MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN MILITAR Y RECTORÍA DE LA UNIVERSIDAD DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA

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1 MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN MILITAR Y RECTORÍA DE LA UNIVERSIDAD DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA JUL. 2010

2 1 Í N D I C E INTRODUCCIÓN.. 2 MARCO JURÍDICO... 3 ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS. 4 INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL 5 CÉDULAS DESCRIPTIVAS DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS AL PÚBLICO 8 ANEXOS... 14

3 2 INTRODUCCIÓN La Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, como dependencia de la Secretaría de la Defensa Nacional, se rige en la parte correspondiente a lo establecido en el Reglamento Interior de la misma Secretaría, el cual establece que dentro de las atribuciones y responsabilidades no delegables del Ciudadano General Secretario de la Defensa Nacional, se encuentra la de aprobar y expedir los manuales de organización, de procedimientos y de servicio al público, necesarios para el mejor funcionamiento de la dependencia. Debido a lo anterior, se hace indispensable que la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, elabore el presente manual de servicios al público con el fin de que la ciudadanía esté en condiciones de consultar un texto el cual les dará a conocer los tiempos y servicios que proporciona la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea. El propósito principal del presente manual es dar a conocer al público en general, los trámites y/o servicios que presta la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea así como los requisitos y el procedimiento a seguir para solicitar algún servicio o la expedición de documentación a la que tienen derecho quienes realizaron estudios dentro del Sistema Educativo Militar.

4 3 MARCO JURÍDICO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 8o. Los funcionarios y empleados públicos respetaran el ejercicio del derecho de petición, siempre que esta se formule por escrito, de manera pacífica y respetuosa; pero en materia de política sólo podrán hacer uso de ese derecho los ciudadanos de la República. A toda petición deberá recaer un acuerdo escrito de la autoridad a quien se haya dirigido, la cual tiene obligación de hacerlo conocer en breve término al peticionario. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Artículo 19. Establece que el titular de cada Secretaría de Estado expedirá los manuales de organización, de procedimientos y de servicios al público, necesarios para su funcionamiento. Ley Orgánica del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos. Artículo 5. Para el cumplimiento de sus misiones, la Secretaría de la Defensa Nacional, se constituye como Cuartel General Superior del Ejército y Fuerza Aérea y como Dependencia de la Administración Pública Federal para el despacho de los asuntos de su competencia. Reglamento Interior de la Secretaría de la Defensa Nacional. Los artículos 9o. fracc. lx, 16 fracc. XXI y 25 fracc. XI, disponen que: Dentro de las atribuciones y responsabilidades no delegables del Ciudadano General Secretario de la Defensa Nacional, se encuentra la de aprobar y expedir los manuales de organización, de procedimientos y de servicio al público, necesarios para el mejor funcionamiento de la Dependencia. Compete al Estado Mayor de la Defensa Nacional el coordinar y participar en la elaboración de proyectos de leyes, reglamentos, decretos, manuales y acuerdos sobre los asuntos de la competencia de la Secretaría de la Defensa Nacional y de las entidades del sector defensa, sometiéndolos a consideración del Secretario de la Defensa Nacional. Corresponde a las Direcciones Generales de esta Secretaría, entre otras funciones, la de participar en la elaboración de proyectos de leyes, reglamentos, decretos, manuales y acuerdos, en asuntos de su estricta competencia.

5 4 ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS Trámites y servicios que proporciona la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea: - Expedición de Duplicado de Certificado de Estudios. 9 - Expedición de Constancia de Asistencia a Cursos en el Sistema Educativo Militar Expedición de Certificado Parcial de Estudios. 13

6 5 INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL Para solicitar la expedición de: Duplicado de Certificado de Estudios, Constancia de Asistencia a Cursos en el Sistema Educativo Militar y Certificado Parcial de Estudios, se sigue un proceso que consta de las siguientes fases: Primera fase: Registro de el/la peticionario(a) Requisitos. Segunda fase: Revisión del expediente académico. Elaboración del documento. Tercera fase: Legalización del documento. Entrega del documento a el/la peticionario/a. PRIMERA FASE Registro del o de la peticionario/a. Es la acción de anotar en una libreta los siguientes datos: Hora y fecha de llegada. Nombre del o de la peticionaria. Especificar si es civil, militar en activo o en retiro. Anotar el motivo del tipo de trámite o servicio a solicitar. Firma.

