PARA CLIENTES MANUAL DE ALARMA

Transcripción

1 MANUAL DE ALARMA PARA CLIENTES Acabás de instalar el Sistema de Monitoreo de Alarmas de USS, que te permitirá cuidar a los que más querés y proteger tus bienes para vivir más tranquilo y seguro. Para comenzar a familiarizarte con tu nueva alarma, te recomendamos leer la siguiente guía.

2 3 1 MI EQUIPO Elementos e indicaciones 03 Qué sistema tengo? 04 Elementos del sistema. 06 Ubicación de los elementos de la alarma en la propiedad. 07 Recomendaciones de uso del sistema. 2 Í N D I C E CONOCÉ MÁS DE TU ALARMA EL SERVICIO Procedimientos 08 Cómo actúa USS ante un evento de intrusión. 09 Cómo actúa USS ante un evento por pulsador de pánico. 10 Procedimiento ante otro tipo de eventos. 10 Procedimiento ante señales técnicas del sistema. CÓMO USAR TU SISTEMA Procedimientos 11 Prueba del sistema. 12 Cómo activar y desactivar la alarma. 13 Cómo pedir asistencia mediante el teclado de la alarma. 14 Tipos de zonas. 15 Conocé tu sistema, para equipos DSC 4 FALLAS FRECUENTES Procedimientos básicos 16 Por qué no puedo activar la alarma? 16 Qué hago en caso de disparo accidental de la alarma? 17 Qué hago si está todo cerrado pero el teclado indica una zona? 18 El teclado no deja de emitir ruido, qué hago? 18 Cómo silenciar el teclado? 18 Qué pasa si me olvidé la clave de desactivación del sistema? 5 BENEFICIOS PARA CLIENTES Accesos exclusivos 19 Alertas bonificadas. 20 Área de clientes. 20 USS Club. 21 Nuestras redes y teléfonos útiles.

3 1. MI EQUIPO QUÉ SISTEMA TENGO? Para los sistemas cableados se utilizan equipos de marca DSC, mientras que para los híbridos o totalmente inalámbricos se utilizan los Honeywell. Ambas marcas son líderes en el mercado y poseen garantía de calidad y certificaciones a nivel internacional. Podés encontrar la marca de tu sistema en el teclado1 del mismo. Es importante tener en cuenta que los sistemas inalámbricos poseen componentes cableados. Entre ellos se encuentran: el teclado, la sirena, la conexión telefónica y la instalación eléctrica. Sistema DCR Sistema Honeywell 1. Puede haber otros modelos. 03

4 ELEMENTOS DEL SISTEMA 1. MI EQUIPO CENTRAL La central es el cerebro del sistema. Se instala, donde no esté a la vista, junto a la bajada de teléfono y la ficha de luz. Se accede a ella únicamente por cambio de batería o por reparaciones. BATERÍA Da respaldo frente a cortes de luz y bajas de tensión. Tiene una autonomía de hasta 24 horas de duración para asegurar el funcionamiento frente a situaciones de falla o cortes eléctricos. SIRENA Elemento de sonorización de poderoso efecto disuasivo en los intrusos por la intensidad y el volumen de la alarma. Se la instala siempre de forma oculta en el interior de la propiedad protegida. TECLADO Elemento de comando. Activa y desactiva la protección del sistema y sirve para llamar mediante sus botones de pánico, a los bomberos, emergencias médicas y a la policía en caso de necesitar asistencia. CARTELERÍA Elemento de señalización fundamental para generar disuasión. Se instala en el exterior de la propiedad y, por ser de plástico, resiste lluvias y calor intenso. SIRENA EXTERIOR Elemento de sonorización y lumínico que alerta sobre la presencia de un intruso en el domiclio. Se la instala, en lo posible, de forma oculta. TRANSMISOR GPRS Equipo anexo a la alarma con chip celular que permite establecer una vía de comunicación inalámbrica con la Central de Monitoreo. 04

