Cuadro de Seguimiento de Cartas de Servicios. Año 2017

Transcripción

1 Cuadro de Seguimiento de Cartas de Servicios. Año 2017 CENTRO: Museo Nacional de Cerámica y Artes Suntuarias González Martí COMPROMISO INDICADOR VALOR REAL DESVIACIÓN CAUSAS MEDIDAS Responder en un plazo inferior a cinco días hábiles a las solicitudes de reserva de visita para grupos, que deberán ser solicitadas al menos con 15 días de antelación. Responder a las peticiones para consultar los fondos del Museo, y a las solicitudes de reproducciones fotográficas, en el plazo inferior a cinco días hábiles. Peticiones de visita para grupos contestadas en un plazo inferior a cinco días hábiles y porcentaje sobre el total. Solicitudes de consulta de los fondos museísticos y de copias fotográficas y diapositivas de los mismos, atendidas en el plazo inferior a cinco días hábiles y porcentaje sobre el total solicitudes de reservas de visitas de grupo realizadas en el año 2017 y atendidas dentro del plazo de un total de 624 visitas de grupo efectuadas en solicitudes de fotografías atendidas dentro del plazo. - 8 solicitudes de consulta de fondos atendidas en plazo Del 1 de junio al 30 de septiembre, se suspendió el servicio de reservas de visitas de grupo por falta de personal (jubilación de la auxiliar administrativa encargada hasta el 31 de mayo). En ese periodo, se atendieron 254 grupos directamente en la taquilla del Museo para que pudieran realizar la visita. A partir del 1 de octubre, se incorporó un auxiliar administrativo que asumió esa función y el servicio de reservas volvió a la normalidad. Del 1 de junio al 30 de septiembre, se decidió suspender el servicio quitando la información de la web del Museo y poniendo una respuesta automática en el correo de reservas. El puesto que quedó vacante ha sido ocupado por otro auxiliar desde el 1 de octubre y el servicio ha vuelto a la normalidad.

2 Proporcionar al visitante, a la entrada del Museo, información adecuada sobre el contenido e itinerario de la visita de la exposición permanente, a través del interactivo o poniendo a su disposición folletos en castellano, valenciano, inglés, francés. Poner a disposición del visitante en las salas del Museo (Planta Baja, Primera y Segunda) información relativa a las colecciones expuestas mediante textos y fichas de sala en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán e italiano. Visitantes a los que se ha visitantes proporcionado información en 2017 a los cuales sobre el contenido básico del se proporcionó la Museo a través del información sobre la interactivo o mediante exposición folletos en distintos idiomas. permanente (hojas de Quejas recibidas por sala) en los idiomas ausencia de información a que se especifican en disposición del público. la carta de servicios visitantes en 2017 a los cuales se ha facilitado información básica del museo bien en la forma de plano-guía en castellano, inglés y francés, bien a través del interactivo a la entrada del museo, en castellano, valenciano, inglés, francés e italiano. - Ausencia de quejas recibidas por falta de información a disposición del público. 10 Quejas relativas a la falta de información en textos y fichas de sala en idiomas. - Ausencia de quejas relativas a la falta de información en sala, de un total de 2 quejas recibidas en el año 2017.

3 Realizar al menos una exposición temporal al año. Realizar al menos tres actividades culturales, educativas o formativas al año. Número de exposiciones temporales celebradas anualmente. Número de actividades culturales, educativas o formativas realizadas al año. - 7 exposiciones temporales organizadas en 2017* actividades culturales y educativas organizadas en 2017, de las cuales 14 conciertos, 4 talleres y 21 actividades de otra índole (conferencias, actividades educativas para público escolar, etc.)**.

4 Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales y educativas en las instalaciones del Museo por medio de folletos divulgativos y a través de la página Web, que se actualizará mensualmente. Actualizaciones mensuales de la programación de las actividades culturales y educativas en las instalaciones del Museo y número de actualizaciones mensuales de la página web del Museo. - Totalidad de las actividades culturales y educativas del museo organizadas en 2017 divulgadas mediante folletos o mediante el cartel con la programación mensual de actividades, colocado al lado de la taquilla y actualizado mensualmente. - Totalidad de las actividades culturales y educativas organizadas en 2017 actualizadas en la página web del museo, que se ha actualizado de forma mensual. Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 18 días hábiles desde su recepción en el Museo. Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total. - 2 quejas y sugerencias, de las cuales la totalidad han sido contestadas en un plazo inferior a 18 días hábiles. 10 * (Re)descubrir Pinazo! Un autor y su sala en el Museo Nacional de Cerámica Las realidades invisibles. Teresa Aparicio Anna Hyatt Huntington. Del Museo Nacional de Cerámica a la Hispanic Society Valencia en barro. Vicente Espinosa Carpio Obsessions 16 proyectos final de carrera en torno a La Ceramo

5 Els temps de la seda ** Recorridos didácticos (público escolar) Visitas-taller (público escolar) Visitas dinamizadas El palacio de la marquesa mágica (público escolar) Visitas adaptadas discapacidad intelectual Taller de cerámica La escuraeta (público escolar y familiar) Taller La cerámica un lenguaje universal Taller Cómo se hace un panel de azulejos? (público familiar) Visitas teatralizadas (público familiar) Taller Un belén en un museo (público familiar) Visitas dinamizadas El espíritu de González Martí (público familiar) Conferencia Pinazo-Javier Pérez Rojas Conferencia Belenes napolitanos Ciclo de conferencias Mercaderías de la ruta de la seda Conferencia El conflicto Iglesia-Estado en el antiguo Reino de Valencia -Javier Delicado Conferencia Luis Vives-Santiago Montoya Conferencia Manuel González Martí I Jornada de Participación Social y Museos Presentación libro Iconografía de la loza de Alcora-Alexius Feit Presentación del libro Puntos de vista: cerámica arquitectónica en Europa Mesa redonda Enric Mestre Mesa redonda Conversaciones con el último velluter Lectura de poemas Caligrafía de lunas -María Montes Día Internacional de los Museos (conciertos) Noche de los museos (conciertos) Día Internacional de los Archivos-Visita guiada a la exposición Anna Hyatt Curso Asociación de Archiveros Valencianos Concierto Chopin (Conservatorio Profesional de Música de Valencia) (1) Concierto Día de la Música (1) Conciertos Asociación Orquesta y Coro del Palacio de Dos Aguas (9) Concierto de Navidad (1) Microexposición: El Museo Nacional de Cerámica con las Fallas