Unit 17. Consumerism, society, marketing and ethics

Transcripción

1 Unit 17. Consumerism, society, marketing and ethics

2 El término consumerismo hace referencia a la soberanía del consumidor respecto a empresa y es utilizado principalmente por las organizaciones de consumidores. Se expresa en los criterios que usan las personas para adquirir bienes o servicios conscientemente.

3 Engloba también consumo responsable, ético y solidario consumir con criterios apropiados y racionales, teniendo en cuenta la historia de los productos que compramos y las repercusiones medioambientales y sociales

4 Más sobre compra ética grilu24-tecnologia-para-comprar-de-formaetica/

5 Qué ventajas tiene una economía de libre mercado? Qué inconvenientes?

6 Producto Proliferación de productos y marcas que crean confusión. Innovación mínima o falsa. No cumplen expectativas. Obsolescencia planificada. Productos complementarios caros. Productos no seguros. Productos obsoletos en saldos y rebajas. Envases contaminantes, peligrosos, caros, engañosos. Contratos de mantenimiento deficientes, inadecuados, caro.

7 Precios Maximizar beneficio, el marketing recarga los precios. Precios psicológicos. Pactos de precios. Precios engañosos o reclamos. Elevada dispersión de precios. Precios ocultos (sin IVA, transporte, instalación). Prácticas crediticias fraudulentas. Discriminación por poder adquisitivo.

8 Publicidad Encarece los precios. Impide a veces libre competencia. Información engañosa. Demasiado insistente. Conduce al materialismo, deseo de posesión excesiva de bienes. Gran capacidad de influencia. Puede resultar insultante u ofensiva. Puede ser irritante; buzoneo, mailing, teléfono

9 Márgenes elevados. Distribución Distribución solo en zonas con elevado potencial económico. Merchandising agresivo. Fraude y engaño por parte de vendedores. Sistemas de venta piramidales.

10 El consumerismo: orígenes y causas Nace en el siglo XIX en Inglaterra. Ligas de consumidores en USA hacia Década de los 30: Consumers Union y Consumers Research en Estados Unidos. Tras la II Guerra Mundial se extiende a otros países. Años 60: el consumidor toma conciencia de sus derechos

11 Razones para el consumerismo Históricas: se desarrolla en economías de crecimiento rápido que ha sufrido incrementos de precios. Sociopsicológicas: alienación de los seres humanos. Equivocaciones empresariales: las empresas deberían optar por un enfoque al consumidor. Desajuste de información: los mercados son complejos y los consumidores no son capaces de reunir y asimilar toda la información. Restricciones económicas: los consumidores desean optimizar sus presupuestos. Nivel educativo: los consumidores tienen un mayor conocimiento de sus derechos. Escasa atención empresarial a la Sociedad: que la ha olvidado y se ha centrado en el objetivo beneficio

12 Consumerismo en España Ley de Defensa de la Competencia, en Ley de Asociaciones, en Federación Nacional de Amas de Casa, en Consejo de Comercio Interior, en INC, en La constitución española de Tribunales Arbitrales de Consumo. La organización de consumidores y usuarios OCU.

13 El arbitraje de consumo Es voluntario, porque los comercios que se adhieren a este sistema de resolución de conflictos lo hacen porque así lo desean. El sistema es sencillo, porque no existen los formalismos propios de los procesos judiciales, no hay que buscar un abogado, procurador, etc. Es un sistema rápido, porque el plazo desde que se presenta la reclamación hasta que se dicta el laudo no puede ser superior a cuatro meses. Es vinculante y ejecutivo. Una vez que las partes formalizan el convenio arbitral, están obligadas a aceptar y cumplir el laudo dictado. Es gratis. Ni el consumidor ni el empresario tienen que pagar nada por solicitar los servicios del Arbitraje de Consumo. La experiencia ha puesto de manifiesto que es sistema muy eficaz. Sus ventajas son evidentes. Los empresarios dan más garantías y obtienen una mayor confianza de los consumidores.

14 La OCU Organización de Consumidores y Usuarios Asociación privada independiente y sin ánimo de lucro Nació en 1975 Objetivo: Promover y defender los intereses de los consumidores, orientarles en sus elecciones como consumidor, ayudarles a resolver sus problemas de consumo y a hacer valer sus derechos como consumidores.