5 SENSORES INTERIORES 1. MI EQUIPO Sensores Infrarrojos de Movimiento (PIR²) Elementos de detección de movimiento (con luz de LED de detección opcional). - Simple Tecnología - Doble Tecnología - Sensores Pet - Triple Tecnología Sensores Magnéticos Blindados Protección ideal para las aberturas exteriores como, por ejemplo, persianas o portones. Son mucho más resistentes al agua y a los golpes. Sensores de humo y temperatura Detectan la presencia de humo en el interior de la propiedad y emiten una señal acústica, avisando del peligro de incendio. SENSORES EXTERIORES Sensores exteriores Infrarrojos de Movimiento (PIR2) Elementos que detectan movimiento en balcones amplios, patios y terrazas. Son ideales para proteger posibles vías de intrusión. Sensores Magnéticos Blindados Son más resistentes al agua y a los golpes, por lo que se recomienda utilizarlos en persianas o postigos, por ejemplo. Barreras Este tipo de sensores detecta el paso de un intruso, cuando se deja de dar la comunicación de los haces de luz de un lado hacia el otro. 05

6 PULSADORES DE EMERGENCIAS 1. MI EQUIPO Pulsador de pánico fijo Botón que permite enviar una alerta frente a eventos de robo. Es ideal para comercios y empresas. Pulsador de pánico inalámbrico de dos canales Posee dos botones. Uno de ellos activa y desactiva la alarma y el otro envía una alerta de pánico. Pulsador de pánico inalámbrico de cuatro canales Posee cuatro botones que sirven para activar, desactivar, enviar señal de pánico y activar parcialmente. ELEMENTOS DE LA ALARMA EN LA PROPIEDAD SENSOR INFRAROJO CATELERÍA TECLADO COMEDOR CENTRAL LIVING DORMITORIO BATERÍA SIRENA PATIO SENSOR MAGNÉTICO SENSOR INFRAROJO EXTERIOR 06

7 1. MI EQUIPO RECOMENDACIONES DE USO 1- Clave Aunque pueda resultar práctico, tené siempre en cuenta no dejar la clave de tu alarma anotada en lugares de fácil visibilidad para evitar instrusiones. 2- Sensores Conocé los lugares donde están los distintos sensores. Contar con información sobre la ubicación de los sensores es muy útil para reportar fallas. 3- Mascotas No dejes mascotas en áreas protegidas con sensores de movimiento de simple tecnología. Para estos casos, recordá que existen los sensores PET. 4- Puertas y ventanas Antes de activar la alarma, corroborá que todas las puertas y ventanas se encuentren cerradas para poder activar sin inconvenientes. 5- Hornallas y hornos Evitá dejar hornallas u hornos encendidos en el interior de una propiedad activada. Los cambios de temperatura pueden producir falsas alarmas. 07

8 2. EL SERVICIO CÓMO ACTÚA USS ANTE UN EVENTO DE INTRUSIÓN 1 Disparo de la Alarma Asistencia las 24 hs. La información es recibida y decodificada por nuestra Central de Monitoreo de Eventos. 3 2 Recepción de la señal Asistencia las 24 hs. La información es recibida y decodificada por nuestra Central de Monitoreo de Eventos. Comunicación en línea Asistencia las 24 hs. USS verifica la alerta e inicia el procedimiento de seguridad correspondiente. 4 Resolución del evento Asistencia las 24 hs. USS verifica la alerta e inicia el procedimiento de seguridad correspondiente. 08

9 2. EL SERVICIO CÓMO ACTÚA USS ANTE UN EVENTO POR PULSADOR DE PÁNICO 1 Envío de la señal El sistema registra los movimientos del lugar a través de los sensores ubicados en la propiedad. 2 Recepción y comunicación La empresa procede a llamar al teléfono de la propiedad protegida y a los teléfonos alternativos; al mismo tiempo, se alerta a la policía. 3 Comunicación de la señal Si el disparo fue accidental, al decir la palabra clave al operador, la persona que haya atendido el teléfono podrá detener la respuesta policial. 4 Resolución del evento Cualquier respuesta que no sea la palabra clave (por ejemplo, decir que la comunicación está equivocada o no contestar), inicia el procedimiento. CENTRAL DE MONITOREO Opción 1

