CARTA. Tesorería Municipal DE SERVICIO. Fines de la. Derechos y Obligaciones. Objetivo de la publicación de la Carta. Compromisos de Calidad

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1 Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes 9:00 a 8:00 hrs. 4 Derechos y Obligaciones DERECHOS A recibir información y orientación precisa sobre la Expedición Certificado Pago Impuesto Predial. Obtener su factura OBLIGACIONES Cumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados. Abierto en las fiestas locales : San Isidro y Festival Quimera Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado México, C.P Página web: Tesorería Municipal. metepec.gob.mx Ubicación los módulos para consulta o solicitud información: Unidad: Área Ingresos. José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Edo. México. C.P Tel. (722) ext. 30. CARTA 5 Compromisos Calidad! " # $ " $ % El tiempo promedio atención para el pago la Expedición Certificado Pago Impuesto Predial, será menor o igual a 0 minutos, siempre y cuando cumpla con los requisitos. Obtener un índice satisfacción respecto al trámite presentado será satisfactorio 8, en una escala 0 a 0. El tiempo respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 5 días hábiles. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 0 minutos para el 0%. Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada l OPDAPAS. Base Taxis y Parada autobús: Av. Estado México, Plaza Maguey (Escalinatas l Calvario). Radio Taxis Mexiquenses: Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Brindar el servicio Expedición Certificado Pago Impuesto Predial, a todos los contribuyentes que sean propietarios o poseedores inmuebles en el municipio Metepec, manera rápida, eficiente y con apego a la normatividad aplicable Objetivo la publicación la Carta Tesorería Municipal Trámite/ Servicio: Expedición Certificado Pago Impuesto Predial Metepec, Gobierno que Deci Contigo Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Taxi: Organización DE SERVICIO Horario atención: Lunes a viernes 09:00 a 8:00 hrs. Cómo llegar: Fines la Esta Carta Servicio ha sido aprobada el día 5 mayo 208. Los compromisos que contiene, tienen valiz hasta el 30 noviembre 208. Ésta información, es responsabilidad la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio que ofrece la Tesorería Municipal, así como los rechos y obligaciones los usuarios, los compromisos calidad, amás las medidas subsanación en caso incumplimiento. 3 Denominación l Trámite/Servicio proporcionado Expedición Certificado Pago Impuesto Predial: Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto la Expedición Certificado Pago Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento Metepec, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el sarrollo l municipio.

2 6 Indicadores 9 Calidad Tiempo atención para la resolución l trámite la Expedición Certificado Pago Impuesto Predial. 7 Medidas : Subsanación Índice satisfacción respecto al trámite la Expedición Certificado Pago Impuesto Predial. Tiempo respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica. El Subdirector Ingresos dirigirá carta disculpas al contribuyente, comunicando causas l incumplimiento, así como medidas adoptadas en relación a ficiencia observada. las las la Los resultados obtenidos la evaluación los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior las Depenncias como en la Página Principal l H. Ayuntamiento Metepec (SUGEM). Formas presentación sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado De forma presencial, en el buzón colocado en la ventanilla atención al público la Tesorería Municipal Metepec. El usuario podrá presentar su nuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado México C.P Teléfonos: (722) y , Ext Horario atención: lunes a viernes 9:00 a 8:00 hrs. Correo electrónico: contraloria@metepec.gob.mx 8 Formas Participación Los contribuyentes que acudan a la Tesorería Municipal, puen participar en la mejora la prestación l trámite, mediante: Formulación nuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta servicio. Escritos dirigidos al Tesorería Municipal. titular la La complementación cuestionarios satisfacción. 0 Relación actualizada las normas reguladoras l trámite/servicio que se proporciona Artículo 47 fracción III l Código Financiero l Estado México y Municipios. Intificación y fines la unidad Administrativa responsable la Carta Servicio La Tesorería Municipal es el órgano encargado la recaudación los ingresos municipales y responsable realizar las erogaciones que haga el ayuntamiento y tiene entre otras las siguientes atribuciones: Administrar la Hacienda Pública Municipal, conformidad con las disposiciones legales aplicables. Proponer la política financiera tributaria l ayuntamiento. y De requerir más información consultar el siguiente Link atribuciones: /legislacion.edomex.gob.mx/files/pdf/l ey/vig/leyvig022.pdf

3 TESORERÍA MUNICIPAL SUBDIRECCIÓN DE INGRESOS

4 Carta Servicio: Expedición Certificado Pago Impuesto Predial Depenncia: Tesorería Municipal Periodo Evaluación: Del 5 mayo al 30 junio 208 Servicio Evaluado: Beneficiarios: Instrumentos recopilación datos: Expedición Certificado Pago Impuesto Predial Todos los propietarios o poseedores predios l Municipio Metepec. A través l Sistema Recaudación Municipal

5 Resultado l indicador: Tiempo atención para la resolución l trámite Minutos frecuencia Tiempo atención para el pago De los 05 trámites realizados evaluados los días viernes, a ciudadanos que acudieron a la Tesorería Municipal, en un periodo l 5 mayo al 30 junio 208, para realizar su trámite, se observa que 2 trámites se realizaron en 5 minuto, trámites en 6 minutos, 0 trámites en 7 minutos, 30 trámites en 8 minutos, 7 trámites en 9 minutos y 55 trámites en 0 minutos, el 00% fueron atendidos 0 a 0 minutos.

6 Resultado l indicador: Nivel satisfacción l contribuyente respecto l pago l Impuesto Predial. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% muy satistactorio PORCENTAJE satisfactorio PORCENTAJE Índice general satisfacción De las 97 encuestas aplicadas en las instalaciones la Tesorería Municipal los días viernes, en el periodo l 5 mayo al 30 junio 208 se observa que el 8% (79 encuestas) los ciudadanos consira el índice general muy satisfactorio; mientras que el 9% (8 encuestas) satisfactorio, consirando que Muy satisfactorio es equivalente a 0 y satisfactorio 8 y 9, en una escala 0 a 0.

7 Resultado l indicador: Tiempo respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones. Tiempo atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias De las 97 encuestas aplicadas en las instalaciones la Tesorería Municipal los días viernes, no se tectaron, sugerencias, recomendaciones u observaciones, no obstante se está atento a cualquier comentario o sugerencia que se genere, para su inmediata respuesta.

8 Resultado l indicador: Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica. Del periodo l 5 mayo al llamadas tiempo respuesta junio 208, se recibieron 5 llamadas telefónicas, las cuales 9 ellas fueron 5 minutos, 4 llamadas 4 minutos y 2 llamadas 3 minutos, lo que representa que solo el 60% llego a 5 minutos y el 40% restante menor a 5 minutos.