CARTA DE SERVICIO Dirección de Servicios Públicos. Fines de la. Derechos y Obligaciones. Objetivo de la publicación de la Carta

Transcripción

1 Información Complementaria: 4 Derechos y Obligaciones DERECHOS Recibir información y orientación necesaria. Ser tratado con cordialidad y respeto. El pago por mantenimiento le da rechos a contar con áreas limpias y seguras, y el pago por refrendo fosa a seguir conservando la fosa. OBLIGACIONES Realizar los pagos anuales, lo contrario la fosa podrá ser reasignada, una vez que se cumpla el plazo 7 años para adultos y 5 años para menores 5 años. Los usuarios que presenten retrasos con sus pagos están obligados a realizar el pago por mantenimiento y refrendo fosa los tres primeros meses cada año para no pagar recargos. 5 Compromisos Calidad Dirección: Av. Estado México #20, Barrio San Miguel, C.P Página web: Dirección Servicios Públicos Horario las oficinas l Panteón Municipal: De lunes a viernes 09:00 a 8:00 horas y sábados 2:00 a 4:00 horas. Dirección: Av. Estado México S/N, Barrio San Miguel, C.P Organización CARTA DE SERVICIO Teléfono: Objetivo la publicación la Carta Cómo llegar:! " # $ " $ % Autobús: Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Vicente Guerrero, caminando 0 minutos. El tiempo información y orientación será menor o igual a 5 minutos. Para la ventanilla Atención al Público Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la esquina Calle Altamirano. Total personas la tercera edad que tienen recho a un scuento l 50% en el pago los rechos por el servicio, presentando su crencial l INAPAM; solo para personas que no presenten audo. Fines la Proporcionar en forma ornada la información necesaria para mantener vigente los rechos mantenimiento y refrendo fosa en el panteón municipal. Teléfono: El tiempo espera para los usuarios l trámite mantenimiento y refrendo fosa será menor o igual a 5 minutos. Alcanzar un índice satisfacción mayor o igual a 8 en una escala 0 a 0. Horario: De lunes a viernes 09:00 a 8:00 horas. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Vicente Guerrero, caminando 0 minutos. Taxi: Base taxis y paradas autobús: Av. Estado México, Plaza Maguey. (Escalinatas l Calvario). Caminando 0 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Dirección Servicios Públicos Trámite/ Servicio: Mantenimiento Refrendo y Fosa Comunicar a los usuarios sobre los rechos y obligaciones que les asisten al solicitar el trámite mantenimiento y refrendo fosa, los compromisos calidad la Dirección Servicios Públicos, así como las medidas subsanación en caso incumplimiento. 3 Denominación l Trámite/Servicio proporcionado Mantenimiento Refrendo y Fosa Metepec, Gobierno que Deci Contigo Esta Carta Servicio ha sido aprobada el día 5 mayo 208. Los compromisos que contiene, tienen valiz hasta el 30 noviembre 208. Ésta información, es responsabilidad la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Consiste en realizar un pago manera anual con el cual los usuarios podrán conservar un espacio para el scanso sus seres queridos, así como el mantenimiento las instalaciones.

2 6 9 Indicadores Calidad Tiempo espera para recibir atención sobre el trámite mantenimiento y refrendo fosa. Tiempo para orientación. recibir información y Índice satisfacción en el trámite mantenimiento y refrendo fosa. Total personas que recibieron el scuento l 50%. Los resultados obtenidos la evaluación los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior las Depenncias como en la Página Principal l Ayuntamiento Metepec (SUGEM). 7 Medidas : Subsanación Los usuarios que consiren que el área Panteones ha incumplido los compromisos asumidos en esta carta podrán manifestarse mediante un escrito manifestando la inconformidad, l cual recibirán una respuesta disculpas en un lapso no mayor a 24 horas a partir que haya llegado el escrito l usuario. Si existen inconformidas por parte l usuario el encargado panteones tendrá la obligación informar al responsable la Dirección Servicios Públicos, para que este emita una llamada disculpas o en su caso le enviará un escrito explicando los motivos y la disculpa. Formas presentación sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado Forma Presencial Buzón quejas ubicado en la Dirección Servicios Públicos y el Panteón Municipal. Presentar un escrito sugerencias, felicitaciones, quejas, dirigido al Director Servicios Públicos. Vía telefónica Dirección Servicios Públicos: , lunes a viernes 9:00 a 8:00 hrs. Panteón Municipal Metepec: , lunes a viernes 9:00 a 8:00 hrs. Correo electrónico serviciospublicos@metepec.gob.mx El Director Servicios Públicos será el encargado resolver las quejas o nuncias, en relación al trámite que presta esta Dirección. El usuario podrá presentar su nuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado México C.P Teléfono: (722) y Ext Horario atención: lunes a viernes 9:00 a 8:00 hrs. Correo electrónico: contraloria@metepec.gob.mx serviciospublicos@metepec.gob.mx 8 Formas Participación 0 Los usuarios l trámite mantenimiento y refrendo fosa, tienen a su disposición mecanismos participación para por así contribuir a la mejora l mismo. Buzón nuncias, sugerencias o felicitaciones que se encuentra ntro las oficinas l Panteón Municipal. Escritos dirigidos Servicios Públicos. al Director Contestar encuestas satisfacción. Relación actualizada las normas reguladoras l trámite/servicio que se proporciona Código Reglamentación Municipal Año: 0, No 72, Fecha 0 Agosto 206, Capítulo V. Inhumación Art al 8.62 Pag /05/Codigo Reglamentacion_Municipal Mete pec_estado Mexico.pdf Código financiero l Estado México (03 marzo l 204) Sección Octava los Derechos por Servicios Panteones Art mx/files/files/juridico/estatal/codigo%20financie ro%20l%20estado%20%20mexico%20y%20munic ipios.pdf Intificación y fines la unidad Administrativa responsable la Carta Servicio El Área Panteones es la encargada realizar las órnes pago en cuanto al trámite mantenimiento y refrendo fosa, el cual be ser realizado en la Tesorería Municipal Metepec. La Dirección Servicios Públicos se encuentra facultada para realizar los siguientes servicios: Recolección Residuos Sólidos y Vers. Barrido Manual. Podas y Derribos árboles. Mantenimiento Parques y Jardines todo el Municipio. Mantenimiento preventivo y correctivo l Alumbrado Público. Trámites y Servicios l Panteón Municipal.