15 Publicaciones de la OCU OCU-Compra Maestra, Dinero y Derechos Dinero Quince y Dinero y Fondos, y el boletín inmobiliario OCU- Fincas y Casas Las guías prácticas de la OCU abordan con profundidad los temas que más interesan a los consumidores, siempre desde el rigor, la experiencia y la perspectiva práctica que caracterizan a la organización.

16 Asociaciones de consumidores ADICAE. Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros ASGECO. Asociación General de Consumidores AUC. Asociación de Usuarios de la Comunicación CEACCU. Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios

17 Asociaciones de consumidores CECU. Confederación de Consumidores y Usuarios FACUA. Consumidores en acción FUCI. Federación de Usuarios-Consumidores Independientes HISPACOOP. Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y usuarios OCU. Organización de Consumidores y usuarios

18 Asociaciones de consumidores UCE. Unión de Consumidores de España UNAE. Federación Unión Cívica de Consumidores y Amas del Hogar de España

19 Derechos básicos usuario turístico Recibir información veraz, completa y previa a la contratación sobre los bienes y servicios que se le oferten. Obtener de la otra parte contratante los documentos que acrediten los términos de su contratación. Recibir el bien o servicio contratado de acuerdo con las características anunciadas y, en todo caso, que la naturaleza y calidad guarde proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico. Tener garantizada en el establecimiento su seguridad y la de sus bienes en los términos establecidos en la legislación vigente.

20 Tener garantizadas en el establecimiento su tranquilidad y su intimidad. Recibir factura o tique del precio abonado por el servicio turístico prestado. Exigir que, en lugar de fácil visibilidad, se exhiba públicamente, conforme a lo establecido en la normativa correspondiente, el distintivo acreditativo de la clasificación, aforo y cualquier otra variable de la activi dad, así como los símbolos de calidad normalizada.

21 Recibir de la Administración competente información objetiva sobre los distintos aspectos de los recursos y de la oferta turística Todo turista debe saber que en ningún caso el acceso a los establecimientos turísticos podrá ser restringido por razones de discapacidad, raza, lugar de procedencia, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

22 Formular quejas y reclamaciones La ley de Turismo establece la obligación de disponer de libro de quejas y reclamaciones, de tramitar y contestar a las mismas.

23 LOPD LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

24 LOPD infracciones leves: Sanciones entre 601,01 y ,21 No solicitar la inscripción del fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEDP) Recopilar datos personales sin informar previamente No atender a las solicitudes de rectificación o cancelación No atender las consultas por parte de la AGPD.

25 LOPD. Infracciones graves: Sanciones entre ,21 y ,25 No inscribir los ficheros en la AGPD. Utilizar los ficheros con distinta finalidad con la se crearon. No tener el consentimiento del interesado para recabar sus datos personales No permitir el acceso a los ficheros. Mantener datos inexactos o no efectuar las modificaciones solicitadas No seguir los principios y garantías de la LOPD Tratar datos especialmente protegidos sin la autorización del afectado No remitir a la AGPD las notificaciones previstas en la LOPD. Mantener los ficheros sin las debidas condiciones de seguridad.

26 LOPD Infracciones muy graves: Sanciones entre ,25 y ,1 Crear ficheros para almacenar datos que revelen datos especialmente protegidos. Recogida de datos de manera engañosa o fraudulenta. Recabar datos especialmente protegidos sin la autorización del afectado. No atender u obstaculizar de forma sistemática las solicitudes de cancelación o rectificación. Vulnerar el secreto sobre datos especialmente protegidos. La comunicación o cesión de datos cuando ésta no esté permitida. No cesar en el uso ilegítimo a petición de la AGPD. Tratar los datos de forma ilegítima o con menosprecio de principios y garantías que le sean de aplicación. No atender de forma sistemática los requerimientos de la AGPD. La transferencia temporal o definitiva de datos de carácter personal con destino a países sin nivel de protección equiparable o sin autorización

27 LOPD

28

29 Ley de publicidad A