CARTA DE SERVICIO. Orientación Vocacional e Información Ocupacional - SOVIO. /TrabajoParaTodos1

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1 CARTA DE SERVICIO Orientación Vocacional e Información Ocupacional - SOVIO /TrabajoParaTodos1

2 Objetivos y fines El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, tiene entre sus objetivos principales, brindar servicios gratuitos y de calidad, que superen las expectativas de los usuarios. En este sentido, el Servicio de Orientación Vocacional e Información Ocupacional (SOVIO), que ofrece el Centro de Empleo de la Dirección de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral de la Dirección Regional del Trabajo de Lima Metropolitana, tiene por objetivo preparar a los jóvenes para realizar una adecuada elección de su carrera profesional de acuerdo a su perfil así como conocer el comportamiento del mercado laboral y las opciones que existen en la Región de Lima Metropolitana. A través de la publicación de la presente Carta de Servicio, el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo asume el compromiso de optimizar el servicio de SOVIO. Para ello, cuenta con personal competente y comprometido con los valores de la Institución. Datos identificativos del MTPE y del servicio Razón Social Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo - MTPE RUC N Página Web Dirección Av. Salaverry 655, Distrito de Jesús María. Central Telefónica Anexos 1034 y 1047 Responsables Dirección de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral - Sub Dirección de Registros Administrativos y de Formación Profesional y Capacitación Laboral. 1

3 Servicios prestados El servicio al que se refiere la presente Carta de Servicio, a cargo de la Dirección de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral de la Dirección Regional del Trabajo de Lima Metropolitana, es un servicio gratuito disponible para jóvenes interesados en conocer su perfil vocacional y contar con información oportuna del mercado laboral y las opciones formativas existentes en Lima Metropolitana, a fin de que puedan elegir adecuadamente una carrera profesional, técnica u ocupacional. Este servicio está dirigido a jóvenes de 16 a 24 años de edad con 3 er año de secundaria concluido y/o a escolares de 4 to o 5 to año de educación secundaria. Asimismo, se puede realizar dentro de las oficinas del Centro de Empleo como en espacios de organizaciones públicas o privadas que la soliciten, como colegios, academias, empresas, ONG, entre otros. Información de contacto OFICINA Dirección de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral - Sub Dirección de Registros Administrativos y de Formación Profesional y Capacitación Laboral. CENTRAL TELEFÓNICA - Sede Central Anexos 1034 y Sede San Hilarión Anexo 7119 CORREO DIRECCIÓN - Sede Central: Av. Salaverry 655, Distrito de Jesús María. - Sede San Hilarión: Cruce Jr. Germanio con Jr. Vanadio. Referencia: Altura Paradero 17 de la Av. Las Flores, Urb. San Hilarión. San Juan de Lurigancho. HORARIO DE ATENCIÓN De lunes a viernes: 7:00 a.m. a 16:30 p.m. en horario corrido. 2

4 Derechos de los usuarios respecto al servicio brindado Recibir un servicio gratuito y personalizado. Ser orientado claramente sobre el servicio de SOVIO y sus beneficios. Confidencialidad de la información proporcionada. Ser tratados con cordialidad, amabilidad, igualdad y respeto. Atención preferente a las mujeres embarazadas, adultos mayores y personas con discapacidad. Presentar reclamos y/o sugerencias respecto al servicio recibido. Deberes de los usuarios respecto al servicio brindado Presentar el Documento Nacional de Identidad y/o carné de extranjería. Mostrar una conducta respetuosa hacia los consultores del servicio de SOVIO. Hacer uso correcto de las instalaciones del servicio de SOVIO. Declarar información veraz. 3

5 Marco Normativo Decreto Supremo N TR, que aprueba la creación de la Ventanilla Única de Promoción del Empleo, modificado mediante Decreto Supremo N TR que aprueba el cambio de denominación de la Ventanilla Única de Promoción del Empleo por la de Centro de Empleo. Resolución Ministerial N TR, que aprueba la Directiva General N MTPE/3/18 Lineamiento para la atención de los usuarios de la Ventanilla Única de Promoción del Empleo. Resolución Ministerial N TR, de fecha 24 de julio de 2012, que aprueba la Directiva General N MTPE/3/19 Normas para la Implementación Técnica, Ejecución y Desarrollo del Servicio de Orientación Vocacional e Información Ocupacional. Resolución Viceministerial Nº MTPE-3, que aprueba la Directiva General Nº MTPE/3/19 Directiva General del servicio de Orientación Vocacional e Información Ocupacional de la Ventanilla Única de Promoción del Empleo. Ley No , modificada por Ley No , que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público. Resolución Ministerial No TR, de fecha 22 de junio de 2012, que aprobó la Directiva General No MTPE/4 Procedimiento para la atención de Denuncias y Reclamos y de Investigación de Actos y/o hechos irregulares en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Decreto Supremo N PCM Obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones. Ley Nº 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad. 4

