Nombre del proceso. Descripción. Misión/objetivo. Responsable. Destinatario. Inicio/Fin. Entradas. Salidas. Indicadores. Registros

Transcripción

1 Nombre del proceso Misión/objetivo Destinatario Atención e información al usuario Es un servicio fundamental de comunicación y apoyo a los usuarios realizado a través de determinadas formas, como son: presencial, telefónica, a través de folletos informativos, tablones de anuncios y web de la UCA. Satisfacer al usuario proporcionándole una información inmediata y eficaz a través de cualquiera de sus medios de difusión. Encargado de Equipo de Conserjería Servicios de la UCA ajenos a la Unidad Administración de Campus Alumnos Órganos de Gobierno PDI Empresas privadas Instituciones públicas Sociedad en general. Inicio/Fin Entradas Inicio: El usuario se dirige al Servicio de Conserjería. Fin: El usuario obtiene la información requerida Teléfono/fax Correo electrónico Páginas web / SIRE Libros de Consultas de llaves, paquetería, medios audiovisuales Folletos informativos Cartelería Bases de datos de correos y mensajería. Notas de aviso. Salidas Correos electrónicos de respuesta Guías de teléfonos Cartelería Libros de Consultas de llaves, paquetería, medios audiovisuales Bases de datos de correos y mensajería Notas de aviso CAU Informática CAU Infraestructuras Indicadores Registros Numero quejas/reclamaciones y porcentaje de satisfacción según encuesta Hojas reclamaciones/quejas. Bases de datos de correos y mensajería Libros de Consultas de llaves, paquetería, medios audiovisuales Encuestas de satisfacción. BAU Listados del SIRE Procedimientos asociados Aplicación informática Normativa SIRE Normativa BAU Normativa de funcionamiento de Conserjerías Aplicación de correo electrónico, Internet Explorer, SIRE y CAU de Informática e Infraestructuras

2 Código P1/1 Nombre Período y fechas de actualización Encuestas de satisfacción Dos semestrales y el total del año Encuestas del grado de satisfacción realizadas al usuario en relación con el proceso de información y atención al usuario Cálculo Numero de encuestas satisfactorias*100/número total de encuestas. Nivel de desagregación PAS, PDI, Alumnos y Otros usuarios Fuente Método de comprobación / evidencia Grado de fiabilidad Archivo de la Coordinación de Servicios Generales Cálculo del porcentaje del nivel de satisfacción Total Históricos No hay históricos. Datos a partir de 1 julio 2008 Unidad generadora Coordinación de Servicios Generales Coordinador/a de Servicios Generales Versión 1 Fecha Diciembre 2007

3 Código P1/2 Nombre Período y fechas de actualización Número de reclamaciones/quejas Dos semestres y el total del año. Número de hojas reclamaciones/quejas presentada por los usuarios en relación con la información y atención al público Cálculo Número del total de reclamaciones/quejas presentadas. Nivel de desagregación PAS, PDI, Alumnos Fuente Método de comprobación / evidencia Grado de fiabilidad Hojas de reclamaciones/quejas. BAU Informe final reclamaciones/quejas. Fiabilidad total. Históricos No hay históricos. Datos a partir de 1 julio 2008 Unidad generadora Administración del Campus Coordinador/a de Servicios Generales Versión 1 Fecha Diciembre 2007

4 Nombre del proceso Sistema de comunicación Campus: Tavira y Tablones Rotativos PROCESO 9 Realización de comunicaciones generales o específicas de interés para toda la Comunidad Universitaria Misión/objetivo Publicación de la información relevante que resulte de interés a toda la Comunidad Universitaria del Campus de Puerto Real Coordinador/a de Servicios Generales Destinatario Personal de Administración y Servicios Personal Docente e Investigador Alumnos Inicio/Fin Inicio: Recepción de mail con información / documentación Fin: Publicación del Tavira / Cartel Entradas Mails con la información a publicar en el Tavira Mails y ficheros con la información a publicar en los tablones Salidas Mails de remisión a la empresa Multicampus Media con la información a publicar Taviras enviados Indicadores Solicitudes publicadas en Tavira Documentación publicada en Tablones Registros Procedimientos asociados Aplicación informática Mails de confirmación de información a publicar en el Tavira Mails de remisión a Multicampus media con la información a publicar Resolución del Rector de la Universidad de Cádiz, de 24 de noviembre de 2004, por la que se regula la utilización de los tablones de anuncios virtuales Tavira (BOUCA nº 19) Normativa Tavira Campus Tavira Campus Puerto Real Código P9/1 Nombre Período y fechas de actualización Solicitudes publicadas en Tavira Anual, a 31 de diciembre Taviras publicados en el Tavira Campus de Puerto Real

5 Cálculo Número de solicitudes de publicación en Tavira recibidas*100/número total de Taviras publicados Nivel de desagregación Todo el personal del Campus Fuente Método de comprobación / evidencia Grado de fiabilidad Coordinación Servicios Generales Publicación del Tavira en la web Total Históricos No hay históricos. Datos a partir de 2008 Unidad generadora Coordinación Servicios Generales Coordinador/a Servicios Generales Versión 1 Fecha Diciembre 2007 Código P9/2 Nombre Período y fechas de actualización Documentación publicada en Tablones Anual, a 31 de diciembre Carteles publicados en los Paneles Rotativos del Campus Cálculo Nº de Solicitudes de carteles recibidas*100/número total de carteles expuestos Nivel de desagregación Todo el personal del Campus Fuente Coordinación Servicios Generales

6 Método de comprobación / evidencia Grado de fiabilidad Carteles publicados en los tablones Total Históricos No hay históricos. Datos a partir de 2008 Unidad generadora Coordinación Servicios Generales Coordinador/a Servicios Generales Versión 1 Fecha Diciembre 2007

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