EL RECURSO HUMANO EN LAS BIBLIOTECAS ACADÉMICAS

Transcripción

1 EL RECURSO HUMANO EN LAS BIBLIOTECAS ACADÉMICAS Beatriz Elena Monsalve C. Bibliotecóloga Especialista en Gerencia de Servicios de Información En toda universidad debe existir una biblioteca que apoye las actividades académicas. Según la ALA, biblioteca académica es una combinación orgánica de personal, colecciones e instalaciones cuyo propósito es ayudar a sus usuarios en el proceso de transformar la información en conocimiento. 1 La biblioteca académica tiene como objetivo principal el mismo de la universidad a la cual pertenece. Además, por ser parte de una organización más grande, debe regirse con las políticas y procedimientos establecidos por esta. Los principales usuarios de estas bibliotecas son los miembros de la universidad a la que pertenece; entre estos se incluyen los estudiantes, profesores, personal administrativo y de servicios. También son usuarios los miembros de otras instituciones con la cual se tienen convenios o contratos. El recurso humano en las bibliotecas académicas. Las bibliotecas académicas se han distinguido por disponer de personal profesional especializado y operativo, dedicado a la atención y prestación de servicios de información a los usuarios. Debido a los grandes cambios de las TICs y a las exigencias de los usuarios en cuanto a la información solicitada, la biblioteca académica requiere de personal con alto nivel de conocimiento y habilidades en el manejo de las herramientas tecnológicas de información, al igual debe poseer aptitudes suficientes para 1 ALA. Normas para bibliotecas generales universitarias de la ALA. Citado por GÓMEZ HERNÁNDEZ, José A. Gestión de bibliotecas. Murcia : DM, 2002

2 ofrecer servicios de información y para atender a los usuarios personalmente, ya que de la disposición y amabilidad con que trate al usuario depende la imagen de la organización. Siendo el personal el recurso más importante de la biblioteca, tiene como responsabilidad principal proporcionar a los usuarios los diferentes servicios, logrando con esto cumplir con uno de los objetivos propuestos por la biblioteca. Si la organización posee personal efectivo que realice sus tareas, y además que esté motivado para realizarlas, se puede estar seguro que ésta biblioteca será eficiente y eficaz. Pero por el contrario, si el personal es impotente, desmotivado o no tiene la capacidad para desempeñarse en su puesto de trabajo, la organización pasará hacer un lugar marginado entre los sistemas que prestan servicios de información. Las tareas del personal de bibliotecas son cada vez más complejas, ya que el concepto de biblioteca ha cambiado; ya no son los libros el centro principal de ésta, si no los usuarios; para el autor Gómez Hernández, 2 las tareas del nuevo personal de bibliotecas son: - Interpretar las necesidades de información de los usuarios. - Comunicar los conocimientos acerca de los recursos de información disponibles. - Diseñar sistemas de acceso a la información automatizando procesos técnicos. - Utilizar herramientas telemáticas para proporcionar servicios. - Utilizar técnicas de gestión científica para la organización de los servicios. Todas estas tareas se deben realizar pensando en ofrecer servicios de información con calidad a los usuarios. 2 Ibid., p. 42.

3 La estructura del personal de las bibliotecas académicas en su gran mayoría ha sido jerarquizada de la siguiente forma: * El director de la Biblioteca Académica es un Bibliotecólogo con responsabilidades en administración y gestión estratégica de la biblioteca. Él es el responsable de garantizar que la biblioteca esté cumpliendo con la misión y objetivos que se trazaron. * Los Jefes de Sección, son bibliotecólogos responsables de una sección operacional, tales como la unidad de servicios, procesos técnicos y de sistemas. * Los bibliotecólogos referencistas no tienen responsabilidad en cuanto a la dirección, su función principal es contactar a los docentes y usuarios, y proporcionar su experiencia en áreas temáticas particulares y/o conseguirles la información que estos necesitan. * Los Bibliotecólogos analistas, son los encargados de analizar e ingresar toda la información que llega a la biblioteca y ponerla a disposición de los usuarios. * Los Auxiliares de bibliotecas, son los encargados de los servicios operacionales, tales como circulación y préstamo, los préstamos interbibliotecarios, ubicación y portería. Estos en su mayoría no han realizado estudios en el área de bibliotecología. * El personal de servicios generales incluye personas que hacen la limpieza: en la gran mayoría de instituciones éste personal se encuentra bajo el mando de Servicios Generales y/o el área de Mantenimiento y no bajo el control de las directivas de la biblioteca. Servicios de Información. En los servicios de información las personas son las encargadas de gestionar y difundir información; con la finalidad de dirigir y orientar al usuario respecto de los servicios que ofrece. Sin embargo, para que

