CARTA. 1 Derechos y Obligaciones. Tesorería Municipal DE SERVICIO. Fines de la. Objetivo de la publicación de la Carta.

Transcripción

1 Información Complementaria Horario: De lunes a viernes 09:00 a 8:00 horas. 4 Derechos y Obligaciones DERECHOS Recibir información y orientación forma clara y oportuna. Los datos personales sean tratados con responsabilidad y confincialidad en términos la Ley Transparencia y Acceso a la Información. OBLIGACIONES Cumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados. Respetar los horarios y días atención. Abierto en las fiestas locales : San Isidro y Festival Quimera Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado México, C.P Página web: Tesorería Municipal Ubicación los módulos para consulta o solicitud información: Área Ingresos. José Ma. Morelos Nte. #227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado México. C.P CARTA 5 Calidad Tel. (722) , extensión 30. Horario atención: Lunes a viernes 09:00 a 8:00 hrs. El tiempo espera para atención presencial en los escritorios atención al público no será superior a los 20 minutos. Obtener un índice general satisfacción respecto l servicio prestado será mayor o igual a 8, en una escala l 0 al 0. El tiempo respuesta para resolver una solicitud, en caso no requerir visita y cuente con la documentación completa será menor o igual a 3 días hábiles. El tiempo respuesta para resolver dudas sobre la gestión l trámite será manera inmediata al contar con personal capacitado. El tiempo atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias tectadas en los cuestionarios satisfacción será menor o igual a 0 días hábiles.! " # $ " $ % Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada l OPDAPAS. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Taxi: Base taxis y paradas autobús: Av. Estado México, Plaza Maguey. (Escalinatas l Calvario). Caminando 0 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Nota. Los días lunes se establece el Tianguis Municipal, entre las calles Altamirano y Vicente Guerrero. Organización Brindar servicios catastrales a todos los propietarios o poseedores inmuebles en el municipio Metepec, manera rápida, eficiente con apego a la normatividad catastral vigente, teniendo con ello valores catastrales, justos y apegados a la realidad. DE SERVICIO 2 Objetivo la publicación la Carta Cómo llegar: Compromisos Fines la Tesorería Municipal Trámite/ Servicio Expedición Certificación Plano Manzanero Metepec, Gobierno que Deci Contigo Esta Carta Servicio ha sido aprobada el día 5 mayo 208. Los compromisos que contiene, tienen valiz hasta el 30 noviembre 208. Ésta información, es responsabilidad la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Otorgar al contribuyente un documento que le permita gestionar la Expedición Certificación Plano Manzanero, así como los rechos y obligaciones los usuarios, los compromisos calidad, amás las medidas subsanación en caso incumplimiento. 3 Denominación l Trámite/Servicio proporcionado Expedición Certificación Plano Manzanero. Consiste en obtener un documento oficial nominado Certificación Plano Manzanero un inmueble en este municipio.

2 6 Indicadores 7 Calidad Tiempo espera para presencial en los escritorios. Medidas : Subsanación 9 atención Índice general satisfacción respecto l servicio prestado. Tiempo respuesta para el trámite solicitado. Tiempo respuesta para resolver dudas sobre la gestión l trámite. Tiempo atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias. Los resultados obtenidos la evaluación los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior las Depenncias como en la Página Principal l Ayuntamiento Metepec (SUGEM). En caso incumplimiento l compromiso la Subdirección Catastro como responsable la prestación l servicio, entregará la Certificación Plano Manzanero el mismo día en que el contribuyente se presente por el resultado su trámite. El contribuyente dirigirá un escrito inconformidad acerca l trámite solicitado a la Subdirección Catastro como unidad responsable. El responsable la Subdirección Catastro la Tesorería Municipal dirigirá una carta disculpas al ciudadano comunicando las causas l incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la eficiencia observada. Formas presentación sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado El usuario podrá presentar su nuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en la calle Miguel Hidalgo No. 406, Barrio San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado México C.P Teléfono: (722) y Ext. 204 Correo electrónico: contraloria@metepec.gob.mx 8 Formas Participación 0 Formulación quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta Servicios. Escritos dirigidos al Tesorería Municipal. Llenado satisfacción. titular cuestionarios Participación en grupos discusión. la Relación actualizada las normas reguladoras l trámite/servicio que se proporciona Artículo 66 fracción III, 7 Fracción XVIII, 73 y 82 l Código Financiero l Estado México y Municipios. Intificación y fines la unidad Administrativa responsable la Carta Servicio La Tesorería Municipal es el órgano encargado la recaudación los ingresos municipales y responsable realizar las erogaciones que haga el ayuntamiento y tiene las siguientes atribuciones: Administrar la Hacienda Pública Municipal, conformidad con las disposiciones legales aplicables. Proponer la política financiera tributaria l ayuntamiento. y De requerir mas información consultar el siguiente Linck atribuciones: /legislacion.edomex.gob.mx/files/pdf/l ey/vig/leyvig022.pdf Es responsabilidad la Subdirección Catastro, el trámite solicitud y expedición la Certificación Plano Manzanero.

