CARTA DE COMPROMISOS del SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA de la Fundació Turisme Palma de Mallorca 365
|
|
- Isabel Cano Castro
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 CARTA DE COMPROMISOS del SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA de la
2 ÍNDEX 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la organización 4 prestadora del servicio 3. Relación de servicios prestados 5 4. Formas de participación 6 5. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias 7 6. Formas de presentación de quejas y sugerencias 8 7. Compromisos de calidad e indicadores 9 8. Periodicidad de información pública del seguimiento Medidas de subsanación o compensación Fecha de vigencia y actualización de la Carta Normativa relacionada Información de carácter complementario 14 Pàgina 2 de 14
3 1. Introducción El Ayuntamiento de Palma ha implantado un modelo de gestión de la calidad basado en la mejora continua, que nos permite utilizar nuevos métodos para servir mejor a la ciudadanía, de una manera más eficaz y eficiente. La gestión de la calidad consiste en saber qué nos pide la ciudadanía, ofreciendo el servicio que nos solicita y mejorándolo de forma continuada. El Ayuntamiento de Palma tiene como objetivo estratégico, entre otras iniciativas de modernización, la implantación de cartas de compromisos como instrumentos de comunicación y calidad de sus servicios. La misión fundamental de esta Carta de Compromisos es, por tanto, definir y difundir los compromisos de servicios que asume el Ayuntamiento de Palma para dar respuesta a los requerimientos de la ciudadanía, hacer un seguimiento del grado de cumplimiento de estos compromisos y comunicar los resultados. El Ayuntamiento de Palma quiere ser una administración orientada a la ciudadanía, eficaz, eficiente y moderna. Este marco se despliega y concreta a través de la Carta de Compromisos del Departament d Informació Turística de la. Pàgina 3 de 14
4 2. Datos identificativos y finalidad de la organización prestadora del servicio El Departament d Informació Turística de la Fundació Turisme Palma de Mallorca 365 informa a los ciudadanos y a los visitantes sobre cualquier consulta en materia turística relativa a la ciudad de Palma. MISIÓN Somos un servicio con vocación de satisfacer las expectativas y las necesidades de nuestros usuarios. Damos información sobre la oferta turística (visitas guiadas, museos, monumentos, alojamiento turístico, etc), cultural y de ocio, de forma virtual o no presencial, y por esto: Respondemos a consultas que nos realicen (telefónicamente, telemáticamente) Distribuimos material turístico promocional a través de correo postal. Publicamos información en la web municipal, en el Facebook y en Twitter. Elaboramos agendas culturales de actividades (mensuales) VISIÓN Queremos que nuestro servicio sea conocido porque es amable, eficaz y moderno. VALORES Mejora del servicio proporcionado Eficacia y claridad en el servicio Rapidez en la contestación de las solicitudes El trabajo en equipo es fundamental para el buen funcionamiento del servicio Buena comunicación y colaboración entre los componentes del equipo y otros departamentos Amabilidad y profesionalidad Pàgina 4 de 14
5 3. Relación de servicios prestados 1) Información de oficio a las personas usuarias del servicio: Elaboración de boletines electrónicos con información turística y cultural de tipo mensual Publicación de información cultural y de ocio en el Facebook, en el Twitter en la página de Palma : Spain/Palma/ ?ajaxpipe=1& a=12. Publicación de información cultural i de ocio en la web del Ayuntamiento ( Información sobre actividades mediante la web de la red de juderías ( 2) Información a petición de las personas usuarias: Respuesta de correo electrónico Respuesta a las llamadas de teléfono Respuesta al correo postal Pàgina 5 de 14
6 4. Formas de participación La ciudadanía puede participar en el desarrollo de esta Carta: Contestando la encuesta de satisfacción Formulando sugerencias a través de cualquiera de los canales previstos Mediante reuniones anuales, según establezca la unidad responsable de la Carta Pàgina 6 de 14
7 5. Derechos y obligaciones de los usuarios i usuarias La Ley 30/1992, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común, en sus artículos 35.d, 35.g y 45.1, establece los derechos de los usuarios. Los usuarios tienen derecho a obtener la información turística, cultural y de ocio que nos soliciten si se refiere al municipio de Palma, tanto de forma directa (teléfono, correo electrónico y correo postal) como indirecta (web, Facebook). Los usuarios podrán ser atendidos en los idiomas catalán, castellano, inglés, alemán y francés. Pàgina 7 de 14