7 6 Requisitos. Es una serie de documentos que deben ir anexos al tipo de solicitud y que son: Para la expedición de un Duplicado de Certificado de Estudios y/o para Duplicado de Constancia de Asistencia a Cursos dentro del Sistema Educativo Militar: Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo a ). Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y Oficiales: (uniforme de 4 botones azul z o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello recogido). Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ expedida en cualquier institución bancaria nacional. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su cancelación. Para la expedición de un certificado parcial de estudios: Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y Oficiales: (uniforme de 4 botones azul z o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello recogido). Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ expedida en cualquier institución bancaria nacional. Copia del oficio de baja de la institución educativa militar.

8 7 SEGUNDA FASE Consiste en la revisión del expediente académico en la Institución Educativa Militar, la cual es encargada de realizar una exhaustiva revisión de los registros académicos del o de la peticionario (a). Posteriormente y si procede, la Institución Educativa Militar en donde realizó estudios el o la peticionario(a), elabora el documento solicitado. Legalización del documento. TERCERA FASE Es la acción de dar la validez oficial al documento solicitado. En un término de 10 días hábiles, contados a partir del día en que se reciba la documentación especificada en la primera fase, se hace entrega del documento solicitado, el/la peticionario(a) en las instalaciones de la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (Campo Militar No. 1-B Popotla, D.F.) o si lo requiere, se le hace llegar a su domicilio particular o lugar que previamente especifique en la solicitud correspondiente.

9 8 CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO DEPENDENCIA O ENTIDAD Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea. NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO Expedición de Duplicado de Certificado de Estudios. BENEFICIARIOS Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar. NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares). UBICACIÓN Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda. México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto S/n., Col. Popotla, Del Miguel Hidalgo, C.P , México, D.F.); Correo Electrónico: educ_milsdn@mail.sedena.gob.mx TIEMPO DE RESPUESTA 10 días hábiles contados a partir de la entrega de documentos. HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas Sábados de 0800 a 1100 horas. TELÉFONOS Directo , conmutador ó , ext ó 9396 COSTO $ (ciento ochenta y dos pesos) Pago electrónico (e5cinco). REQUISITOS 1. Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo A ). 2. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y Oficiales (uniforme de 4 botones azul z o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello recogido). 3. Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo B ). 4. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado. 5. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público. 6. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su cancelación.

10 9 PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES 1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés. 2. Entregar la documentación especificada en los requisitos. 3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles). OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS 1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado. 2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes: - Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación, código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si es que cuenta). - Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados. - Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa militar. 3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se remitirá por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o de los peticionarios. COMPROBANTE La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa de entrada del archivo de la citada dirección.

11 10 CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO DEPENDENCIA O ENTIDAD Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea. NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO Expedición de Duplicado de Constancia de Asistencia a Cursos dentro del Sistema Educativo Militar. BENEFICIARIOS Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar. NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares). UBICACIÓN Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda. México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto S/n., Col. Popotla, del. Miguel Hidalgo, C.P , México, D.F.); Correo Electrónico: educ_milsdn@mail.sedena.gob.mx TIEMPO DE RESPUESTA 10 días hábiles contados a partir de la entrega de documentos. HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas Sábados de 0800 a 1100 horas. TELÉFONOS Directo , conmutador ó , ext ó 9396 COSTO $ (ciento ochenta y dos pesos) Pago electrónico (e5cinco). REQUISITOS 1. Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo A ). 2. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y Oficiales (uniforme de 4 botones azul z o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello recogido). 3. Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo B ). 4. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado. 5. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público. 6. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su cancelación.

