VI. APARTADO PARA TRÁMITES Y SERVICIOS EN LOS SITIOS WEB DE LAS DELEGACIONES

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3 VI. APARTADO PARA TRÁMITES Y SERVICIOS EN LOS SITIOS WEB Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC s) son una herramienta fundamental para la instrumentación de estrategias que permitan realizar acciones de mayor calidad con menores recursos, logrando una satisfacción plena para los ciudadanos, al obtener un trámite o servicio gubernamental de manera sencilla y económica en menor tiempo. El uso de internet es útil para promover la calidad y eficiencia en los servicios. Un sitio de internet o sitio web permite a la ciudadanía realizar actividades que de otra forma tendrían que ser llevadas a cabo directamente en oficinas públicas. Las delegaciones deben enfocar sus esfuerzos en brindar al ciudadano los elementos necesarios para la realización de trámites y servicios, a través de elementos gráficos y contenidos homogéneos. En este apartado se establecen los lineamientos de estructura para las páginas de internet en las secciones donde se publiquen los trámites y servicios de los sitios Web de las Delegaciones Políticas del Distrito Federal. 141

4 LINEAMIENTOS WEB > ACCESO El usuario debe acceder a la información de cada trámite o servicio en un máximo de 3 pasos: 142

5 LINEAMIENTOS WEB > MENÚ DE NAVEGACIÓN Incluir siempre un apartado especial para trámites y servicios en el menú de navegación principal del sitio: 143

6 LINEAMIENTOS WEB > PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO 144

7 LINEAMIENTOS WEB > PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO Incluir en la página principal del sitio un recuadro con información general sobre trámites y servicios. 145

8 LINEAMIENTOS WEB > PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO En los menús desplegables considerar accesos directos a los trámites y/o servicios mas solicitados. 146

9 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS 147

10 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS El apartado de trámites y servicios debe incluir: 148

11 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Ambos elementos de la imagen son críticos para una navegabilidad óptima: el usuario puede identificar claramente en qué apartado se encuentra y regresar a cualquier nivel en la secuencia de navegación. 149

12 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Pocos usuarios saben las diferencias entre un trámite y un servicio, por lo que debe incluirse en esta página una definición simple para cada uno. 150

13 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Con base en las estadísticas de acceso a los trámites y servicios más visitados del portal, así como a los reportes de la VUD y CESAC sobre los trámites y servicios más solicitados, deberá ubicarse un listado de 5 a 10 trámites y 5 a 10 servicios. 151

14 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Además de los trámites y servicios más solicitados, siempre debe incluirse un vínculo a la lista completa de trámites y de servicios ofrecidos en la delegación. 152

15 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Para posicionar la nueva imagen institucional, debe indicarse en cada espacio el área responsable para trámites y servicios, además de ubicar la identidad de la Unidad de Atención Ciudadana al pie de cada página de trámites y servicios. 153

16 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Es importante ubicar uno o más de los criterios de búsqueda aquí señalados. El usuario debe poder acceder a estos criterios de búsqueda en todas las páginas relacionadas con trámites y servicios. 154

17 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS Otro elemento que debe permanecer siempre visible en todas las páginas de trámites y servicios, es el de los datos de contacto, que debe incluir: Nombre completo del responsable. Teléfonos. Correo electrónico. Dirección de la oficina. Vínculo a un croquis de ubicación de VUD y CESAC al interior de la delegación. Vínculo a más información sobre VUD y CESAC (opcional). 155

18 LINEAMIENTOS WEB > APARTADO DE TRÁMITES Y SERVICIOS El Gobierno del Distrito Federal está produciendo, con el apoyo de los titulares de las VUD y CESAC, videos informativos sobre los principales trámites y servicios. Los videos se estarán publicando en el canal oficial de videos del GDF en YouTube; los vínculos a dichos videos deberán incluirse en un recuadro siempre visible en las páginas de trámites y servicios. 156

19 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES 157

20 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES Cada cédula de trámite debe incluir: Los datos señalados por trámite son los mínimos a incluir con un lenguaje ciudadano. Añadir datos adicionales es poco recomendable; el objetivo es ofrecer al ciudadano una cédula sencilla y fácil de consultar, homogénea y aplicable en las páginas de todas las delegaciones. 158

21 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES Elementos permanentes: las cédulas de cada trámite deberán desplegar algunos de los elementos ya mostrados desde el canal principal de Trámites y/o Servicios. 159

22 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES 160

23 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES Las cédulas de cada trámite deberán desplegar los siguientes datos: 161

