REGLAMENTO MEMBRESIA CENTRAL MAYORISTA

Transcripción

1 REGLAMENTO MEMBRESIA CENTRAL MAYORISTA Central Mayorista, en adelante CM es un centro de abastecimiento al por mayor para el comercio al detalle, hotelería, restaurantes, casinos, y otros compradores profesionales que destinan sus compras a usos comerciales o industriales. Queda excluido entonces el consumidor particular. Este reglamento establece los términos y condiciones que son obligatorios para todos los socios de Central Mayorista. PRIMERO. Procedimiento de Inscripción. Requisitos Podrán inscribirse en CM, todas aquellas personas que se dediquen al comercio detallista, hotelería u otros compradores profesionales que destinen sus compras a usos comerciales o industriales. Para inscribirse deben realizar lo siguiente: - Dirigirse al mesón de Inscripción de Socios de Central Mayorista - Presentar Cédula de Identidad acompañada de alguno de los siguientes documentos que acreditan compra comercial: o Rol emitido por el Servicio de Impuestos Internos. o Patente comercial o Permiso Municipal del negocio. (El documento de iniciación de actividades por si sólo no será válido) - Completar datos y firmar el formulario de Inscripción de Socios Central Mayorista (como titular del negocio). La inscripción sólo se entenderá verificada satisfactoriamente una vez que el Formulario de Inscripción con todos los campos obligatorios completos y debidamente firmado y entregado por el interesado sea ingresado al sistema de Central Mayorista. Luego de la entrega de todos los antecedentes solicitados el comerciante recibirá su Pasaporte Central Mayorista, documento que acreditará su calidad de Socio. En forma excepcional, CM podrá emitir un pase temporal para todo aquel comerciante que no cumpla con los requisitos mencionados precedentemente. CM será quien determine, en base a los antecedentes presentados por el comerciante, si éste cumple los requisitos para recibir el pase temporal. El referido pase permitirá efectuar solo una compra el día de su emisión. Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia que se entregará un máximo de 6 (seis) pases temporales por persona. Luego de entregados los seis pases antes indicados, CM revisará el comportamiento de compra del Cliente pudiendo emitir un pasaporte definitivo de Socio. En caso que CM defina no emitir el pasaporte, el Cliente no podrá volver a comprar en CM, salvo que el

2 Cliente entregue a CM la documentación que acredite su comportamiento de compra con fines comerciales. El Socio, al momento de realizar su inscripción podrá designar a compradores adicionales autorizados para realizar las compras a su nombre, siendo estos compradores los únicos que podrán efectuar compras en Central Mayorista en reemplazo del Socio Titular, de acuerdo a las condiciones establecidas en el Formulario de Inscripción. Se permitirá un máximo de dos compradores adicionales. En forma excepcional y previa evaluación de CM, se podrán autorizar más compradores adicionales si el volumen de compra de un Socio así lo amerita. Comerciantes ambulantes no podrán contar con socios adicionales. SEGUNDO. Aceptación, Información Inexacta y Actualización Mediante la inscripción en CM, el Socio acepta los términos, condiciones, políticas y procedimientos de CM, establecidos en el presente instrumento. El Socio es responsable de estar actualizado respecto del reglamento vigente de CM. Una copia actualizada del reglamento vigente puede encontrarse en los módulos de Servicio al Socio de cada local y en CM podrá, en cualquier tiempo, revisar y comprobar la información entregada por el Socio, pudiendo dejar sin efecto la inscripción por falta de exactitud o de veracidad en la información otorgada. Es de exclusiva responsabilidad del Socio mantener toda su información actualizada e informar cualquier cambio en ésta al equipo de Servicio al Socio de CM. TERCERO. Información. Los Socios inscritos en CM autorizan expresamente que la información proporcionada al tiempo de inscribirse y toda aquella que sea recolectada durante la vigencia de su membresía CM, incluyendo aquella relativa a la contratación de productos y servicios, sea tratada y comunicada por la entidad administradora de CM, a sus filiales o las sociedades relacionadas a o que estén bajo control común con CM, con el objeto de acceder a los beneficios que CM ofrece. CUARTO. Política de Privacidad de CM. CM se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Socios. El derecho de los Socios para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para CM. Esta política de privacidad explica la política de CM sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales. 2