10 2. EL SERVICIO PROCEDIMIENTOS ANTE OTRO TIPO DE EVENTOS Eventos riesgosos COACCIÓN Si alguien te fuerza a desactivar la alarma, ingresá tu clave de coacción, también llamada código antiasalto. Este envía una alerta silenciosa a la Central, mientras desactiva la alarma normalmente. PÁNICO La Central de Monitoreo llama al domicilio para corroborar que no se trate de una falsa alarma. De no obtener la palabra clave en la comunicación o no recibir respuesta telefónica, se da aviso policial. PROCEDIMIENTOS ANTE SEÑALES TÉCNICAS DEL SISTEMA Servicio técnico BATERÍA BAJA Cuando la alarma se encuentra con batería baja, se envía una alerta vía al titular del sistema para dar aviso de lo que sucede y poder combinar el cambio de batería a la brevedad con Servicio Técnico. CORTE DE LUZ La Central se comunica con el domicilio para informar el corte de energía eléctrica en caso de que el servicio se haya solicitado de antemano. Estos avisos sueles ser muy útiles para comercios con cadena de frío. 10

11 3. CÓMO USAR TU SISTEMA PRUEBA DEL SISTEMA Una vez finalizada la instalación, el técnico llevará adelante la prueba de la alarma, llamando a la Central de Monitoreo. En dicha comunicación, el técnico: Informa sobre las zonas del sistema Prueba los sensores y dispositivos Controla la activación total y parcial Testea la desactivación del sistema. Cuando el técnico se haya retirado del domicilio, es necesario que te comuniques con la Central de Monitoreo al , opción 1, para elegir las claves personales de activación /desactivación y la de coacción. Podrás validar los teléfonos alternativos para dar aviso en caso de evento. 11

12 3. CÓMO USAR TU SISTEMA CÓMO ACTIVAR Y DESACTIVAR LA ALARMA ACTIVACIÓN Para corroborar que el sistema está listo para activarse, chequeá el teclado. De tener luz verde, podés proceder con la activación. LUZ VERDE: Indicador de activación PARA EQUIPOS ACTIVACIÓN TOTAL TU CLAVE DE 4 DÍGITOS + 2 ACTIVACIÓN PARCIAL TU CLAVE DE 4 DÍGITOS + 3 DESACTIVACIÓN TU CLAVE DE 4 DÍGITOS + 1 Una vez activada la alarma, esta emite un pitido de 30 segundos que da tiempo para salir de la propiedad y verifica la activación del sistema. Se utiliza cuando permanecerá gente en el interior de la propiedad. Activa los sensores de puertas y ventanas, junto con los sensores ubicados en el exterior. Se utiliza cuando permanecerá gente en el interior de la propiedad. Activa los sensores de puertas y ventanas, junto con los sensores ubicados en el exterior. 12

13 PARA EQUIPOS 3. CÓMO USAR TU SISTEMA ACTIVACIÓN TOTAL ACTIVACIÓN PARCIAL DESACTIVACIÓN TU CLAVE DE 4 DÍGITOS Luego del ingreso de la clave de 4 dígitos, la apertura de la puerta de calle habilita los sensores internos, activando la totalidad del sistema. TU CLAVE DE 4 DÍGITOS Luego de ingresar la clave, la no apertura de la puerta de calle informa al sistema que queda gente en el interior de la propiedad, por lo que no se activan los sensores internos. TU CLAVE DE 4 DÍGITOS Al entrar, la alarma emitirá un pitido de treinta segundos. Una vez frente al teclado, ingresá la clave de cuatro dígitos para desactivar la protección de la propiedad. CÓMO PEDIR ASISTENCIA MEDIANTE EL TECLADO DE LA ALARMA La ayuda está al alcance de tu mano! Si necesitás asistencia, podrás solicitarla presionando tan sólo un botón en tu teclado: AMBULANCIA BOMBEROS POLICÍA Apretá el botón hasta que escuches un sonido que viene del teclado que verifica el envío de la señal. Pulsá la tecla hasta escuchar la sirena de forma intermitente, señal de que pediste asistencia con éxito. Pulsá hasta escuchar un pitido que confirma el envío de la señal de ayuda a las autoridades policiales. 13

