Manual de Servicios al Público

Transcripción

1 Fideicomiso Público de Administración de Fondos e Inversión del Tramo Carretero Centinela-Rumorosa F I A R U M Organismo Público Descentralizado Manual de Servicios al Público Unidad Responsable de su elaboración: Dirección Administrativa Ejemplares impresos: 1 Página de su publicación: Mexicali, Baja California; Julio de 2013

2 ÍNDICE

3 Í N D I C E PÁGINA Introducción Contenido del Manual Tarjeta Usuario Distinguido Credencial de Exentos Cobro de Peaje Apoyo a Usuarios Disposiciones Complementarias

4 INTRODUCCIÓN 4

5 INTRODUCCIÓN El presente Manual de Servicios al Público, del Fideicomiso Público de Administración de Fondos e Inversión del Tramo Carretero Centinela-Rumorosa (FIARUM), se elaboró con el fin de que ésta entidad paraestatal cuente con un documento que explique de manera clara los servicios que se brindan a los usuarios que utilizan el tramo carretero. Este manual esta dirigido a todos los usuarios que utilizan el tramo carretero Centinela Rumorosa, así mismo al personal que presta dichos servicios, para atender con amabilidad y confiabilidad. 5

6 CONTENIDO DEL MANUAL 6

7 TARJETA USUARIO DISTINGUIDO 7

8 Gobierno del Estado de Baja California F I A R U M Formato de Servicio Nombre del Servicio: Tiempo de Respuesta: Solicitud de Tarjeta Usuario Distinguido 20 minutos Objetivo del Servicio: Establecer un dispositivo electrónico que evite el manejo de efectivo, que brinde al usuario rapidez, eficacia y seguridad al momento de cruzar por la caseta de La Rumorosa; así como un control administrativo de verificación de cruces para cada tarjeta Área Responsable: Oficina que realiza el servicio: Dirección Administrativa Proyectos y Sistemas Administrativos Costo: Comprobante a obtener: Vigencia: Gratuito Tarjeta Permanente Ubicación del área de atención, teléfonos y Portal de Internet: Horarios: Av. Francisco Sarabia #1298 Altos, Centro Cívico,Mexicali, Lunes a Viernes Baja California. Teléfono (686) , , 08:00 A 17:30 Hrs , Requisitos: Llenar y firmar formato de Solicitud Identificación con fotografía Cedula de Identificación Fiscal (R.F.C.) Llenar y firmar formato de Flotilla (detalle de las unidades) Copia de las tarjetas de circulación Realizar depósito o transferencia bancaria Fundamento Jurídico: Formatos a utilizar: Considerando 8 del Reglamento Interno del FIARUM. Formato de Solicitud (Anexo 1) Formato de Flotilla (Anexo 2) Procedimiento a seguir: 1. Solicita información en Oficinas de FIARUM Mexicali 2. Recibe información de los documentos y formatos para su llenado para entregar en Oficinas de FIARUM Mexicali 3. Entrega Documentación y Formatos debidamente llenados 4. Realiza depósito o transferencia bancaria de acuerdo a la cantidad de flotilla que desea dar de alta en el padrón y entrega ficha de depósito 5. Recibe tarjetas en Oficinas FIARUM Mexicali y firma de recibido en padrón 8

9 FORMATOS UTILIZADOS FIDEICOMISO PÚBLICO DE ADMINISTRACION DE FONDOS E INVERSIÓN DEL TRAMO DIRECCION ADMINISTRATIVA SOLICITUD PARA TARJETA " USUARIO DISTINGUIDO " ( Anexo 1 ) FOLIO: LUGAR Y FECHA: NOMBRE:(Persona Fisica y/o Moral) R.F.C. CURP: DOMICILIO FISCAL: CALLE No. COLONIA MUNICIPIO ESTADO C.P. NOMBRE DEL CONTACTO TELEFONO IMPORTE : $ CON LETRA SON: ( ) VERIFICO OPERADO EN SISTEMA USUARIO SOLICITANTE DIRECTOR ADMINISTRATIVO NOMBRE Y FIRMA FECHA Y HORA NOMBRE Y FIRMA 9

10 REGISTRO DE FLOTILLA PARA TARJETA "USUARIO DISTINGUIDO" (ANEXO 2 ) LUGAR Y FECHA: NOMBRE: (Persona Fisica o Moral) R.F.C. CURP: DESCRIPCION DE LAS UNIDADES No. TARJETA No. PLACAS TIPO DE VEHICULO EJES MARCA COLOR NOMBRE DE CHOFER OPERADO EN SISTEMA USUARIO SOLICITANTE FECHA Y HORA NOMBRE Y FIRMA 10