8 6. Formas de presentación de quejas y sugerencias El Ayuntamiento pone a disposición de la ciudadanía un sistema de quejas y sugerencias a través de: los buzones instalados en las oficinas municipales ( enido=42481&tipo=6&nivel=1400&codmenu=1541&codmenuprimerniv el=1540&language=ca&agrupacion=0#): el personal del 010 la web del Ayuntamiento: el Registro Municipal Aunque el servicio tiene un plazo de resolución de quejas establecido en 7 días laborales como máximo, el procedimiento propio del sistema de calidad del Ayuntamiento de Palma (DE_P_Ges.Dem.Mun.Ser.) que establece la gestión de las quejas y las sugerencias, dispone que le plazo máximo es de 45 días para la respuesta tanto de quejas como de sugerencias. Pàgina 8 de 14
9 7. Compromisos de calidad e indicadores COMPROMISOS DE CALIDAD 1. Dar respuesta al 100% de las peticiones de información que tenemos que enviar por correo postal en un plazo máximo de 3 días laborables. 2. Actualizar la web del Facebook y del Twitter al menos 15 veces a la semana. 3. Responder el 85% de los correos electrónicos que nos piden información en un plazo máximo de 2 días laborables desde la fecha de recepción del correo. En el 15% restante dar la información en un plazo máximo de 4 días laborables. 4. Cuando nos piden información por teléfono darla inmediatamente en un 95% de las llamadas. En el 5% restante dar la información en un plazo máximo de 2 días laborables. 5. En cuanto a la información que enviamos por boletín mensual, enviar los boletines como mínimo 4 días laborables antes del fin del mes el 85% de los envíos. 6. Atender el 100% de las llamadas de teléfono en el idioma solicitado por el usuario (de los 5 ofrecidos*). INDICADORES 1. Porcentaje de peticiones de información que enviamos por correo postal en un plazo máximo de tres días hábiles. 2. Número de veces que se actualiza la información de la web semanalmente. 3. Porcentaje de mensajes electrónicos que responden con la información solicitada en un plazo máximo de dos días hábiles. 4. Porcentaje de peticiones telefónicas contestadas inmediatamente. 5. Número de días transcurridos desde la remisión del boletín hasta el primer día del mes. 6. Porcentaje de llamadas contestadas en el idioma que desean los usuarios, de los cinco ofrecidos. *castellano, catalán, inglés, francés y alemán. Pàgina 9 de 14
10 8. Periodicidad de información pública del seguimiento Como garantía del seguimiento del cumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta se publicarán trimestralmente en la web municipal los resultados de citado seguimiento. Pàgina 10 de 14
11 9. Medidas de subsanación o compensación Si se detecta alguna desviación en el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos se seguirá el proceso propio del sistema de calidad del Ayuntamiento de Palma para corregirla. Además, el Departamento de Calidad enviará una comunicación a la persona usuaria en que le informará de las medidas correctoras a adoptar, si se facilita una dirección electrónica a este efecto. El Ayuntamiento de Palma no puede adoptar medidas compensatorias dado su carácter de Administración Pública. Pàgina 11 de 14
12 10. Fecha de vigencia y actualización de la Carta Esta Carta tendrá un plazo de vigencia de dos años contados desde la fecha de aprobación. No obstante esto, si se producen cambios significativos en la organización o en los servicios prestados, se modifican los procesos internos, varían las expectativas de la ciudadanía o se superen los compromisos adquiridos, se revisará y actualizará aunque no hayan transcurrido los dos años de vigencia. Pàgina 12 de 14
13 11. Normativa relacionada Ley 30/1992, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común la cual en sus artículos 35.d, 35.g y 45.1 establece los derechos de los usuarios. Ley 20/2006, de 15 de diciembre, municipal y de régimen local de las Islas Baleares. Pàgina 13 de 14
14 12. Información de carácter complementario 1. Teléfono: El horario es de 8 de 15 h de lunes a viernes. 3. Dirección electrónica: palmainfo@palma.es 4. Web: APROBADO Fecha 15 de febrero de 2013 Nombre/cargo Pedro Homar Gerente Firma Pàgina 14 de 14
CARTA DE COMPROMISOS DE LA EMPRESA FUNERARIA MUNICIPAL S.A.
