de interiorismo, imagen y exposición de los artículos para crear un ambiente agradable que invite a consumir y para que la imagen que se asocie al establecimiento sea de calidad. Pero no sólo se debe cuidar la imagen interna, sino también la distribución de los escaparates, para que atraigan a los clientes y sirvan de carta de presentación. Las actividades clave son de abastecimiento y logística (almacenamiento de productos), marketing y ventas, y servicio post venta (línea telefónica en local, para consultas y reclamaciones). Mercado Los estudios comparativos sobre el gasto medio en regalos por países muestran que España ocupa una de las primeras posiciones en prácticamente todos los rankings. Así ocurre, por ejemplo, con los regalos /5

2 navideños, cuyo gasto medio en España sólo es superado por Reino Unido y Francia a nivel europeo, y se sitúa por encima de países como Alemania, Italia o Rusia. San Valentín es otra de las fechas más significativas del año para hacer regalos. A diferencia de otros países como Alemania o Reino Unido, en los que el número de personas que celebra este evento es más reducido (especialmente en el primer caso), cuatro de cada diez españoles celebran San Valentín, aunque sólo el 35% espera recibir un regalo de su pareja. En cualquier caso, el gasto medio es de 60, una cifra que ciertamente convierte a esta fecha en una de las más señaladas dentro del sector del regalo. Otras fechas también tienen un hueco especial en el calendario, como son el Día del Padre y el Día de la Madre. El gasto medio en el primero de ellos es de 35 por cada español, mientras que en el segundo es de 25. La relación entre ambas cifras cambia de un año a otro en función del día de cada fecha, por lo que no se deben sacar conclusiones precipitadas. Por ejemplo, en 2015, el 19 de marzo fue fiesta en varios lugares y muchas personas aprovecharon el puente para hacer una escapada, incrementando el gasto medio en el Día del Padre. Otras fechas que se suceden a lo largo del año (bodas, cumpleaños, comuniones) y el gasto medio que se realiza en España no hacen sino confirmar que el sector se encuentra en un buen momento. No obstante, son varios los competidores a los que puede enfrentarse un negocio como el que se propone: - Negocios de venta de artículos de regalo, de similares características al que se propone. Su competencia va a ser directa y, si se encuentran en la zona de influencia, muy intensa, por lo que habrá que estudiar el lugar de ubicación del negocio y apostar por una estrategia de diferenciación. - Negocios especializados en la venta de alguna gama de artículos de regalo (bisutería, complementos, artículos de ocio), en los que se valora la especialización y el gran surtido de productos, por lo que la competencia va a ser muy intensa con respecto a aquellos clientes que busquen algún artículo de regalo en concreto. - Grandes almacenes. Suelen disponer de una amplia oferta de artículos pero sus precios no son muy competitivos. Los clientes que acuden a estos establecimientos buscan variedad y no otorgan tanta importancia al precio, por lo que ejercerán una gran competencia si los clientes a los que se dirija este negocio pertenecen al segmento descrito. - Supermercados e hipermercados. Aunque su oferta no está tan especializada en artículos de regalo, por lo que no ofrecen una gran variedad de productos, sus precios suelen ser muy competitivos. Aun así, no suelen ser el establecimiento más elegido para adquirir un artículo de regalo. Clientes y Canales El cliente al que va dirigido este negocio no tiene un perfil definido, pues prácticamente toda persona puede tener la necesidad de adquirir un artículo para regalar o sentir el capricho de comprarse alguno de estos productos para sí misma. No obstante, no todas las personas se interesan por los mismos artículos o diseños, sino que la elección dependerá de diversos factores, como el nivel adquisitivo, la edad o los intereses del destinatario del producto. Siendo imposible establecer un perfil del cliente a priori, el negocio puede ofrecer diversos tipos de artículos para satisfacer la demanda de clientes con perfiles muy diversos, o bien especializarse en algún segmento en concreto, por ejemplo en aquellos clientes que busquen regalos originales que no puedan encontrarse en cualquier tienda común. Pero el cliente particular no es el único al que pueden ir dirigidos estos artículos. Muchas empresas acuden a estos establecimientos en busca de regalos para clientes especiales o para sus propios trabajadores (generalmente en una cesta que se otorga como regalo de Navidad). En función de la línea de negocio que se haya implementado, estas empresas pueden buscar en la tienda regalos más o menos convencionales, y no sólo se limitarán a productos alimenticios (típicos de las cestas de Navidad), sino que cada vez son más los negocios que optan por adquirir otro tipo de artículos para regalar. El canal de distribución es la venta directa en el establecimiento comercial. También se puede incluir la venta online a través de una página web propia, aunque la inversión necesaria hace que sea más recomendable para cuando el negocio se haya consolidado. Plan Comercial Por un lado, la estrategia de precios para este tipo de negocio debe basarse en ofrecer una amplia variedad de artículos de regalo de distintos precios y calidad para que cada cliente elija en función de cuánto quiera o pueda gastar. Se deberá atender también a los precios de la competencia de la zona de influencia. En cualquier caso, será muy importante establecer una buena relación con los proveedores para conseguir mejores precios y poder así aumentar el margen de beneficios. Por otro lado, una de las medidas que hay que tomar desde un principio es definir un nombre comercial y asignarle un logotipo que cumpla los objetivos tradicionales, esto es, que se recuerde fácilmente, que se asocie al producto o servicio, que se diferencie de la competencia y que guste. Otro de los elementos de comunicación más importantes es la imagen del propio negocio: la decoración del local, una correcta exposición de los artículos o una buena iluminación. Esto conseguirá llamar la atención de los clientes. Para dar a conocer el negocio al inicio de la actividad, puede publicitarse a través de buzoneo, por la zona /5

