Servicio Oficial. carta. 6ª revisión. de servicios

Transcripción

1 Servicio Oficial de Traductores IZO carta de servicios 6ª revisión

2 Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la excelencia una de las líneas de actuación es la mejora en la atención de nuestras y nuestros clientes, y la elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del Servicio Oficial de Traductores que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia y de acuerdo con los principios de servicio público, orientación al cliente, compromiso con el euskera, trabajo en equipo, profesionalidad, innovación, creatividad y calidad en la gestión. Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP Mm i s i ó n La misión del IZO consiste en cubrir las necesidades de traducción e interpretación del euskera y al euskera de la administración del Gobierno Vasco y ofertar sus servicios al sector público, con la máxima calidad y en condiciones que incentiven el uso del euskera, así como fijar y difundir la terminología jurídico-administrativa en euskera y proporcionar materiales e instrumentos para la redacción administrativa en euskera. Todo ello, para impulsar el uso administrativo del euskera, a fin de coadyuvar a la normalización de su uso. quiénes somos? El Servicio Oficial de Traductores es un organismo del Gobierno Vasco, adscrito al IVAP, para prestar servicios de traducción e interpretación del y al euskera y la elaboración de la terminología jurídico-administrativa, con el fin de alcanzar la normalización del uso del euskera.

3 s Se r v i c i o s En traducción y revisión Traducción: textos del euskera y al euskera. Revisión: traducciones del o al euskera. En interpretación Traducción simultánea, consecutiva o susurrada del euskera al castellano en congresos, jornadas, reuniones... En terminología y consultas Consulta terminológica: atender consultas terminológicas de la ciudadanía por medio del servicio on-line DUDANET. Consulta de traducciones: posibilidad de consultar la Base de Datos de Traducciones (IDABA). En elaboración de textos bilingües Redacción bilingüe: colaboración para la elaboración de textos bilingües. Cc o m p r o m i s o s e n t r a d u c c i ó n y r e v i s i ó n Responder en los tres días laborables siguientes a toda solicitud de traducción o revisión de traducciones del o al euskera, acordando un plazo de entrega. Establecer y mantener un control de la calidad de los trabajos realizados. Realizar el trabajo en los plazos acordados con nuestras y nuestros clientes. % de solicitudes atendidas en plazo. Índice de satisfacción de los clientes institucionales. % de trabajos realizados en plazo. e n i n t e r p r e t a c i ó n Responder en los dos días laborables siguientes a toda solicitud de interpretación entre el euskera y el castellano, proponiendo un presupuesto. Realizar interpretaciones de calidad. % de solicitudes atendidas en plazo. Índice de satisfacción de los clientes.

4 Cc o m p r o m i s o s e n t e r m i n o l o g í a y c o n s u l t a s Facilitar el acceso a la base de datos de traducciones IDABA a las empleadas y empleados públicos. Atender a las consultas realizadas a DUDANET en 24 horas (en días laborables). Número de consultas realizadas. % de consultas atendidas en 24 horas. e n e l a b o r a c i ó n d e t e x t o s b i l i n g ü e s o t r o s c o m p r o m i s o s Prestar colaboración para la redacción bilingüe de proyectos de ley. % de proyectos de ley en los que se colabora para su redacción bilingüe. Formar permanentemente a nuestro personal, de manera que se garantice la mejor calidad de su trabajo y su actualización tecnológica. Actualizar la página web para informar sobre las actualizaciones y noticias sobre. % de personas que participan en acciones de formación. Número de horas de formación recibida por el personal de IZO. Número de actualizaciones y noticias publicadas en la web. h t t p : / / w w w. i v a p. e u s k a d i. e u s Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web:

5 Dd e r e c h o s 1 2 Derecho a obtener un servicio de calidad en los plazos acordados y con las especificaciones requeridas. Derecho a confidencialidad de todos los datos relativos a su encargo. y Oo b l i g a c i o n e s 1 2 Obligación de proporcionar al IZO los textos a traducir en el soporte y con las especificaciones acordadas. Obligación de abonar la factura por el servicio acordado, de acuerdo con las normas aplicables. Nn o r m a t i v a Ley 10/1982, Básica de Normalización del Uso del Euskera. La Ley 16/1983, de 27 de julio, sobre Régimen jurídico del Instituto Vasco de Administración Pública. Decreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública. Decreto 38/2000, de 29 de febrero, que regula el Servicio Oficial de Traductores. Decreto 48/2012, de 3 de abril, por el que se determina la centralización de los servicios transversales de traducción de la Administración General de la Comunidad Autónoma y sus Organismos Autónomos. ORDEN de 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fija la cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de Administración Pública.

6 cómo colaborar?? dónde estamos? Haciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo postal o correo electrónico. Por medio de encuestas. Calle Donostia-San Sebastián, Vitoria-Gasteiz Tel.: izo@ivap.eus Vitoria-Gasteiz H horario de atención De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00