Servicio Oficial. carta. 8ª revisión. de servicios

Transcripción

1 Servicio Oficial de Traductores IZO carta de servicios 8ª revisión

2 Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de servicios del Servicio Oficial de Traductores, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, usuarias y usuarios, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua y profesionalidad. Mm i s i ó n Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP La misión del IZO consiste en cubrir las necesidades de traducción e interpretación del euskera y al euskera de la administración del Gobierno Vasco, y ofertar sus servicios al sector público, con la máxima calidad y en condiciones que incentiven el uso del euskera, así como fijar y difundir la terminología jurídico-administrativa en euskera y proporcionar materiales e instrumentos para la redacción administrativa en euskera. Todo ello, para impulsar el uso administrativo del euskera, a fin de coadyuvar a la normalización de su uso. quiénes somos? El Servicio Oficial de Traductores es un organismo del Gobierno Vasco, adscrito al IVAP, que presta servicios de traducción e interpretación del y al euskera, y que elabora terminología jurídicoadministrativa, con el fin de alcanzar la normalización del uso del euskera.

3 s Se r v i c i o s Traducción: textos del euskera y al euskera. Revisión: traducciones del y al euskera. Interpretación: traducción simultánea, consecutiva o susurrada del euskera al castellano, en congresos, jornadas, reuniones... Consulta terminológica: respuesta a consultas terminológicas de la ciudadanía por medio del servicio online DUDANET. Consulta de traducciones: facilitar el acceso a la base de datos de traducciones IDABA. Redacción bilingüe: colaboración para la elaboración de textos bilingües. Cc o m p r o m i s o s e n t r a d u c c i ó n y r e v i s i ó n JJResponder en los dos días laborables siguientes a toda solicitud de traducción o revisión de traducciones del euskera y al euskera, y acordar un plazo de entrega. JJEstablecer y mantener un control de la calidad de los trabajos realizados. JJRealizar el trabajo en los plazos acordados con nuestras y nuestros clientes. JJPorcentaje de solicitudes atendidas en plazo. JJÍndice de satisfacción de los clientes institucionales. JJPorcentaje de trabajos realizados en plazo. e n i n t e r p r e t a c i ó n JJResponder a toda solicitud de interpretación entre el euskera y el castellano en los dos días laborables siguientes y adjuntar una propuesta de presupuesto. JJRealizar interpretaciones de calidad. JJPorcentaje de solicitudes atendidas en plazo. JJÍndice de satisfacción de los clientes institucionales.

4 Cc o m p r o m i s o s e n t e r m i n o l o g í a y c o n s u l t a s JJFacilitar el acceso a la base de datos de traducciones IDABA a las empleadas y empleados públicos. JJAtender a las consultas realizadas en DUDANET en 24 horas (en días laborables). JJÍndice de satisfacción de los clientes institucionales. JJPorcentaje de consultas atendidas en 24 horas. e n e l a b o r a c i ó n d e t e x t o s b i l i n g ü e s o t r o s c o m p r o m i s o s JJPrestar colaboración para la redacción bilingüe de textos legales del Gobierno Vasco. JJPorcentaje de solicitudes de colaboración atendidas para la redacción bilingüe de textos legales. JJFormar permanentemente a nuestro personal, de manera que se garantice la mejor calidad de su trabajo y su actualización tanto lingüística como tecnológica. JJActualizar toda la página web una vez al año. JJÍndice de satisfacción de nuestro personal. JJPorcentaje de páginas actualizadas ese año en concreto. El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente h t t p : / / w w w. i v a p. e u s k a d i. e u s Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, se puede encontrar en nuestro sitio web:

5 Dd e r e c h o s 1 2 JJDerecho a obtener un servicio de calidad en los plazos acordados y con las especificaciones requeridas. JJDerecho a la confidencialidad de todos los datos personales proporcionados al IVAP, según la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. y Oo b l i g a c i o n e s d e l a s p e r s o n a s u s u a r i a s 1 2 Obligación de proporcionar al IZO los textos que deben traducirse en el formato y con las especificaciones previamente acordadas, tal como se recoge en las Instrucciones para solicitantes del IZO. Obligación de abonar la factura por el servicio prestado, según las normas aplicables. Nn o r m a t i v a JJLey 10/1982, Básica de Normalización del Uso del Euskera. JJLey 16/1983, de 27 de julio, sobre régimen jurídico del Instituto Vasco de Administración Pública. JJDecreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública. JJDecreto 38/2000, de 29 de febrero, que regula el Servicio Oficial de Traductores. JJDecreto 48/2012, de 3 de abril, por el que se determina la centralización de los servicios transversales de traducción de la Administración General de la Comunidad Autónoma y sus Organismos Autónomos. JJOrden de 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fija la cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de Administración Pública.

6 UJ J Servicio Oficial de Traductores unidad responsable de esta carta cómo colaborar?? dónde estamos? JJizo@ivap.eus JJHaciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo postal o correo electrónico. JJContestando a las encuestas que se realizan periódicamente. Calle Donostia-San Sebastián Vitoria-Gasteiz Teléfonos de contacto: izo@ivap.eus Vitoria-Gasteiz H horario de atención Presencial y telefónica. De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00