3 donde se ubique el negocio, y folletos con ofertas o nuevos productos expuestos en el local, así como anuncios en prensa local o en revistas del sector. En determinadas épocas del año, como en los periodos de rebajas o en momentos de menos ventas, se pueden lanzar promociones especiales de determinados artículos. Otra opción interesante es diseñar una página web del negocio en la que se incluya el catálogo de productos y que permita realizar consultas online. Sin embargo, ello requiere una mayor inversión que puede hacerse más adelante; una alternativa más económica y que también hace uso de las nuevas tecnologías son las páginas especializadas en el sector desde las que se pueden encontrar proveedores e incluso incluir la propia publicidad. En última instancia, el boca a boca puede llegar a convertirse en la mejor forma de publicidad para el negocio. Ello supone que, si un cliente ha quedado satisfecho con la compra y el trato recibido, volverá y, además, dará a conocer el negocio a sus conocidos, que posiblemente también se pasen por el establecimiento. Por ello, es importante que los clientes queden satisfechos desde el principio, para darse a conocer de una forma positiva y para conseguir la fidelidad de los mismos a través de tres aspectos: conocimiento de la clientela, saber atenderla y saber qué hacer frente a las quejas y reclamaciones. El personal juega un papel fundamental en este sentido: debe transmitir profesionalidad y conocimiento del sector. Perfil y Competencias Este proyecto no presenta grandes dificultades para llevarlo a cabo, pues no requiere experiencia previa ni formación específica. No obstante, es muy recomendable que se tengan habilidades en la atención al cliente, dotes comerciales y un buen desempeño del trabajo, además de conocimientos sobre los artículos que constituyen la oferta. El negocio resultará idóneo para personas con ganas de emprender y que estén dispuestas a adquirir conocimientos sobre los artículos y el funcionamiento del negocio. El personal debe tener conocimiento de los artículos que se comercializan en el negocio, en particular cuanto más especializada sea la oferta, y ofrecer el mejor servicio y atención al cliente, lo cual va a ser clave para la estrategia de diferenciación. Las tareas de venta requieren capacidad de asesoramiento y consejo al cliente durante su compra, además de amabilidad y buen trato con el cliente. Es posible adquirir dichas competencias con la experiencia en el sector o, eventualmente, mediante la formación adquirida en cursos de ventas y atención al cliente. Equipo Humano El negocio puede comenzar siendo atendido por una persona que se encargue de todas las tareas, tanto de atención a los clientes como de gestión. Es posible que, en algunos momentos de mayor afluencia de público o conforme se vaya consolidando el negocio, se precise la ayuda de otra persona, para lo que se puede contratar a tiempo parcial o completo, en función de las necesidades. En este proyecto se ha considerado que el negocio será atendido únicamente por el encargado (persona emprendedora), con un coste mensual para la empresa de unos El horario de apertura al público debe ser el horario comercial habitual, siempre adaptado a las particularidades de la zona de influencia. Recursos y Alianzas Ubicación en una zona de tránsito y densidad de población para cubrir la demanda mínima necesaria, especialmente si el negocio ofrece una línea específica de productos. Se pueden establecer acuerdos con los proveedores de los artículos que constituyen la oferta. También es interesante mantener alianzas con los negocios que, en su caso, sean clientes directos del negocio. Legislación Específica La legislación básica que hay que observar a la hora de desarrollar este proyecto es la que hace referencia al comercio minorista. No hay normativa específica para la comercialización de artículos de regalo. Desembolso Inicial La inversión en este negocio se destina principalmente al stock inicial, que puede rondar los para asegurar un buen surtido de artículos de regalo. También se necesita sufragar la adecuación del local, que dependerá mucho del estado en el que se encuentre y de si ya fue utilizado anteriormente para fines similares, pero que se estima en unos para acondicionamiento externo (escaparates, cierres, rótulos) e interno (electricidad, agua, pintura, aseo). Igualmente se debe destinar una partida de la inversión inicial a la maquinaria y el mobiliario necesarios, que consisten básicamente en un mostrador, una caja registradora, estanterías y muebles expositores, además de mobiliario de oficina y equipo informático para la gestión del negocio (unos ). El coste total por equipamiento y mobiliario se estima en unos Junto con las licencias y royalties (1.000 ), los gastos de establecimiento (1.500 ) y el I.V.A., se estima una inversión mínima de unos /5

4 Ingresos y Recurrencia La facturación y los ingresos del negocio dependerán de la periodicidad de las ventas, pudiéndose prever un aumento en las fechas señaladas en las que se suelen hacer regalos (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre). El precio, por su parte, puede variar mucho en función de los artículos que constituyan la oferta, pero se estima un nivel medio de flujo de caja (ingresos menos pagos propios de la explotación). Estructura de Costes La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente: - Costes de mercadería: el consumo mensual de mercadería se estima en un 60% del volumen de las ventas del mes. - Alquiler: para este negocio es necesario contar con un local de unos 70 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el estudio se ha estimado un precio de Suministros, servicios y otros gastos: aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como luz, agua y teléfono. También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, material de oficina). Estos gastos se estiman en unos 200 mensuales. - Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio y atraer a clientes se estiman gastos comerciales y de publicidad de unos 150 mensuales. - Gastos por servicios externos: aquí se recogen los gastos de asesoría, que serán de unos 100 mensuales. - Gastos de personal: el gasto de personal estará compuesto por los sueldos y las cuantías destinadas a Seguridad Social de la persona emprendedora. - Otros gastos: gastos no incluidos en las partidas anteriores, como reparaciones y seguros, cuya cuantía mensual se estima en 200. Se requiere un circulante de unos /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5