CARTA DE COMPROMISOS DE LA EMPRESA FUNERARIA MUNICIPAL S.A. Abril 2016 ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la organización 4 prestadora del servicio 3. Relación de servicios
Más detallesCARTA DE COMPROMISOS del Servicio de gestión de las demandas municipales de servicio DMS
CARTA DE COMPROMISOS del Servicio de gestión de las demandas municipales de servicio DMS Abril 2016 ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la 4 organización prestadora del servicio
Más detallesCARTA DE COMPROMISOS del. Servicio municipal de atención integral a la violencia de género
CARTA DE COMPROMISOS del Servicio municipal de atención integral a la violencia de género ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la organización 4 prestadora del servicio 3. Relación
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
Delegación de Servicios a la Ciudadanía y Nuevas Tecnologías CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información, Gestión de Calidad
Más detallesANEXO SISTEMA DE CARTAS DE SERVICIOS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID. Capítulo I Disposiciones Generales
ANEXO SISTEMA DE CARTAS DE SERVICIOS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Capítulo I Disposiciones Generales Artículo 1. Objeto. El Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid tiene por finalidad
Más detallesCARTA DE COMPROMISOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR OMIC
CARTA DE COMPROMISOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR OMIC ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Datos identificativos y finalidad de la organización 4 prestadora del servicio 3. Relación de
Más detallescarta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Archivo de Castilla-La Mancha
carta de servicios Archivo de Objetivos Servicios Compromisos Garantías Castilla-La Mancha carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? El Archivo de Castilla-La Mancha es un servicio público
Más detallescarta de servicios GESTIÓN DEL REGISTRO ÚNICO Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías GESTIÓN DEL REGISTRO ÚNICO Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. QUIÉNES SOMOS? El
Más detallesSERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios
SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Presidencia y Salud Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan
Más detallesDE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
CARTA DE SERVICIOS 2010-2012 DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO El Ayuntamiento de Palencia está comprometido en la implantación de un plan de calidad
Más detallesMercados de la Ciudad Autónoma de Melilla
Mercados de la Ciudad Autónoma de Melilla Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Presidencia y Salud Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan los servicios
Más detallesCARTA DE SERVICIOS LABORATORIOS
CARTA DE SERVICIOS LABORATORIOS Elaborado por: Revisado por: Laboratorios Unidad Técnica de Calidad Fecha: 30/06/2009 Fecha: 17/07/2009 Edición Fecha modificación Motivo de la modificación 00 30/06/2009
Más detallesCarta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Periodo de vigencia:
Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Periodo de vigencia: 2017-2020 Pág. 1 de 11 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 4 1.1. Datos identificativos y fines del órgano 4 1.2. Relación
Más detallescarta de servicios salamanca centro de información y asesoramiento a la mujer (CIAM) Ayuntamiento de Salamanca
carta de servicios centro de información y asesoramiento a la mujer (CIAM) Ayuntamiento de Salamanca salamanca Centro de Información y Asesoramiento a la Mujer (CIAM) I.- DATOS IDENTIFICATIVOS Y FIN DEL
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO CENTRAL DE INFORMATICA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA (SCI)
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO CENTRAL DE INFORMATICA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA (SCI) PRÓLOGO La Carta de Servicios del SCI de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a usuarios y usuarias,
Más detallesCentro de la Mujer. Cartas de Servicios. 1. Presentación. 2. Datos de Carácter General y Normativa
Centro de la Mujer Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Educación, Juventud y Deportes de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan diferentes servicios destinados
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL ARCHIVO MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
CARTA DE SERVICIOS DEL ARCHIVO MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad 1 Presentación y fines del servicio El Archivo Municipal del Ayuntamiento de Leganés
Más detallesCentro de Día San Francisco- Comedor Social
