Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ciencias de Computadoras. 2014/Spring

Transcripción

1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ciencias de Computadoras 2014/Spring 1

2 2 Descripción de la muestra

3 Muestra n = 15 3

4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo 11 Tiempo Parcial 4 Total 15 Carga Académica 27% 73% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4

5 Créditos aprobados (Bachillerato) Créditos Aprobados o más 6 Total 15 Créditos aprobados 0% 20% 40% 40% o más 5

6 Empleo Empleo Tiempo Completo 2 Tiempo Parcial 6 No Trabajo 7 Total 15 47% Empleo 13% 40% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6

7 Género Género Masculino 14 Femenino 1 Total 15 Género 7% 93% Masculino Femenino 7

8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total 14 29% 14% 0% 14% 43% 9

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería Total 14 14% 21% 0% 29% 36% 10

11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 14% 7% 36% 1 Total 14 36% 11

12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos % 7% 14% 29% 2 Total 14 43% 12

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas 3 0% % 7% 21% 1 0 Total 14 43% 13

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 4 0% 5 1 8% 17% 33% 2 0 Total 12 42% 14

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica % 20% 7% 27% 1 Total 15 46% 15

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones Total 8 62% 13% 0% 0% 25% 16

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad 4 0% 0% Total 9 33% 22% 45% 17

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 0% 0% 37% 0 Total 8 50% 18

19 Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 4 0% 0% % 40% 0 Total 10 20% 19

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 5 0% 0% 0% Total 9 44% 56% 20

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 4 4 0% 0% 0% Total 8 50% 50% 21

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 7% 0% 36% 1 0 Total 14 57% 22

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % 7% 7% 22% 1 Total 14 50% 23

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 3 0% 0% Total 9 22% 45% 33% 24

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 8% 23% 2 1 Total 13 23% 31% 25

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 9% 37% 2 1 Total 11 0% 36% 26

27 Aspectos Generales Satisfacción 27

28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 12% 1 2 Total 8 13% 13% 37% 28

29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) % 0% 29% 0 Total 14 21% 36% 29

30 La disponibilidad de ayudas económicas 4 0% % 13% 27% 0 Total 15 33% 30

31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería Total 14 29% 14% 14% 21% 22% 31

32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Total 15 7% 13% 13% 20% 47% 32

33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 7% 20% 1 1 Total 15 33% 33% 33

34 La cobertura del wireless % 13% 27% 2 2 Total 15 34% 13% 34

35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 6% 7% 27% 1 Total 15 40% 35

36 La velocidad del Internet % 7% 13% 3 1 Total 15 20% 40% 36

37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio 3 0% % 8% 23% 1 0 Total 13 54% 37

38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 0% 13% 3 0 Total 15 20% 47% 38

39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Total 13 15% 15% 0% 16% 54% 39

40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 9% 9% 18% 1 Total 11 55% 40

41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41

42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 3 0% 9 1 7% 7% 22% 1 0 Total 14 64% 42

43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 3 0% 0% Total 13 31% 46% 23% 43

44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos 3 0% 9 1 7% 7% 22% 1 0 Total 14 64% 44

45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula 4 0% % 7% 29% 1 0 Total 14 43% 45

46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 14 21% 21% 7% 29% 22% 46

47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 0% 7% 33% 0 1 Total 15 33% 47

48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % 0% 26% 3 0 Total 15 27% 27% 48

49 Aspectos Académicos Satisfacción 49

50 Calidad en la enseñanza 3 0% % 13% 20% 2 0 Total 15 54% 50

51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 6 0% % 7% 40% 1 0 Total 15 40% 51

52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total 14 14% 64% 0% 0% 22% 52

53 Instalaciones Satisfacción 53

54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) Total 15 7% 13% 20% 20% 40% 54

55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes % 7% 0 5 Total 14 0% 14% 43% 55

56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 9% 18% 2 3 Total 11 18% 28% 56

57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 0 0% % 15% 39% 2 Total 13 23% 57

58 El aspecto físico de los salones de clases Total 13 38% 0% 8% 0% 54% 58

59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 3 0% 0% % 23% 0 Total 13 54% 59

60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 5 0% % 8% 42% 1 0 Total 12 33% 60

61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 9% 9% 9% 1 Total 11 55% 61

62 En términos generales me encuentro con la UPPR % 8% 0% 8% 0 Total 13 61% 62

63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 8% 8% 31% 1 Total 13 38% 63

64 64 Educación a Distancia

65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 3 Parcialmente 5 No 3 Conocimiento Total 11 27% 27% 46% Sí Parcialmente No 65

66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar

67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio % 20% 0% 60% Total 5 A B C D 67

68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos Cantidad de Cursos % % 4 0% 1 20% 60% 5 o más 0 Total o más 68

69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 0 Dos horas 0 Tres horas 1 Depende de la asignatura 3 Una hora a la semana 1 Total 5 20% Tiempo 0% 0% 60% 20% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura

70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 1 Bueno 3 0% 0% Regular Deficiente % 20% No recibo ningún apoyo 0 Total 5 60% Excelente Regular Bueno Deficiente 70 No recibo ningún apoyo

71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 2 Bueno 2 Regular 1 Deficiente 0 Nunca me contestan 0 Total 5 40% Evaluación 20% 0% 0% 40% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

72 En general Satisfacción 72

73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 14 No 1 Total 15 Recomendaría 7% 93% Sí No 73

74 74 Resumen

75 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 75 Por ciento de satisfacción La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 79% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 86% 79% 79% 93% 83%

76 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 76 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción 73% 100% 100% 100% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 100% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 100% La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 100% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 93%

77 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 77 Por ciento de satisfacción 86% 100% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 77% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 63% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 86% La disponibilidad de ayudas económicas 87% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 57% 73%

78 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 87% La cobertura del wireless 73% La disponibilidad del portal de los estudiantes 87% La velocidad del Internet 73% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 80% 92% 80% 85% 78

79 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 79 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 93% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 100% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 80% 82% 93% 93% 71% 93%

80 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 80 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 87% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 93% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 100% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 80% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 64% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 55% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 62% El aspecto físico de los salones de clases 92% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 100%

81 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 92% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 82% 92% 85% 81