Supervisión al producto y servicio que ofrecen las Estaciones de Servicio en México

Transcripción

1 1er Foro Internacional USO DE TECNOLOGÍA EN LA SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN DEL SECTOR HIDROCARBUROS Subdirección Comercial Pemex Refinación Supervisión al producto y servicio que ofrecen las Estaciones de Servicio en México Lic. Moisés Orozco G

2 Supervisión y Fiscalización en Pemex Refinación Atención Comercial Pemex Refinación Supervisión Técnica (imagen, servicio, seguridad) GVES GCC GDNM GPDC GRF SASIPA (administra, coordina, complementa) Pemex Refinación SCADA Simcot Control Calidad en Refinerías, TAR s Inspectores Comercio Exterior, Combustibles Aviación Canales de comercialización Estaciones de Servicio - Distribuidores Cliente Final Autoridades SHCP / SAT Sener (Reforma E) Profeco Semarnat Profepa Laboratorios Móviles (calidad de producto) Controles Volumétricos (volúmenes, fiscalización) Marcaje y Trazadores (evaluación)

3 Supervisión Pemex Refinación Pemex Refinación atiende las necesidades de combustibles derivados de la refinación de sus clientes a través de sus canales de comercialización, destacando: Estaciones de Servicio Distribuidores al Mayoreo La relación comercial con las Estaciones de Servicio se establece en un marco de Franquicia, por lo que establecen dos contratos, uno de suministro y otro de incorporación a la Franquicia. Los compromisos de operación de la Estaciones de Servicio y la calidad del producto, quedan establecidos entre las partes para ofrecer un servicio uniforme al cliente final.

4 Supervisión Pemex Refinación Como parte integral del aseguramiento de la calidad del producto y del servicio Pemex Refinación ha implementado una serie de programas, apoyados en la tecnología disponible. Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio Controles volumétricos a Estaciones de Servicio Visitas de Inspección con Laboratorios Móviles

5 Programa de Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio 5

6 Objetivo Asegurar al cliente de Pemex Refinación un servicio homogéneo y de calidad en las Estaciones de Servicio que forman parte de su Canal de Comercialización de gasolinas y diesel. 6

7 Supervisión Externa Una vez autorizado el inicio de operaciones de la Estación de Servicio, se le incorpora al Programa de Supervisión de Mantenimiento, el cual se efectúa a través de Empresas especializadas en inspección y verificación. La Subdirección Comercial da seguimiento a las observaciones señaladas y brinda la asesoría necesaria para su solución. 7

8 Contratos Actuales Desde 1993 se celebran contratos de servicio, para 5 la supervisión técnica en las cuales se se dividió la República Mexicana: ZONA SUBGERENCIA DE VENTAS REGIÓN 01 CENTRO 02 CENTRO 03 NORTE 04 NORTE 05 OCCIDENTE 06 OCCIDENTE 07 SUR 08 VALLE DE MÉXICO ESTADO GUANAJUATO, JALISCO, MICHOACÁN, QUERÉTARO GUERRERO, HIDALGO, ESTADO DE MÉXICO, MORELOS, OAXACA, PUEBLA, TLAXCALA, VERACRUZ AGUASCALIENTES, CHIHUAHUA, COAHUILA, DURANGO, ZACATECAS GUANAJUATO, HIDALGO, JALISCO, NUEVO LEÓN, QUERÉTARO, SAN LUIS POTOSÍ, TAMAULIPAS, VERACRUZ BAJA CALIFORNIA, BAJA CALIFORNIA SUR, SONORA COLIMA, DURANGO, GUERRERO, JALISCO, MICHOACÁN, NAYARIT, SINALOA, ZACATECAS CAMPECHE, CHIAPAS, OAXACA, PUEBLA, QUINTANA ROO, TABASCO, TLAXCALA, VERACRUZ, YUCATÁN DISTRITO FEDERAL, HIDALGO, ESTADO DE MÉXICO 8