Centro de Día San Francisco- Comedor Social Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Bienestar Social de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan los servicios de
Más detallesMANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA
MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Unidad de Desarrollo Estratégico y Calidad. Octubre de 2012. ORIENTACIONES PARA LA ELABORACION DE CARTAS DE SERVICIOS
Más detallesCarta de Servicios. Quiénes somos y cuál es nuestra misión
Carta de Servicios Las cartas de servicios constituyen unos documentos informativos para los ciudadanos sobre los servicios que tiene encomendada la Administración Pública, los compromisos de calidad en
Más detallesCARTA DE SERVICIOS MÓDULO DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN SOBRE TELETRABAJO. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS MÓDULO DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN SOBRE TELETRABAJO Los primeros en servirte mejor! Objetivo La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una
Más detallesFeria de la Ciudad de Melilla
Feria de la Ciudad de Melilla Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Cultura y Festejos de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan una serie de servicios, entre
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS DE LAS ILLES BALEARS
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS DE LAS ILLES BALEARS - 112 Esta carta de servicios es el resultado del Programa de Compromisos con la Ciudadanía del Segundo Plan Estratégico de Calidad del
Más detallescarta de servicios salamanca Servicio de Policía. Actividades clasificadas Ayuntamiento de Salamanca
carta de servicios Servicio de Policía. Actividades clasificadas Ayuntamiento de Salamanca salamanca Este Ayuntamiento ha emprendido un camino sin retorno hacia la consecución de la Calidad de los Servicios
Más detallesCARTA DE SERVICIOS Centros y Agrupaciones
CARTA DE SERVICIOS Centros y Agrupaciones MISIÓN, OBJETIVOS Y USUARIOS Los Centros tienen como misión gestionar el presupuesto, las actividades de carácter económico, administrativo y académico y todos
Más detallesIDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES. Servicios prestados
CARTA COMPROMISO al IDENTIFICACIÓN, OBJETIVOS Y FINES El Ministerio de Administración Pública (MAP), es el órgano rector del empleo público, de los distintos subsistemas y regímenes previstos por la Ley
Más detallesCARTA DE SERVICIOS GABINETE DE ESTUDIOS Y ORGANIZACIÓN
CARTA DE SERVICIOS GABINETE DE ESTUDIOS Y ORGANIZACIÓN Elaborado por: Revisado por: Gabinete de Estudios y Organización Grupo de Mejora Fecha: 20/10/2009 Fecha: 20/10/2009 Edición Fecha modificación Motivo
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TRANSFERENCIA DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN (OTRI) DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TRANSFERENCIA DE RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN (OTRI) DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PRÓLOGO La Carta de Servicios de la OTRI de la Universidad de Málaga tiene como propósito
Más detallesSERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Carta de Servicios Rev.7 (26/09/2016) El órgano responsable del Servicio de Atención al Cliente y de la presente Carta de Servicios es la Sociedad para la Transformación
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Córdoba
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CÓRDOBA Subdelegación del Gobierno en Córdoba Carta de Servicios 2015-2018 NIPO: 785-17-019-X Proteja el medio ambiente.
Más detallesMODELO DE CARTA DE SERVICIOS
MODELO DE CARTA DE SERVICIOS A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO I.I. Datos identificativos del Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social El
Más detallesIII. Otras Resoluciones
7451 III. Otras Resoluciones Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad 1141 Instituto Canario de Igualdad.- Resolución de 11 de marzo de 2014, de la Directora, por la que se aprueba la Carta de Servicios
Más detallesCARTA DE SERVICIOS CONSERJERÍA
CARTA DE SERVICIOS CONSERJERÍA CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN FECHA DE REVISIÓN NÚMERO DE REVISIÓN CAL-CS-005 15/03/2012 00 Responsable de Elaboración Responsable de Revisión Responsable de Aprobación Nombre
Más detallesCARTA DE SERVICIOS OFICINA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
OFICINA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Aprobación inicial-2014 ÍNDICE 1 IDENTIFICACIÓN... 3 1.1 ÁREA... 3 1.2 DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL... 3 2 MISIÓN, COMPETENCIAS... 4 2.1 MISIÓN... 4
Más detallesCARTA DE SERVICIOS ARCHIVO MUNICIPAL
Aprobación inicial-2013 Aprobación de la última revisión-2014 ÍNDICE 1 IDENTIFICACIÓN... 3 1.1 ÁREA... 3 1.2 DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL... 3 2 MISIÓN, COMPETENCIAS... 3 2.1 MISIÓN...