14 TIPOS DE ZONAS 3. CÓMO USAR TU SISTEMA ZONAS INSTANTÁNEAS Se genera el evento de intrusión inmediatamente ante la detección de movimiento en el interior de la propiedad protegida o ante la apertura de puertas o ventanas. ZONAS DEMORADAS Configuración que brinda tiempo al usuario para ingresar antes de que se active el sistema. El tiempo se configura según las necesidades del cliente y la ubicación del teclado. ZONA INTERIOR Activación de los sensores exteriores y los de aberturas (protección perimetral), cuando el cliente se encuentra en el interior del domicilio para que no se generen eventos. ZONA 24 HORAS Zona que se encuentra activa las 24 horas, sin importar si el sistema se encuentra activado o desactivado. Los sensores de humo son un ejemplo de este tipo de zona. PARTICIONES Una partición es la determinación de un sector específico dentro de la propiedad protegida, que funcionará de forma independiente dentro del Sistema de Alarma. 14

15 CONOCÉ TU SISTEMA PARA EQUIPOS 3. CÓMO USAR TU SISTEMA Sistema DCR READY / LISTO SISTEMA ACTIVADO Al estar encendida, significa que el sistema se encuentra en condiciones de activarse, ya sea mediante el ingreso de la clave o a través del botón del llavero inalámbrico. En caso de estar apagada, la misma indica que una zona se encuentra abierta, por lo que no se podrá activar la protección. La luz amarilla indica que hay algo a informar en relación al sistema. El que esté encendida no siempre implica una falla del sistema o de la comunicación, por eso si ves esta luz, no hace falta que llames a la Central de Monitoreo. Los operadores se encuentran las 24 horas supervisando los eventos y, de haber un inconveniente, se comunicarán con vos para notificarte al respecto. Cuando la luz de color rojo del teclado se encuentra encendida, implica que la protección del sistema está activa en la propiedad. Si, en cambio, ves la luz roja apagada, el panel se encuentra indicando la desactivación del sistema de alarma. 15

16 4. FALLAS FRECUENTES POR QUÉ NO PUEDO ACTIVAR LA ALARMA? Los sensores interiores captan movimiento Se produjo una desconexión del sistema Si luego de verificar estos puntos seguís sin poder activar la protección de la propiedad, es importante que te comuniques con la Central de Monitoreo al , opción 1, para solucionar el problema. Hay una puerta o ventana abierta Se produjo la rotura de algún cable QUÉ HAGO EN CASO DE DISPARO ACCIDENTAL DE LA ALARMA? Una vez dentro de la propiedad protegida, disponés de tiempo para ingresar la clave de desactivación del Sistema. Luego de transcurrido dicho tiempo, la Central de Monitoreo percibe la presencia en el domicilio como una intrusión. En caso de que se dispare la alarma accidentalmente y comience a sonar la sirena, desactivala normalmente mediante el ingreso de la clave correspondiente y dejará de sonar. 16

17 4. FALLAS FRECUENTES QUÉ HAGO SI ESTÁ TODO CERRADO PERO EL TECLADO INDICA UNA ZONA? En este caso, puede ser útil la anulación de zonas del sistema para no quedar sin protección total. Dependiendo de la marca de tu teclado, tendrás que anular la zona deseada. ANULAR ZONAS Si bien la anulación de zonas no debería ser una práctica frecuente porque la protección tiene que funcionar en todo momento de manera adecuada, es conveniente conocer cómo proceder en caso de necesitarla. QUÉ ES UNA ZONA ANULADA? Ante cualquier razón, como por ejemplo la rotura de alguno de los componentes del sistema, se poner en falla una de sus zonas, por lo que se recurre a la anulación para no dejar a la propiedad desprotegida. CÓMO ANULO UNA ZONA? PARA EQUIPOS TU CLAVE DE 4 DÍGITOS PARA EQUIPOS + 1+ TU CLAVE DE 4 DÍGITOS + 05## Si la zona a anular fuera la n 5 El teclado debe confirmar la anulación mostrando el mensaje BYPASS o ANULACIÓN y el número de zona en pantalla. Si salís, activá el sistema con normalidad, sin dejar de contactarte con Servicio Técnico para combinar una cita. Si la zona a anular fuera la n 5 El sistema confirma la anulación mostrando la luz de LISTO o READY; mostrando ZONA ANULADA o BYPASS en pantalla o haciendo un bip. Como es variable según el modelo, es recomendable comunicarse con la Central de Monitoreo para verificar la anulación y, en la misma comunicación, coordinar un turno de reparación con Servicio Técnico. SERVICIO TÉCNICO Opción 2 CENTRAL DE MONITOREO Opción 1 17