3 PRIMER SEMESTRE 208 COMPROMISO: El tiempo espera para los usuarios l trámite mantenimiento y refrendo fosa será menor o igual a 5 minutos Durante el primer semestre l 208 se recibió la visita,65 ciudadanos los cuales,490 tramitaron el servicio mantenimiento y refrendo fosa. 70 tuvieron un tiempo espera 0 a 3 minutos Tiempo espera para recibir atención sobre el trámite mantenimiento y refrendo fosa Lo que nos da como resultado que el indicador Tiempo espera para recibir atención sobre el trámite mantenimiento y refrendo fosa Obtuvimos que el 99 % tuvo un tiempo espera menor o igual a 5 minutos, y el % restante espero más 5 minutos. 269 tuvieron un tiempo espera 4 a 7 minutos 384 tuvieron un tiempo espera 8 a minutos 652 tuvieron un tiempo espera 2 a 5 minutos 5 tuvieron un tiempo espera mayor a 5 minutos

4 PRIMER SEMESTRE 208 COMPROMISO: El tiempo información y orientación será menor o igual a 5 minutos Durante el primer semestre l 208 se recibió la visita,65 ciudadanos los cuales,490 tramitaron el servicio mantenimiento y refrendo fosa. 8 tuvieron un tiempo espera 0 a 3 minutos Tiempo para recibir información y orientación Lo que nos da como resultado que el indicador Tiempo para recibir información y orientación Obtuvimos que el 99 % obtuvo la información y orientación en menos a 5 minutos, y el % restante recibió asesoría por más 5 minutos. 86 tuvieron un tiempo espera 4 a 7 minutos,2 tuvieron un tiempo espera 8 a minutos 96 tuvieron un tiempo espera 2 a 5 minutos 5 tuvieron un tiempo espera mayor a 5 minutos

5 PRIMER SEMESTRE 208 COMPROMISO: Alcanzar un índice satisfacción mayor o igual a 8 en una escala 0 a0 Durante el primer semestre l 208 se recibió la visita,65 ciudadanos los cuales,490 tramitaron el servicio mantenimiento y refrendo fosa.,46 usuarios recibieron un servicio satisfactorio Índice satisfacción en el trámite mantenimiento y refrendo fosa 46 Lo que nos da como resultado que el indicador Índice satisfacción en el trámite mantenimiento y refrendo fosa Obtuvimos que el 98 % los usuarios recibieron un servicio satisfactorio, y el 2% restante creé que el servicio no fue satisfactorio. 29 usuarios creen que el servicio no fue satisfactorio 29 Usuarios satisfechos Usuarios insatisfechos

6 PRIMER SEMESTRE 208 COMPROMISO: Total personas la tercera edad que tienen recho a un scuento l 50 % en el pago los rechos por el servicio, presentando su crencial l INAPAM, solo para personas que no presenten audos Durante el primer semestre l 208 se recibió la visita,65 ciudadanos los cuales,490 tramitaron el servicio mantenimiento y refrendo fosa los cuales 435 fueron personas la tercera edad. 435 usuarios la tercera edad recibieron scuento por haber presentado crencial l INAPAM Total personas que recibieron el scuento l 50 % 435 scuentos por presentar INAPAM Lo que nos da como resultado que el indicador Total personas que recibieron el scuento l 50 % Obtuvimos que 435 usuarios la tercera edad el 00% obtuvo el scuento. 00% 435