UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO VICEPRESIDENCIA DE ASUNTOS ACADÉMICOS, ESTUDIANTILES Y PLANIFICACIÓN SISTÉMICA

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1 UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO VICEPRESIDENCIA DE ASUNTOS ACADÉMICOS, ESTUDIANTILES Y PLANIFICACIÓN SISTÉMICA Recinto Metropolitano Estudio de Satisfacción Estudiantes que tomaron únicamente cursos a distancia durante los términos , y Resultados Propósito Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes a distancia con los servicios que brinda la Institución y comparar los resultados con los obtenidos en el año académico Muestra La encuesta fue dirigida a todos los estudiantes del Recinto Metropolitano de nivel subgraduado que estaban tomando únicamente cursos a distancia durante el semestre de agosto a diciembre de 2011 (término ), bimestre de octubre a diciembre de 2011 (término ) y el trimestre de octubre 2011 a febrero de 2012 (término ). De un total de 616 estudiantes matriculados completamente a distancia, 84 estudiantes contestaron el cuestionario, para una tasa de participación de 14%. Método El cuestionario fue enviado por correo electrónico durante el mes de noviembre de 2011 a los estudiantes que estaban tomando únicamente cursos a distancia durante el semestre de agosto a diciembre de 2011 (término ), bimestre de octubre a diciembre de 2011 (término ) y el trimestre de octubre 2011 a febrero de 2012 (término ). La escala de satisfacción utilizada, es la siguiente: Servicio Nada Satisfecho Algo Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho No uso el servicio Para obtener una medición más precisa del nivel de satisfacción de los estudiantes se excluyó la alternativa de No uso el servicio en el cálculo del porcentaje de satisfacción. El porcentaje de satisfacción que se presenta en la sección de Resultados incluye los estudiantes que indicaron estar muy satisfechos y satisfechos con el servicio (% Satisfacción = % Muy satisfecho + % Satisfecho).

2 Además, se auscultó la importancia otorgada por los estudiantes a los servicios evaluados utilizando la siguiente escala: Servicio Nada Importante Algo Importante Importante Muy Importante No Tengo Opinión Para obtener una medición más precisa del nivel de importancia de los estudiantes se excluyó la alternativa de No tengo opinión en el cálculo del porcentaje de importancia. En la sección de Resultados se presentan las respuestas de satisfacción en orden descendente de importancia (% Muy importante). Perfil de la muestra Variable Categorías f % Sexo Femenino 56 67% Masculino 28 33% Edad 18 años o menos 1 1% 19 a 24 años 13 15% 25 a 34 años 37 44% 35 a 44 años 22 26% 45 años o más 11 13% Trabajo 0 horas 9 11% 1 a 10 horas 8 10% 11 a 20 horas 8 10% 21 a 40 horas 29 35% Más de 40 horas 30 36% Lugar de residencia Puerto Rico 76 90% Estados Unidos 8 10% Otro 0 0% Ha recibido servicios del Sí 1 1% Centro Cibernético de No 83 99% Orlando Meta Académica Certificado Técnico 1 1% Grado Asociado 0 0% Bachillerato 31 37% Maestría 46 55% Cursos no conducentes a grado 6 7% 2

3 Variable Categorías f % Programa a Distancia Si 32 38% No 52 62% Programa de Clase Tiempo Completo (12 crds o más) 25 30% Tiempo parcial (11 crds o menos) 59 70% Término Académico Semestre 2 2% Trimestre 80 95% Bimestre 1 1% Combinación 1 1% Otro 0 0% Créditos aprobados 0 créditos 4 5% 1 a 29 créditos 36 43% 30 a 59 créditos 20 24% 60 a 89 créditos 8 10% 90 a 119 créditos 9 11% Más de 120 créditos 7 8% Créditos a distancia 0 créditos 10 12% 1 a 29 créditos 62 74% 30 a 59 créditos 11 13% 60 a 89 créditos 1 1% 90 a 119 créditos 0 0% Más de 120 créditos 0 0% Graduación Sí 33 39% No 51 61% 3

