III. Otras Resoluciones

Transcripción

1 7451 III. Otras Resoluciones Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad 1141 Instituto Canario de Igualdad.- Resolución de 11 de marzo de 2014, de la Directora, por la que se aprueba la Carta de Servicios de este Organismo Autónomo. ANTECEDENTES El artículo 6 del Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, establece que tales Cartas sean aprobadas por resolución del Director o asimilado en el caso de los organismos autónomos a cuyos servicios se refieran aquellas. Con fecha 26 de febrero de 2014, previa solicitud en tal sentido, se emite informe favorable de la Inspección General de Servicios, a tenor de lo dispuesto en el artículo 6.1 del citado Decreto 220/2000, de 4 de diciembre. FUNDAMENTOS DE DERECHO La normativa reguladora aplicable constituida por el precitado Decreto 220/2000, de 4 de diciembre (modificado en virtud de Decreto 33/2010, de 18 de marzo, BOC nº 63, de ), por el que se regulan las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas, y a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos, la Resolución de 25 de mayo de 2010, de la Inspección General de Servicios, por la que se determina el modelo que ha de seguir el diseño de los trípticos de las Cartas de Servicios. Con base en todo lo expuesto, así como en las demás disposiciones concordantes y de general y pertinente aplicación, R E S U E L V O: Primero.- Aprobar la Carta de Servicios correspondiente al Instituto Canario de Igualdad (ICI). Segundo.- Ordenar la publicación de esta Resolución y del contenido de la Carta de Servicios aprobada en el Boletín Oficial de Canarias. Tercero.- Remitir un ejemplar completo a la Inspección General de Servicios para su publicación en la página central del Gobierno, vía Internet, y para su debida constancia. Santa Cruz de Tenerife, a 11 de marzo de La Directora, Elena Máñez Rodríguez.

2 7452 CARTA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO CANARIO DE IGUALDAD (ICI) A) DATOS IDENTIFICATIVOS DEL ORGANISMO. Denominación Instituto Canario de Igualdad (ICI) Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias Dirección Sede en Santa Cruz de Tenerife: Avenida Benito Pérez Armas, 4, Edificio Andrea, planta baja Santa Cruz de Tenerife Teléfono: (922) Fax: (922) Sede en Las Palmas de Gran Canaria: Calle Profesor Agustín Millares Carlo, 18, Edificio Usos Múltiples II, 3ª planta Las Palmas de Gran Canaria Teléfono: (928) Fax: (928) Correo electrónico: direccion.cpji@gobiernodecanarias.org Página web: Facebook: Twitter: Blog: Cuanta générica para Violencia de Género: violencia.cpji@gobiernodecanarias.org Horario de atención a la ciudadanía De lunes a viernes: Invierno: de 9,00 a 14,00 (octubre a junio) Verano: de 9,00 a 13,00 (julio a septiembre) Servicio de atención a mujeres agredidas: 24 horas, todos los días del año, a través del teléfono de emergencias 112 Finalidad El Instituto Canario de Igualdad tiene como objetivo primordial promover las condiciones que hagan real y efectiva la igualdad del hombre y la mujer en todos los ámbitos de la vida política, económica, cultural y social de Canarias. B) SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LA CIUDADANÍA. 1.- Actuación del ICI en caso de denuncias por discriminación sexista. El Instituto Canario de Igualdad recibe y canaliza, en el orden administrativo, denuncias en los casos concretos de discriminación por razón de sexo.

