CARTA. Tesorería Municipal DE SERVICIO. Fines de la. Derechos y Obligaciones. Objetivo de la publicación de la Carta. Compromisos de Calidad

Transcripción

1 Información Complementaria: 4 Derechos y Obligaciones Abierto en las fiestas locales : San Isidro y Festival Quimera DERECHOS A recibir información y orientación sobre la liquidación su pago. Dirección: Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado México, C.P A pagar en cualquier agencia fiscal la Tesorería Municipal o en la institución bancaria su conveniencia (bancos participantes). Página web: Tesorería Municipal Consultar su liquidación en la página web l municipio. Realizar su pago en línea; para lo cual berá contar con una tarjeta crédito o débito. Obtener su factura. OBLIGACIONES Presentar su liquidación o clave catastral. Hacer l conocimiento como realizará su pago. Ubicación los módulos para consulta o solicitud información: Área Ingresos. José Ma. Morelos Nte. #227, Col. Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado México. C.P Compromisos Calidad El tiempo atención para el pago l Impuesto Predial, será menor o igual a 5 minutos. Obtener un nivel satisfacción los contribuyentes respecto al trámite solicitado mayor o igual a 8 en una escala 0 a0. El tiempo respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones serán atendidas en menos o igual a 5 días hábiles. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica será menor o igual a 5 minutos para el 90% y 0 minutos para el 0%. Nota: El primer compromiso no aplica en los meses enero, febrero y marzo, por consirarse mayor afluencia. CARTA Horario atención: Lunes a viernes 09:00 a 8:00 hrs. Autobús: Línea Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada l OPDAPAS. Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos. Taxi: Base taxis y paradas autobús: Av. Estado México, Plaza Maguey. (Escalinatas l Calvario). Caminando 0 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Nota. Los días lunes se establece el Tianguis Municipal, entre las calles Altamirano y Vicente Guerrero. Organización Brindar el servicio l cobro l Impuesto Predial, a todos los contribuyentes propietarios o poseedores inmuebles en el Municipio Metepec, a fin mantener al corriente su situación fiscal. 2 Objetivo la publicación la Carta Cómo llegar:! " # $ " $ % Fines la DE SERVICIO Tel. (722) , ext. 30 Contar con correo electrónico, en caso requerir factura. 5 Horario: De lunes a viernes 09:00 a 8:00 horas. Tesorería Municipal Trámite/ Servicio: Cobro Impuesto Predial Año Corriente Metepec, Gobierno que Deci Contigo Esta Carta Servicio ha sido aprobada el día 5 mayo 208. Los compromisos que contiene, tienen valiz hasta el 30 noviembre 208. Ésta información, es responsabilidad la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Informar a los ciudadanos y contribuyentes, sobre el servicio y compromiso calidad que ofrece la Tesorería Municipal, así como los rechos y obligaciones los usuarios, los compromisos calidad, amás las medidas subsanación en caso incumplimiento. 3 Denominación l Trámite/Servicio proporcionado Cobro Impuesto Predial Año Corriente Es el pago que los contribuyentes realizan por concepto Impuesto Predial, lo cual permite al Ayuntamiento, otorgar a la ciudadanía obras, bienes y servicios públicos, que benefician el sarrollo l municipio.

2 6 Indicadores Calidad Tiempo atención para el pago l Impuesto Predial. Nivel satisfacción l contribuyente respecto l pago l Impuesto Predial. Tiempo respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones. Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica. 7 9 Medidas : Subsanación El Subdirector Ingresos dirigirá carta disculpas al contribuyente, comunicando causas l incumplimiento, así como medidas adoptadas en relación a ficiencia observada. las las la Los resultados obtenidos la evaluación los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior las Depenncias como en la Página Principal l Ayuntamiento Metepec (SUGEM). Formas presentación sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado El usuario podrá presentar su nuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado México C.P Teléfonos: (722) y , Ext. 204 Correo electrónico: contraloria@metepec.gob.mx 8 Formas Participación Formulación quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en la carta servicio. Escritos dirigidos al Tesorería Municipal. titular la La complementación cuestionarios satisfacción. 0 Relación actualizada las normas reguladoras l trámite/servicio que se proporciona Intificación y fines la unidad Administrativa responsable la Carta Servicio La Tesorería Municipal es el órgano encargado la recaudación los ingresos municipales y responsable realizar las erogaciones que haga el ayuntamiento y tiene entre otras las siguientes atribuciones: Artículo 3 fracción IV la Constitución Política los Estados Unidos Mexicanos. Administrar la Hacienda Pública Municipal, conformidad con las disposiciones legales aplicables. Artículo 27 fracción II la Constitución Política l Estado Libre y Soberano México. Proponer la política financiera tributaria l ayuntamiento. Artículos 7, y 8 la Ley Ingresos l Estado México y Municipios. De requerir mas información consultar el siguiente Linck atribuciones: /legislacion.edomex.gob.mx/files/files/ pdf/ley/vig/leyvig022.pdf Artículos 07 al 2 Código Financiero l Estado México y Municipios. y

3 TESORERÍA MUNICIPAL SUBDIRECCIÓN DE INGRESOS

4 Carta Servicio: Pago Impuesto Predial Año Corriente Depenncia: Tesorería Municipal Periodo Evaluación: Del 5 mayo al 30 junio 208 Servicio Evaluado: Beneficiarios: Instrumentos recopilación datos: Pago Impuesto Predial Año Corriente Todos los propietarios o poseedores predios l Municipio Metepec. A través l Sistema Recaudación Municipal

5 Resultado l indicador: Tiempo atención para el pago l Impuesto Predial Minutos frecuencia Tiempo atención para el pago De los 84 trámites realizados evaluados los días viernes, a ciudadanos que acudieron a la Tesorería Municipal, en un periodo l 5 mayo al 30 junio 208, para realizar su trámite, se observa que 8 trámites se realizaron en minuto, 23 trámites en 2 minutos, 23 trámites en 3 minutos, 7 trámites en 4 minutos y 3 trámites en 5 minutos, el 00% fueron atendidos 0 a 5 minutos.

6 Título l eje Resultado l indicador: Nivel satisfacción l contribuyente respecto l pago l Impuesto Predial. 00% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% 72.2% Muy satisfactorio 27.8% Satisfactorio Índice general satisfacción De las 36 encuestas aplicadas en las instalaciones la Tesorería Municipal los días viernes, en el periodo l 5 mayo al 30 junio 208 se observa que el 72.2% (26 encuestas) los ciudadanos consira el índice general muy satisfactorio; mientras que el 27.8% (4 encuestas) satisfactorio, consirando que Muy satisfactorio es equivalente a 0 y satisfactorio 8 y 9, en una escala 0 a 0.

7 Resultado l indicador: Tiempo respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones. Tiempo atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias De las 36 encuestas aplicadas en las instalaciones la Tesorería Municipal los días viernes, no se tectaron, sugerencias, recomendaciones u observaciones, no obstante se está atento a cualquier comentario o sugerencia que se genere, para su inmediata respuesta.

8 Resultado l indicador: Tiempo para proporcionar información y orientación vía telefónica. Del periodo l 5 mayo al tiempo llamadas junio 208, se recibieron 22 llamadas telefónicas, las cuales 3 ellas fueron 5 minutos, 3 llamadas 4 minutos y 6 llamadas 3 minutos, lo que representa que solo el 60% llego a 5 minutos y el 40% restante menor a 5 minutos.