APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.

Transcripción

1 APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PROGRAMA HABILITACIÓN-REHABILITACIÓN A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL. CENTRO INTEGRADO-SAN CRISTÓBAL. Convenio de Asociación: SEPTIEMBRE 23 AL 25 Y NOVIEMBRE 18 DEL 2015.

2 HABILITACIÓN-REHABILITACIÓN A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL DESCRIPCIÓN CUANTITATIVA. 1. Cómo le pareció la labor de los funcionarios con los que tuvo contacto? 1.1 Asesoría y claridad en la información N:114 El 80% de las personas encuestadas consideran excelente la labor desempeñada por los funcionarios del Centro Integrado; el 17% consideran buena la labor desempeñada por los funcionarios y el 3% restante consideran regular la labor desempeñada por los funcionarios del Centro Integrado.

3 1.2 Atención y servicio N:114 El 88% de las personas encuestadas consideran excelente la atención y el servicio prestado por los diferentes funcionarios del Centro Integrado; el 10% consideran buena la atención y el servicio y el 2% restante consideran regular la atencióon y el servicio prestado por los diferentes funcionarios del Centro Integrado. 1.3 Atención en sus quejas y reclamos N:113 De 114 personas encuestadas, 1 no respondió.

4 El 93% de las personas encuestadas consideran entre excelente y buena la atención a sus quejas y reclamos por los funcionarios del Centro Integrado; el 3% consideran regular la atención a sus quejas y reclamos y el 4% restante consideran entre muy mala y mala la atención a sus quejas y reclamos por los funcionarios del Centro Integrado. 1.4 Puntualidad y agilidad para atender sus necesidades N:112 De 114 personas encuestadas, 2 personas no respondieron. El 94% de las personas encuestadas consideran entre excelente y buena la puntualidad y agilidad para atender sus necesidades; el 3% consideran regular la puntualidad y agilidad para atender sus necesidades y el otro 3% restante consideran entre muy mala y mala la puntualidad y agilidad para atender sus necesidades por parte de los funcionarios del Centro Integrado.

5 1.5 Exactitud en la información N:110 De 114 personas encuestadas, 4 personas no respondieron. El 97% de las personas encuestadas consideran entre excelente y buena la exactitud en la información suministrada por los funcionarios del Centro Integrado; el 2% consideran regular la información y el 1% restante consideran mala la exactitud en la información suministrada por los funcionarios del Centro Integrado. 1.6 Personal competente para prestar el servicio N:114

6 El 98% de las personas encuestadas consideran que los funcionarios del Centro Integrado son competentes para prestar el servicio. El 2% de las personas encuestadas consideran que los funcionarios del Centro Integrado no son competentes o les falta mejorar la prestación del servicio. 1.7 Oportunidad en la entrega del servicio N:109 De 114 personas encuestadas, 5 personas no respondieron. El 97% de las personas encuestadas consideran entre excelente y buena la oportunidad en la entrega del servicio por parte del Centro Integrado. El 3% consideran regular la oportunidad en la entrega del servicio por parte del Centro Integrado 2. Cómo le parecen las instalaciones de la Unidad de Discapacidad y/o las otras sedes donde se atienden los programas? Nombre de la sede: CENTRO INTEGRADO-SAN CRISTÓBAL

7 2.1 Comodidad N:112 De 114 personas encuestadas, 2 personas no respondieron. El 94% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la comodidad del Centro Integrado; el 5% consideran poco adecuada la comodidad y el 1% restante consideran inadecuada la comodidad del Centro Integrado. 2.2 Señalización N:109 De 114 personas encuestadas, 5 personas no respondieron.

8 El 93% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la señalización de los diferentes espacios del Centro Integrado; el 6 % consideran poco adecuada la señalización y el 1% restante consideran inadecuada la señalización de los diferentes espacios del Centro Integrado. 2.3 Limpieza N:112 De 114 personas encuestadas, 2 personas no respondieron. El 96% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la limpieza del Centro Integrado. El 4% de las personas encuestadas consideran poco adecuada la limpieza del Centro Integrado.

