Biblioteca. Centro de. Documentación. carta. 6ª revisión. de servicios

Transcripción

1 Biblioteca Centro de Documentación carta de servicios 6ª revisión

2 Pp r e s e n t a c i ó n El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP, y de nuestro compromiso con la excelencia, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención de nuestras y nuestros clientes, y la elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de Servicios de la Biblioteca/ Centro de Documentación que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia y de acuerdo con los principios de actitud de servicio público, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua, orientación al cliente, participación y comunicación eficaz, proactividad, profesionalidad, respeto al medio ambiente, respeto a las personas y trabajo en equipo. Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP Mm i s i ó n La Biblioteca/Centro de documentación del IVAP está especializada en temas relacionados con la Administración Pública (Urbanismo, Medio Ambiente, Recursos Humanos, Derecho Administrativo, Derecho Constitucional, Traducción y Normalización Lingüística), y su Misión es: Realizar una labor de apoyo documental y bibliográfico a las personas trabajadoras de las administraciones públicas vascas, y, Atender las necesidades de información de las personas especialistas interesadas en las materias propias de la Institución.

3 Ss e r v i c i o s Servicio de referencia e información bibliográfica: informar a las personas usuarias de las normas de acceso y uso de la Biblioteca/Centro de Documentación, de sus recursos y servicios, así como asesorar en la búsqueda de información y documentos. Consulta de los fondos: facilitar la consulta en sala de las monografías y publicaciones periódicas de que dispone la Biblioteca/Centro de Documentación. Servicio de préstamo: permitir la utilización de los fondos monográficos fuera de las dependencias mediante el préstamo domiciliario. Servicio de préstamo interbibliotecario: facilitar a los usuarios el acceso a los documentos de otras bibliotecas, así como poner a disposición de otras bibliotecas los documentos que nos soliciten. Servicio de difusión selectiva de la información: elaborar periódicamente, bajo unos perfiles establecidos, boletines informativos sobre las materias objeto de la especialización del IVAP. Servicio de difusión vía web: difundir a través de la página web del IVAP los siguientes productos: Catálogo de la Biblioteca/Centro de Documentación, Boletín de Novedades, Boletines de Difusión Selectiva de la Información, Enlaces de interés. Cc o m p r o m i s o s d e r e f e r e n c i a e i n f o r m a c i ó n b i b l i o g r á f i c a Responder a toda consulta, o informar sobre la gestión de la misma, en el plazo máximo de tres días laborables. % de consultas respondidas en el plazo de tres días. c o n l a c o n s u l t a d e l o s f o n d o s Facilitar o informar de inmediato sobre los documentos solicitados para la consulta en sala. % de documentos que se facilitan de inmediato.

4 Cc o m p r o m i s o s d e p r é s t a m o Realizar el préstamo, renovación o reserva de manera inmediata. % de préstamos, renovaciones o reservas realizadas de manera inmediata. d e p r é s t a m o i n t e r b i b l i o t e c a r i o Proporcionar los documentos solicitados en préstamo interbibliotecario o la información sobre la gestión del mismo, en un plazo no superior a cinco días. % de documentos solicitados en préstamo interbibliotecario o información sobre la gestión proporcionada en el plazo establecido. d e d i f u s i ó n s e l e c t i v a d e l a i n f o r m a c i ó n Distribuir mensualmente cuatro Boletines de Difusión Selectiva de la Información, excepto en periodos vacacionales. Nº de Boletines de DSI distribuidos. d e d i f u s i ó n v í a w e b Distribuir mensualmente el Boletín de Novedades (antes del día 5 de cada mes). Actualizar anualmente los enlaces a Internet de la página web. Nº de Boletines de Novedades distribuidos en plazo. Cumplimiento de actualización anual de los enlaces de interés. h t t p : / / w w w. i v a p. e u s k a d i. e u s El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web:

5 Dd e r e c h o s A conocer en cada momento el horario y disponibilidad del personal en cada sede. A sugerir la adquisición de documentos o recursos. A solicitar la asistencia del personal bibliotecario siempre que la necesiten. A que se le atienda en cualquiera de las dos lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma Vasca. A presentar quejas y sugerencias sobre los servicios recibidos. y Oo b l i g a c i o n e s d e l u s u a r i o 1 2 De identificarse para hacer uso del servicio De cumplir con las disposiciones que regulan los distintos servicios de la biblioteca/centro de documentación y en especial de las normas que se dicten para el préstamo de fondos bibliográficos, documentos y uso de salas. Nn o r m a t i v a Reglamento de la Biblioteca/Centro de Documentación del IVAP. Normas relativas a la protección de datos de carácter personal. U Centro de Documentación unidad responsable de esta carta liburutegia@ivap.eus

6 cómo colaborar?? dónde estamos? Haciéndonos llegar quejas, sugerencias u observaciones, por correo, fax o correo electrónico. Contestando a las encuestas que se realizan periódicamente. Calle Donostia-San Sebastián, Vitoria-Gasteiz Tel: Fax: ivap@ivap.eus Calle Alameda de Recalde, 18. 1ª planta Bilbao Tel: Faxa: ivap@ivap.eus Vitoria-Gasteiz Bilbao H horario de atención De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00