Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 1 de 5

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1 Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 1 de 5 1 PRODUCTO / SERVICIO Soporte del servicio de correo electrónico, internet, red de datos, telefonía, y servicios específicos relacionados con los servidores de los grupos de investigación. Estos servicios se atienden de acuerdo con las solicitudes realizadas a través del administrador de solicitudes de la U de A. 1.1 CONTROLES DE CALIDAD Con el fin de asegurar el cumplimiento de la normatividad y demás requisitos; se cuenta con los siguientes controles de calidad: Implementación del procedimiento de soporte en telecomunicaciones (P-GR- 07). Mantenimiento lógico de los servidores y dispositivos de red: para los servidores se hace actualización del sistema operativo y depuración de programas o configuraciones obsoletas, en los dispositivos de red se hacen actualización del Firmware de los switches de acceso y de borde por medio de la plataforma omnivista. Mantenimiento de hardware de los servidores y dispositivos de red. Monitoreo de la red, a los servidores, a la planta telefónica, al consumo del ancho de banda y a las maquinas internas de la red local. Evaluación de la satisfacción del usuario mediante la realización de encuestas de satisfacción (F-MC-27). 2 USUARIOS Grupos de ciencia y tecnología de la SIU y Administración de la SIU. Elaboró: Ingeniero de Telecomunicaciones Revisó: Ingeniero de Telecomunicaciones Firma: Firma: Firma: Aprobó: Coordinador Gestión de Mantenimiento Fecha: Fecha: Fecha:

2 Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 2 de OBLIGACIONES DEL USUARIO Pasos a seguir 1. Realizar las solicitudes por medio del administrador de solicitudes, especificando el tipo de servicio, ubicación, contacto y descripción de la necesidad. 2. Acordar con el responsable de la prestación del servicio el horario para atender el servicio. 3. Estar en el lugar en el momento de atender la solicitud. 4. Evaluar el servicio prestado en el administrador de solicitudes y por medio de la encuesta de satisfacción Valor del servicio No aplica para este servicio. 2.2 PROPIEDAD DEL USUARIO La información que se reciba del usuario producto del servicio será tratada con la debida confidencialidad. Ver Política de confidencialidad (D-DE-17). Los datos personales del usuario serán tratados de conformidad con los requisitos especificados en la Resolución Rectoral de 2013 sobre el tratamiento de información y protección de datos personales y la Resolución Rectoral de 2015 que reglamenta el Manual de política de tratamiento de la información y protección de datos personales. 3 TIPO DE PROCESO De apoyo. 4 PROCESO Gestión de la Infraestructura de la Administración de la SIU.

3 Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 3 de 5 5 INSUMOS/IMPLEMENTOS Administrador de solicitudes. Acceso a internet. Servicios telemáticos. 6 EQUIPOS Equipos de cómputo e impresión. Infraestructura de telecomunicaciones. Radios de comunicación. En el Inventario de activos asociados con la información Registro de activos de información (F-GI-16), se encuentran los activos que soportan la operación de los procesos desde el componente de telecomunicaciones (redes, hardware, software e instalaciones). 7 RESPONSABLES Coordinador Proceso Gestión de Mantenimiento. Ingeniero de Telecomunicaciones. 8 REQUISITOS LEGALES ASOCIADOS AL SERVICIO Ley 1273 de Por medio de la cual se modifica el código penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado-denominado "de la protección de la información y de los datos" y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones entre otras disposiciones. Resolución Rectoral de Tratamiento de información y protección de datos personales. Resolución Rectoral de Manual de política de tratamiento de la información y protección de datos personales.

4 Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 4 de 5 9 OPORTUNIDAD 10 días hábiles. 10 HORARIO DE ATENCIÓN El estipulado por la Universidad. 11 RESULTADOS DEL PRODUCTO/SERVICIO Disponibilidad de los servicios de correo electrónico, internet, red de área local, red inalámbrica institucional SIU, telefonía, y servicios relacionados con telecomunicaciones. 12 TRÁMITES Y SERVICIOS RELACIONADOS Contratación de personas, bienes y servicios (S-GC-03) para instalación de puntos de red, habilitación de líneas telefónicas y servicios especializados de informática. 13 REGISTROS Solicitud cerrada en el administrador de solicitudes de la U de A. Planilla de control de solicitudes del servicio de telecomunicaciones (F-GR-03). 14 DATOS DEL CONTACTO Coordinación: Gestión de Mantenimiento Oficina: Administrativa SIU Teléfono: 6410 Dirección: Carrera 53 No federico.ortiz@udea.edu.co

5 Administración de la SIU Código: S-GR-06 Versión: 05 Página 5 de 5 15 NOTAS DE CAMBIO No. BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO VERSIÓN FINAL FECHA 01 No aplica para la primera versión Se remplaza el nombre del aplicativo para el manejo de las solicitudes de servicio. Capítulo 1: Se elimina la asignación de cuentas de correo y el servicio de videoconferencia. Se adiciona la red de datos. Capítulo 2: Se eliminan los términos Entidades y de excelencia. Capítulos Pasos a seguir, Valor del servicio y 12 Trámites y servicios relacionados, se adicionaron al documento. Capítulo 2.2: Se aclara el compromiso de confidencialidad con la información de los usuarios. Capítulo 5: Se reemplaza el término Help Desk por Administrador de solicitudes, se elimina el servidor de correo y el software especializado de videoconferencia. Capítulo 7: Se eliminan como responsables al Ingeniero de Software y al Técnico de software. Capítulo 8: Se adiciona la Ley 1273 de Se elimina el ítem: Documentos que debe entregar el usuario. Capítulo 11: Se elimina Solicitud cerrada en el Help Desk. Capítulo 14: Se modifica el correo electrónico del contacto. Capítulo 11. Resultado del producto / servicio: se elimina el servicio de videoconferencia y se ingresa el servicio de: Red de área local y red inalámbrica institucional SIU. Capítulo 1. Se incluyó el correo electrónico y se eliminó la frase: mediante la cual manifiestan alguna necesidad, dificultad o inquietud relacionada con los mismos. Capítulo 1.1. Se completaron los controles que se realizan en el servicio. Capítulo 6. Se incluye el párrafo sobre activos de información. Capítulo 7. Se elimina como responsable al Coordinador Línea Decisional Gestión Informática. Capítulo 8. Se elimina la norma ISO/IEC y se incluyen las resoluciones rectorales y Capítulo 10. Se modifica el horario por el estipulado por la Universidad. Capítulo 11. Se incluye la disponibilidad del correo electrónico