9 2.4 Ubicación N:111 De 114 personas encuestadas, 3 personas no respondieron. El 87% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la ubicación del Centro Integrado; el 7% consideran poco adecuada la ubicación y el 6% restante considera entre muy inadecuada e inadecuada la ubicación del Centro Integrado. 2.5 Equipos técnicos N:109 De 114 personas encuestadas, 5 personas no respondieron.

10 El 95% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuados y adecuados los equipos técnicos utilizados en el Centro Integrado. El 5% de las personas encuestadas consideran entre poco adecuados e inadecuados los equipos técnicos utilizados en el Centro Integrado. 2.6 Accesibilidad N:110 De 114 personas encuestadas, 4 personas no respondieron. El 88% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la accesibilidad del Centro Integrado; el 9% consideran poco adecuada la accesibilidad y el 3% restante consideran entre muy inadecuada e inadecuada la accesibilidad del Centro Integrado.

11 3. Servicios complementarios. 3.1 Insumos de trabajo N:110 De 114 personas encuestadas, 4 personas no respondieron. El 94% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con los insumos de trabajo suministrados en el Centro Integrado; el 5% se siente poco satisfechos y el 1% restante se siente muy insatisfechos con los insumos de trabajo suministrados en el Centro Integrado. 3.2 Refrigerio/almuerzo

12 N:114 El 95% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el refrigerio/almuerzo recibido en el Centro Integrado. El 5% de las personas encuestadas se sienten entre poco satisfechas e insatisfechas con el refrigerio/almuerzo recibido en el Centro Integrado. 3.3 Transporte N:112 De 114 personas encuestadas, 2 personas no respondieron. El 89% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el servicio de transporte brindado por el Centro Integrado; el 6% se sienten poco satisfechos y el 5% restante se sienten entre muy insatisfechas e insatisfechas con el servicio de transporte brindado por el Centro Integrado.

13 3.4 Uniforme N:113 De 114 personas encuestadas, 1 persona no respondió. El 89% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el uniforme (camiseta) ofrecido por el Centro Integrado; el 7% de las personas encuestadas se sienten poco satisfechas y el 4% de las personas encuestadas se sienten entre muy insatisfechas e insatisfechas con el uniforme (camiseta) ofrecido por el Centro Integrado. 3.5 Salida pedagógica N:110 De 114 personas encuestadas, 4 personas no respondieron.

14 El 97% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con la salida pedagógica, los espacios de esparcimiento y recreación ofrecidos por el Centro Integrado. El 3% de las personas encuestadas se sienten poco satisfechas con la salida pedagógica, los espacios de esparcimiento y recreación ofrecidos por el Centro Integrado. 4. Teniendo en cuenta la severidad del diagnóstico, la entrega del servicio mejoró alguno o algunos de los siguientes aspectos. 4.1 Relaciones intrafamiliares N:114 El 91% de las personas encuestadas consideran que las relaciones intrafamiliares mejoraron entre mucho y demasiado con el servicio prestado por el Centro Integrado, el 4% consideran que mejoraron poco y el 5% restante consideran que las relaciones intrafamiliares mejoraron entre poco y nada con el servicio prestado por el Centro Integrado.

15 4.2 Salud N:108 De 114 personas encuestadas, 6 personas no respondieron El 92% de las personas encuestadas consideran que sus condiciones de salud mejoraron entre demasiado y mucho con la entrega del servicio. El 8% de las personas encuestadas consideran que sus condiciones de salud mejoraron entre moderado y nada con la entrega del servicio. 4.3 Educación N:107 De 114 personas encuestadas, 7 personas no respondieron.

16 El 90% de las personas encuestadas consideran que las oportunidades educativas mejoraron entre demasiado y mucho con la entrega del servicio; el 7% consideran que mejoraron moderadamente y el 3% de las personas encuestadas consideran que las oportunidades educativas mejoraron entre poco y nada con la entrega del servicio. 4.4 Calidad de vida N:109 De 114 personas encuestadas, 5 personas no respondieron. El 97% de las personas encuestadas consideran que su calidad de vida mejoró entre demasiado y mucho. El 3% de las personas encuestadas consideran que su calidad de vida mejoró entre moderado y poco.