Más detallesCarta de Servicios. Dirección Insular de la Administración General del Estado en Ibiza y Formentera
DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN IBIZA Y FORMENTERA Dirección Insular de la Administración General del Estado en Ibiza y Formentera
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Cádiz
Subdelegación del Gobierno en Cádiz Carta de Servicios 2016-2019 NIPO: 785-17-019-X Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible Prestación de servicios OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN
Más detallesCarta de Servicios del SAC
1 Ayuntamiento de Bakio S A C Servicio de Atención Ciudadana Carta de Servicios del SAC 2008-2009-2010 Presentación La satisfacción de las necesidades de los ciudadanos de Bakio es la razón de ser de su
Más detallescarta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Protección de las personas consumidoras Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Protección de las personas consumidoras Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? La
Más detallesIII. Otras Resoluciones
14068 III. Otras Resoluciones Presidencia del Gobierno 2325 Secretaría General.- Resolución de 21 de mayo de 2014, por la que se aprueba la actualización de la Carta de Servicios correspondiente a los
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INVESTIGACIÓN
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INVESTIGACIÓN PRÓLOGO La Carta de Servicios del Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias la obtención
Más detallesSERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS
SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS Marzo 2012 Contenido Identificación del Servicio... 3 Objetivos que se persiguen con la publicación de la Carta... 3 Misión del Servicio... 4 Visión del
Más detalles1. Sede Electrónica del Catastro y Portal del Catastro Normativa Relación de servicios prestados Especificaciones de uso 6
I N D I C E 1. Sede Electrónica del Catastro y Portal del Catastro 1 2. Normativa 2 3. Relación de servicios prestados 4 4. Especificaciones de uso 6 5. Compromisos de calidad ofrecidos 7 6. Indicadores
Más detallesDiario Oficial de Castilla-La Mancha
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Diario Oficial de Castilla-La Mancha Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS QUIÉNES SOMOS?
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. Oficina de Información Ciudadana. Ayuntamiento de Murcia
CARTA DE SERVICIOS Oficina de Información Ciudadana Ayuntamiento de Murcia Contenidos 01. Información sobre el servicio 02. Información complementaria 03. Compromisos de calidad ofrecidos 04. Formas de
Más detallesServicio Oficial. carta. 8ª revisión. de servicios
Servicio Oficial de Traductores IZO carta de servicios 8ª revisión 2 0 1 7 Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía.
Más detallesCarta de Servicios. Organismo Autónomo Boletín Oficial de la Región de Murcia
Organismo Autónomo Boletín Oficial de la Región de Murcia del. Región de Murcia. Murcia, 2014. CONTENIDOS CARTA DE SERVICIOS...1 INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL...2 SERVICIOS QUE SE PRESTAN...4 COMPROMISOS
Más detallesCarta de Servicios. Dirección General del Catastro
Carta de Servicios Dirección General del Catastro 2015-2018 Estimado usuario, En los últimos años la Dirección General del Catastro se ha comprometido a mejorar la calidad de los servicios que se prestan
Más detallesCarta de Servicios. Secretaría General de la Consejería de Cultura y Portavocía de la Administración Pública de la Región de Murcia
Consejería de Cultura y Portavocía Carta de Servicios Secretaría General de la Consejería de Cultura y Portavocía de la Administración Pública de la Región de Murcia de la. Región de Murcia. Murcia, 2016.