12 11 PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES 1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés. 2. Entregar la documentación especificada en los requisitos. 3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles). OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS 1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado. 2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes: - Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación, código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si se que cuenta). - Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados. - Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa militar. 3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se remitirá por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o de los peticionarios. COMPROBANTE La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa de entrada del archivo de la citada dirección.

13 12 CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO DEPENDENCIA O ENTIDAD Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea. Expedición de Certificado Parcial de Estudios. NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO BENEFICIARIOS Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar. NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares). UBICACIÓN Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda. México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto S/n., Col. Popotla, del. Miguel Hidalgo, C.P , México, D.F.); Correo Electrónico: educ_milsdn@mail.sedena.gob.mx TIEMPO DE RESPUESTA 10 días hábiles contados a partir de la entrega de documentos. HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas Sábados de 0800 a 1100 horas. TELÉFONOS Directo , conmutador ó , ext ó 9396 COSTO $ (ciento ochenta y dos pesos) Pago electrónico (e5cinco). REQUISITOS 1. Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo A ). 2. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y Oficiales (uniforme de 4 botones azul z o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello recogido). 3. Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo B ). 4. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado. 5. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público. 6. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su cancelación.

14 13 PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES 1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés. 2. Entregar la documentación especificada en los requisitos. 3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles). OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS 1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado. 2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes: - Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación, código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si se cuenta). - Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados. - Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa militar. 3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se remitirá por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o de los peticionarios. COMPROBANTE La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa de entrada del archivo de la citada dirección.

15 14 A N E X O S

16 15 ANEXO A FORMATO DE SOLICITUD. DOMICILIO (ASENTAR CALLE, NÚMERO, COLONIA, LOCALIDAD, MUNICIPIO, CIUDAD, ENTIDAD FEDERATIVA, CÓDIGO POSTAL, Y SI ES MILITAR, ASENTAR LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE). ASUNTO.- (Asentar el nombre del trámite o servicio solicitado). (Lugar y fecha).. C. General SECRETARIO DE LA DEFENSA NACIONAL. DIR. GRAL. DE EDUC. MIL. Y RECTORÍA DE LA U.D.E.F.A. Calzada México-Tacuba S/N Col. Popotla, Del. Miguel Hidalgo, México, D.F., C.P En virtud de que (especificar el motivo de la solicitud, por ejemplo si es robo, extravío o deterioro), solicito a usted, se me expida un (el nombre del trámite solicitado), el cual realicé en (asentar el nombre de la Institución Educativa Militar en donde realizó los estudios), durante el periodo (asentar año o años en que los realizó), remitiendo para el efecto la siguiente documentación: - (Enlistar la documentación especificada en los requisitos y de acuerdo al trámite o servicio solicitado). - - Asimismo, a fin de ser contactado, proporciono los siguientes datos particulares (especificar el domicilio completo, teléfono(s), correo electrónico, etc.) : SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIÓN. (SI ES MILITAR, ASENTAR EL GRADO JERÁRQUICO) (NOMBRE(S), APELLIDOS PATERNO Y MATERNO) (SI ES MILITAR, ASENTAR SU MATRÍCULA)

17 16 ANEXO B PAGO ELECTRÓNICO (e5cinco).

18 17 PROCEDIMIENTO PARA LLENAR LA HOJA DE AYUDA PARA EL PAGO ELECTRÓNICO (e5cinco). Ingresar a la página de internet de la Secretaría de la Defensa Nacional. 1. Trámites y Servicios. 2. Pago electrónico. 3. Acceder al esquema e5cinco para obtener la hoja de ayuda. 4. Elaborar la hoja de ayuda con sus datos personales. 5. Seleccionar el tipo de contribuyente y anotar sus datos, (seleccionar el tipo de derechos, productos y aprovechamientos a pagar). 6. Seleccionar el trámite a pagar. 7. Seleccionar la cantidad de trámites a pagar. 8. Herramientas (bloqueador emergente, desactivar el bloqueador de elementos emergentes) 9. La hoja de ayuda se manda imprimir (verificando sus datos personales).