6 Formas de participación ciudadana La presente Carta de Servicios será revisada al menos cada dos (02) años. La versión que se obtenga será pre publicada en la página web del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo ( a fin de que los usuarios, en un plazo de 07 días calendario desde la fecha de pre publicación, formulen sus opiniones en el correo electrónico El mismo plazo será utilizado en caso el Ministerio decidiera modificar la Carta de Servicios antes del tiempo planteado. Los usuarios podrán expresar sus opiniones a través de la formulación de sugerencias. Documento de aprobación de la Carta de Servicio Versión Dispositivo Legal de Aprobación Primera Resolución Directoral N MTPE/1/20 de fecha 06 de abril de 2015 Fecha de Vigencia Del 06 de abril de 2015 hasta 05 de abril de

7 Compromisos de calidad El tiempo de espera luego de ser derivados del triaje 1, para recibir información y/o programación sobre el servicio SOVIO, no superará los diez (10) minutos. Emitir el Informe Confidencial SOVIO a los jóvenes participantes 2 del servicio en un plazo máximo de siete (07) días hábiles contados desde el día siguiente en que se efectuaron las evaluaciones en las sedes del MTPE. Programar y emitir respuesta 3 a las solicitudes 4 de las organizaciones que requieran el servicio de orientación vocacional SOVIO, en un plazo máximo de siete (07) 5 días hábiles posteriores a su recepción. Emitir los Informes Confidenciales SOVIO a los jóvenes de las organizaciones que solicitaron el servicio, en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente en que se efectuaron las evaluaciones 6 en las organizaciones. Lograr un 80% de satisfacción en los usuarios por el servicio brindado. Indicadores de calidad Tiempo de espera. Número de días hábiles para la emisión del Informe Confidencial SOVIO a jóvenes de las sedes del MTPE. Solicitudes atendidas dentro del plazo establecido (07 días hábiles). Número de días hábiles de emisión de informes confidenciales SOVIO a jóvenes de organizaciones. Porcentaje de satisfacción de los usuarios respecto al servicio prestado. 1. El Triaje es un proceso en el que los usuarios son registrados en los formatos y sistemas de la VUPE y se evalúa el perfil del mismo para su derivación al respectivo consultor. 2. Joven participante es aquel que ha cumplido con seguir las tres (03) etapas del Servicio de SOVIO 3. En atención a lo solicitado por las organizaciones, se les dará respuesta por escrito señalando las fechas y horas para la ejecución del servicio, previa coordinación con las mismas. 4. Descargar el modelo de solicitud de la página web del MTPE. 5. Conforme a los Arts. 106, y el inciso 3) del Art. 132 de la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General 6. Conforme a la Directiva General N MTPE/3/19. 6

8 Mecanismos de comunicación El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo da a conocer la Carta de Servicios a los usuarios a través de su página web: y por medio de encartes colocados en la Sede Central y Sede San Hilarión del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo como también dípticos entregados a los jóvenes al momento de su atención. Nuestros colaboradores conocen la Carta de Servicios a través de reuniones internas, intranet institucional y periódicos murales. Asimismo, dentro de los 15 días hábiles siguientes al cierre del mes respectivo, el resultado de los indicadores de calidad del servicio ofrecido estará a disposición de los usuarios en la página web: del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Medidas de subsanación De detectarse algún incumplimiento de los compromisos de calidad detallados en la presente Carta de Servicios, el responsable del servicio remitirá una comunicación electrónica al joven afectado o a través de un enunciado en el cintillo de los televisores del Centro de Empleo y en caso se trate de una organización, la subsanación se hará a través de un oficio dirigido al representante legal de la organización. En dicha comunicación, se detallarán los motivos que originaron el incumplimiento, las acciones tomadas al respecto, y las disculpas del caso. Reclamos y sugerencias Los usuarios podrán efectuar reclamos sobre el servicio prestado a través del Libro de Reclamaciones del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, ubicado en el primer piso de la Sede Central del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. La atención de estos reclamos se efectuará a través del Módulo de Atención de Denuncias y Reclamos (MAD-TRABAJO) en el plazo de 30 días hábiles. Asimismo, los usuarios podrán formular sugerencias al correo electrónico 7

9 ANEXO PLANO DE UBICACIÓN DEL SERVICIO DE ORIENTACION VOCACIONAL E INFORMACION OCUPACIONAL 8

10 Oficina central: Av. Salaverry 655, Jesús María. Lima - Perú. Sede: San Juan de Lurigancho: Cruce de Av. Germanio y Jr. Vanadio, Urb. San Hilarión. Horario de atención: De 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Sede San Juan de Lurigancho (San Hilarión) Síguenos en: /TrabajoParaTodos1

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