3 TESORERÍA MUNICIPAL SUBDIRECCIÓN DE CATASTRO

4 Carta Servicio: Expedición Certificación Clave y Valor (Catastral) Depenncia: Tesorería Municipal Periodo Evaluación: Del 0 julio al 30 septiembre 208 Servicio Evaluado: Beneficiarios: Instrumentos recopilación datos: Expedición Certificación Plano Manzanero Todos los propietarios o poseedores predios l Municipio Metepec. A través l Sistema Seguimiento trámites catastrales y encuesta satisfacción

5 Resultado l indicador calidad Certificación Plano Manzanero: Tiempo espera para atención presencial en las ventanillas atención al público. 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% Tiempo espera para atención presencial (minutos) 54% 2% 20% 5% Tiempo espera para atención De los 2,22 turnos entregados a ciudadanos que acudieron a la Subdirección Catastro, para realizar sus trámites catastrales se observa que el 54% fueron atendidos 0 a 5 minutos; el 2% 6 a 0 minutos; el 20% a 5 minutos; en tanto que el 5% fueron atendidos entre 6 y 20 minutos.

6 Resultado l indicador calidad Certificación Plano Manzanero: Índice general satisfacción respecto l servicio prestado. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% índice General Satisfacción 88% 2% Excelente Bueno Índice general satisfacción De las 27 encuestas aplicadas en las instalaciones la Subdirección Catastro en los meses julio, agosto y septiembre los días Lunes y Jueves, se observa que el 88% los ciudadanos consira el índice general satisfacción excelente; mientras que el 2% bueno, consirando que excelente es equivalente a 0 y bueno 8 y 9, en una escala l al 0.

7 Resultado l indicador calidad Certificación Plano Manzanero: Tiempo respuesta para el trámite solicitado, Junio % 50% 40% 30% 20% 0% 0% Tiempo respuesta l trámite solicitado 57% 43% 0- días 2-3 dás Tiempo respuesta para el trámite solicitado De las 82 certificaciones Plano Manzanero, entregadas durante los meses julio, agosto y septiembre, se observa que el 43% fueron atendidas en un lapso 0 a días; en tanto que el 57% fueron atendidas en un lapso 2 a 3 días.

8 Resultado l indicador calidad Certificación Plano Manzanero: Tiempo respuesta para resolver dudas sobre la gestión l trámite. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% El personal que lo atendió cuenta con conocimientos necesarios para resolver sus dudas forma inmediata? 73% Excelente Bueno 27% Tiempo atención para resolver dudas De las 27 encuestas aplicadas, durante los meses julio, agosto y septiembre en las instalaciones la Subdirección Catastro los días lunes y jueves, se observa que el 73% los ciudadanos contestó que el personal que lo atendió cuenta con los conocimientos necesarios requeridos para resolver sus dudas forma inmediata fue excelente; en tanto que el 27% contestó que fue bueno, consirando que excelente es equivalente 0 y bueno 8 y 9, en una escala l al 0.

9 Resultado l indicador calidad Certificación Plano Manzanero: Tiempo atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias. Derivado l análisis realizado al Formato Encuesta Satisfacción, no se tectaron recomendaciones, observaciones o sugerencias respecto l servicio Expedición Certificaciones Plano Manzanero, quedando al pendiente a los comentarios tectados en dichos formatos, con la finalidad mejorar nuestro servicio.

10 Gracias por su atención