18 4. FALLAS FRECUENTES EL TECLADO NO DEJA DE EMITIR RUIDO QUÉ HAGO? Si tu teclado emite un pitido repetitivo es importante prestarle atención, ya que se trata de una falla, como que la batería está por agotarse, que hay una falla de comunicación o que se produjo un corte de luz. Cuando eso suceda, comunicate con nosostros. SERVICIO TÉCNICO Opción 2 QUÉ PASA SI OLVIDÉ LA CLAVE DE DESACTIVACIÓN? Comunicate de inmediato con la Central de Monitoreo de Eventos para solicitar el blanqueo de la clave de tu Sistema de Alarmas. CENTRAL DE MONITOREO Opción 1 CÓMO SILENCIAR EL TECLADO? PARA SUBIR EL VOLUMEN TU CLAVE DE 4 DÍGITOS PARA BAJAR EL VOLUMEN TU CLAVE DE 4 DÍGITOS Tené en cuenta que cada uno de los ingresos del código aumenta o disminuye el volumen un punto, por lo que deberás repetir el procedimiento las veces que desees hasta llegar al volumen deseado. MODERAR EL VOLUMEN Mantené apretado numeral (#) hasta que el sistema comience a emitir una serie de pitidos cada vez más bajos hasta silenciarse. PITIDO CONSTANTE Para que tu sistema deje de emitir el pitido, ingresá en tu teclado *2## Tené en cuenta que la señal sonora proveniente del teclado puede tratarse de algo importante, por lo que será necesario que te comuniques con la Central de Monitoreo de Eventos al , opción 1. 18

19 5. BENEFICIOS PARA CLIENTES ALERTAS BONIFICADAS Recibí alertas de la actividad de tu Sistema de Alarma vía , Solicitá las actualizaciones de tu Sistema estés donde estés! SERVICIO TÉCNICO Opción 2 Tené gratis en tu celular los reportes de toda la actividad de tu Sistema de Alarma y viví más cómodo y tranquilo, sabiendo que USS te protege y respalda. Activar/Desactivar la alarma Falla de comunicación Corte de energía eléctrica Batería baja del sistema Podés solicitar ahora el alta del servicio de alertas de tu alarma gratis en tu , ingresando a: 19

20 5. BENEFICIOS PARA CLIENTES ÁREA DE CLIENTES Acceso a tu cuenta. Conocé este espacio exclusivo, especialmente pensado para que ahorres mucho tiempo y agilizes tus trámites y consultas. Descargá facturas y pagos. Mirá videos de productos y servicios. Accedé a beneficios exclusivos. Accedé a tu resumen de cuenta. Hacé consultas y pedidos. Bajá manuales de productos en PDF. USS CLUB Descuentos Increíbles. Conocé parte de nuestro programa de beneficios exclusivos, diseñado para acercarte las mejores opciones y disfrutar más, gastando mucho menos. HOTEL GASTRONOMÍA REGALOS INDUMENTARIA EDUCACIÓN SPA Y BELLEZA 20

21 5. BENEFICIOS PARA CLIENTES NUESTRAS REDES Noticias y promociones Visitá nuestras redes sociales y mantenete siempre informado y al tanto sobre lo último en promociones, servicios y productos disponibles para reforzar tu seguridad. /ussseguridad TELÉFONOS ÚTILES CENTRAL DE MONITOREO Opción 1 SOPORTE VÍA MAIL info@uss.com.ar SERVICIO TÉCNICO Opción 2 WEB alarmas.uss.com.ar ATENCIÓN AL CLIENTE Opción 3 DIRECCIÓN Zufriategui 3153 Vicente Lopez, Bs. As. 21