Política de Prestación de Servicios POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BCF_DN_PPS_7.2.1.C_2015_02

Transcripción

1 UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLÁS DE HIDALGO BIBLIOTECA DE LA COMUNIDAD DE FILOSOFÍA POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS BCF_DN_PPS_7.2.1.C_2015_02 Política de Prestación de Servicios

2 ÍNDICE 1. OBJETIVOS ENFOQUE ORIENTACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS CATÁLOGO EN LINEA Y CATÁLOGOS ESPECIALES CONSULTA EN SALA PRÉSTAMO A DOMICILIO PRÉSTAMO DE MATERIAL PARA FOTOCOPIADO PRÉSTAMO DE CUBÍCULO DE ESTUDIO SALA AUDIOVISUAL RESERVA ACADÉMICA PROCESOS INTEGRANTES DE LA POLÍTICA... 7 Página 2 de 8

3 POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS El Comité de la Biblioteca de la Comunidad de Filosofía El Ateneo de la Juventud presta está organizada para el logro de los siguientes objetivos: 1. OBJETIVOS Satisfacer las necesidades de acceso de los usuarios a la información contenida en las colecciones biblio-hemerográficas y otros soportes de información de la biblioteca, tanto de estudiantes, docentes e investigadores de la Universidad Michoacana como del público en general. Disponer de la infraestructura física y de los recursos humanos y materiales necesarios para contar con los servicios pertinentes, disponibles, oportunos, con garantía de funcionamiento y con eficiencia, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios conforme a la Misión de la biblioteca. Establecer lineamientos que permitan guiar la implementación de los servicios de la biblioteca, buscando proveer a los usuarios la orientación y recursos para que estos puedan identificar sus necesidades de información, así como para buscarla, localizarla, recuperarla y aplicarla en sus actividades académicas, científicas, de difusión y extensión de la cultura. Servir de base para la documentación del Proceso de Prestación de Servicios en el Sistema de Gestión de Calidad de la biblioteca. 2. ENFOQUE La biblioteca presta sus servicios orientados en forma prioritaria a usuarios internos de la comunidad de filosofía de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, buscando atender también las necesidades de usuarios externos, con base en los recursos humanos y materiales con los que se cuente. 3. ACREDITACIÓN DE USUARIOS La biblioteca de la comunidad de filosofía permite la acreditación de usuarios para el uso de los servicios ofertados. Los estudiantes de posgrado, académicos, tesistas y empleados de la Facultad de Filosofía y del Instituto de Investigaciones Filosóficas se les hará entrega de una credencial que le dará acceso a dichos servicios. Esta credencial tendrá vigencia por un año, debiendo ser renovada por el usuario, acreditando ser alumno regular, tesista y en su caso pertenecer a la plantilla de profesores y empleados administrativos de la comunidad filosófica. SERVICIOS Página 3 de 8

4 4. ORIENTACIÓN Y FORMACIÓN A USUARIOS La biblioteca establece el servicio de orientación a usuarios, mediante la atención del personal en turno, brindándoles un trato cordial, procurando satisfacer la necesidad de información de los usuarios en cada una de las áreas de servicio y disipando de igual forma sus dudas. A través de visitas guiadas, el personal informa al usuario las alternativas posibles para buscar, localizar y recuperar la información existente, haciendo uso de los recursos informáticos y colecciones de la biblioteca, así como los consejos para su uso apropiado. 5. CATÁLOGO EN LINEA Y CATÁLOGOS ESPECIALES La biblioteca ofrece este servicio, mediante equipos de cómputo destinados para este fin, de esta forma el usuario puede ingresar a los programas Unicorn y/o Koha para conocer la existencia y localización del material bibliográfico que se requiere. Así mismo, la biblioteca gestiona la actualización continua del catálogo en línea como instrumento para la búsqueda de información de las colecciones, conforme a estándares bibliotecológicos que determine la Dirección General de Bibliotecas. Se cuenta también con catálogos especiales que se manejan en forma interna para controlar colecciones especiales tales como el Fondo Luis Villoro, materiales de nueva adquisición, Fondo Antiguo, películas y donaciones; este servicio será consultado a través de las computadoras de consulta o con el auxilio del bibliotecario a petición de los usuarios. 6. CONSULTA EN SALA Se establece el servicio de préstamo interno, como una vía para que los usuarios accedan a los contenidos de las colecciones de la biblioteca, sin extraer el material de las instalaciones. Para lo cual el personal bibliotecario proporcionará los materiales necesarios para el desarrollo de sus actividades académicas. El usuario deberá apegarse a la normatividad del servicio. Para la prestación de este servicio, todo usuario, tanto interno como externo, deberá presentar la identificación que lo acredite ya sea como alumno regular de la Universidad, ya de la comunidad de filosofía o de la dependencia académica de procedencia, de acuerdo a su situación. En caso de no pertenecer a ninguna, presentará un documento oficial vigente con fotografía. El bibliotecario proporcionará los materiales solicitados por el usuario, dejando en resguardo la identificación y papeleta correspondiente, debiéndose entregar éstos, a la entrega de los materiales consultados. Página 4 de 8