4 este servicio sea de calidad, se debe disponer de herramientas, recursos tecnológicos y personal con diferentes competencias; éstas se refieren sobre todo a los estudios realizados, la experiencia adquirida y las capacidades que tiene cada individuo para desempeñarse en un puesto específico; siendo éstas fundamentales a la hora de atender al usuario tanto externo como interno. Servicios. Los servicios que se prestan en una biblioteca académica son: - Lectura y consulta. Este servicio debe ser ofrecido por todas las bibliotecas, por tal motivo deben disponer de un sitio en horarios extendidos, para uso exclusivo de lectura y estudio. Las bibliotecas académicas en especial deben tener abiertas alrededor de 60 horas semanales. - Préstamo externo o a domicilio, es la mejor manera de difundir la colección que haya en la biblioteca, de igual manera permite a los usuarios utilizar este material en cualquier lugar. Este préstamo se hace personalmente o por medio de una carta interbibliotecaria. No todo el material que contiene una biblioteca se puede prestar, para esto existen unas políticas que determinan cuales documentos tienen préstamo, que usuarios pueden prestar y la cantidad, además del tiempo que se pueden quedar con éste. También deben establecer las responsabilidades que tienen en caso de deterioro, pérdida o robo del material documental. - Orientación, información bibliográfica y de referencia. Este servicio es personalizado, por lo tanto es proporcionado por el personal que labora en la biblioteca, en especial por los profesionales, los cuales tienen más conocimiento en cuanto a la búsqueda y manejo de la información. - Conmutación bibliográfica: Todo usuario tiene derecho a solicitar documentos existentes en otra institución; para hacer uso de este

5 servicio debe contactar con la persona encargada, y ésta por medio de la conmutación le obtiene los documentos, los cuales puede hacerlos llegar a través del correo postal o utilizando las TICs. - Servicio de alerta: Es informar al usuario sobre las novedades que hay en la biblioteca. Este servicio es organizado en orden temático, según las áreas que ofrece la universidad. - Diseminación selectiva de información: Consiste en mantener informado a los docentes e investigadores, sobre las adquisiciones hechas en la biblioteca, y las cuales corresponden al perfil de usuario. Este servicio es ofrecido por profesionales de la Biblioteca. - Acceso a Internet: La biblioteca académica dispone de computadores con acceso a Internet, para los usuarios investigadores, docentes y estudiantes que necesiten realizar búsquedas de información académica. Para ofrecer cualquiera de los servicios anteriores en condiciones de calidad excelente y con visión de futuro, la biblioteca debe disponer de recursos tecnológicos e infraestructura física, y sobre todo de personal capacitado para poder ofrecer un buen servicio y apoyar en la evolución del conocimiento y la formación humana, objetivo principal de la Biblioteca. Usuarios. La satisfacción de los usuarios es el principal objetivo del personal en una biblioteca académica. Para lograr esto el personal debe conocer los tipos de usuarios que existen y aprender a informarse sobre ellos, de tal manera que conozca sus necesidades de información y sus expectativas dentro de la biblioteca. En las bibliotecas académicas y en la Biblioteca de la Universidad Nacional en especial, el personal dedica parte de su tiempo a diseñar servicios y formas de atender a los usuarios; con el fin de que éste pueda optimizar el manejo de la

6 información; el personal encargado de prestar este servicio, tiene características muy especiales, las cuales le ayudan a relacionarse y a comportarse con el usuario de una manera amable y cordial; todo esto con el fin de que éste reciba el servicio con eficacia y eficiencia.