Más detallescarta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Guadalajara Octubre
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Guadalajara Octubre 2016 carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. QUIÉNES SOMOS? Las Oficinas de Información y Registro (OIR) son unidades
Más detallesCARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS. CARTA DE SERVICIOS. Servicio de PAS
CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS (Aprobada por la Comisión de Planificación y Coordinación, delegada del Consejo de Gobierno, en su sesión de 15 de julio de 2014) Personal
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Córdoba
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CÓRDOBA Subdelegación del Gobierno en Córdoba Carta de Servicios 2015-2018 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013
CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013 PRÓLOGO La Carta de Servicios del de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias, la obtención de información,
Más detallesCarta de servicios. Editorial Universidad de Granada
Carta de servicios Editorial Universidad de Granada 2012-2013 Periodo 2014-2015 Plano de localización Editorial de la Universidad de Granada Misión del servicio: Misión La Editorial de la Universidad de
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DE DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE
CARTA DE SERVICIOS DE DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE La presente Carta de Servicios constituye el instrumento a través del cual el Servicio de Desarrollo Rural y Medio Ambiente de la Diputación de León
Más detallesÁrea de Auditoría y Control Interno
Área de Índice 02 Presentación 03 Identificación de la Unidad prestadora del servicio 03 Misión de la Unidad 04 Servicios prestados, compromisos e indicadores 05 Responsable de la carta 06 Normativa reguladora
Más detallesCARTA DE SERVICIOS Área de Investigación y Política Científica
CARTA DE SERVICIOS Área de Investigación y Política Científica MISIÓN, OBJETIVOS Y USUARIOS 1. Facilitar información sobre las oportunidades de financiación de los distintos programas de apoyo a la investigación
Más detallesCARTA DE SERVICIOS ASESORÍA PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS ASESORÍA PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Los primeros en servirte mejor! Objetivo La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio
Más detallescarta de servicios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN REGIONAL Objetivos Servicios Compromisos Garantías
carta de servicios ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN REGIONAL Objetivos Servicios Compromisos Garantías carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS QUIÉNES SOMOS? Los servicios que se ofrecen en esta Carta son prestados
Más detallesÁrea de Gestión de la Comunicación
Área de Índice 02 Presentación 03 Identificación de la Unidad prestadora del servicio 03 Misión de la Unidad 04 Servicios prestados, compromisos e indicadores 05 Responsable de la carta 06 Normativa reguladora
Más detallesÍNDICE. Título I. Disposiciones Generales. Título II. Estructura y Contenido de las Cartas de Servicios
ÍNDICE Título I. Disposiciones Generales Artículo 1. Objeto Artículo 2. Ámbito de aplicación Artículo 3. Definición Título II. Estructura y Contenido de las Cartas de Servicios Articulo 4. Estructura y
Más detallesCARTA DE SERVICIOS CONCILIACIÓN ADMINISTRATIVA LABORAL. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS CONCILIACIÓN ADMINISTRATIVA LABORAL Los primeros en servirte mejor! Objetivo La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio
Más detallesCarta de servicios. Servicio de Asistencia Estudiantil
Carta de servicios Servicio de Asistencia Estudiantil 2012-2013 Periodo 2016-2017 Plano de localización Servicio de Asistencia Estudiantil Misión Misión del servicio: El Servicio de Asistencia Estudiantil
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Salamanca
Subdelegación del Gobierno en Salamanca Carta de Servicios 2016-2019 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible Prestación de servicios OFICINA DE INFORMACIÓN
Más detallesCARTAS DE SERVICIO. Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación
CARTAS DE SERVICIO Ayuntamiento de Bilbao Calidad y Evaluación Abril 2009 Índice 1. Introducción 2. Qué es una Carta de Servicios 3. Beneficios 4. Metodología en la implantación de las Cartas de Servicios
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Granada
Subdelegación del Gobierno en Granada Carta de Servicios 2016-2019 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible Prestación de Servicios OFICINA DE INFORMACIÓN
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Jaén