5 El usuario tendrá derecho a consultar tres libros a la vez, además de colecciones en diversos formatos en las áreas destinadas para su uso. El usuario tendrá la obligación de revisar y hacer las observaciones correspondientes de los materiales que tengan un daño importante, notificando al bibliotecario para que lleve a cabo el correspondiente manejo. 7. PRÉSTAMO A DOMICILIO La biblioteca proporcionará el servicio de préstamo a domicilio solamente a los usuarios de la comunidad de filosofía, que incluye estudiantes de tercer a octavo semestre de licenciatura en filosofía, los estudiantes de posgrado, académicos y empleados de la Facultad de Filosofía y del Instituto de Investigaciones Filosóficas, así como a los pasantes en periodo de titulación y académicos invitados, con la cual tendrán acceso a este servicio apegándose a los horarios establecidos de préstamo y las sanciones correspondientes que el reglamento interno establezca. Los estudiantes de nivel licenciatura, pasantes en periodo de titulación y empleados administrativos, tendrán derecho a llevarse en préstamo tres títulos de nuestra colección general, así mismo, discos compactos y dvd, llenando la papeleta correspondiente. El tiempo de préstamo para los estudiantes de licenciatura y empleados administrativos será de cinco días hábiles, mientras que los pasantes en titulación tendrán dos semanas para la entrega de los materiales en préstamo. Los estudiantes de posgrado y profesores de la comunidad de filosofía, tendrán derecho a cinco títulos de las colecciones ya mencionadas por un periodo máximo de veinte días hábiles. Todos los usuarios estarán sujetos a las sanciones que establece el reglamento interno de la biblioteca. Se establece multa de cinco pesos por cada día de retraso de los materiales al no entregarse en tiempo y forma. Si un usuario mutila o extravía algún material que se le ha dado en préstamo deberá reponerlo en un lapso de quince días entregando otro ejemplar idéntico o material equivalente a juicio del representante de la dirección (encargado de la biblioteca) y pagará una multa de $5.00 por cada día que tarde en entregar los materiales a partir de la fecha compromiso establecida. 8. PRÉSTAMO DE MATERIAL PARA FOTOCOPIADO La biblioteca pone a disposición de los usuarios de la comunidad de filosofía y comunidad universitaria, el material bibliográfico para el fotocopiado externo. El usuario deberá presentar su credencial de la biblioteca y en el caso de usuarios externos, identificación oficial con fotografía; tendrán derecho a solicitar en préstamo tres volúmenes a fotocopiar llenando la papeleta correspondiente, por un lapso de dos horas, debiéndose apegar a la reglamentación establecida. Página 5 de 8

6 9. PRÉSTAMO DE CUBÍCULO DE ESTUDIO Este servicio se presta exclusivamente con fines académicos y de estudio en grupo, solicitándolo al personal bibliotecario, llenando el formato correspondiente y dejando la credencial de la biblioteca. El usuario se hará responsable del cubículo en el momento del servicio, se prestará a un máximo de cuatro personas, debiendo mantener el orden y la limpieza del área al retirarse; los usuarios que hagan uso del servicio estarán sujetos a la reglamentación establecida. 10. SALA AUDIOVISUAL Este servicio se presta exclusivamente con fines académicos y de estudio en grupo para la reproducción de materiales audiovisuales en CD y DVD, solicitándolo al personal bibliotecario, llenando el formato correspondiente y presentando la credencial de la biblioteca. El usuario se hará responsable de la sala, el servicio se prestará a un máximo de seis personas, debiendo mantener el orden y la limpieza del área al retirarse, así como notificar cualquier falla del equipo y mobiliario antes y después de haber utilizado las instalaciones; los usuarios que hagan uso del servicio estarán sujetos a la reglamentación establecida. 11. RESERVA ACADÉMICA Servicio dirigido a profesores de la Comunidad de Filosofía, quienes podrán declarar en reserva temporal material perteneciente a las siguientes colecciones: Acervo general, Material audiovisual, Tesis y tesinas y Fondo Luis Villoro. Dicho material no saldrá de la Biblioteca durante un periodo determinado, no superior a un semestre académico para garantizar que sea posible su consulta. Al final de cada semestre académico todos los materiales puestos en reserva retornarán a la colección a la que pertenecen. Página 6 de 8

7 12.- PROCESOS INTEGRANTES DE LA POLÍTICA Para poner en práctica esta política, el Comité de Biblioteca, de manera colaborativa, planeará, operará, evaluará y someterá a la mejora continua las siguientes actividades integrantes del Proceso de Prestación de Servicios, a la medida de sus posibilidades: Detección de necesidades de los usuarios; Revisión de la Política de Prestación de Servicios; Orientación y formación de usuarios; Catálogo en línea y catálogos especiales Préstamo a domicilio; Préstamo en sala de lectura; Préstamo de cubículos Sala audiovisual; Préstamo de material para fotocopiado; Reserva académica Medición de la satisfacción del usuario con los servicios; Seguimiento y medición del Proceso de Prestación de Servicios. Los planes de calidad, procedimientos, instrucciones, registros y demás documentos necesarios para su puesta en práctica, se documentarán como parte del Sistema de Gestión de Calidad, con el propósito de generar las evidencias necesarias para su medición, análisis y mejora continua. Página 7 de 8

8 CONTROL DE CAMBIOS No. SECCIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA 1 Todo el documento Primera versión Revisión y actualización de todo el documento Actualización de la actividad de acreditación conforme se realiza en la práctica, sala audiovisual, descarte de los servicios de información en línea, los cuales no controla el personal de la biblioteca 29/09/2015 REVISÓ APROBÓ Representante de la Dirección Comité de calidad de la Biblioteca FECHA Y EVIDENCIA DE LA REVISIÓN 1 de Octubre de 2015 Minuta FECHA Y EVIDENCIA DE LA APROBACIÓN 1 de Octubre de 2015 Minuta Página 8 de 8