IBM Cloud Video Streaming

Transcripción

1 Descripción de Servicios IBM Cloud Video Streaming Esta Descripción de Servicios describe el Servicio de Cloud que IBM proporciona al Cliente. Por Cliente entendemos la parte contratante, así como sus destinatarios y usuarios autorizados del Servicio de Cloud. El Presupuesto y el Documento de Titularidad (POE) aplicables se proporcionan como Documentos Transaccionales independientes. 1. Servicio de Cloud 1.1 IBM Cloud Video Streaming Manager Una Instancia de IBM Cloud Video Streaming Manager incluye las siguientes características: herramientas para la creación de contenido de reproducción en streaming en directo y carga de activos de vídeo; sistema de gestión de contenido de vídeo (CMS); capacidad de reproducción en streaming en directo; reproducción en directo lineal de contenido de vídeo pregrabado; optimización de la reproducción para varios dispositivos a través de la transcodificación de secuencias en directo entrantes y archivos de vídeo grabados en formatos, velocidades de transmisión y reproducción de velocidades de transmisión adaptativas. entrega de secuencias globales a través de varias redes de entrega de contenido (CDNs) controladas por la arquitectura CDN definida por software (SD-CDN); página de visualización alojada con reproductor en directo, chat y galería de vídeo; reproductor incorporable compatible con HTML5 para el contenido en directo y on-demand; experiencia de vídeo de marca blanca para los espectadores, incluyendo la personalización de la marca del espectador y funciones asociadas; reproductores de vídeo incorporados configurables, galería de vídeos y widget social / chat; API para la lectura y la escritura de contenido, la creación de canales, la personalización de experiencias de visualización, el control del acceso y la recuperación de analíticas; analíticas de vídeo, incluyendo métricas de consumo de contenido y calidad de la experiencia (QoE) de la entrega; características diseñadas para limitar el acceso a los contenidos y contraseñas, URL o restricciones de tipo geográfico; posibilidad de agregar usuarios adicionales para gestionar la cuenta. Hay un administrador de cuentas maestro; se pueden agregar administradores de cuentas adicionales para gestionar el contenido y la configuración dentro de la cuenta; kits de desarrollo de software (SDK) que se pueden utilizar en la creación de aplicaciones personalizadas para plataformas de dispositivos móviles y conectados con el trabajo de desarrollo realizado por el Cliente; y características para capturar información de registro de los espectadores y realizar el seguimiento de la audiencia de acuerdo con los mensajes de correo electrónico de los registrados. El Cliente debe adquirir derechos de titularidad de una Instancia de IBM Cloud Video Streaming Manager según se describe más arriba y la cantidad mínima de cada una de las siguientes características, o adquirir una de las versiones descritas a continuación: IBM Cloud Video Streaming Manager Viewer Se mide en Horas y está disponible en incrementos de 100. Las horas de espectador son el indicador del consumo de vídeo por parte de los espectadores. Esto es independiente de la duración del contenido o las horas de reproducción en streaming por parte del proveedor del contenido. i (05/2017) Página 1 de 7