17 4.5 Movilidad N:93 De 114 personas encuestadas, 21 no respondieron ya que consideran que por su diagnóstico no aplican. El 94% de las personas encuestadas consideran que su movilidad mejoró entre demasiado y mucho con la entrega del servicio; el 4% consideran que mejoró moderadamente y el 2% restante consideran que su movilidad mejoró entre poco y nada con la entrega del servicio. 4.6 Independencia N:111

18 De 114 personas encuestadas, 3 no respondieron ya que consideran que por su diagnóstico no aplican. El 94% de las personas encuestadas consideran que su independencia mejoró entre demasiado y mucho con la entrega del servicio. El 6% de las personas encuestadas consideran que su independencia mejoró entre moderado y poco con la entrega del servicio. 4.7 Socialización N:112 De 114 personas encuestadas, 2 no respondieron. El 89% de las personas encuestadas consideran que fortalecieron sus habilidades sociales entre demasiado y mucho con la entrega del servicio; el 6% consideran que mejoraron moderadamente y el 5% restante consideran que fortalecieron sus habilidades sociales entre poco y nada con la entrega del servicio.

19 4.8 Oportunidades laborales N:92 De 114 personas encuestadas, 22 no respondieron. El 81% de las personas encuestadas consideran que sus oportunidades laborales mejoraron entre demasiado y mucho con la entrega del servicio; el 6% consideran que mejoraron moderadamente y el 13% consideran que sus oportunidades laborales mejoraron entre poco y nada con la entrega del servicio.

20 ANÁLISIS CUALITATIVO Teniendo en cuenta la fórmula para conocer la muestra poblacional, se aplicó el instrumento a un total de 114 de 162 familiares y/o cuidadores de los usuarios del Programa Habilitación-Rehabilitación a Niños, Niñas y Adolescentes con Discapacidad Intelectual, durante el encuentro mensual con las familias y/o cuidadores en el Centro Integrado-San Cristóbal y la salida pedagógica al Zoológico Santa Fe; la encuesta tiene un nivel de confianza de un 95% y un margen de error del 5%. El objetivo de la encuesta es: medir el nivel de satisfacción de los beneficiarios frente a la prestación del servicio con el fin de mejorar el programa ofrecido. Los profesionales del Programa Orientación y seguimiento quienes estuvieron a cargo de aplicar el instrumento de manera individual y presencial, manifestaron que en términos generales los familiares y/o cuidadores se mostraron dispuestos a la hora de responder las preguntas, sin embargo durante la segunda etapa realizada en el Zoológico, la dinámica dificulto un poco el proceso, aun así, las familias y/o cuidadores respondieron de manera respetuosa permitiendo lograr el objetivo. Teniendo en cuenta las estadísticas que reflejan los gráficos anteriormente descritos, se puede concluir que: 1. Los funcionarios encargados de prestar el servicio a los usuarios del Programa Habilitación-Rehabilitación a Niños, Niñas y Adolescentes con Discapacidad Intelectual en el Centro Integrado-San Cristóbal; son profesionales con las capacidades y actitudes necesarias para desempeñarse en el cargo asignado, además cuentan con las habilidades necesarias para trasmitir el conocimiento; manejando un lenguaje apropiado, con el fin de que la información trasmitida sea entendible por los usuarios, familiares y/o cuidadores logrando una comunicación asertiva. De igual manera frente a las inquietudes y necesidades manifestadas por los familiares y/o cuidares, estos en su mayoría consideran que la respuesta brindada