9 Aspectos que supervisan las tercerías Seguridad Ecología Imagen Servicio Pruebas de Funcionamiento Válvulas Shut Tanques de Fa ldón Suministro de Válvulas Shut Off Off en almacenamiento y perimetral aire y agua en dispensarios dispensarios tuberías de producto Válvulas de corte rápido en mangueras Sistema de recuperación de vapores en tanques, tuberías y Anuncio independiente Exhibidores de aceite Interruptores eléctricos de emergencia Sellos eléctricos Cajas de conexión, coples flexibles y tuberías a prueba de explosión Interruptores eléctricos de emergencia Señalamientos restrictivos y preventivos Tierras físicas Extintores Bitácora de operación dispensarios Válvula de detección mecánica de fugas Sistema de control de inventarios y detección electrónica de fugas (incluye consola y sensores) Contenedores en bombas sumergi bles, accesorios de tanques y dispensarios Sistemas de drenaje pluvial, aceitoso y trampa de combustible Certificado de limpieza ecológica y manifiesto de manejo y disposición final de residuos peligrosos Conectores rápidos y codos para la descarga de combustibles Válvula de sobre llenado en tanques de almacenamiento Publicidad institucional Venta de productos Pintura en general Señalamientos informativos Áreas verdes Uniformes y calzado de despachadore s Programa de atención al público Pisos en general Limpieza en general Sanit arios para el público y empleados Sistema de presión positiva Conectores rápidos de manguera y codos de descarga de producto Alarma de sistema de recuperación de vapores (en su caso) Sensores en: Contenedores de dispensarios, bombas sumergibles, espacio anular de tanques Operación de sistema de control de inventarios y detección electrónica de fugas Iluminación Dispensarios Contenedores en bombas sumergibles y dispensa rios Medios publicitarios permitidos Mangueras y pistolas de despacho Iluminación, suministro de agua y aire, compresor de aire, sistema hidroneumático y muebles sanitarios 9

10 Procedimiento Visitas Inspector de la compañía.- Realiza la inspección el día programado. Elabora reporte por vía electrónica. Coordinador de la compañía.- Revisa y entrega a Pemex Refinación, vía Portal Comercial, los Reportes de inspección. Supervisor de Pemex Refinación.- Revisa y aprueba en su caso los reportes de inspección a través del sistema. Asesor Comercial.- Recibe vía electrónica la Ficha Técnica y, en caso de haber observaciones, emite emplazamiento. Franquiciatario.- Atienda las observaciones en el plazo establecido. Asesor Comercial.- A través del sistema señala la atención de la observación por el franquiciatario. En caso contrario penaliza a través del sistema. 10

11 Transmisión de la información Al finalizar la inspección en la Estación de Servicio: Los resultados de la inspección son capturados en una computadora portátil. Se transmite vía electrónica (Internet) al coordinador del inspector. El franquiciatario recibe una impresión del reporte al término de la visita. Esto asegura que todos los involucrados disponen de la misma información. Al ser validada la información por la Subdirección Comercial El reporte es validado a través del portal comercial de Pemex Refinación. Este medio permite su conocimiento tanto a la Estación de Servicio como al área de ventas correspondiente. Una vez atendidas las observaciones señaladas, estas son solventadas a través del Portal Comercial, para consulta de las parts interesadas. En caso de no ser atendida en el tiempo establecido, el sistema en forma automática aplica la sanción correspondiente. 11

12 Resultados Observaciones de condiciones de riesgo detectadas durante la inspección técnica en 2008: Inspecciones Realizadas Inspecciones con condiciones de Riesgo % En Seguridad Rubros ( 1 ) En Ecología Condiciones de Riesgo 23,837 4, ,923 4,414 9,337 (1) El número de condiciones de riesgo puede ser mayor al número de inspecciones que presentaron condiciones deriesgo. Condiciones de Riesgo 52.7% 47.3% Total: 9,337 Seguridad 4,923 Ecología 4,414 Las condiciones de riesgo detectadas, son reportadas al Franquiciatario para su atención inmediata; con esta medida se previenen accidentes, así como la contaminación al medio ambiente.