3 Datos Personales Datos personales son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, tales como el nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, o información sobre actividades que pueden ser directamente relacionadas con una persona, como sus compras. El concepto de datos personales no comprende el dato disociado ni el dato estadístico. El dato disociado es información que no puede asociarse a persona determinada o determinable. Se trata de información recolectada sobre un grupo o categoría de productos, servicios o clientes, respecto de la cual se ha retirado la identidad de éstos últimos. La información sobre como un cliente usa un servicio puede ser recolectada y combinada con la información sobre como otros usan el mismo servicio, pero ninguna información personal será incluida en la información resultante. De la misma manera, se puede recolectar la información sobre los productos que el cliente compra y combinarla con la información relativa a productos comprados por otros. La información disociada ayuda a CM a entender las tendencias y las necesidades de los Socios, de tal manera de permitir ofrecer nuevos y mejores servicios y productos, junto con adecuar los actualmente existentes. Esta información puede ser compartida con terceros, pero nunca podrá ser relacionada con una persona natural identificada o identificable. Recolección de Datos Personales CM recolecta los datos personales del Socio, por ejemplo, cuando completa y firma el Formulario de Inscripción, efectúa compras de productos y servicios, ya sea en forma física, electrónica o telefónicamente; o cuando contacta a CM, ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, fax, a través del sitio web o por teléfono a través de servicio al Socio. También puede ser que CM recolecte información cuando el Socio visite el sitio web de CM y otros. Uso de los Datos Personales por CM Los datos personales recolectados son usados para procesar las solicitudes y transacciones del Socio, para proveer servicios de máxima calidad, para prevenir fraudes y para comunicar oportunidades u ofertas, a través de correo electrónico, SMS ó vía telefónica. Por ejemplo, CM puede usar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de un Socio para: 1) comunicar información relativa a la seguridad de los productos; o 2) comunicar oportunidades de compra. También pueden ser utilizados para dar al Socio información promocional, como cupones de descuentos y otros beneficios u otros relacionados con el negocio. 3

4 Comunicación de Datos Personales por CM CM no vende, arrienda, comunica o transmite datos personales de sus Socios a persona alguna, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes de compra, donde puede ser necesario proveer cierta información a terceras personas para cumplir con un pedido del Socio. Sin perjuicio de lo anterior y en forma excepcional, CM podrá traspasar o compartir la información personal de sus Socios exclusivamente con sociedades relacionadas pertenecientes al grupo Walmart Chile. En caso que una sociedad relacionada requiera compartir la información con un tercero externo que preste servicios a dicha sociedad, ésta deberá contar con la autorización expresa de CM previo a entregar la información solicitada. Se deja constancia que será requisito esencial para que CM autorice la transmisión de la información, que entre la Sociedad relacionada perteneciente al grupo Walmart Chile y el tercero que le presta servicios, exista un Contrato de Prestación de Servicio que contemple una cláusula de confidencialidad y privacidad. En línea con lo anterior, y solo bajo un requerimiento fundado, CM podrá transmitir información de los Socios a una entidad perteneciente al grupo de la Empresa que se encuentre fuera del país, la cual será siempre tratada por los propósitos ya indicados y siempre dentro de instalaciones pertenecientes a la Empresa, sin que terceros puedan recolectar ni almacenar dato alguno perteneciente a los Socios. Eventualmente, CM podrá entregar a los vendedores, proveedores y otros que participen en la cadena de distribución comercial solamente la información necesaria para proveer el producto o servicio que el Socio solicitó. Aún más, CM solicita a vendedores, proveedores y otros que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. CM no es responsable por la información adicional que el Socio provea directamente a estas personas, y sugerimos que antes de entregar cualquier información se familiarice con sus prácticas de protección de datos. Para fines de respaldo y/o procesamiento, los datos personales y la demás información de los Socios que tenga CM puede ser almacenada y/o procesada por terceros distintos de CM ya sea en Chile o en el extranjero. En estos casos, CM se preocupa por exigir a esas entidades, mediante Contratos con cláusulas de Confidencialidad y Privacidad, que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. Medidas de Seguridad y Protección de Datos Personales CM ha dispuesto de estrictas medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso o alteración de los datos personales recolectados. La información personal que CM recolecta es almacenada electrónicamente y en su protección se utilizan medidas físicas, 4