2 IBM Cloud Video Streaming Manager Channel Disponible en incrementos de uno. Los canales proporcionan una única ruta de reproducción en streaming de contenido de vídeo en directo o grabado. Múltiples canales proporcionan una manera de transmitir varias piezas diferentes de contenido en directo a la vez, o de incorporar diferentes grupos de contenido grabado con diferentes configuraciones de control de acceso o reproductor. Cada canal cuenta con su propia página de canal personalizable. IBM Cloud Video Streaming Manager Storage Se mide en Gigbytes y está disponible en incrementos de 10. El almacenamiento se define como el tamaño de archivo de los vídeos cargados originales añadidos al sistema o las secuencias en directo archivadas, además de las copias de seguridad y las diversas versiones de estos archivos cargados con una velocidad de transmisión y una resolución más baja Características Opcionales de IBM Cloud Video Streaming Manager IBM Cloud Video Streaming Manager Premium Transcode Permite la transcodificación sobre una base por canal a un nivel de resolución mayor que las resoluciones incluidas actualmente. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Setup Este servicio proporciona una configuración de una única etiqueta de publicidad VAST (Video Ad Serving Template), VPAID (Video Player Ad-Serving Interface Definition), o un creativo directamente alojado para un solo canal. El Cliente debe proporcionar activos multimedia o direcciones URL compatibles con VAST o VPAID que se ajusten a las especificaciones previstas. Se requiere un aviso con una semana mínima de antelación para configurar y probar las etiquetas de publicidad antes de que puedan ser utilizadas en la producción. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Changes Este servicio está disponible sobre una base de suscripción o pago por uso y permite cambios en función de las peticiones del Cliente para modificar etiquetas, creativos, destinatarios o frecuencias existentes, u otro aspecto de una configuración publicitaria. IBM Cloud Video Streaming Manager Live Event Management Services Proporciona un especialista de eventos en directo dedicado para un máximo de ocho (8) horas para realizar la configuración de los canales y los ajustes de cara a preparar, probar y entregar un evento retransmitido en directo. Incluye la monitorización del evento en directo y la entrega de un informe de rendimiento de la audiencia posterior al evento. Los servicios que excedan de ocho horas se cobrarán como un segundo día del evento. 1.2 Versiones de IBM Cloud Video Streaming Manager Cada una de las versiones siguientes incluye las características de la Instancia de IBM Cloud Video Streaming Manager y los derechos de titularidad correspondientes de espectador, canal y almacenamiento, en cantidades fijas. Esto proporciona una alternativa a la compra de una Instancia y la elección de cantidades específicas de espectadores, canales y almacenamiento. En estas versiones, se permite superar la cantidad de derechos de titularidad de espectadores, pero no los de canales o almacenamiento, y no se aplican cargos por exceso en canales o almacenamiento IBM Cloud Video Streaming Silver Edition a. 1 canal b. 50 GB de almacenamiento c. 100 horas de espectador IBM Cloud Video Streaming Manager Gold Edition a. 2 canales b. 250 GB de almacenamiento c horas de espectador IBM Cloud Video Streaming Manager Platinum Edition a. 3 canales b. 500 GB de almacenamiento i (05/2017) Página 2 de 7

3 c horas de espectador 1.3 IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Una Instancia de IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise incluye las siguientes características: herramientas para la creación de contenido de reproducción en streaming en directo y carga de activos de vídeo; sistema de gestión de contenido de vídeo (CMS); capacidad de reproducción en streaming en directo; reproducción en directo lineal de contenido de vídeo pregrabado; optimización de la reproducción para varios dispositivos a través de la transcodificación de secuencias en directo entrantes y archivos de vídeo grabados en formatos, velocidades de transmisión y reproducción de velocidades de transmisión adaptativas. entrega de secuencias globales a través de varias redes de entrega de contenido (CDN) controladas por la arquitectura CDN definida por software (SD-CDN); página de visualización alojada con reproductor en directo, chat y galería de vídeo; reproductor incorporable compatible con HTML5 para el contenido en directo y on-demand; experiencia de vídeo de marca blanca para los espectadores, incluyendo la personalización de la marca del espectador y funciones asociadas; reproductores de vídeo incorporados configurables, galería de vídeos, chat y módulos de pregunta/respuesta; API para la lectura y la escritura de contenido, la creación de canales, la personalización de experiencias de visualización, el control del acceso y la recuperación de analíticas; analíticas de vídeo, incluyendo métricas de consumo de contenido y calidad de la experiencia (QoE) de la entrega; páginas de canal y un portal personalizable para visualizar el contenido en directo y on-demand; capacidad de integración con directorios corporativos y oferta a los usuarios de una experiencia de inicio de sesión único (SSO); y seguimiento de espectadores individuales para ver el historial de visualización individual. El Cliente debe adquirir derechos de titularidad de una Instancia de IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise según se describe más arriba y la cantidad mínima de las siguientes características: IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Viewer Se mide en Usuarios Autorizados y está disponible en incrementos de uno. Esta función permite a los Usuarios Autorizados aportar contenidos, ver contenido o acceder a la interfaz de administración. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Channel Disponible en incrementos de uno. Los canales proporcionan una única ruta de reproducción en streaming de contenido de vídeo en directo o grabado. Múltiples canales proporcionan una manera de transmitir varias piezas diferentes de contenido en directo a la vez, o de incorporar diferentes grupos de contenido grabado con diferentes configuraciones de control de acceso o reproductor. Cada canal cuenta con su propia página de canal personalizable. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Storage Se mide en Gigbytes y está disponible en incrementos de 10. El almacenamiento se define como el tamaño de archivo de los vídeos cargados originales añadidos al sistema o las secuencias en directo archivadas, además de las copias de seguridad y las diversas versiones de estos archivos cargados con una velocidad de transmisión y una resolución más baja Características Opcionales de IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Premium Transcode Permite la transcodificación sobre una base por canal a un nivel de resolución mayor que las resoluciones incluidas actualmente. i (05/2017) Página 3 de 7