13 Ejemplo de Incidentes 13

14 Controles Volumétricos a Estaciones de Servicio Controles Volumétricos

15 Objetivo El objetivo del sistema de control volumétrico es contar con información comercial y administrativa de las Estaciones de Servicio utilizando tecnologías de alta productividad para generar indicadores de desempeño comercial y desarrollar proyectos ligados con tecnología digital para aprovechar oportunidades de mercado.

16 Transmisión de archivos de control volumétrico En el 2006, Pemex Refinación a través del Programa de Modernización de la Franquicia, establece la obligación de transmitir los archivos de control volumétrico a través de Internet, utilizando protocolos y servicios que garantizan la correcta transmisión en forma segura de las Estaciones de Servicio a Pemex Refinación. El Sistema de Control Volumétrico realiza en automático: La generación de los archivos. Encripta. Calcula la suma de control. Conecta a Internet. Entra a la página de recepción de archivos en Pemex Refinación para enviar los 7 archivos encriptados y la suma de control, en el orden que se indicó. A la recepción de archivos, el servidor de Pemex Refinación, da respuesta automática con un código de recepción o error. La Estación de Servicio realiza la corrección de acuerdo a códigos y retransmite los archivos rechazados. El interesado verifica en el Portal Comercial los archivos transmitidos.

17 Requisitos de autoridad La Secretaria de Hacienda y Crédito Público estableció en la Fracción V del artículo 28 del Código Fiscal de la Federación, el 5 de enero del 2004 los Sistemas de Control Volumétrico; estableciendo que todos los empresarios dedicados a la venta de combustible deberán instalar Controles Volumétricos y mantenerlos en todo momento en operación: Se establecen características de equipo y archivos Se generan 7 archivos cada cuatro horas Se permite la extracción de datos a través de un puerto compatible con USB 2.0 o convertidor a USB para realizar la transmisión de información Se indica la conexión del equipo a un regulador UPS, con autonomía de al menos 1 hora natural a plena carga Póliza de servicio para resolver fallas en tiempo máximo de 72 hrs. Se precisa formato para fecha, hora y volúmenes en litros al natural

18 Equipo y archivos Archivos de Control Volumétrico : Alarma en dispensarios Alarma en tanques Número de Dispensarios Número de Tanques Existencias en tanques Recepción en tanque Ventas en dispensarios Los archivos de recepción en tanques y ventas en dispensarios están compuestos de dos tipos: Registro de cabecera, el cual contiene las cifras de control del archivo y Registro de detalle, el cual contiene cada una de las transacciones efectuadas.

19 Sistemas de Control Volumétrico Se tiene identificadas 44 compañías que han desarrollado sistemas de control volumétrico, que además: Soportan a las Estaciones de Servicio en la atención de fallas En su relación con distribuidoras regionales tiene establecida la ruta de escalación para resolver los problemas Realizan la actualizaciones al sistema El 93% de las Estaciones de Servicio tienen instalado software desarrollado en el sistema operativo Windows, el 6% en Linux y el 1% en MacOS. Las principales bases de datos utilizadas son Microsoft SQL Server(41.5%), Microsoft Access (35.8%) y Progress (11.2%).

20 Modelo para la trasmisión Pemex Refinación Checksum 4 horas 1. Qué transmitir Criptografía Checksum 2. La transmisión de archivos Internet 3. Medio de la Transmisión 4. Recepción de archivos Criptografía 5. Reportes e indicadores

21 Laboratorios Móviles

22 Objetivo Ofrecer al cliente de Pemex Refinación la seguridad de que los combustibles que adquiere en las Estaciones de Servicio cumplen con sus especificaciones en todo momento. Para la realización de este proyecto, Pemex Refinación dispone de 42 Laboratorios Móviles capaces de realizar las pruebas necesarias para determinar la calidad de los combustibles. En este año, se incorporarán 16 nuevos laboratorios móviles. Los Laboratorios están tripulados por personal de la Subdirección Comercial debidamente capacitados para realizar las pruebas en cada Estación de Servicio.