24 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES En caso de disponibilidad del trámite en línea, debe señalarse en la cédula, con su hipervínculo correspondiente. 162

25 LINEAMIENTOS WEB > TRÁMITES EN LÍNEA Los trámites en línea deben cumplir con ciertos elementos básicos para una mejor usabilidad y claridad en el proceso del trámite: Se deben evitar animaciones y contenidos multimedia en todos los trámites y servicios; tampoco deben emplearse ventanas pop-up para desplegar contenidos. 163

26 LINEAMIENTOS WEB > TRÁMITES EN LÍNEA Los trámites en línea deben cumplir con los mismos lineamientos de identidad y navegabilidad planteados anteriormente. 164

27 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULA DE TRÁMITES EXTERNOS Para cualquier trámite ajeno a las Unidades de Atención Ciudadana del Gobierno del Distrito Federal, deben eliminarse las referencias a UNAC, VUD y CESAC. 165

28 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS 166

29 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS Cada cédula de servicio debe incluir: Los datos señalados son los mínimos a incluir por servicio. Añadir datos adicionales es poco recomendable; el objetivo es ofrecer al ciudadano una cédula poco técnica, sencilla y fácil de consultar, consistente en las páginas de todas las dependencias. 167

30 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS Elementos permanentes: las cédulas de cada servicio deberán desplegar algunos de los elementos ya mostrados desde el canal principal de Trámites y/o Servicios. 168

31 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS 169

32 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS Las cédulas de cada servicio deberán desplegar los siguientes datos: 170

33 LINEAMIENTOS WEB > CÉDULAS DE SERVICIOS En caso de disponibilidad de la solicitud del servicio en línea, debe señalarse en la cédula, con su hipervínculo correspondiente. 171

34 LINEAMIENTOS WEB > SERVICIOS EN LÍNEA Las solicitudes de servicios en línea, al igual que los trámites electrónicos deben cumplir con ciertos elementos básicos para una mejor usabilidad y claridad en el proceso del trámite: Se deben evitar animaciones y contenidos multimedia en todos los trámites y servicios; tampoco deben emplearse ventanas pop-up para desplegar contenidos. 172

35 LINEAMIENTOS WEB > SERVICIOS EN LÍNEA Los trámites en línea deben cumplir con los mismos lineamientos de identidad y navegabilidad planteados anteriormente. 173

36 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE POR TEMAS 174

37 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE POR TEMAS Ejemplo de índice de trámites y servicios por temas. El índice por temas es un recurso muy común y útil para ayudar al usuario en sus búsquedas de información. Por lo general se refuerza con iconografía. Este índice es opcional 175

38 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE POR ORDEN ALFABÉTICO 176

39 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE POR ORDEN ALFABÉTICO Ejemplo de índice de trámites y servicios por orden alfabético. El índice por orden alfabético es un recurso común y útil para ayudar al usuario en sus búsquedas de información. Este índice es opcional, puede omitirse siempre y cuando se ofrezca el listado completo de Trámites y Servicios. 177

40 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA 178

41 LINEAMIENTOS WEB > ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA Ejemplo de índice de trámites y servicios en línea. La importancia de este índice radica en promover con especial atención la estrategia de gobierno electrónico de la ciudad. Este índice es opcional, depende de la disponibilidad de trámites y servicios en línea de cada dependencia. 179

42 LINEAMIENTOS WEB > LISTA COMPLETA DE TRÁMITES Y SERVICIOS 180

43 LINEAMIENTOS WEB > LISTA COMPLETA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Ejemplo de lista completa de trámites y servicios. La lista completa de trámites y servicios es indispensable para ayudar al usuario en sus búsquedas de información. Este índice es obligatorio, sólo puede omitirse cuando se ofrezca el índice por orden alfabético de todos los trámites y servicios. 181

44 LINEAMIENTOS WEB > USABILIDAD Para garantizar una consulta óptima, clara y sencilla de la información de trámites y servicios en las páginas de internet, deben seguirse las siguientes indicaciones: No abrir contenidos, cédulas ni cualquier otra información sobre trámites y servicios en ventanas pop-up ya que muchos navegadores y antivirus bloquean por defecto este tipo de elementos. El límite recomendable de tamaño para archivos PDF: 1 Mb. No deben incluirse la cédula y el formato en un solo archivo PDF. Deben evitarse animaciones o contenidos multimedia que dificulten la consulta del trámite o servicio. Deben evitarse las ligas rotas o páginas vacías. Si no existe la información o está en proceso de construcción, es mejor no incluirla para no generar una mala expectativa. Manejar una misma terminología en todos los sitios y en todas las ventanillas. 182