4 IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Live Event Management Services Proporciona un especialista de eventos en directo dedicado para un máximo de ocho (8) horas para realizar la configuración de los canales y los ajustes de cara a preparar, probar y entregar un evento retransmitido en directo. Incluye la monitorización del evento en directo y la entrega de un informe de rendimiento de la audiencia posterior al evento. Los servicios que excedan de ocho horas se cobrarán como un segundo día del evento. 1.4 IBM Cloud Video Enterprise Content Delivery Network (ECDN) Este Servicio de Cloud permite al Cliente habilitar un número de instancias para almacenar en caché y entregar secuencias de vídeo dentro de una red corporativa; y un portal de administración basado en web para configurar, gestionar y supervisar estas Instancias. 2. Descripción de las Medidas de Seguridad Este Servicio de Cloud cumple los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM para SaaS IBM que están disponibles en y los términos adicionales que se proporcionan en este apartado. Cualquier cambio en los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM no significará una disminución de la seguridad del Servicio de Cloud. El Cliente reconoce que este Servicio de Cloud no ofrece prestaciones para la protección de contenido que contenga datos personales, datos personales sensibles o datos sujetos a requisitos regulatorios adicionales. Si el Cliente incluye este tipo de datos en el contenido del Cliente, el Cliente indica a IBM que debe procesar los datos de conformidad con este Acuerdo tras determinar que las medidas de seguridad técnicas y organizativas son apropiadas para los riesgos presentados por el procesamiento y la naturaleza de los datos a proteger. El Cliente acepta que IBM no tiene conocimiento de los tipos de datos que se han incluido en el contenido y no puede hacer una evaluación de la idoneidad de los Servicios de Cloud o las protecciones de seguridad que están en vigor. 2.1 Características y Responsabilidades de Seguridad El Servicio de Cloud implementa las características de seguridad siguientes: El Servicio de Cloud encripta el contenido durante la transmisión de datos entre la red de IBM y el reproductor de vídeo. Para el SaaS IBM Cloud Video Streaming Manager, esto solo se aplica cuando el Cliente utiliza el reproductor incorporado HTTPS. El Servicio de Cloud almacena vídeos grabados en discos cifrados cuando está en reposo, esperando la transmisión de datos. 3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) IBM proporciona el siguiente acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el Servicio de Cloud según lo especificado en un POE. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos. 3.1 Créditos de Disponibilidad El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas. Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, a más tardar 3 días laborables después del último día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el Servicio de Cloud, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento programado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no puede superar el 20 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el Servicio de Cloud. i (05/2017) Página 4 de 7

5 3.2 Niveles de Servicio Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) < 99,95% 5% < 99,5% 10% <99% 15% < 98% 20% * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado minutos en total en un mes contratado de 30 días minutos de Tiempo de Inactividad = minutos = 15% de crédito de Disponibilidad para 98,8% de disponibilidad durante el Mes Contratado minutos en total 4. Soporte Técnico Se proporciona soporte técnico para el Servicio de Cloud a través de correo electrónico, foros en línea, un sistema de informes de problemas en línea y teléfono. IBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El soporte técnico se ofrece con el Servicio de Cloud y no está disponible como oferta independiente. 5. Información de Derechos de Titularidad y Facturación 5.1 Métricas de Cargo El Servicio de Cloud está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional: a. Usuario Autorizado: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. El Cliente debe obtener derechos de titularidad independientes y dedicados para cada Usuario Autorizado al que se permita acceso al Servicio de Cloud de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Usuarios Autorizados con acceso al Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (POE) o el Documento Transaccional del Cliente. A los efectos de este Servicio de Cloud, un Usuario Autorizado es cualquier usuario que contribuye con contenido al Servicio de Cloud, que observa el contenido del Cliente a través del Servicio de Cloud o que accede a la interfaz de administración del Servicio de Cloud del Cliente. b. Hora: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad de Hora suficientes para cubrir el número total o parcial de Horas del Servicio de Cloud utilizados durante el período de medida especificado en el POE o el Documento Transaccional del Cliente. Para el objetivo de este Servicio de Cloud, las Horas de espectador son el indicador del consumo de vídeo por parte de los espectadores. Esto es independiente de la duración del contenido o las i (05/2017) Página 5 de 7