Subdelegación del Gobierno en Jaén Carta de Servicios 2015-2018 Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4 Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible La Subdelegación del Gobierno en Jaén Presta
Más detallesCARTA DE SERVICIOS RECEPCIÓN DE LAS OFERTAS DE VACANTES PÚBLICAS. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS RECEPCIÓN DE LAS OFERTAS DE VACANTES PÚBLICAS Los primeros en servirte mejor! Objetivo La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. Servei d Anàlisi i Planificació [SAP]
CARTA DE SERVICIOS Servei d Anàlisi i Planificació [SAP] Carta de servicios 2 Servicio de Análisis y planificación [SAP] Índice Misión p.5 Visión p.5 Valores p.5 Servicios, compromisos e indicadores p.6
Más detallesObservatorio de la Ciudad de Madrid
Observatorio de la Ciudad de Madrid Marta Mérida Ramos Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano Subdirección General de Calidad Madrid,
Más detallesCARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO Los primeros en servirte mejor! Objetivos La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. Revisado por: UNIDAD TÉCNICA DE EVALUACIÓN Y CALIDAD CENTROS UNIVERSITARIOS Fecha: Mayo 2013
CARTA DE SERVICIOS Escuela de Ingenierías Industriales Elaborado por: UNIDAD TÉCNICA DE EVALUACIÓN Y CALIDAD Fecha: Abril 2013 Revisado por: UNIDAD TÉCNICA DE EVALUACIÓN Y CALIDAD CENTROS UNIVERSITARIOS
Más detallesReglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria
Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria PREÁMBULO La sociedad actual demanda la implantación de una nueva cultura orientada a satisfacer
Más detallesCARTA DE SERVICIO. Orientación Vocacional e Información Ocupacional - SOVIO. /TrabajoParaTodos1
CARTA DE SERVICIO Orientación Vocacional e Información Ocupacional - SOVIO /TrabajoParaTodos @MTPE_Peru /TrabajoParaTodos1 Objetivos y fines El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, tiene entre
Más detallesDirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN LANZAROTE Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote Carta
Más detallesCARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS BOLSA DE TRABAJO Los primeros en servirte mejor! Objetivos La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y
Más detallesLa prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
Bolsa de Trabajo Objetivos y fines La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. En este sentido, el servicio
Más detallescarta de servicios Leonardo da Vinci INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA ALBACETE Objetivos Servicios Compromisos Garantías
carta de servicios Nº ER-1841/2006 Objetivos Servicios Compromisos Garantías INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA Leonardo da Vinci ALBACETE www.iesleonardodavinci.com carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS
Más detallesBizkaiko Foru Aldundia Diputación Foral de Bizkaia. carta de servicios. Procesos Selectivos
Bizkaiko Foru Aldundia Diputación Foral de Bizkaia carta de servicios Procesos Selectivos Objetivo El Proceso de Selección de Personal tiene como objetivo poner a disposición de la Diputación Foral de
Más detallesServicio de Museos y Exposiciones de la Administración Pública de la Región de Murcia
Consejería de Educación, Cultura y Universidades Carta de Servicios de la Administración Pública de la Región de Murcia del. Dirección General de Bienes Culturales. Región de Murcia. Murcia, 2014. CONTENIDOS
Más detallesCARTA DE SERVICIOS Biblioteca Universitaria (Acorde con la Norma UNE 93200:2008)
CARTA DE SERVICIOS Biblioteca Universitaria (Acorde con la Norma UNE 93200:2008) MISIÓN, OBJETIVOS Y USUARIOS La biblioteca es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y
Más detallesSERVICIO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE (SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD)
Página 1 de 10 SERVICIO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE (SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD) ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Lic. Gloria del Carmen Rodríguez Villaseca Ing. Dora María Arias Lugardo Coordinador
Más detallesREGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIVERSIDAD CES
REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIVERSIDAD CES Artículo 1. ENTIDAD, La UNIVERSIDAD CES es una entidad de derecho privado, sin ánimo de lucro, constituida como Universidad;
Más detallesCARTA DE SERVICIOS. Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS Certificado Único Laboral Los primeros en servirte mejor! Objetivos y fines La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio
Más detallesCARTA DE SERVICIOS CONSULTAS AL TRABAJADOR Y EMPLEADOR. Los primeros en servirte mejor!