4 Resultados N = 45 Satisfacción N = 78 Satisfacción general Cambio Indique su satisfacción general con la educación a distancia de la Universidad Interamericana. 83% 74% 9% Resultados en orden de importancia (Muy importante) Muy Imp % 94% 93% 91% 91% 90% Preguntas Satisfacción Cambio 6. El dominio que demuestran los profesores del contenido de los cursos. 85% 78% -7% 13. La rapidez con que los profesores atienden sus dudas y preguntas. 71% 56% -15% 3. La claridad de las instrucciones de los trabajos asignados. 66% 60% -6% 19. La calidad de su programa de estudios (concentración). 73% 73% 0% 9. Las estrategias de enseñanza que utilizan los profesores. 67% 56% -11% 15. La disponibilidad de cursos de su concentración. 40% 71% 31% 90% 2. La organización de los módulos de aprendizaje. 76% 67% -9% 89% 14. Las oportunidades para evaluar el desempeño de los profesores. 63% 56% -7% 88% 22. Las opciones de pago de la matrícula a distancia. 71% 91% 20% 88% 21. El proceso de selección de cursos a distancia. 75% 88% 13% 88% 1. La prontitud con la que se publica el prontuario de la clase en la página web del curso. 86% 67% -19% 87% 20. El proceso de admisión a la Universidad a distancia. 73% 85% 12% 86% 23. Los servicios de registraduría a distancia. 67% 84% 17% 86% 12. El trato que le dan sus profesores. 77% 70% -7% 26. La orientación disponible para estudiar a 85% distancia. 62% 63% 1% 4

5 Muy Imp. Preguntas Satisfacción Cambio 8. La rapidez con que los profesores informan los resultados de la evaluación de su trabajo 85% académico. 61% 52% -9% 84% 28. El acceso a información sobre las normas y reglamentos de la Universidad. 92% 89% -3% 84% 25. Los servicios de recaudaciones a distancia. 64% 85% 21% 84% 24. Los servicios de asistencia económica a distancia. 51% 80% 29% 84% 27. La ayuda provista por el personal de apoyo técnico cuando tiene problemas con los cursos a distancia. 77% 76% -1% 84% 10. La orientación que ofrecen los profesores sobre su programa académico. 70% 60% -10% 83% 7. El nivel de participación que fomentan los profesores. 78% 62% -16% 80% 30. La ayuda brindada por los consejeros profesionales para trazar sus metas. 60% 75% 15% 79% 5. La funcionalidad de los enlaces de la página del curso. 76% 77% 1% 78% 17. El acceso a los recursos bibliográficos y a otras fuentes de información que ofrece el Centro de Acceso a la Información (CAI). 78% 75% -3% 76% 29. El acceso a información sobre la prevención de enfermedades de transmisión sexual, uso de drogas, alcohol y tabaco. 68% 75% 7% 75% 11. El estímulo que dan los profesores para la búsqueda de información y la investigación. 73% 66% -7% 74% 18. La disponibilidad de tutorías a distancia. 33% 42% 9% 73% 16. Las oportunidades para llevar a cabo experiencias prácticas relacionadas a los cursos. 68% 69% 1% 72% 31. El acceso a distancia a los servicios de Capellanía. 42% 72% 30% 61% 4. La cantidad de los foros virtuales para compartir su opinión con otros compañeros en el curso. 71% 67% -4% 5

