ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS PARA ESTUDIANTES Y DOCENTES

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1 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS PARA ESTUDIANTES Y DOCENTES Las encuestas de Satisfacción de usuarios de una biblioteca son muy valiosas para evaluar la calidad general de los servicios que se entregan. La información obtenida permite balancear las necesidades de los usuarios estudiantes, docentes, comunidad educativa en general con los servicios que efectivamente entrega una biblioteca escolar. Los objetivos en las encuestas de satisfacción de usuarios de la Biblioteca Escolar CRA, son: Conocer los niveles de uso y satisfacción de los usuarios respecto a los servicios que entrega el CRA. Conocer los niveles de uso y satisfacción de los usuarios respecto a la colección. Indagar en las expectativas y necesidades de los usuarios, con el propósito de tener lineamientos de políticas para el mejoramiento de los servicios del CRA. A continuación adjuntamos una encuesta tipo, para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de biblioteca que el equipo CRA puede aplicar para mejorar su gestión. Según el nivel de trabajo que tenga en la biblioteca CRA, puede pedir a alumnos(as) voluntarios que le ayuden en la aplicación de la encuesta, en especial con los niños más pequeños. Otra forma de hacerlo, es que sea autoaplicada, es decir, que la encuesta sea entregada a los docentes y estudiantes más grandes y estos las devuelvan cuando la hayan contestado. Esta última opción, sin embargo, puede reducir la cantidad de respuestas recibidas.

2 ENCUESTA ESTUDIANTES USUARIOS DEL CRA I. DATOS PERSONALES 1. Sexo 2. Curso a. Hombre b. Mujer II. USO DE LA BIBLIOTECA 1. Con qué frecuencia sueles usar los servicios/recursos de la biblioteca CRA? (Marca sólo una respuesta) a. Todos los días b. Una vez a la semana c. Cada 15 días d. Una vez al mes e. Sólo en época de exámenes/pruebas f. Sólo cuando el profesor hace su clase en la biblioteca g. No recuerdo 2. En qué momentos visitas el CRA? (Marca todas las que correspondan) a. Antes de clases/ Después de clases b. Asisto a algunas clases con un profesor c. Durante los recreos/ durante el almuerzo d. Cuando hay actividades organizadas por los encargados de la biblioteca e. Sólo por pruebas o en época de exámenes 3. Por qué razón la has visitado? (Marca todas las que correspondan) a. Para solicitar algún préstamo a domicilio/ o para ser utilizado en clases b. Para consultar/leer revistas o diarios. c. Para estudiar en la biblioteca. d. Para hacer tareas e. Para leer libros f. Usar Internet. g. Otros (especificar) 4. En tu visita, Has encontrado lo que buscabas/necesitabas? a. Siempre b. La mayoría de las veces c. Pocas veces d. Nunca 4.1 Si has marcado Nunca, explica brevemente por qué. III. EVALUACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA CRA 1.

3 1. Por favor indica cuán de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones respecto a la biblioteca CRA: Equipo CRA Colección El encargado(a) del CRA siempre me orienta sobre los materiales que puedo consultar El encargado(a) del CRA me ayuda a resolver las dudas que tengo sobre el uso del CRA En el CRA siempre encuentro material para estudiar o hacer mis tareas o trabajos Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Me gustan los libros que se encuentran en el CRA Las revistas que posee el CRA son de mi interés En el CRA existe una diversidad de materiales (juegos, maquetas, CD, DVD) que puedo utilizar cuando los necesito 2. A continuación, califica con notas de 1 a 7, los siguientes aspectos de la biblioteca B. Organización de la biblioteca CRA 1. Horario de atención de la biblioteca A. Espacio 1. Ubicación del CRA 2. El tamaño de la biblioteca 3. La decoración del espacio 4. La comodidad del CRA 5. Ambiente para el estudio y/o trabajo 2.

4 2. Actividades que se realizan en el CRA C. Otros servicios del CRA 1. Acceso a computadores/internet IV. EVALUACIÓN GENERAL 1. Qué es lo que más te gusta de la biblioteca CRA? 2. Qué es lo que menos te gusta del CRA? 3. Qué sugerirías para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento? Gracias por tu colaboración Bibliotecas Escolares/ CRA Ministerio de Educación de Chile 3.

5 ENCUESTA DOCENTES USUARIOS DEL CRA I. DATOS PERSONALES 1. Sexo a. Hombre b. Mujer 2. Subsector de Aprendizaje II. USO DE LA BIBLIOTECA 1. Con qué frecuencia suele utilizar los servicios/recursos de la biblioteca CRA? (Marque sólo una respuesta) a. b. c. d. e. f. Todos los días Una vez a la semana Cada 15 días Una vez al mes Sólo cuando hago clases en la biblioteca No recuerdo 2. Por qué razón la ha visitado? (Marque todas las que correspondan) a. b. c. d. e. f. g. h. Para solicitar algún préstamo a domicilio/ sala Consultar/leer revistas o diarios. Preparar clases Leer libros Realizar clases con un curso/grupo de alumnos(as) Revisar pruebas y/o trabajos de los alumnos Usar Internet. Otros (especificar) 3. En su visita, Ha sentido que sus necesidades han sido resueltas? a. b. c. d. Siempre La mayoría de las veces Pocas veces Nunca 3.1 Por qué? III. EVALUACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA BIBLIOTECA 1.

6 A continuación califique con notas de 1 a 7 los siguientes aspectos de la biblioteca CRA A. Equipo CRA 1. Capacidad para orientar sobre el uso de recursos de aprendizaje 2. Cordialidad y amabilidad en la atención B. Organización de la biblioteca CRA 1. Horario de atención de la biblioteca B. Espacio 1. Ubicación de la biblioteca 2. Tamaño de la biblioteca 3. Infraestructura 4. Sistema de calefacción y ventilación 5. Ambiente para el estudio y/o trabajo 2. Actividades organizadas por los encargados de la biblioteca CRA C. Colección 1. Disponibilidad de diarios y revistas 2. Disponibilidad de libros 3. Disponibilidad de otros recursos de aprendizaje (juegos, maquetas y otros) 4. Acceso a los recursos de la colección 2.

7 5. Adecuación de los recursos de aprendizaje disponibles para la realización de clases 6. Sistema de préstamos 7. Relación entre locación de recursos y facilidad de encontrar información E. Otros servicios del CRA 1. Acceso a computadores/internet 2. Enlace con otras bibliotecas para acceder a recursos no disponibles en el CRA IV. EVALUACIÓN GENERAL 1. Qué es lo que más le gusta de la biblioteca CRA? 2. Qué es lo que menos le gusta del CRA? 3. Qué sugeriría para mejorar la biblioteca CRA del establecimiento? Gracias por su colaboración Bibliotecas Escolares/ CRA Ministerio de Educación de Chile 3.