11 CREDENCIAL DE EXENTOS 11

12 Gobierno del Estado de Baja California F I A R U M Formato de Servicio Nombre del Servicio: Tiempo de Respuesta: Solicitud de Credencial de Exentos 20 minutos Objetivo del Servicio: Beneficiar a los Residentes Temporales y Permanentes del poblado La Rumorosa con esta credencial que les permite cruzar por la Autopista Centinela-Rumorosa sin costo alguno Área Responsable: Oficina que realiza el servicio: Dirección Administrativa Operación Costo: Comprobante a obtener: Vigencia: Gratuito Credencial con fotografía 3 años Ubicación del área de atención, teléfonos y Portal de Internet: Horarios: Lunes a Viernes Oficinas de Operación, carretera Centinela-Rumorosa 09:00 A 15:00 Hrs. Km s/n en el Poblado La Rumorosa. Sábados Teléfono , , :00 a 12:00 Hrs. Requisitos: Llenar formato de Solicitud Licencia de conducir vigente Credencial de Elector Comprobantes de domicilio original: Título de propiedad, Predial, Servicios (Agua, Luz Etc.) Fundamento Jurídico: Formatos a utilizar: Art. 12 y 13 del Acuerdo de Creación con fecha del 13 de Diciembre de 1996 Formato de Solicitud (Anexo 1) Procedimiento a seguir: 1. Solicita información en Oficinas de FIARUM Rumorosa 2. Recibe información de los documentos y formato a llenar 3. Entrega Documentación en Oficinas de FIARUM Rumorosa 4. Toma foto digital con Analista Especializado 5. Recibe tarjeta en Oficinas FIARUM Rumorosa y firma de recibido en Padrón de Exentos 12

13 FORMATOS UTILIZADOS Anexo 1 13

14 COBRO DE PEAJE 14

15 Gobierno del Estado de Baja California F I A R U M Formato de Servicio Nombre del Servicio: Tiempo de Respuesta: Cobro de Peaje 1 minuto Objetivo del Servicio: Recaudar los ingresos por percepción de cuotas de peaje de manera eficaz, y a su vez brindar a los usuarios un servicio amable y ágil en su cruce por las casetas de La Rumorosa Área Responsable: Oficina que realiza el servicio: Dirección Administrativa Operación Costo: Comprobante a obtener: Vigencia: Variable (Anexo 1) recibo de peaje Permanente Ubicación del área de atención, teléfonos y Portal de Internet: Horarios: Carretera Centinela-Rumorosa Casetas Ascendentes Km Casetas Descendentes 24 horas los 365 días del año Km Teléfono , , Requisitos: Transitar por el tramo carretero Centinela-Rumorosa. Fundamento Jurídico: Formatos a utilizar: Art. 19 fracción VIII de la Ley de Ingresos N/A Procedimiento a seguir: 1. Arribar a la caseta 2. Realizar el pago correspondiente ya sea en efectivo o tarjeta de usuario. 15

16 APOYO A USUARIOS 16

17 Gobierno del Estado de Baja California F I A R U M Formato de Servicio Nombre del Servicio: Tiempo de Respuesta: Apoyo a Usuarios De 20 a 25 minutos Objetivo del Servicio: Brindar apoyo a los usuarios de la autopista a través de las torres de apoyo vial, para atender y resolver algún problema que se le presente durante su recorrido, Área Responsable: Oficina que realiza el servicio: Dirección Técnica Conservación Costo: Comprobante a obtener: Vigencia: Gratuito N/A N/A Ubicación del área de atención, teléfonos y Portal de Internet: Horarios: Radio-Operación: Carretera Centinela-Rumorosa Km Poblado La Rumorosa, B.C Teléfonos en Rumorosa: 24 horas los 365 días del año , , en Mexicali: , , Requisitos: Transitar dentro de la Autopista Centinela Rumorosa Fundamento Jurídico: Formatos a utilizar: Art. 27 del Reglamento Interno del FIARUM N/A Procedimiento a seguir: 1. Deberá acudir a la torres de auxilio vial más cercana para solicitar el servicio o llamar al Informar el tipo de servicio que requiere 3. Dar su nombre, datos del vehículo y donde se encuentra 17

18 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS 18

19 DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ARTICULO PRIMERO: El presente Manual de Servicios al Público del Fideicomiso Público de Administración de Fondos e Inversión entrará en vigor al siguiente día de su aprobación por el Órgano de Gobierno de la Entidad Paraestatal y deja sin efecto a los expedidos en fechas anteriores, así como todos aquellos documentos que se opongan al mismo. ARTICULO SEGUNDO: La frecuencia de actualización del presente Manual de Servicios al Público será como mínimo cada año, misma que deberá ser validada por la Secretaría de Infraestructura y Desarrollo Urbano; por la Secretaría de Planeación y Finanzas; por la Oficialía Mayor de Gobierno; así como por la Dirección de Control y Evaluación Gubernamental. TERCERA.- El presente Manual se dará a conocer por medios electrónicos a través de la página de internet CUARTA.- Los costos actualizados anualmente de las tarifad podrán consultarse en el portal Dado en la Ciudad de Mexicali, Baja California, en la Sala de Juntas de esta Entidad Paraestatal, a 01de Noviembre del año dos mil trece. Atentamente Lic. Rodolfo Valdez Gutierrez Administrador General 19