6 Anejo I Distribución de frecuencias de las respuestas por pregunta Preguntas Alternativas f % Satisfacción con la educación a distancia en general Indique la importancia que tiene para usted recomendar estudiar a distancia en la Universidad Interamericana. Muy Satisfecho 35 45% Satisfecho 23 29% Algo Satisfecho 18 23% Nada Satisfecho 2 3% Total % Muy Importante 54 70% Importante 16 21% Algo Importante 6 8% Nada Importante 1 1% Total % Preguntas Importancia f % Satisfacción f % 1. La prontitud con la que se Muy Imp % Muy Satisf % publica el prontuario de la clase Imp. 9 11% Satisfecho 6 7% en la página web del curso. Algo Imp. 1 1% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 0 0% Total % 2. La organización de los módulos de aprendizaje. 3. La claridad de las instrucciones de los trabajos asignados. 4. La cantidad de los foros virtuales para compartir su opinión con otros compañeros en el curso. 5. La funcionalidad de los enlaces de la página del curso. Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 8 10% Satisfecho 16 19% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 7 8% Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 5 6% Satisfecho 18 21% Algo Imp. 1 1% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 8 10% Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 22 26% Algo Imp. 9 11% Algo Satisf % Nada Imp. 2 2% Nada Satisf. 4 5% Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 32 39% Algo Imp. 6 7% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 4 5% Total % Total % 6

7 Preguntas Importancia f % Satisfacción f % 6. El dominio que demuestran Muy Imp % Muy Satisf % los profesores del contenido de Imp. 2 2% Satisfecho 19 23% los cursos. Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 2 2% Total % Total % 7. El nivel de participación que fomentan los profesores. 8. La rapidez con que los profesores informan los resultados de la evaluación de su trabajo académico. 9. Las estrategias de enseñanza que utilizan los profesores. 10. La orientación que ofrecen los profesores sobre su programa académico. 11. El estímulo que dan los profesores para la búsqueda de información y la investigación. 12. El trato que le dan sus profesores. 13. La rapidez con que los profesores atienden sus dudas y preguntas. Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 20 25% Algo Imp. 3 4% Algo Satisf % Nada Imp. 1 1% Nada Satisf. 8 10% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 19 23% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf % Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 7 9% Satisfecho 14 17% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf % Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 21 26% Algo Imp. 2 2% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf % Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 26 32% Algo Imp. 3 4% Algo Satisf % Nada Imp. 1 1% Nada Satisf % Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 20 25% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 5 6% Satisfecho 19 24% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf % Total % Total % 7

8 Preguntas Importancia f % Satisfacción f % 14. Las oportunidades para Muy Imp % Muy Satisf % evaluar el desempeño de los Imp. 8 10% Satisfecho 15 19% profesores. Algo Imp. 1 1% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf % Total % Total % 15. La disponibilidad de cursos de su concentración. 16. Las oportunidades para llevar a cabo experiencias prácticas relacionadas a los cursos. 17. El acceso a los recursos bibliográficos y a otras fuentes de información que ofrece el Centro de Acceso a la Información (CAI). 18. La disponibilidad de tutorías a distancia. 19. La calidad de su programa de estudios (concentración). 20. El proceso de admisión a la Universidad a distancia. 21. El proceso de selección de cursos a distancia. Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 7 9% Satisfecho 19 25% Algo Imp. 1 1% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 6 8% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 18 26% Algo Imp. 5 7% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 5 7% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 20 28% Algo Imp. 2 3% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 8 15% Algo Imp. 3 4% Algo Satisf % Nada Imp. 1 1% Nada Satisf % Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 6 8% Satisfecho 17 22% Algo Imp. 1 1% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 6 8% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 9 12% Satisfecho 18 24% Algo Imp. 1 1% Algo Satisf. 7 9% Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 4 5% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 9 12% Satisfecho 27 36% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf. 6 8% Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % 8