6 horas de reproducción en streaming por parte del proveedor del contenido. Por ejemplo, un espectador viendo una hora de contenido de vídeo cuenta como una hora de espectador, o dos espectadores viendo contenido durante 30 minutos cada uno equivaldrían también a una hora de espectador. c. Instancia: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Una Instancia es el acceso a una configuración específica del Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de Servicio de Cloud disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el POE o el Documento Transaccional del Cliente. d. Elemento: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un Elemento es una aparición de un elemento específico procesado por, gestionado por, o relacionado con el uso del Servicio de Cloud. Deben adquirirse los derechos de titularidad suficientes para cubrir todos los Elementos procesados por, gestionados o relacionados con el uso del Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el POE o el Documento Transaccional del Cliente. e. Gigabyte: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un Gigabyte se define como 2 a la 30.º potencia bytes de datos ( bytes). Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Gigabytes procesados por el Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad o Documento Transaccional del Cliente. A los efectos de este Servicio de Cloud, Gigabyte se utiliza como unidad de medida para describir la cantidad de almacenamiento de vídeo en uso en la cuenta al final del período de medida. f. Evento: es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Los derechos de titularidad de eventos se basan en el número de apariciones de un evento específico relacionado con el uso del Servicio de Cloud. Los derechos de titularidad de eventos son específicos para el Servicio de Cloud y el tipo de evento no se puede cambiar, intercambiar ni agregar a otros derechos de titularidad de evento de otro Servicio de Cloud o tipo de evento. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir todos los eventos que tengan lugar durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (POE) o el Documento Transaccional del Cliente. A los efectos de este Servicio de Cloud, un Evento es un solo día natural de hasta ocho horas de duración total de reproducción en streaming. Las duraciones de menos de ocho horas se consideran como eventos de todo el día. Las duraciones de más de ocho horas se consideran como eventos de varios días. 5.2 Cargos de Configuración Se facturará un cargo único de configuración, si se solicita, bajo la tarifa establecida en el Documento Transaccional, para cada servicio de configuración solicitado. Se facturará un cargo de configuración on-demand, si se solicita, bajo la tarifa establecida en el Documento Transaccional, para cada servicio de configuración. 5.3 Cargo por Uso en Exceso Para Usuarios Autorizados, canales y derechos de titularidad de almacenamiento, si el uso actual del Servicio de Cloud durante el período de medida supera el derecho de titularidad especificado en el Documento de Titularidad (POE), se facturará un cargo por el uso en exceso bajo la tarifa especificada en el Documento Transaccional, el mes siguiente a la sucesión del uso en exceso. Para los derechos de titularidad de Hora de espectador, si el uso real de un Cliente del Servicio de Cloud en cualquier mes durante su período de suscripción anual supera el número total agregado de derechos de titularidad especificado en un POE o en un Documento Transaccional, se facturará al Cliente por adelantado el uso en exceso cada mes, de acuerdo con las tasas aplicables especificadas en el POE, cuando se haya llegado al total agregado. Estos cargos por exceso son adicionales al cargo por los derechos de titularidad mensuales base. Si el período de suscripción es inferior a 12 meses o quedan menos de 12 períodos mensuales en el período de suscripción, el número de derechos de titularidad mensuales restantes en una suscripción se utilizará para el número total de mensajes bajo derecho de titularidad, en conjunto. El total agregado se restablecerá a cero después del doceavo período de medición mensual. i (05/2017) Página 6 de 7

7 5.4 Cargos de Pago por Uso Se facturará un cargo de pago por uso bajo la tarifa establecida en el Documento Transaccional, en el mes posterior a dicho uso. 6. Opciones de Vigencia y Renovación La vigencia del Servicio de Cloud empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al Servicio de Cloud, según se describe en el POE. El POE especificará si el Servicio de Cloud se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia. En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el Servicio de Cloud se renovará automáticamente por el plazo especificado en el POE. En relación con el uso continuado, el Servicio de Cloud seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El Servicio de Cloud seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días. 7. Términos adicionales 7.1 General El Cliente acepta que IBM puede referirse públicamente al Cliente como suscriptor a los Servicios de Cloud en un comunicado de marketing o publicitario. 7.2 Vencimiento del Servicio de Cloud Antes del vencimiento o la terminación del Servicio de Cloud, el Cliente puede utilizar cualquiera de los dispositivos de notificación o exportación del Servicio de Cloud proporcionadas para extraer datos. Los servicios de extracción de datos personalizada están disponibles bajo un acuerdo independiente. i (05/2017) Página 7 de 7