3 Intervención en publicidad y comunicación sexista. El Instituto Canario de Igualdad recoge denuncias ciudadanas relacionadas con el tratamiento de las mujeres en la publicidad y los medios de comunicación y, en los casos en los que se refieren a contenidos cuyo ámbito de procedencia y difusión sea la Comunidad Autónoma de Canarias, les da traslado a la parte afectada, emite recomendaciones acerca de un tratamiento adecuado y solicita la rectificación o cesación cuando proceda. 3.- Actuación en materia de violencia de género Servicio de atención a las mujeres víctimas de violencia de género, por el 112, las 24 horas al día, los 365 días del año, en diferentes idiomas, y activación subsiguiente, o derivación (en su caso) al recurso pertinente Orientación e información a las mujeres víctimas de Violencia de Género acerca de los recursos a los que se las puede derivar y derivación, en su caso, a los mismos Acciones formativas de fomento y sensibilización en materia de Violencia de Género (guías, publicaciones, etc.) Acciones formativas dirigidas al personal del Sistema Canario de Prevención y Protección frente a la Violencia de Género Ofrecer información y atención personalizada a las mujeres a través de los distintos centros insulares y municipales, así como a través de la Guía de los recursos en la página Web del Instituto Canario de Igualdad Ofrecer información y actividades de promoción a las mujeres pertenecientes a colectivos de especial vulnerabilidad Facilitar ayudas económicas a las mujeres víctimas de violencia de género, del Fondo Canario de Emergencia Social, a través de los Cabildos Insulares Elaboración y difusión de campañas de sensibilización en materia de prevención y erradicación de la violencia de género. 4. En materia de igualdad de oportunidades entre Mujeres y Hombres Elaboración y difusión de campañas de sensibilización en materia de igualdad de oportunidades entre Mujeres y Hombres Concesión de subvenciones destinadas al asociacionismo y a los estudios e investigación sobre las mujeres Acciones formativas y divulgativas dirigidas a entidades profesionales y movimiento asociativo sobre igualdad entre mujeres y hombres, fomento del estudio e investigación y estímulo sobre la participación de las mujeres en los diferentes ámbitos de la vida (social, cultural, político, económico, etc.). 5.- Difundir la información y documentación, relacionada con mujeres y género a través del Centro de Documentación y canales de difusión de que se dispone en el Instituto Canario de Igualdad: página web, redes sociales y correo electrónico.

4 7454 C) NUESTROS COMPROMISOS. 1.- Nos comprometemos a proporcionar, mediante un trato profesional, amable y cordial, un nivel de satisfacción en las consultas realizadas, alcanzando un 8 en las oportunas encuestas de satisfacción, sobre una puntuación de Nos comprometemos a facilitar la información solicitada en un plazo máximo de 3 días hábiles, a través del sistema multicanal de respuesta: telefónica, correo electrónico, fax, etc. 3.- Nos comprometemos a difundir la información y documentación relacionada con igualdad de género o específica de mujeres, semanalmente, a través del fondo bibliográfico y canales de difusión: página web, correo electrónico y redes sociales. 4.- Nos comprometemos a realizar anualmente, al menos, una convocatoria de subvenciones, que puedan ir destinadas al fomento del movimiento asociativo de mujeres de Canarias, a la investigación y estudios de las mujeres y a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. 5.- Nos comprometemos a realizar anualmente, al menos, una acción formativa en materia de igualdad entre mujeres y hombres, y en materia de prevención, sensibilización y erradicación de la violencia de género. 6.- Nos comprometemos a difundir anualmente, al menos, una campaña de sensibilización en materia de igualdad entre mujeres y hombres, y en materia de prevención, sensibilización y erradicación de la violencia de género. 7.- Nos comprometemos a dar traslado de las denuncias recibidas, en el plazo máximo de 3 días hábiles. 8.- Nos comprometemos a tramitar la totalidad de las ayudas económicas previstas en el artículo 27 de la Ley Orgánica 1/2004, de de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género, solicitadas en este organismo, en un plazo no superior a 2 meses, desde que el expediente cumpla con todos los requisitos para poder formular propuesta de resolución. D) INDICADORES. 1.- Encuesta de satisfacción y puntuación de la misma. 2.- Porcentaje de solicitudes en las que se facilitó la información solicitada en el plazo máximo de tres días hábiles. 3.- Porcentaje de difusiones de información y documentación relacionadas con la igualdad de género o específica de mujeres hechas a la semana. 4.- Número de convocatorias de subvenciones realizadas. 5.- Número de acciones formativas realizadas. 6.- Número de campañas difundidas. 7.- Porcentaje de denuncias tramitadas en el plazo de tres días. 8.- Número de ayudas presentadas y tramitadas en un plazo no superior a 2 meses, desde que el expediente cumpla con todos los requisitos para poder formular propuesta de resolución.

5 7455 E) NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos. Puede acceder al sistema a través de los siguientes canales: presentación telemática ( correo electrónico (sugrec.cpjs@gobiernodecanarias.org), escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y en las sedes de la Oficina Canaria de Información. También podrá acceder verbalmente a través del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias (012) o en las sedes de la Oficina Canaria de Información. En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios. La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas. Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando. Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones deberá dirigirlas a la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios (ODDUS), conforme a lo establecido en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo (BOC nº 78, de ), modificado por Decreto 147/2001, de 9 de julio (BOC nº 88, de ). Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.