9 Preguntas Importancia f % Satisfacción f % 22. Las opciones de pago de la Muy Imp % Muy Satisf % matrícula a distancia. Imp. 9 12% Satisfecho 28 38% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf. 4 5% Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % 23. Los servicios de registraduría a distancia. 24. Los servicios de asistencia económica a distancia. 25. Los servicios de recaudaciones a distancia. 26. La orientación disponible para estudiar a distancia. 27. La ayuda provista por el personal de apoyo técnico cuando tiene problemas con los cursos a distancia. 28. El acceso a información sobre las normas y reglamentos de la Universidad. 29. El acceso a información sobre la prevención de enfermedades de transmisión sexual, uso de drogas, alcohol y tabaco. Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 29 39% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf. 9 12% Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 25 35% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 3 4% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp % Satisfecho 29 40% Algo Imp. 0 0% Algo Satisf. 9 12% Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 2 3% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 8 11% Satisfecho 17 22% Algo Imp. 3 4% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 9 12% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 9 12% Satisfecho 20 28% Algo Imp. 3 4% Algo Satisf % Nada Imp. 0 0% Nada Satisf. 6 8% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 6 8% Satisfecho 18 24% Algo Imp. 5 7% Algo Satisf. 6 8% Nada Imp. 1 1% Nada Satisf. 2 3% Total % Total % Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 9 13% Satisfecho 12 20% Algo Imp. 5 7% Algo Satisf % Nada Imp. 2 3% Nada Satisf. 5 8% Total % Total % 9

10 Preguntas Importancia f % Satisfacción f % 30. La ayuda brindada por los Muy Imp % Muy Satisf % consejeros profesionales para Imp. 9 13% Satisfecho 18 30% trazar sus metas. Algo Imp. 4 6% Algo Satisf. 6 10% Nada Imp. 1 1% Nada Satisf. 9 15% Total % Total % 31. El acceso a distancia a los servicios de Capellanía. Muy Imp % Muy Satisf % Imp. 8 14% Satisfecho 9 23% Algo Imp. 6 10% Algo Satisf. 5 13% Nada Imp. 2 3% Nada Satisf. 6 15% Total % Total % 10

11 Concentraciones Anejo II Concentraciones f % Ciencias Biomédicas (263) 1 1% Ciencias de Computadoras (120) 1 1% Ciencias Políticas (114) 1 1% Contabilidad (166) 1 1% Desarrollo Empresarial y Gerencial (275) 2 2% Educación Especial (136) 1 1% Educación Secundaria - Estudios Sociales (177) 1 1% Educación Secundaria - Español (145) 1 1% Educación Secundaria - Matemáticas (128) 1 1% Enfermería (150) 2 2% Matemáticas BA (111) 1 1% Mercadeo (149) 2 2% Música Popular (232) 1 1% Tecnología Médica (165) 3 4% Terapia del Habla y Lenguaje (281) 1 1% Administración de Empresas (General) (MBA) (316) 3 4% Consejería Psicológica (MA) (323) 2 2% Contabilidad (MBA) (315) 2 2% Educación - Consejería (MA) (309 A) 1 1% Educación - Educación Comercial (MA) (339) 3 4% Educación - Educación Especial (MA) (329) 1 1% Educación - Gerencia y Liderazgo Educativos (MA) (402) 3 4% Finanzas (MBA) (314) 5 6% Historia (MA) (336) 1 1% Psicología Escolar (MA) (324) 1 1% Relaciones Laborales (MA) (322) 2 2% Concentraciones a distancia AA Administración de Sistemas de Oficina (090A) 1 1% AS Administración de Empresas (093) 2 2% BA Administración de Sistemas de Oficina (249A) 1 1% BA Educación Enseñanza Inglés 2do Idioma - Nivel Secundario (147D) 1 1% BA Justicia Criminal (194A) 3 4% BBA Mercadeo (149A) 2 2% BBA Recursos Humanos (214A) 1 1% BS Ciencias de Computadoras (120D) 1 1% MA Docencia Universitaria (404) 7 8% 11

12 Concentraciones f % MBA Administración de Empresas (316) 10 12% MIBA Finanzas (397D) 1 1% MIBA Mercadeo (398D) 1 1% MIBA Recursos Humanos (399D) 1 1% No indicó 8 10% 12