5 administrativas, contractuales y técnicas. La información ingresada por el Socio a través del sitio web de CM y otra informaron es encriptada usando un protocolo seguro. QUINTO. Vigencia. El programa de membresía tendrá un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, CM y el cliente tendrán derecho a poner término a la membresía particular de un Socio en cualquier tiempo. Así, en el caso del Socio bastará que el Socio Titular concurra a los locales de CM y presente en el sector de Atención al Socio, una carta tipo de renuncia. Se deja expresa constancia que no se tramitará la desafiliación si la carta es presentada por los compradores adicionales designados por el Socio Titular. SEXTO. Término de la Membresía. CM podrá poner término a la membresía de un Socio particular en cualquier momento, avisando con al menos 15 días corridos de anticipación, mediante carta certificada enviada la dirección registrada por el Socio, en los siguientes casos. a) Disolución o cambio de giro del comercio, siempre que el nuevo giro no cumpla los requisitos para formar parte del programa de CM. b) Cancelación de la inscripción. La participación en CM está sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas por este Reglamento, el formulario de inscripción y los demás documentos que con posterioridad se dicten conforme a ellos. Por lo anterior, CM podrá cancelar sin aviso previo la inscripción de los Socios de CM, en los siguientes casos, sin que la siguiente enumeración sea taxativa: a) En el evento que el Socio hubiere presentado información falsa y/o adulterada al momento de realizar la inscripción; b) En caso que el Socio incurra en conductas orientadas a utilizar indebidamente los beneficios o eludir las normas, políticas y restricciones de CM, en especial el mal uso de los Pasaportes Adicionales que hubiere solicitado el Socio al momento de efectuar su inscripción. A modo ejemplar se entenderá por mal uso lo siguiente: 1. Comercializar o traspasar a cualquier título sea oneroso o gratuito el Pasaporte Adicional. 2. El uso del Pasaporte Adicional por una persona diferente a la autorizada. 3. El uso del Pasaporte Adicional con posterioridad a la terminación de la calidad de socio del Titular. Para dar cumplimiento a lo anterior, Central Mayorista estará facultada para requerir en cada compra la Cédula de Identidad de quien la efectúa. c) En caso que el Socio sea sorprendido por CM efectuando robos de mercadería, utilizando cheques robados, realizando tratos ilícitos con personal de CM o cualquier acción contraria a las disposiciones legales vigentes que afecten el normal desarrollo del Programa de Socios de CM. d) En el evento que el Socio contravenga cualquiera de las normas de este Reglamento. 5

6 Sin perjuicio de que las conductas antes indicadas permitirán a CM poner término a la suscripción del Socio que incurra en ellas, CM se reserva el derecho de dar por terminada la suscripción sin expresión de causa, y en cualquier tiempo, comunicando esta decisión de acuerdo a lo indicado en el párrafo siguiente. Estas circunstancias serán comunicadas por carta certificada dirigida a la dirección registrada por el Socio cuya inscripción se cancele; sin embargo la omisión de la comunicación no afectará la validez de la cancelación respectiva, la cual se hará efectiva en el momento indicado por CM en la referida carta. En consecuencia, los Socios accederán a los beneficios de CM mientras permanezcan inscritos en la calidad de tales. SÉPTIMO. Modificaciones. CM podrá proponer modificaciones al presente Reglamento, para cuyo efecto comunicará tal situación a sus Socios inscritos, con al menos 15 días corridos de anticipación a la fecha de su implementación, informándolo de acuerdo con lo señalado en la cláusula siguiente de este Reglamento. Se entenderá que el Socio acepta íntegramente las modificaciones propuestas si realiza una compra o utiliza alguno de los beneficios contemplados en este instrumento, con posterioridad a la publicación de los cambios en el Reglamento. OCTAVO. Información y Comunicaciones. CM mantendrá informados a sus Socios, mediante anuncios, avisos o bases de promociones u ofertas que pondrá a disposición de los clientes en los locales CM. Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Socios en virtud del presente reglamento podrá realizarse o difundirse a través de los medios que CM determine, incluyendo prensa escrita, televisión, página web ( u otros. NOVENO. Extravío. En caso de extravío, robo, hurto o destrucción del pasaporte de CM, el Socio deberá dar aviso de tal circunstancia y solicitar el bloqueo de la misma, a través del call center de CM o en el área de Inscripción de Socios de CM, cuyos números serán informados en la forma indicada en la cláusula precedente. En caso de bloqueo CM emitirá una nueva credencial, la cual será entregada al Socio en cualquier local CM previa exhibición de la correspondiente cédula de identidad vigente del representante del Socio. DÉCIMO. Anexo. Se incluye como anexo del presente reglamento copia del Formulario de Inscripción de CM, el cual forma parte de este documento para todos los efectos legales. 6

7 DÉCIMO PRIMERO. Solución de Conflictos. Cualquier dificultad relacionada directa e indirectamente con los términos y condiciones de este reglamento, deberá ser presentada por escrito y dirigida al Servicio de Atención al Socio de CM. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del Socio de ejercer los derechos legales que le correspondan. 7