21 por los funcionarios del Centro Integrado fue clara, cordial y oportuna, no obstante el 9% de las personas encuestadas manifiestan inconformidad frente a solución brindada a sus quejas, inquietudes y necesidades, así mismo refieren que tardaron mucho tiempo en dar respuesta. Por otro lado las personas encuestadas manifestaron en las sugerencias su inconformidad con el servicio prestado por los conductores y/o los auxiliares, ya que refieren que les falta calidad humana para tratar a las Personas con Discapacidad. 2. Los familiares y/o cuidares de los usuarios consideran en su mayoría que el Centro Integrado-San Cristóbal cuenta con una adecuada planta física (accesibilidad, señalización, comodidad, ubicación, limpieza y equipos técnicos); sin embargo, en las sugerencias los familiares y/o cuidadores refieren que hace falta realizarle mantenimiento al lugar, haciendo énfasis en el deterioro del suelo de los patios. 3. Los servicios complementarios ofrecidos por el Programa Habilitación- Rehabilitación a Niños, Niñas y Adolescentes con Discapacidad Intelectual en el Centro Integrado-San Cristóbal son: Insumos de trabajo, Refrigerio, Transporte, Uniforme y salida pedagógica; los cuales se desglosan a continuación: N:110 Insumos de trabajo: las personas que respondieron se encuentran entre muy insatisfechas y satisfechas con los materiales suministrados para realizar las diferentes actividades en el Centro Integrado. Refrigerio y almuerzo: el 95% de las personas encuestadas se encuentran entre muy satisfechas y satisfechas con el refrigerio y almuerzo recibidos en el Centro integrado, por otro lado el 5% de las personas que manifestaron que se encuentran insatisfechas refieren que la porción es muy reducida. N:112 Transporte: en general la población encuestada se encuentra entre muy satisfecha y satisfecha con el servicio del transporte ofrecido por el Centro Integrado, sin embargo, el 11% de la poblacion encuestada que se encuentra insatisfecha con este servicio, manifestaron en las sugerencias que: Falta calidad humana y tolerancia por parte de los conductores y/o auxiliares para con las Personas con Discapacidad. No son puntuales con los horarios de recogida. El punto de encuentro es muy distante de su lugar de residencia.

22 N:113 Uniforme (camiseta): en general las personas manifestaron que se encuentran entre muy satisfechas y satisfechas con la camiseta ofrecida por el Centro Integrado. El 11% de las personas que manifestaron que se encuentran entre poco satisfechas e insatisfechas con este servicio, refieren que su entrega no fue puntual, además desean que en la dotación sea incluida la sudadera. N:110 Salida pedagógica y recreación: el 97% de las personas encuestadas se encuentran entre muy satisfechas y satisfechas con estos espacios de esparcimiento, sociabilización y de aprendizaje para los usuarios. 4. Teniendo en cuenta las condiciones diagnosticas de los usuarios del Programa Habilitación-Rehabilitación a Niños, Niñas y Adolescentes con Discapacidad Intelectual, los familiares y/o cuidadores manifestaron que el servicio ha contribuido para mejorar entre mucho y demasiado la calidad de vida de las PCD y su familia, logrando evidenciar que los usuarios desarrollaron y/o fortalecieron aspectos para las habilidades de la vida diaria, permitiendo alcanzar una mayor independencia; así mismo, se logra evidenciar que han adquirido habilidades sociales logrando relacionarse con los demás y el entorno con mayor facilidad. Teniendo en cuenta la severidad del diagnóstico y la información suministrada durante la encuesta, se puede determinar que (N:93) el 94% de los familiares y/o cuidadores consideran que el usuario logró mejorar entre demasiado y mucho la movilidad con la entrega del servicio Por otra parte, (N:92) el 81% de los familiares y/o cuidadores consideran que los usuarios con la entrega del servicio desarrollaron y/o fortalecieron sus habilidades pre-vocacionales considerando que se ampliaron sus oportunidades laborales. 5. Los usuarios manifiestan deseos de encontrar los siguientes servicios: Orientación y acompañamiento para ingreso a otras instituciones con programas dirigidos a población mayor de 18 años. Formación en un deporte específico, como: Natación, Futbol y Baloncesto. Escuela artes donde se dicten clases de: Baile, Música, Artes Plásticas entre otras.

23 Capacitación y talleres para los familiares y/o cuidadores acerca del manejo de la discapacidad Hidroterapia. Rehabilitación Integral 6. Entre las sugerencias realizadas por las personas encuestadas están: Recibir retroalimentación por parte de los docentes acerca de los procesos que se llevan a cabo en el Centro Integrado con el fin de conocer los avances de los usuarios. No rotar con tanta frecuencia al personal. Continuidad e intensidad en las sesiones de Psicología. Realizar mantenimiento a la planta física ya que algunos espacios se ven con signos de deterioro. Informar a los padres de familia las dificultades que sus hijos presentan con los demás compañeros Tomar medidas y estar más pendientes del Bullying que reciben algunos usuarios por parte de sus compañeros. Uniforme completo, es decir, que incluya sudadera y camiseta.