INSTITUCIÓN EDUCATIVA MARIA JESÚS MEJIA PUBLICACION RESULTADOS ENCUESTA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 2015 VERSIÓN: 01

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Jorge Castellanos Salinas
hace 5 años
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de: Asesoría de casos, biblioteca, papelería, tienda escolar y helados. La Escuela de Padres fue evaluada por padres de familia con una muestra de 133.

1 ASESORIA DE CASOS pág. 1 La evaluación de satisfacción de servicios complementarios del Proceso de Comunidad se hizo a través de una encuesta, en la cual participaron en promedio 239 personas, para evaluar los servicios de: Asesoría de casos, biblioteca, papelería, tienda escolar y helados. La Escuela de Padres fue evaluada por padres de familia con una muestra de 133. Esta muestra se obtuvo a través de un programa estadístico con una validez del 95% y un margen de error de 8%. S y In y In Atención al usuario 96,2 3,8 Tiempo disponible para la atención del caso 91,6 8,4 Accesibilidad para la atención 91,6 8,4 Asesoría en el manejo de los casos 92,9 7,1 PROMEDIO 93,1 6,9 y Atención al usuario 92,9 91,6 96,2 91,6 Tiempo disponible para la atención del caso Accesibilidad para la atención Asesoría en el manejo de los casos

2 TIENDA ESCOLAR Y HELADOS SECUNDARIA pág. 2 Atención y amabilidad del personal Calidad de los Limpieza e higiene de la caseta Confortabilidad del espacio y In y In 93,2 6,8 87,2 12, Variedad en los PROMEDIO 90,08 9,92 y 88 93,2 Atención y amabilidad del personal Calidad de los ,2 Limpieza e higiene de la caseta Confortabilidad del espacio Variedad en los

3 TIENDA ESCOLAR Y HELADOS PRIMARIA pág. 3 Atención y amabilidad del personal Calidad de los Limpieza e higiene de la caseta Confortabilidad del espacio y In y In 95,9 4,1 96,7 3,3 91,8 8,2 86,1 13,9 Variedad en los 88,5 11,5 PROMEDIO 94,9 5,1 y 88,5 95,9 Atención y amabilidad del personal Calidad de los 86,1 91,8 96,7 Limpieza e higiene de la caseta Confortabilidad del espacio Variedad en los

4 PAPELERIA ESCOLAR SECUNDARIA pág. 4 Es atendido de manera oportuna Calidad de los y In y In 95,7 4,3 97,4 2,6 Las fotocopias son de buena calidad Variedad en los Encuentra lo que necesita ,6 9,4 82,9 17,1 PROMEDIO 92,12 7,88 y 82,9 95,7 Es atendido de manera oportuna Calidad de los 90,6 97,4 Las fotocopias son de buena calidad Variedad en los 94 Encuentra lo que necesita

5 PAPELERIA ESCOLAR PRIMARIA pág. 5 Es atendido de manera oportuna Calidad de los y In y In 95,1 4,9 96,7 3,3 Las fotocopias son de buena calidad 95,1 4,9 Variedad en los Encuentra lo que necesita 95,1 4,9 97,7 12,3 PROMEDIO 95,94 6,06 y 97,7 95,1 Es atendido de manera oportuna Calidad de los 95,1 96,7 Las fotocopias son de buena calidad Variedad en los 95,1 Encuentra lo que necesita

6 BIBLIOTECA pág. 6 Ambiente físico de la biblioteca (iluminación, ventilación) Disponibilidad de los puestos para la lectura y estudio Plazos y condiciones del préstamos de libros Orientación y apoyo para la búsqueda de material bibliográfico Horario de atención de la biblioteca y In y In 99, , ,7 4,3 95,7 4,3 94,9 5,1 Atención al usuario 97,4 2,6 PROMEDIO 97 3,0 y 94,9 97,4 95,7 99,1 95,7 99,1 Ambiente físico de la biblioteca (iluminación, ventilación) Disponibilidad de los puestos para la lectura y estudio Plazos y condiciones del préstamos de libros Orientación y apoyo para la búsqueda de material

7 ESCUELA DE PADRES pág. 7 y In y In Los temas tratados le parecen interesantes para la formación de sus hijos Los temas son de actualidad para conocer las problemáticas del mundo de hoy Es consciente de la importancia que tiene este programa para orientarlo a usted según el tema tratado ,7 2,3 93,2 6,8 Le ha ayudado este programa a prevenir problemas en la familia según el tema tratado o buscar la ayuda pertinente 95,5 4,5 PROMEDIO 95,9 4,1 y 95,5 97 Los temas tratados le parecen interesantes para la formación de sus hijos Los temas son de actualidad para conocer las problemáticas del mundo de hoy 93,2 97,7 Es consciente de la importancia que tiene este programa para orientarlo a usted según el tema tratado Le ha ayudado este programa a prevenir problemas en la familia según el tema tratado o buscar la ayuda pertinente

8 pág. 8 El análisis de datos de los servicios fue valorado según el instructivo de evaluación de servicios (EM_I_03), teniendo presente la siguiente escala: : 91 a Satisfecho: 80 a 90 In: in: 0 59 Por lo tanto los servicios fueron valorados de la siguiente manera: Servicio Interno % Escala Asesoría de Casos 93,1 Biblioteca 97 Escuela de Padres 95,9 Servicio Proveedor Papelería Primaria 93,9 Papelería Secundaria Tienda y Helados Primaria Tienda y Helados Secundaria % Escala 92,1 91,8 90,1 Satisfecho El indicador del proceso de comunidad obtuvo un puntaje en el año 2015 de 93% logrando pasar la meta 70%. En el año 2014 se obtuvo un puntaje de 91%, teniendo un aumento de 2 puntos. ANA CRISTINA POSADA SOTO Líder Proceso Comunidad

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