NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 3574

Transcripción

1 NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. DOCUMENTACIÓN. DOCUMENTACIÓN PARA EL USUARIO E INFORMACIÓN DEL EMPAQUE PARA LOS PAQUETES DE SOFTWARE PARA LOS CONSUMIDORES E: INFORMATION PROCESSING SYSTEMS. DOCUMENTATION FOR USERS AND INFORMATION TO BE WRITTEN ON SOFTWARE PACKAGES INTENTED TO CONSUMERS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: documentación; información a los consumidores; software. I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel Fax Prohibida su reproducción

2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC 3574 fue ratificada por el Consejo Directivo de Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico Sistemas de procesamiento de la información. ABONOS COLOMBIANOS S.A. ACORAZADAS LTDA. AEG COLOMBIANA LTDA. ARMADURAS HELIACERO S.A. ASOCIACIÓN BANCARIA DE COLOMBIA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE FABRICANTES DE PINTURAS Y TINTAS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INGENIEROS DE SISTEMAS BANCO NACIONAL DE ARCHIVOS CARVAJAL S.A. CICOMARKETING LTDA. COLGATE PALMOLIVE CÍA. COLOMBINA S.A. COMPAÑÍA COLOMBIANA DE MANGUERAS LTDA. COMPAÑÍA DE ESTUDIOS Y OBRAS LTDA. CORPORACIÓN ELÉCTRICA DE LA COSTA ATLÁNTICA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO NARIÑO DUNCAN S.A. ELF ATOCHEN COLOMBIA S. A. EMPRESA COLOMBIANA DE MICROFILMACIÓN EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ EMPRESA DE LICORES DEL CAQUETÁ EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI ESCOBAR Y MARTÍNEZ S. A. FÁBRICAS UNIDAS DE ACEITES Y GRASAS VEGETALES S. A. FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS DE COLOMBIA FOTO DEL ORIENTE LTDA. FOTO JAPÓN INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS S.A. INOXIDABLES DE COLOMBIA LTDA. INSTITUTO NACIONAL DEL ACERO MANUELITA S. A. MICROSERVICIOS LTDA. COMPUTADORES PARDO POMBO Y CÍA. LTDA. POLÍMEROS COLOMBIANOS S.A. POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID PRODUCTORA NACIONAL DE LLANTAS S.A. PRODUCTOS I.P.B LTDA. QUÍMICA INDUSTRIAL Y TEXTIL S.A. REPROGRÁFICAS DE COLOMBIA S.A.

3 SECRETARÍA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN DE LA PRESIDENCIA UNIÓN INDUSTRIAL Y ASTILLEROS BARRANQUILLA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER VIDRIOS ESPECIALIZADOS Y DE LABORATORIO ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

4 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. DOCUMENTACIÓN. DOCUMENTACIÓN PARA EL USUARIO E INFORMACIÓN DEL EMPAQUE PARA LOS PAQUETES DE SOFTWARE PARA LOS CONSUMIDORES ACLARACIÓN Esta norma es idéntica a la norma ISO INTRODUCCIÓN Los paquetes de software para consumidores son vendidos del almacén al consumidor. Normalmente el software se vende preempacado acompañado de la documentación para el usuario. La información suministrada en la documentación sobre el empaque del paquete es, frecuentemente, el único medio por el cual la organización fabricante o de mercadeo puede comunicarse con el consumidor y el usuario. Por esto, es de vital importancia que se dé la información suficiente para capacitar al consumidor respecto al uso exitoso del software. 1. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta norma describe la documentación del usuario y la información del empaque, suministrada con los paquetes de software para el consumidor: - La documentación del usuario. Esta documentación suministra al usuario toda la información que necesita para instalar y ejecutar el software. Normalmente, esta documentación toma la forma de uno o más manuales incluidos con el software dentro del empaque. De esta forma, los usuarios no están en capacidad de consultar los manuales hasta que compran el paquete. La documentación para el usuario se describe en la sección uno de esta norma. - Información del empaque. 1

5 Esta información se proporciona en la envoltura externa del paquete. Su propósito es habilitar al futuro comprador, para decidir sobre la aplicabilidad del software, según sus requerimientos. La información del empaque se describe en la sección dos de esta norma. Esta norma no cubre: - Literatura de mercadeo. - Los folletos y prospectos, cuyo propósito es promover el paquete. - Descripciones técnicas del software. - Todo el sistema, la documentación de datos y los programas requeridos para mantener y mejorar el software, es decir, la documentación que describe su contenido con relación al uso. Los fabricantes producen esta documentación para habilitar el soporte adecuado del software, pero también para proteger sus propios intereses; ellos normalmente no la entregan al consumidor. Esta norma no es una guía sobre cómo se debe presentar la información. El ordenamiento aquí indicado no implica un orden prescrito para el contenido de la información en la documentación del paquete individual. Esta norma es aplicable a los paquetes de software vendidos del almacén para los consumidores, para el uso en los negocios, en el campo científico, educacional y en el hogar. 2. NORMAS DE REFERENCIA ISO 6592: Information Processing. Guidelines for the Documentation of Computer - Based Application Systems (NTC 3306). ISO 7185: Programming Languages - Pascal. 3. DEFINICIONES Para el propósito de esta norma se aplican las siguientes definiciones: 3.1 PAQUETES DE SOFTWARE PARA CONSUMIDORES Producto de software diseñado y vendido para llevar a cabo funciones identificadas; el software y su documentación asociada son empacados para la venta como una unidad. 3.2 CONSUMIDOR La organización o persona que compra el paquete de software. 3.3 USUARIO FINAL Persona que usa el paquete de software. 2

6 3.4 FABRICANTE Organización que desarrolla el paquete de software. 3.5 ORGANIZACIÓN DE MERCADEO Organización que mercadea el paquete de software. 3.6 PROVEEDOR Organización que vende el paquete de software para el consumidor. 3.7 SOPORTE DE SOFTWARE El acto de mantener el software y su documentación asociada en un estado funcional. Nota. El soporte de software puede ser dado por el fabricante, la organización de mercadeo, el proveedor o su organización. En casos especiales de acuerdos contractuales, a los consumidores se les puede permitir mantener o mejorar el software. 3.8 AMBIENTE La configuración del hardware y del software, en el cual el software opera. Por ejemplo, el tipo de computador, el sistema operacional, otro software y periféricos, para los cuales el software es diseñado. 3

7 IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org. ICONTEC INTERNACIONAL 1