CARTA DE SERVICIOS CONSULTAS AL TRABAJADOR Y EMPLEADOR Los primeros en servirte mejor! Objetivos La prestación de servicios de calidad que superen las expectativas de los usuarios es una meta del Ministerio
Más detallesDEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE ORDEN ECD/580/2017, de 20 de marzo de 2017, por la que se modifica la Carta de Servicios al ciudadano de la Biblioteca de Aragón. El Decreto 115/2012, de 8
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE REPROGRAFÍA Y DIGITALIZACIÓN
Página 1 de 13 CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE REPROGRAFÍA Y DIGITALIZACIÓN Página 2 de 13 ÍNDICE 1 DATOS GENERALES Y LEGALES.... 3 1.1 Datos identificativos y objetivos.... 3 1.2 Servicios.... 3 1.3
Más detallesMisión. Direcciones ...
Misión Misión del servicio: La Unidad Funcional de Residencias de Invitados y Colegio Mayor de la Universidad de Granada tiene como misión prestar el servicio de alojamiento de estudiantes e invitados
Más detallesDelegación del Gobierno en Extremadura y Subdelegación del Gobierno en Badajoz
GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN EXTREMADURA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN BADAJOZ Delegación del Gobierno en Extremadura y Subdelegación del Gobierno en Badajoz Carta de Servicios 2014-2017
Más detallesSugerencias y Reclamaciones Tributarias
COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. DERECHOS y PARTICIPACIÓN SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Carta de Servicios Sugerencias y Reclamaciones Tributarias SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 1)
Más detallesCARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL
CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL Elaborado por: Revisado por: Grupo de Mejora de la Secretaría General Grupo de Mejora de Secretaría General Fecha: 04/03/09 Fecha: Edición Fecha modificación Motivo
Más detallesInteracción. con la. Ciudadanía. carta. 3ª revisión. de servicios
Interacción con la Ciudadanía carta de servicios 3ª revisión 2 0 1 6 Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía.
Más detallesCOMPROMISOS 2014 PRIMER SEMESTRE 2014
COMPROMISOS 2014 PRIMER SEMESTRE 2014 UNIDAD ORGANIZATIVA Nº DESCRIPCIÓN INDICADOR VALORES TOTALES VALORES EN PLAZO CUMPLIDO (%) ANOTACIONE S Servicio de Atención ciudadana. Información y Registro. Servicio
Más detallescarta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Toledo Octubre
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Toledo Octubre 2012 carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS quiénes somos? Las Oficinas de Información y Registro (OIR) son unidades especializadas
Más detallesSERVICIO DE CONTABILIDAD Y PRESUPUESTOS. 1.- Datos identificativos y fines del Servicio.
1.- Datos identificativos y fines del Servicio. Misión El Servicio de Contabilidad y Presupuestos tiene encomendadas las tareas de carácter económico y financiero derivadas de la elaboración, ejecución
Más detallesSubdelegación del Gobierno en Salamanca
Subdelegación del Gobierno en Salamanca Carta de Servicios 2016-2019 NIPO: 785-17-019-X Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible Prestación de servicios OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN
Más detallesPROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA COIP-01
H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE ACAPULCO DE JUÁREZ Contraloría General, Transparencia y Administrativa Administrativa PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA 1.- Objetivo Establecer los lineamientos necesarios
Más detallesCarta de Servicios. Centro Insular de Información, Asesoramiento y Documentación para la Igualdad de Género
Carta de Servicios Centro Insular de Información, Asesoramiento y Documentación para la Igualdad de Género 1DATOS IDENTIFICATIVOS Denominación Centro Insular de Información, Asesoramiento y Documentación
Más detallesCarta de servicios. Servicio de Habilitación y Seguridad Social
Carta de servicios Servicio de Habilitación y Seguridad Social 2012-2013 Periodo 2014-2015 Plano de localización Servicio de Habilitación y Seguridad Social Misión del servicio: El Servicio de Habilitación
Más detallesGABINETE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN GRÁFICA
GABINETE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN GRÁFICA carta de servicios - edición 1 - junio 2013 SERVICIOS QUE SE PRESTAN Asesoramiento en la correcta utilización de la imagen corporativa de la UA. Facilitar a los
Más detalles