23 Pruebas de Laboratorio Camionetas tipo van, con capacidad para desarrollar las siguientes pruebas a las Gasolinas y Diesel con las cuales es posible determinar producto fuera de especificación. Destilación Atmosférica ASTM D 86. Contenido de Azufre ASTM D 4294/7039. Índice de Octano de referencia. Temperatura de inflamación ASTM D 93. Peso especifico ASTM D Índice de Cetano ASTM D 976. Conductividad ASTM D Benceno ASTM D Oxigenados (MTBE, TAME, Etanol, etc.) ASTM D 5845.

24 Interior de Laboratorio

25 Localización Geográfica Rosarito Los equipos se encuentran estratégicamente localizados. Mexicali BAJA CALIFORNIA Ensenada Nogales Magdalena Cd. Juárez SONORA Hermosillo Guaymas CHIHUAHUA Chihuahua BAJA CALIFORNIA SUR La Paz Cd. Obregón Navojoa Topolobampo SINALOA Guamuchil Culiacán Mazatlán DURANGO Durango Hidalgo del Parral Gómez Palacios ZACATECAS COAHUILA Zacatecas Saltillo Sabinas Monclova SAN LUIS POTOSI Santa Catarina Matehuala San Luis Potosí Nuevo Laredo NUEVO LEON Cadereyta Reynosa TAMAULIPAS Cd. Mante Cd. Victoria Cd. Madero Azcapotzalco Tula Barranca San Juan Ixhuatepec Añil Zona Valle de México Lab. Móviles 24 Lab. Móviles NAYARIT AGUSCALIENTES Aguascalientes Cd. Valles Tepic León GUANAJUATO Salamanca Querétaro Poza Rica Zapopan QUERETARO Irapuato Pachuca El Castillo HIDALGO JALISCO Celaya Colima Zamora Xalapa TLAXCALA COLIMA Morelia Perote EDO. MEX. Cuautla D.F. VERACRUZ Uruapan MICHOACAN Toluca PUEBLA Manzanillo MORELOS Puebla Veracruz Lázaro Cárdenas Cuernavaca Escamela Tehuacan Tierra Blanca GUERRERO Iguala OAXACA Pajaritos Minatitlán TABASCO Villahermosa Campeche CAMPECHE Progreso YUCATAN Mérida QUINTANA ROO Acapulco Oaxaca CHIAPAS Tuxtla Gtz. Salina Cruz Tapachula

26 Procedimiento de Visitas El Ingeniero de Control de Calidad, se debe identificar con su oficio de comisión y credencial de PEMEX. Se toman muestras de todos los tanques. Cuando sólo exista un tanque por producto, la muestra será tomada directamente de la pistola de despacho. Los análisis se realizan en la misma E.S. Al terminar la visita, se hace entrega del reporte y los registros, donde se indicarán los datos generales del cliente visitado, la fecha y No. de reporte.

27 Casos en que se detectan anomalías En caso de que el resultado arroje producto fuera de especificación: Se informa al Asesor Comercial, el cual acude con Notario Público. Se reanaliza el producto en presencia del Asesor Comercial y Notario Público, para corroborar la calidad. El Notario Público levanta acta de los hechos.

28 Resultados Visitas comerciales a Estaciones de Servicio: Visitas realizadas 7,278 12,310 12,658 10,923 E.S. fuera esp Otros apoyos: - Verificación de combustibles de ultra bajo azufre: 4,127 E.S. de Premium en E.S. de Pemex Diesel de ZFN en E.S. de Pemex Magna ZM en proceso.

29 Resultados Otros apoyos Se han atendido 120 solicitudes de Estaciones de Servicio para verificar la calidad de combustibles. Por solicitud de diferentes áreas de Pemex y autoridades (PGR, Profeco, etc), se ha participado en varios operativos. Intervención en varias contingencias por distribución de producto contaminado, entregado por centros de trabajo de Pemex.

30 Laboratorios Móviles